Funkcje · Oceny rozmów
Oceny rozmów i karty oceny dla rozmów sprzedażowych
Wybierz rozmowę, oceń ją pozycja po pozycji i zostaw agentowi jedną notatkę. LumaKol zapisuje wynik, powiadamia agenta i uśrednia jego oceny w wynik QA, który możesz obserwować tydzień po tygodniu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie. Cennik
Co robi
Co robią oceny rozmów
Raporty → Coaching → Rozmowy do oceny wymieniają odebrane rozmowy trwające co najmniej 20 sekund w danym okresie, z informacją, kto je wykonał, kiedy, jak długo trwały, jaki był wynik i jakie są dotychczasowe oceny. Przycisk Oceń jest też przy odebranych rozmowach w historii połączeń leada, dla rozmowy, którą ktoś porusza na porannej odprawie. Właściciele, administratorzy i liderzy zespołów mogą też oceniać w aplikacji LumaKol: Więcej → Praca → Oceny rozmów wymienia odebrane rozmowy z ostatnich siedmiu dni do oceny, najpierw nagrane, oraz rozmowy każdego współpracownika dzień po dniu, a karta osoby na tablicy Zespołu otwiera jej rozmowy.
Ocena wystawia każdej pozycji karty od 1 do 5 i zapisuje wynik jako procent, z notatką dla agenta. Domyślne pozycje to powitanie i przedstawienie się, zrozumienie potrzeby klienta, znajomość produktu, obsługa obiekcji, ustalenie jasnego kolejnego kroku oraz ton i uprzejmość. Właściciele i administratorzy mogą zmieniać nazwy, dodawać i usuwać pozycje.
Rozmowy do oceny
Odebrane rozmowy trwające co najmniej 20 sekund. Liderzy zespołów widzą rozmowy swojego zespołu; właściciele i administratorzy widzą wszystkie.
Ocena pozycja po pozycji
Oceń każdą pozycję od 1 do 5. Dotychczasowe oceny zachowują swój procent, gdy karta się zmienia.
Notatka, którą czyta agent
Agent dostaje powiadomienie, a „Moje oceny rozmów” w jego własnym raporcie pokazują każdy wynik z Twoją notatką.
Wynik QA w Coachingu
Wynik QA każdego dzwoniącego uśrednia jego ocenione rozmowy i jest pokazywany obok wskaźnika odbierania, czasu rozmów i czasu do pierwszego telefonu.
Bez samooceny
Agenci nie mogą oceniać własnych rozmów.
Ocena z telefonu
Menedżerowie otwierają w aplikacji Więcej → Praca → Oceny rozmów, odtwarzają nagranie rozmowy, jeśli jest, i oceniają ją na tej samej karcie.
Jak to działa
Jak przeprowadzić ocenę
Kilka minut na rozmowę.
- 1
Otwórz Rozmowy do oceny
Wejdź w Raporty → Coaching i wybierz okres. Wybierz rozmowę albo naciśnij Oceń przy rozmowie w historii leada. W aplikacji otwórz Więcej → Praca → Oceny rozmów.
- 2
Oceń każdą pozycję
Oceń każdą pozycję od 1 do 5 na podstawie tego, co usłyszałeś, na żywo lub razem z agentem.
- 3
Napisz jedną notatkę
Jedna rzecz, która poszła dobrze, i jedna do zrobienia inaczej następnym razem.
- 4
Obserwuj wynik QA
Wynik QA dzwoniącego aktualizuje się w Coachingu. Porównaj go z jego wskaźnikiem odbierania i dyscypliną follow-upów.
Dla kogo
Dla kogo
Liderzy zespołów prowadzący coaching
Liderzy, którzy chcą cotygodniowej rutyny: dwie rozmowy na agenta, oceniane za każdym razem tak samo.
Rosnące zespoły dzwoniące
Zespoły wdrażające nowych dzwoniących, którzy potrzebują spójnego feedbacku od więcej niż jednego menedżera.
Właściciele pilnujący jakości
Właściciele, którzy chcą widzieć jakość rozmów obok liczby połączeń w tym samym raporcie.
O nagraniach
- LumaKol sam nie nagrywa rozmów. Tam, gdzie własny dialer telefonu nagrywa rozmowę, a agent ma włączone Synchronizuj nagrania z dialera, aplikacja zapisuje dopasowane nagranie w magazynie wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą (domyślnie Dysk Google), a Ty możesz je odtworzyć z poziomu połączenia podczas oceny. Rozmowy bez nagrania nadal można ocenić na podstawie tego, co usłyszałeś na żywo.
Pytania
Więcej odpowiedzi na stronie FAQ.
Czy mogę ocenić rozmowę bez nagrania?
Tak. Rozmowę można ocenić na podstawie tego, co usłyszałeś na żywo lub razem z agentem. Ocena działa tak samo.
Czy mogę zmienić kartę oceny?
Tak. Właściciele i administratorzy mogą zmieniać nazwy, dodawać i usuwać pozycje przez Edytuj kartę oceny. Zmiany dotyczą nowych ocen; dotychczasowe wyniki zachowują swój procent.
Czy agent widzi ocenę?
Tak. Agent dostaje powiadomienie, a „Moje oceny rozmów” w jego raporcie pokazują każdy wynik z notatką oceniającego.
Kto może oceniać rozmowy?
Właściciele, administratorzy i liderzy zespołów. Liderzy zespołów widzą rozmowy swojego zespołu i nikt nie może ocenić własnej rozmowy.
Czy mogę oceniać rozmowy na telefonie?
Tak. Właściciele, administratorzy i liderzy zespołów otwierają w aplikacji LumaKol Więcej → Praca → Oceny rozmów: Do oceny wymienia odebrane rozmowy z ostatnich siedmiu dni trwające co najmniej 20 sekund, a Według osoby pokazuje rozmowy jednego współpracownika dzień po dniu. Odtwórz nagranie rozmowy, jeśli jest, oceń ją na tej samej karcie, a agent zostanie powiadomiony.
Czy to jest w każdym planie?
Coaching i oceny rozmów są częścią każdego planu zespołowego. LumaKol ma 14-dniowy okres próbny, a potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie.
Dowiedz się więcej
Powiązane funkcje, przewodniki krok po kroku i artykuły.
Zacznij coaching na podstawie prawdziwych rozmów
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM