Правила обдзвону у Великій Британії: TPS, CTPS і PECR

Ця сторінка для клієнтів LumaKol, чиї команди здійснюють дзвінки з продажу чи маркетингу людям або організаціям у Великій Британії. Такі дзвінки регулюються Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), за дотриманням яких стежить Information Commissioner’s Office (ICO), а також UK GDPR щодо пов’язаних персональних даних.

Ця сторінка пояснює, як працює LumaKol і що він робить, а чого ні. Це не юридична консультація. Правила залежать від того, де перебуваєте ви та люди, яким ви телефонуєте, від вашої галузі та мети дзвінків, тож перш ніж покладатися на неї, проконсультуйтеся з власним юристом.

• Telephone Preference Service (TPS) — реєстр, у якому фізичні особи, зокрема одноосібні підприємці й деякі товариства, відмовляються від небажаних дзвінків із продажу та маркетингу. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) — його аналог для компаній та інших юридичних осіб.
• Не можна здійснювати небажані живі маркетингові дзвінки на номер, зареєстрований у TPS чи CTPS, якщо ця людина чи організація не повідомила вам, що наразі не заперечує проти ваших дзвінків.
• Не можна телефонувати нікому, хто повідомив вам, що не хоче ваших дзвінків, незалежно від того, зареєстрований він чи ні.
• Абоненти мають повідомляти, хто телефонує, надавати адресу або безкоштовний номер на запит і не приховувати свій номер.
• Автоматичні дзвінки, що відтворюють записане повідомлення, потребують конкретної попередньої згоди людини.
• Холодні дзвінки щодо послуг з управління претензіями та щодо пенсій здебільшого заборонені, якщо людина не дала згоди або, у випадку пенсій, не має з вами наявних відносин.

Нова реєстрація набуває чинності протягом 28 днів, і ICO очікує, що абоненти перевірятимуть свої списки за реєстрами щонайменше кожні 28 днів. ICO регулярно штрафує компанії за дзвінки на зареєстровані номери. За UK GDPR право людини заперечити проти прямого маркетингу є абсолютним: щойно вона заперечує, ви маєте припинити.

Кожен дзвінок у LumaKol — живий: звичайний мобільний дзвінок із власного телефону агента, на SIM, яку агент обрав робочою, і агент на зв’язку, щоб говорити, коли дзвінок з’єднається. Дзвінок починається, коли агент торкається «Зателефонувати» в застосунку для Android чи iPhone, натискає «Зателефонувати» у вебзастосунку, щоб дзвінок пішов з його телефону, або, якщо агент увімкнув автонабір наступного ліда, після зворотного відліку в кілька секунд, що йде після результату попереднього дзвінка і який агент може скасувати. Автонабір за замовчуванням вимкнено, це особистий вибір кожного агента, він набирає по одному ліду й зупиняється, щойно агент залишає цей екран. Власники й адміністратори можуть вимкнути його для всього робочого простору в Налаштуваннях → Правила дзвінків.

LumaKol не здійснює автоматичних дзвінків, не відтворює записаних повідомлень і не набирає наперед до появи вільного агента, тож не створює покинутих чи беззвучних дзвінків, проти яких спрямовані правила Ofcom щодо систематичного зловживання. SMS і повідомлення WhatsApp відкриваються у власному месенджері агента, щоб агент надіслав їх сам; LumaKol їх не надсилає.

• Не перевіряє номери за реєстрами TPS чи CTPS і не повідомляє, чи зареєстровано номер.
• Не збирає й не перевіряє згоду і не перевіряє, чи є дзвінок небажаним.
• Не очищує списки, які ви імпортуєте. Блокування «не дзвонити» прив’язане до запису ліда: якщо ліда, який заперечив, видалено, а номер пізніше імпортовано знову, новий лід не блокується. Зберігайте таких лідів замість того, щоб їх видаляти.
• Перевірки годин обдзвону, «не дзвонити» та спроб виконують мобільні застосунки LumaKol. Дзвінок, який агент набирає безпосередньо у власному номеронабирачі телефону, не перевіряється.

Перевірка за TPS і CTPS, зберігання доказів згоди, виконання заперечень, що надходять до вас поза LumaKol, і рішення, кому телефонувати, залишаються вашою відповідальністю.

• Перевіряйте кожен список за TPS і CTPS перед імпортом і щонайменше кожні 28 днів для лідів, яким продовжуєте телефонувати.
• Якщо зареєстрована людина чи компанія погоджується на ваші дзвінки, записуйте в ліді, коли й як.
• Тримайте «Блокувати дзвінки лідам, які просили не зв’язуватися» увімкненим, і хай агенти записують «Просив не зв’язуватися», щойно хтось заперечить.
• Переконайтеся, що агенти кажуть, від чийого імені телефонують, і можуть надати вашу адресу або безкоштовний номер.
• Перевірте додаткові правила, якщо телефонуєте щодо управління претензіями чи пенсій.

Якщо у вас є запитання про те, як працює функція LumaKol, напишіть на [email protected]. Із запитаннями про ваші юридичні зобов’язання звертайтеся до власного юриста або ознайомтеся з настановами ICO щодо маркетингових дзвінків: ми не можемо сказати вам, чи законний певний дзвінок.