Nagrywanie rozmów
Nagrywanie rozmów dla zespołów sprzedaży na własnych telefonach
Jeśli Twoi dzwoniący używają własnych komórek, nagranie pochodzi z dialera telefonu, o ile pozwala na to marka i kraj. Oto jak to działa dziś z LumaKol i jak menedżerowie nadal oceniają rozmowy i prowadzą coaching.
- LumaKol sam nie nagrywa dźwięku
- Nagrania z dialera zapisywane na Dysku Google
- Rozmowy nadal można oceniać i omawiać na coachingu
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie. Cennik
Co robi
Jak działa nagrywanie na telefonie komórkowym
CRM do połączeń, który działa na własnej SIM dzwoniącego, nie stoi pośrodku rozmowy, więc nie może nagrywać dźwięku tak jak telefonia w chmurze. Na telefonie komórkowym nagrywanie jest funkcją własnego dialera. Wiele telefonów ją oferuje; niektóre marki i niektóre kraje ją wyłączają, a część informuje o nagrywaniu drugą osobę.
LumaKol nie nagrywa rozmów. Tam, gdzie dialer telefonu z Androidem je nagrywa, aplikacja dopasowuje plik do połączenia po czasie i numerze. Gdy dzwoniący włączy w aplikacji Synchronizuj nagrania z dialera, zapisuje nagranie tam, gdzie wybrała to Twoja przestrzeń robocza w Ustawienia → Prywatność, domyślnie na własnym Dysku Google dzwoniącego, a menedżerowie odtwarzają je z poziomu połączenia w wersji internetowej. Każde połączenie z leadem na służbowej SIM z Androidem i każde połączenie rozpoczęte z LumaKol na iPhonie jest nadal zapisywane z czasem, czasem trwania (dokładnym na Androidzie, przybliżonym na iPhonie), informacją o odebraniu i wynikiem wybranym przez dzwoniącego, więc widać dokładnie, które rozmowy warto obejrzeć bliżej.
Połączenia zapisywane automatycznie
Na Androidzie każde połączenie z leadem na służbowej SIM jest przypisywane do leada z dokładnym czasem trwania i informacją o odebraniu; na iPhonie dotyczy to połączeń rozpoczętych z LumaKol, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację.
Oceny rozmów i karty oceny
Menedżerowie oceniają odebrane rozmowy na wspólnej karcie oceny, od 1 do 5 za każdą pozycję, i zostawiają notatkę widoczną dla agenta. Rozmowę można ocenić na podstawie tego, co menedżer usłyszał na żywo.
Rozmowy warte oceny
Raporty → Coaching wymieniają odebrane rozmowy trwające co najmniej 20 sekund w danym okresie, z informacją, kto je wykonał, jak długo trwały i jaki był wynik.
Liczby do coachingu
Wskaźnik odbierania, czas rozmów, średnia długość rozmowy, czas do pierwszego telefonu i terminowość follow-upów na dzwoniącego, obok jego wyniku QA.
Jak to działa
Jak prowadzić coaching na podstawie rozmów bez telefonii w chmurze
Co menedżer może zrobić w LumaKol już dziś.
- 1
Znajdź rozmowy do oceny
Otwórz Raporty → Coaching → Rozmowy do oceny. Liderzy zespołów widzą odebrane rozmowy swojego zespołu; właściciele i administratorzy widzą wszystkie.
- 2
Odtwórz nagranie lub posłuchaj na żywo
Otwórz rozmowę i odtwórz jej nagranie, jeśli dialer je wykonał, a aplikacja zapisała, albo oceń rozmowę, którą słyszałeś na żywo.
- 3
Oceń ją na karcie oceny
Naciśnij Oceń i wystaw każdej pozycji ocenę od 1 do 5: powitanie, zrozumienie potrzeby, znajomość produktu, obiekcje, kolejny krok, ton. Dodaj jedną notatkę.
- 4
Sprawdzaj, czy coaching działa
Agent dostaje powiadomienie i widzi ocenę we własnym raporcie. Wynik QA każdego dzwoniącego jest średnią z jego ocenionych rozmów.
Dla kogo
Dla kogo jest ta strona
Menedżerowie sprzedaży wybierający CRM
Zespoły wybierające między własnymi numerami komórkowymi a numerem telefonii w chmurze, gdzie nagrywanie działa inaczej.
Liderzy zespołów, którzy co tydzień prowadzą coaching
Liderzy, którzy chcą rutyny oceniania rozmów i dawania feedbacku, z plikiem nagrania lub bez.
Firmy z zasadami zgody
Zespoły w branżach lub krajach, gdzie nagrywanie wymaga powiadomienia lub zgody, które chcą najpierw ustalić tę politykę.
Jasno o ograniczeniach
- LumaKol sam nie nagrywa dźwięku. Zapisuje tylko nagrania wykonane przez dialer telefonu i tylko wtedy, gdy dzwoniący włączy Synchronizuj nagrania z dialera; w przeciwnym razie plik zostaje na telefonie.
- To, czy telefon potrafi nagrywać rozmowy, zależy od jego marki, wersji oprogramowania i kraju.
- Jeśli potrzebujesz centralnego nagrywania każdej rozmowy, robi to numer telefonii w chmurze; nasze porównanie dzwonienia z SIM i telefonii w chmurze omawia kompromisy.
- Zasady zgody na nagrywanie różnią się w zależności od kraju i branży. Informuj ludzi, kiedy rozmowy mogą być nagrywane, i potwierdź swoje obowiązki z prawnikiem.
Pytania
Więcej odpowiedzi na stronie FAQ.
Czy LumaKol nagrywa moje rozmowy sprzedażowe?
Nie. LumaKol zapisuje połączenia z leadami i ich wyniki (każde połączenie na służbowej SIM z Androidem oraz połączenia rozpoczęte z LumaKol na iPhonie), ale nie nagrywa dźwięku. Jeśli własny dialer telefonu nagra rozmowę, aplikacja dopasowuje do niej plik i, przy włączonym Synchronizuj nagrania z dialera, zapisuje go na Dysku Google wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą.
Czy menedżerowie mogą słuchać rozmów w LumaKol?
Tak, gdy dialer telefonu nagrał rozmowę, a aplikacja ją zapisała. Właściciele, administratorzy i liderzy zespołów odtwarzają ją z poziomu połączenia w wersji internetowej lub w aplikacji, a Ustawienia → Prywatność mogą też pozwolić agentom odsłuchiwać własne rozmowy. Rozmowy bez nagrania nadal można ocenić na podstawie tego, co menedżer słyszał na żywo.
Które telefony mogą nagrywać rozmowy?
Wiele telefonów potrafi nagrywać we własnym dialerze, zależnie od marki, modelu i kraju. Niektóre informują o nagrywaniu drugą osobę.
Czy nagrywanie rozmów jest legalne?
To zależy od tego, gdzie jesteście Ty i osoba, do której dzwonisz, oraz od Twojej branży. W wielu miejscach wymagane jest powiadomienie lub zgoda. To nie jest porada prawna; skonsultuj się z prawnikiem.
Co dostaję bez nagrań?
Połączenia zapisane przy leadzie z czasem trwania i wynikiem (dokładnym czasem trwania na Androidzie, przybliżonym mierzonym przez aplikację na iPhonie), karty oceny z feedbackiem widocznym dla agenta oraz raporty coachingowe o wskaźniku odbierania, czasie rozmów, szybkości reakcji na leada i dyscyplinie follow-upów.
Dowiedz się więcej
Powiązane funkcje, przewodniki krok po kroku i artykuły.
Zapisuj każde połączenie, potem prowadź coaching na podstawie właściwych
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM