Automatyczny dialer, który podsuwa kolejne połączenia — jedno naraz

1. 1

   Zacznij dzwonić

   Otwórz kolejkę połączeń w aplikacji. Podaje najpierw otwartego leada z najwyższą oceną, potem według najbliższego follow-upu, i tylko leady poniżej limitu prób.

2. 2

   Zadzwoń i zapisz wynik

   Dotknij Zadzwoń teraz. Po zakończeniu rozmowy otwiera się formularz wyniku: wybierz, co się wydarzyło, dodaj notatkę i zapisz.

3. 3

   Krótkie odliczanie

   Gdy Automatyczne wybieranie następnego leada jest włączone, kolejny lead pojawia się z odliczaniem — 5 sekund, chyba że to zmienisz. Anuluj, jeśli potrzebujesz chwili oddechu; lead zostaje na początku kolejki.

4. 4

   Wychodzi kolejne połączenie

   Po zakończeniu odliczania połączenie wychodzi ze służbowej karty SIM przez dialer telefonu. Wyjdź z ekranu, a automatyczne wybieranie się zatrzyma.

Jak przebiega sesja

1. 1

   Wybierz listę i przerwę

   Wybierz wszystkie leady lub jedną listę oraz liczbę sekund, przez którą aplikacja czeka między połączeniami — od 3 do 60.

2. 2

   Aplikacja wybiera numery za Ciebie

   Po każdym rozłączeniu rusza odliczanie, a potem kolejny lead z listy jest wybierany ze służbowej karty SIM. Ty tylko rozmawiasz.

3. 3

   Oznaczaj połączenia jednym dotknięciem

   Nieudane połączenia są automatycznie oznaczane jako Brak odpowiedzi lub Zajęty. Po odebranym połączeniu dotknij szybkiego znacznika wyniku nad kolejnym odliczaniem, które trwa wtedy co najmniej 10 sekund, albo oznacz je później w Połączenia → Wymaga wyniku.

4. 4

   Nieodebrane leady mogą dostać drugi telefon

   Włącz „Zadzwoń jeszcze raz do nieodebranych leadów” przy konfigurowaniu sesji, a aplikacja zadzwoni jeszcze raz do leada, który nie odebrał, 30 minut później albo po reszcie listy. Domyślnie ta opcja jest wyłączona.

5. 5

   Zatrzymaj, kiedy chcesz

   Wstrzymaj, Pomiń leada i Zakończ sesję działają w każdej chwili. Sesja zatrzymuje się sama poza godzinami dzwonienia, w dzień wolny, na końcu listy lub po osiągnięciu maksymalnej długości sesji ustalonej dla przestrzeni roboczej.

Ustawienia dla właścicieli i menedżerów

• Wyłącz go dla przestrzeni roboczej

  Ustawienia → Zasady dzwonienia → Zezwalaj na Power Dialer. Wymaga włączonego automatycznego wybierania w przestrzeni roboczej.

• Wymagaj wyników

  Opcja Wymagaj wyniku dla odebranych połączeń przywraca obowiązkowy formularz wyniku, ale tylko po odebranych połączeniach. Nieodebrane połączenia nadal są oznaczane automatycznie.

• Twoje zasady dzwonienia w każdej sesji

  Sesja zatrzymuje się poza godzinami dzwonienia, w dzień wolny i po osiągnięciu maksymalnej długości sesji ustalonej dla przestrzeni roboczej.

• Połączenia z sesji są oznaczane

  Połączenia wykonane w sesji mają znacznik Power Dialer w przeglądarce i w aplikacji. Strona Połączenia w aplikacji webowej pozwala filtrować według trybu: Wszystkie, Power Dialer lub Ręczne.

• Każda sesja w raportach

  Raporty → Sesje dzwonienia w aplikacji webowej pokazują sesje każdego agenta, a tablica na żywo wyświetla znacznik W sesji.

Poradnik krok po kroku: zadzwoń do całej listy z Power Dialerem

Typowe konfiguracje; poszczególne dialery się różnią.

• Wyłącz dla wszystkich

  Ustawienia → Zasady dzwonienia → Zezwalaj na automatyczne wybieranie następnego leada. Gdy opcja jest wyłączona, każde połączenie zaczyna się od dotknięcia, niezależnie od wyboru dzwoniącego.

• Godziny dzwonienia przed każdym wybraniem numeru

  Poza godzinami dzwonienia aplikacja ostrzega przed wybraniem numeru, a w dni, w które dzwonienie jest wyłączone, w ogóle nie wybiera numerów.

• Limity prób

  Leady, które osiągną limit prób, wypadają z kolejki, więc automatyczne wybieranie nie może w kółko dzwonić na ten sam numer.

• Wynik przed kolejnym połączeniem

  Zasady dzwonienia mogą wymagać podania wyniku przed kolejnym połączeniem, więc tempo nigdy nie odbywa się kosztem zapisu.

• Blokada kontaktu

  Leady, które poprosiły o brak kontaktu, są blokowane przy każdym wybieraniu numeru, także automatycznym.

Gdzie działa

Automatyczne wybieranie następnego leada jest dostępne w aplikacji LumaKol, w której połączenia wychodzą ze służbowej karty SIM. W aplikacji webowej to samo odliczanie otwiera kolejnego leada i może też rozpocząć połączenie. To indywidualny wybór każdego dzwoniącego i pozostaje wyłączone, dopóki go nie włączy. Sesje Power Dialer działają w aplikacji, a menedżerowie śledzą je w przeglądarce.

Pytania o automatyczny dialer