Windykacja telefoniczna w Twoich godzinach, limitach i z dokumentacją

• Połączenia wychodzą w złych godzinach

  Agent z niedoborem względem celu dzwoni do dłużników wcześnie rano lub późno w nocy. Okólnik RBI z sierpnia 2022 r. o agentach odzyskiwania wymienia dzwonienie przed 8:00 i po 19:00 wśród praktyk, których pożyczkodawcy i ich agenci nie mogą stosować.

• Wielokrotne dzwonienie wygląda jak nękanie

  Ten sam okólnik wskazuje uporczywe dzwonienie, na przykład wielokrotne, a nikt tego nie widzi, gdy agenci dzwonią z prywatnych telefonów.

• Obietnice zapłaty są zapominane

  Dłużnik obiecuje zapłacić dziesiątego. Jeśli nikt nie zadzwoni dziesiątego, obietnica i dobra wola przepadają.

• Połączenia agencji są poza zasięgiem wzroku

  Agenci zewnętrzni dzwonią z własnych telefonów, więc pożyczkodawca nie widzi, do kogo i kiedy dzwoniono, a RBI i tak czyni go odpowiedzialnym za jego agentów odzyskiwania.

1. 11 / 5

   Pliki przydziału stają się kolejkami

   W każdym cyklu importuj plik przydziału z Excela lub CSV, zmapuj numer konta pożyczki, kwotę zaległości i liczbę dni po terminie na pola niestandardowe, a konta dziel między agentów ręcznie lub rotacyjnie.

2. 22 / 5

   Połączenia wychodzą w wyznaczonym oknie

   Ustaw godziny dzwonienia w Ustawienia → Zasady dzwonienia, na przykład od 8:00 do 19:00. Aplikacja ostrzega agenta przed wybraniem numeru poza oknem i oznacza każde mimo to wykonane połączenie jako Poza godzinami, więc menedżerowie widzą każde z nich. Daty zamknięte w Ustawienia → Dni robocze i święta blokują dzwonienie na cały dzień.

3. 33 / 5

   Nieodebrane próby są ograniczone

   Po ustawionej przez Ciebie maksymalnej liczbie nieodebranych prób konto opuszcza kolejkę i trafia do menedżera z oznaczeniem, a wcześniej opóźnienia ponownych prób rozkładają połączenia w czasie.

4. 44 / 5

   Każda obietnica zapłaty ma datę

   Agent zapisuje wynik, na przykład Obiecał zapłacić, i wybiera obiecaną datę jako kolejny follow-up, więc konto wraca do jego kolejki tego dnia. Reguła może alarmować lidera zespołu, gdy taki follow-up jest spóźniony.

5. 55 / 5

   Wizyty w terenie są odhaczane

   Gdy potrzebna jest wizyta, agent terenowy melduje się w zapisanej lokalizacji dłużnika i wymeldowuje z notatką. Wizyta pokazuje, jak daleko od tej lokalizacji nastąpiło zameldowanie, a zameldowania ze śladami podrobionej lokalizacji są oznaczane.

Na Androidzie każde połączenie ze służbowej karty SIM jest zapisywane przy właściwym leadzie z dokładnym czasem trwania, także połączenia wybrane z własnego dialera telefonu. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są zapisywane z przybliżonym czasem trwania, mierzonym przez aplikację. W obu przypadkach wynik jest o jedno dotknięcie po każdej rozmowie.

• Godziny dzwonienia i blokada „nie dzwonić”

  Godziny i dni dzwonienia, limit nieodebranych prób, opóźnienia ponownych prób i blokada każdego oznaczonego jako Poprosił o brak kontaktu, wszystko sprawdzane na telefonie. To Twoje ustawienia; LumaKol nie rozstrzyga, czego wymagają od Ciebie przepisy RBI.

• Kolejka połączeń, która podaje najpierw najlepszego leada

  Każdy agent obsługuje przydzielone konta z jednej kolejki, a konta z obietnicą, której termin nadchodzi, wracają do niej tego dnia.

• Pola niestandardowe

  Numer konta pożyczki, produkt, kwota zaległości, dni po terminie i obiecana kwota jako pola niestandardowe na każdym koncie, także w eksportach.

• Follow-upy i reguły ponownych prób

  Każdy wynik może umówić kolejne połączenie. Obietnice zapłaty dostają datę podaną przez dłużnika, a reguły ponownych prób przywracają nieodebrane konta zgodnie z Twoim harmonogramem.

• Tablica zespołu na żywo

  Kto jest dostępny, na rozmowie, na przerwie lub bezczynny w tej chwili, z dzisiejszymi wynikami i follow-upami do wykonania, na tablicy, która odświeża się sama.

• Karty oceny rozmów

  Oceniaj zapisane rozmowy według własnej listy zasad postępowania, na przykład przedstawienie się i pożyczkodawcy, poprawne podanie należności i uprzejmość, i prowadź coaching na podstawie wyników.

• Wizyty w terenie i trasy dnia

  Zameldowanie i wymeldowanie w lokalizacji dłużnika z notatką i odległością od zapisanej lokalizacji, a także trasa na dzień dla każdego agenta terenowego.

• Import CSV / Excel

  Pliki przydziału od pożyczkodawcy, w każdym cyklu.

• Publiczne API

  Twórz konta z systemu pożyczkowego; wychodzące webhooki odsyłają wyniki.

Pytania od pożyczkodawców i agencji