Aplikacja do śledzenia połączeń, która rejestruje rozmowy sprzedażowe z telefonów Twojego zespołu
Zainstaluj LumaKol na telefonach swoich dzwoniących. Na Androidzie każde połączenie na służbowej karcie SIM jest dopasowywane do właściwego leada z godziną, dokładnym czasem trwania i rezultatem — niezależnie od tego, czy wybrano je z aplikacji, czy z wbudowanego dialera telefonu. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są rejestrowane tak samo, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację. Połączenia z osobami, które nie są leadami, nigdy nie opuszczają telefonu.
- Rejestrowane bez wpisywania
- Działa na karcie SIM, której już używają
- Prywatne połączenia zostają na telefonie
Co aplikacja zapisuje przy każdym połączeniu
Każde zarejestrowane połączenie staje się wpisem na osi czasu leada i nikt go nie wpisuje. Na Androidzie aplikacja po zakończeniu połączenia odczytuje rejestr połączeń telefonu dla służbowej karty SIM, a potem sprawdza go jeszcze raz, więc połączenie wykonane przy zamkniętej aplikacji lub podczas ponownego uruchamiania telefonu i tak się pojawi. Na iPhonie każde połączenie rozpoczęte z LumaKol jest zapisywane, gdy dzwoniący wróci do aplikacji.
Numery są porównywane w pełnym formacie międzynarodowym, więc lead zapisany z numerem lokalnym nadal pasuje do połączenia, które pokazuje numer kierunkowy kraju. Połączenie z kimś, kto nie jest leadem, jest pomijane na telefonie.
- Kierunek
- Wychodzące lub przychodzące, tak jak zapisuje to rejestr połączeń telefonu na Androidzie. Połączenia rozpoczęte z LumaKol na iPhonie są zapisywane jako wychodzące.
- Godzina rozpoczęcia i zakończenia
- Kiedy połączenie się zaczęło i skończyło, w strefie czasowej każdej osoby, która je ogląda.
- Czas trwania
- Jak długo trwało połączenie: dokładnie, z rejestru połączeń na Androidzie, w przybliżeniu na iPhonie, gdzie mierzy go aplikacja. W raportach czas połączeń zrealizowanych sumuje się w czas rozmów każdego dzwoniącego.
- Rezultat
- Połączono, nieodebrane, odrzucone lub poczta głosowa, odczytane z rejestru połączeń na Androidzie. Na iPhonie: połączono lub nie, tak jak aplikacja zaobserwowała połączenie.
- Lead i dzwoniący
- Połączenie trafia do leada o pasującym numerze, przypisane do dzwoniącego, który je wykonał lub odebrał.
- Wynik i notatki
- To, co dzwoniący zapisuje potem: wynik, notatkę i kolejny follow-up.
- Nagranie, jeśli telefon je tworzy
- Jeśli dialer telefonu nagrywa rozmowy, a opcja „Synchronizuj nagrania z dialera” jest włączona, nagranie jest dopasowywane do połączenia i zapisywane na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą.
Jak działa śledzenie połączeń
Każdy telefon wymaga kilku minut konfiguracji. Potem dzwoniący po prostu dzwonią.
- 1
Wybierz służbową kartę SIM
Podczas konfiguracji każdy dzwoniący wybiera kartę SIM, której używa do pracy, i zezwala na dostęp do rejestru połączeń. Na telefonie z dwiema kartami SIM połączenia z drugiej karty są pomijane.
- 2
Dzwoń tak jak dotąd
Dotknij Zadzwoń przy leadzie w aplikacji. Na Androidzie śledzone są też połączenia wybrane z wbudowanego dialera telefonu i połączenia od leadów, a imię leada, etap i ostatni wynik pojawiają się, gdy telefon dzwoni.
- 3
Połączenie samo znajduje swojego leada
Po zakończeniu połączenia aplikacja zapisuje je przy pasującym leadzie: na Androidzie z rejestru połączeń, z dokładnym czasem trwania; na iPhonie z czasem zmierzonym przez aplikację. Bez połączenia z internetem połączenie czeka na telefonie, zaszyfrowane, i jest przesyłane później.
- 4
Dzwoniący zapisuje, co się wydarzyło
Formularz wyniku otwiera się zaraz po rozmowie z leadem. Administrator decyduje, czy zapisanie wyniku jest przypomnieniem, czy wymogiem przed kolejnym połączeniem.
Trzy sposoby śledzenia połączeń sprzedażowych
Większość zespołów zaczyna od zapisywania połączeń ręcznie, a część przechodzi na aplikację VoIP. Tak oba podejścia wypadają na tle śledzenia połączeń na samym telefonie.
| Co dostajesz | LumaKol na służbowej karcie SIM | Aplikacja VoIP | Ręczne zapisywanie |
|---|---|---|---|
| Połączenia rejestrowane bez wpisywania | Tak: każde połączenie z leadem na służbowej karcie SIM na Androidzie, połączenia rozpoczęte w aplikacji na iPhonie | Tak, dla połączeń wykonanych w aplikacji | Nie, każde połączenie jest wpisywane |
| Połączenia przychodzące i nieodebrane | Na Androidzie, z rejestru połączeń telefonu | Tylko połączenia na numer aplikacji | Tylko jeśli ktoś je zapisze |
| Połączenia wybrane poza aplikacją | Na Androidzie śledzone, gdy numer należy do leada | Nieśledzone | Jeśli ktoś pamięta |
| Numer widoczny dla klienta | Komórka dzwoniącego | Numer wirtualny | Komórka dzwoniącego |
| Koszt połączeń | Plan komórkowy plus subskrypcja za stanowisko | Opłaty za minutę lub pakiety minut | Plan komórkowy |
| Nagrania | Nagrania z wbudowanego dialera telefonu, dopasowane do połączenia na telefonie | Nagrywane przez dostawcę | Brak |
| Słaby internet mobilny | Połączenia bez zmian; rejestry przesyłane później | Spada jakość połączeń | Bez wpływu |
| Wdrożenie | Krótka konfiguracja z przewodnikiem na każdym telefonie | Nowe numery i plan połączeń | Żadne, ale wszystko zależy od dyscypliny |
Typowe konfiguracje; poszczególne produkty VoIP się różnią.
Raporty budowane z samych połączeń
Połączenia są rejestrowane na bieżąco, więc liczby obejmują też te, których nikt by nie zapisał.
Połączenia i czas rozmów
Wykonane połączenia, odebrane połączenia i czas rozmów każdego dzwoniącego w dowolnym zakresie dat.
Odsetek odebranych
Udział połączeń zakończonych rozmową dla każdego dzwoniącego. Od razu widać listę pełną błędnych numerów albo dzwoniącego, który dzwoni w złych porach.
Najlepsza pora na telefon
Mapa cieplna dni tygodnia i godzin pokazująca, kiedy Twoje leady naprawdę odbierają.
Czas reakcji na leada i follow-upy
Jak długo nowe leady czekają na pierwszy telefon i ile follow-upów odbywa się na czas.
Karty wyników dzwoniących
Połączenia, odebrane połączenia, czas rozmów, średnia długość rozmowy i wyniki każdego dzwoniącego, z ocenami nagranych rozmów.
Tablica na żywo
Kto w tej chwili rozmawia, ma przerwę lub jest bezczynny, z dzisiejszymi wynikami.
Śledzenie połączeń, które nie dotyka prywatnych rozmów
Twoi dzwoniący używają własnych telefonów, więc aplikacja jest rygorystyczna w tym, co zachowuje i co wysyła.
Tylko służbowa karta SIM
Połączenia na każdej karcie SIM, której dzwoniący nie wybrał jako służbowej, są pomijane na telefonie i nigdy nie są zapisywane.
Połączenia z osobami spoza leadów zostają na telefonie
Połączenie z numerem, który nie jest leadem, jest pomijane na telefonie. Jedynym wyjątkiem są leady z nieodebranych połączeń: ustawienie administratora, domyślnie wyłączone, które przesyła przychodzące połączenia z nowych numerów na służbową kartę SIM, aby mogły stać się leadami.
Uprawnienia po jednym naraz
O każde uprawnienie aplikacja prosi na osobnym ekranie, najpierw podając powód, a każde można pominąć. Odmowa wyłącza daną funkcję, a reszta aplikacji działa dalej.
Bez usługi ułatwień dostępu i bez dźwięku rozmów
Aplikacja nie korzysta z usługi ułatwień dostępu Androida do podglądania ekranu i nigdy sama nie nagrywa dźwięku rozmów.
Śledzenie połączeń na iPhonie
Dzwoniący z iPhone’em używają aplikacji LumaKol na iPhone’a. Rozpoczynają połączenia z leada lub z kolejki, połączenie wychodzi z ich własnej karty SIM i jest rejestrowane automatycznie z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację. Zaraz potem otwiera się formularz wyniku.
Co działa na iPhonie
Połączenia rozpoczęte z aplikacji, rejestrowane automatycznie z przybliżonym czasem trwania i formularzem wyniku zaraz potem, nazwy leadów przy połączeniach przychodzących dzięki identyfikacji dzwoniącego oraz te same leady, kolejka, follow-upy i szablony co na Androidzie.
Pytania o śledzenie połączeń
Czy połączenia wybrane ze zwykłego dialera telefonu są śledzone?+
Na Androidzie tak. Aplikacja odczytuje rejestr połączeń telefonu, więc połączenie na numer leada jest rejestrowane z dokładnym czasem trwania niezależnie od tego, czy wybrano je z LumaKol, z dialera telefonu czy z kontaktów. Połączenia z numerami, które nie są leadami, są pomijane. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są rejestrowane automatycznie, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację.
Czy działa z każdym operatorem i w każdym kraju?+
Tak. Połączenia to zwykłe połączenia komórkowe z karty SIM, więc operator nie ma znaczenia, a numery z dowolnego kraju są rozpoznawane w formacie międzynarodowym. Aplikacja działa na Androidzie 10 lub nowszym oraz na iPhonie.
Czy działa na telefonach z dwiema kartami SIM?+
Tak. Na Androidzie każdy dzwoniący wybiera służbową kartę SIM podczas konfiguracji, a połączenia z drugiej karty są pomijane na telefonie. Na telefonie z jedną kartą SIM śledzone jest każde połączenie z leadem.
Czy menedżerowie mogą odsłuchiwać rozmowy?+
Tak, jeśli dialer telefonu nagrywa rozmowy. Przy włączonej opcji „Synchronizuj nagrania z dialera” nagranie jest dopasowywane do połączenia i zapisywane na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą, a właściciele, administratorzy i liderzy zespołów mogą je odtworzyć z poziomu połączenia w przeglądarce; w Ustawienia → Prywatność można też pozwolić agentom odsłuchiwać własne nagrania. Niektóre marki telefonów i kraje nie pozwalają na nagrywanie w dialerze.
Czy jedna osoba może śledzić własne połączenia?+
Tak. Konto indywidualne działa tak samo: zainstaluj aplikację, wybierz służbową kartę SIM, a Twoje połączenia z leadami będą rejestrowane. Plany zaczynają się od jednego stanowiska.
Co się dzieje bez internetu?+
Połączenia działają normalnie, bo idą przez sieć komórkową. Aplikacja przechowuje rejestr połączeń na telefonie, zaszyfrowany, i przesyła go, gdy wróci połączenie z internetem.
Dowiedz się więcej
Poradniki konfiguracji, wszystkie uprawnienia aplikacji i artykuły o wykorzystaniu danych o połączeniach.
- ProduktCRM do telesprzedaży
- ProduktUprawnienia
- PoradnikInstall the Android app and set up your work SIM
- PoradnikCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- PoradnikTurn missed calls into leads
- PoradnikReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- ArtykułCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- ArtykułMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
Daj zespołowi CRM, który rejestruje każde połączenie
Skonfiguruj przestrzeń roboczą i zacznij rejestrować połączenia jeszcze tego samego dnia.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM