CRM do połączeń z karty SIM: czym jest i gdzie są jego granice
CRM do połączeń z karty SIM działa na telefonach komórkowych, które Twój zespół już nosi. Połączenia wychodzą w ramach planu komórkowego każdej karty SIM, a aplikacja na telefonie śledzi każde z nich i przypisuje je do właściwego leada. Oto, czym różni się to od telefonii w chmurze i którym zespołom najbardziej odpowiada.
- Klienci widzą prawdziwy numer komórkowy
- Bez opłat za minutę
- Działa na telefonach z Androidem i iPhone’ach
Czym jest CRM do połączeń z karty SIM
CRM do połączeń przechowuje Twoje leady, podpowiada dzwoniącym, do kogo zadzwonić w następnej kolejności, zapisuje, jak przebiegła każda rozmowa, i planuje follow-up. CRM oparty na karcie SIM robi to wszystko bez własnych linii telefonicznych: połączenie to zwykłe połączenie komórkowe z karty SIM w telefonie dzwoniącego.
To odróżnia go od telefonii w chmurze, w której połączenia idą przez sieć dostawcy na wynajmowanych numerach wirtualnych, oraz od zwykłej aplikacji do śledzenia połączeń, która rejestruje połączenia, ale ma niewiele lub nic do obsługi leadów, kolejek i follow-upów.
LumaKol jest CRM-em do połączeń z karty SIM i na tej stronie służy jako przykład.
Jak elementy do siebie pasują
Trzy części, każda z jednym zadaniem.
Karta SIM i dialer telefonu
Nawiązują i przenoszą połączenie przez sieć komórkową. Za minuty płaci plan karty SIM, a klient widzi własny numer dzwoniącego.
Aplikacja na telefonie
Na Androidzie po każdym połączeniu odczytuje rejestr połączeń służbowej karty SIM; na iPhonie rejestruje połączenia rozpoczęte z LumaKol z przybliżonym czasem trwania. Następnie dopasowuje numer do leada, pyta o wynik i planuje follow-up — bez wpisywania.
Panel w przeglądarce
Przechowuje leady z Twoich źródeł, lejek, reguły kolejki połączeń, raporty i tablicę zespołu na żywo. Tu pracują menedżerowie, a dzwoniący również mogą.
CRM z kartą SIM, telefonia w chmurze i aplikacje do śledzenia połączeń
Trzy popularne sposoby, w jakie zespoły łączą rozmowy telefoniczne z CRM-em.
| Pytanie | CRM do połączeń z karty SIM | Telefonia w chmurze z CRM-em | Aplikacja do śledzenia połączeń |
|---|---|---|---|
| Którędy idzie połączenie | Sieć komórkowa, z karty SIM dzwoniącego | Sieć dostawcy lub internet, na numerach wirtualnych | Sieć komórkowa, z karty SIM dzwoniącego |
| Numer widoczny dla klienta | Numer komórkowy dzwoniącego | Numer wirtualny wynajęty od dostawcy | Numer komórkowy dzwoniącego |
| Koszt połączeń | Plan komórkowy karty SIM plus opłata za stanowisko | Opłaty za minutę lub pakiety plus wynajem numeru | Plan komórkowy karty SIM plus opłata za aplikację |
| Leady, kolejka i follow-upy | Wbudowane | W CRM-ie, z którym jest połączona | Głównie rejestry połączeń i raporty |
| Nagrywanie | Jeśli nagrywa dialer telefonu | Wszystkie połączenia, po stronie dostawcy | Jeśli nagrywa dialer telefonu |
| Menu i kierowanie połączeń przychodzących | Połączenia trafiają bezpośrednio na własny telefon dzwoniącego | Menu IVR, kolejki i kierowanie połączeń | Brak |
| Wdrożenie | Aplikacja na każdym telefonie | Numery, konto u dostawcy, często softphone lub zestaw słuchawkowy | Aplikacja na każdym telefonie |
Typowe konfiguracje. Produkty się różnią, a niektórzy dostawcy oferują więcej niż jeden model.
Śledzenie połączeń z karty SIM: co może powiedzieć telefon
Telefon z Androidem prowadzi rejestr połączeń dla swoich kart SIM. CRM oparty na karcie SIM odczytuje ten rejestr, więc może śledzić połączenia wybrane z wbudowanego dialera telefonu i połączenia przychodzące, a także połączenia rozpoczęte z własnej aplikacji. Na iPhonie LumaKol rejestruje połączenia rozpoczęte z aplikacji, z czasem trwania mierzonym przez aplikację.
Co może śledzić
- Czy połączenie było wychodzące, czy przychodzące
- Kiedy się zaczęło i jak długo trwało
- Połączono, nieodebrane, odrzucone lub poczta głosowa
- Na której karcie SIM było, aby można było pominąć połączenia prywatne
- Z którym leadem, na podstawie dopasowania numeru
- Wynik i notatkę, które dzwoniący dodaje potem
Czego nie może śledzić
- Treści rozmowy, chyba że wbudowany dialer telefonu ją nagrał
- Połączeń na karcie SIM, która nie została wybrana jako służbowa
- Jakości połączenia ani przyczyny jego zerwania
Komu odpowiada CRM do połączeń z karty SIM
Sprzedaż terenowa i wizyty u klientów
Dzwoniący, którzy większość dnia są w terenie, i tak mają przy sobie telefon. Wykonanie i zarejestrowanie połączenia nie wymaga biurka, słuchawek ani laptopa.
Małe zespoły na starcie
Na początek wystarczy jeden telefon i jedno stanowisko — bez wynajmowania numerów i konfigurowania linii.
Leady, które oddzwaniają
Klienci dodzwaniają się do tej samej osoby na numer, który rozpoznają, a połączenie zwrotne również trafia do leada.
Zespoły w więcej niż jednym kraju
Połączenia korzystają z lokalnych kart SIM na lokalnych planach, więc nie potrzeba umowy na telefonię w każdym kraju. Numery z dowolnego kraju są dopasowywane w formacie międzynarodowym.
Właściciele, którzy sami sprzedają
Założyciel, agent czy konsultant może śledzić własne połączenia i follow-upy na telefonie, którego już używa.
Kiedy lepiej sprawdzi się inny model
- Potrzebujesz jednego wspólnego numeru wsparcia z menu, kolejkami i kierowaniem połączeń.
- Chcesz wybierania predykcyjnego lub równoległego dla dużych list zimnych kontaktów. CRM oparty na karcie SIM wykonuje jedno połączenie naraz z jednego telefonu.
- Musisz nagrywać wszystkie połączenia centralnie. Nagrywanie w dialerze zależy od marki telefonu i kraju.
- Dzwoniący nie mogą pokazywać leadom własnego numeru.
Co uwzględnić przy dzwonieniu z karty SIM
Te kwestie wynikają z tego, jak działają telefony i karty SIM — wraz z tym, jak LumaKol radzi sobie z każdą z nich.
Nagrania pochodzą z dialera telefonu
Jeśli wbudowany dialer telefonu nagrywa rozmowy, LumaKol dopasowuje nagranie do połączenia, a przy włączonej synchronizacji nagrań zapisuje je na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą. Niektóre marki i kraje nie pozwalają na nagrywanie w dialerze.
Firmowe karty SIM zachowują numer
Numer należy do właściciela karty SIM, więc dzięki służbowej karcie SIM należącej do firmy połączenia z każdym leadem zostają w firmie, gdy dzwoniący odchodzi.
Jedno połączenie naraz, w pełnym skupieniu
Każde połączenie to zwykłe połączenie komórkowe, w którym dzwoniący jest na linii od pierwszego sygnału, więc leady nigdy nie słyszą ciszy typowej dla dialera predykcyjnego.
Połączenia działają bez internetu
Połączenia nie wymagają internetu mobilnego. Rejestry trafiają do panelu, gdy tylko telefon wróci online.
Zasady dzwonienia sprawdzane przed wybraniem numeru
LumaKol sprawdza godziny dzwonienia, limity prób i blokadę kontaktu przed każdym połączeniem. Prawdziwy numer komórkowy nie zwalnia z zasad dotyczących list „nie dzwonić”, więc sprawdzanie krajowych rejestrów pozostaje po Twojej stronie.
Pytania o CRM do połączeń z karty SIM
Czy CRM do połączeń z karty SIM to to samo co aplikacja do śledzenia połączeń?+
Nie. Aplikacja do śledzenia połączeń rejestruje połączenia i raportuje o nich. CRM do połączeń z karty SIM dodatkowo przechowuje leady, podsuwa każdemu dzwoniącemu kolejne połączenie, zapisuje wynik i planuje follow-up.
Czy dzwoniący potrzebują internetu mobilnego, aby dzwonić?+
Nie. Połączenia idą przez sieć komórkową. Aplikacja potrzebuje internetu do synchronizacji połączeń i wyników, a dopóki go nie ma, przechowuje je na telefonie w postaci zaszyfrowanej.
Czy dzwoniący mogą mieć połączenia prywatne i służbowe na jednym telefonie?+
Tak, na telefonie z dwiema kartami SIM. Dzwoniący wybiera służbową kartę SIM, a połączenia z drugiej karty nigdy nie są odczytywane. Na telefonie z jedną kartą SIM połączenia z leadami są śledzone, a połączenia z innymi osobami zostają na telefonie.
A co z połączeniami przychodzącymi?+
Na Androidzie przychodzące i nieodebrane połączenia od leadów na służbowej karcie SIM są rejestrowane tak samo jak wychodzące. Nie ma wspólnego numeru ani menu: każdy lead dzwoni na własny numer dzwoniącego.
Czy działa poza Indiami?+
Tak. Połączenia to zwykłe połączenia komórkowe u dowolnego operatora, numery z dowolnego kraju są dopasowywane w formacie międzynarodowym, a plany mają ceny w dolarach amerykańskich lub w rupiach dla zespołów w Indiach. Aplikacje są dostępne w 33 językach.
Ile kosztuje LumaKol?+
Opłata za stanowisko miesięcznie, od jednego stanowiska, bez opłat za minutę i za wdrożenie. Za połączenia płaci się w ramach planu komórkowego każdej karty SIM. 14-dniowy bezpłatny okres próbny nie wymaga karty.
Dowiedz się więcej
Strony, które szerzej omawiają każdy aspekt dzwonienia z karty SIM.
Daj zespołowi CRM, który rejestruje każde połączenie
Skonfiguruj przestrzeń roboczą i zacznij rejestrować połączenia jeszcze tego samego dnia.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM