Zasady dzwonienia w Wielkiej Brytanii: TPS, CTPS i PECR

Ta strona jest przeznaczona dla klientów LumaKol, których zespoły wykonują połączenia sprzedażowe lub marketingowe do osób lub organizacji w Wielkiej Brytanii. Takie połączenia podlegają Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), egzekwowanym przez Information Commissioner’s Office (ICO), a także UK GDPR w odniesieniu do związanych z nimi danych osobowych.

Ta strona wyjaśnia, jak działa LumaKol oraz co robi, a czego nie. Nie stanowi porady prawnej. Przepisy zależą od tego, gdzie jesteś Ty i osoby, do których dzwonisz, od Twojej branży i od celu połączeń, więc zanim się na niej oprzesz, zasięgnij porady własnego prawnika.

• Telephone Preference Service (TPS) to rejestr, w którym osoby prywatne, w tym jednoosobowi przedsiębiorcy i niektóre spółki osobowe, rezygnują z niezamówionych połączeń sprzedażowych i marketingowych. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) to odpowiednik dla spółek i innych osób prawnych.
• Nie wolno wykonywać niezamówionych marketingowych połączeń na żywo na numer zarejestrowany w TPS lub CTPS, chyba że dana osoba lub organizacja poinformowała Cię, że na razie nie ma nic przeciwko Twoim połączeniom.
• Nie wolno dzwonić do nikogo, kto poinformował Cię, że nie chce Twoich połączeń, niezależnie od tego, czy jest zarejestrowany.
• Dzwoniący muszą powiedzieć, kto dzwoni, na prośbę podać adres lub bezpłatny numer telefonu i nie mogą zastrzegać swojego numeru.
• Połączenia automatyczne odtwarzające nagrany komunikat wymagają konkretnej uprzedniej zgody danej osoby.
• Zimne telefony dotyczące usług zarządzania roszczeniami oraz emerytur są w większości przypadków zakazane, chyba że dana osoba wyraziła zgodę lub, w przypadku emerytur, ma z Tobą istniejącą relację.

Nowa rejestracja zaczyna obowiązywać w ciągu 28 dni, a ICO oczekuje, że dzwoniący będą weryfikować swoje listy w rejestrach co najmniej co 28 dni. Regularnie nakłada kary na firmy dzwoniące na zarejestrowane numery. Zgodnie z UK GDPR prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego jest bezwzględne: gdy ktoś zgłosi sprzeciw, musisz przestać.

Każde połączenie w LumaKol to rozmowa na żywo: zwykłe połączenie komórkowe z własnego telefonu agenta, z karty SIM, którą agent wybrał jako służbową, a agent jest gotowy do rozmowy w chwili połączenia. Połączenie rozpoczyna się, gdy agent dotknie Zadzwoń w aplikacji na Androida lub iPhone’a, kliknie Zadzwoń w aplikacji internetowej, aby połączenie wyszło z jego telefonu, lub — jeśli agent włączył automatyczne wybieranie następnego leada — po kilkusekundowym odliczaniu, które następuje po zapisaniu wyniku poprzedniego połączenia i które agent może anulować. Automatyczne wybieranie jest domyślnie wyłączone, zależy od wyboru każdego agenta, wybiera po jednym leadzie naraz i zatrzymuje się, gdy tylko agent opuści ten ekran. Właściciele i administratorzy mogą je wyłączyć dla całej przestrzeni roboczej w Ustawienia → Zasady dzwonienia.

LumaKol nie wykonuje połączeń automatycznych, nie odtwarza nagranych komunikatów i nie wybiera numerów z wyprzedzeniem przed dostępnością agenta, więc nie generuje porzuconych ani cichych połączeń, przeciwko którym skierowane są zasady Ofcom dotyczące uporczywego nadużywania. Wiadomości SMS i WhatsApp otwierają się we własnej aplikacji do wiadomości agenta, aby agent sam je wysłał; LumaKol ich nie wysyła.

• Nie weryfikuje numerów w rejestrach TPS ani CTPS i nie informuje, czy numer jest zarejestrowany.
• Nie zbiera ani nie weryfikuje zgód i nie sprawdza, czy połączenie jest niezamówione.
• Nie czyści importowanych list. Blokada „nie dzwonić” jest związana z rekordem leada: jeśli lead, który zgłosił sprzeciw, zostanie usunięty, a numer później ponownie zaimportowany, nowy lead nie jest zablokowany. Zachowuj takie leady zamiast je usuwać.
• Kontrole godzin dzwonienia, blokady „nie dzwonić” i limitów prób wykonują aplikacje mobilne LumaKol. Połączenie wybrane przez agenta bezpośrednio we wbudowanym dialerze telefonu nie jest sprawdzane.

Weryfikacja w TPS i CTPS, przechowywanie dowodów zgody, respektowanie sprzeciwów, które docierają do Ciebie poza LumaKol, oraz decyzja, do kogo dzwonić, pozostają Twoją odpowiedzialnością.

• Weryfikuj każdą listę w TPS i CTPS przed jej zaimportowaniem, a następnie co najmniej co 28 dni w przypadku leadów, do których nadal dzwonisz.
• Gdy zarejestrowana osoba lub firma zgodzi się na Twoje połączenia, zapisz przy leadzie, kiedy i w jaki sposób.
• Pozostaw włączoną opcję „Blokuj połączenia do leadów, które poprosiły o brak kontaktu” i niech agenci zapisują „Prośba o brak kontaktu”, gdy tylko ktoś zgłosi sprzeciw.
• Upewnij się, że agenci mówią, w czyim imieniu dzwonią, i mogą podać Twój adres lub bezpłatny numer telefonu.
• Sprawdź dodatkowe zasady, jeśli dzwonisz w sprawie zarządzania roszczeniami lub emerytur.

Jeśli masz pytanie o działanie funkcji LumaKol, napisz na adres [email protected]. W sprawie swoich obowiązków prawnych porozmawiaj z własnym prawnikiem lub zapoznaj się z wytycznymi ICO dotyczącymi połączeń marketingowych: nie możemy Ci powiedzieć, czy dane połączenie jest zgodne z prawem.