CRM z automatycznym rejestrem połączeń: jak każde służbowe połączenie trafia do leada
Na Androidzie LumaKol po każdym połączeniu odczytuje rejestr połączeń służbowej karty SIM, dopasowuje numer do leada i zapisuje połączenie z godziną, dokładnym czasem trwania i rezultatem. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są zapisywane tak samo, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację. Potem aplikacja pyta dzwoniącego, co się wydarzyło. Nikt nie wpisuje połączeń ręcznie, a połączenia na prywatnej karcie SIM nigdy nie są odczytywane.
- Android: przychodzące, wychodzące i nieodebrane
- Tylko służbowa karta SIM
- Rejestruje offline, synchronizuje później
Konfiguracja rejestrowania połączeń na telefonie
Każdy dzwoniący robi to raz, w aplikacji LumaKol. Poniższe kroki dotyczą telefonów z Androidem 10 lub nowszym.
- 1
Zaloguj się na telefonie dzwoniącego
Dzwoniący instaluje LumaKol z Google Play i loguje się na konto, które utworzył dla niego administrator.
- 2
Wybierz służbową kartę SIM
Na telefonie z dwiema kartami SIM dzwoniący wybiera kartę, której używa do pracy, i brane są pod uwagę tylko połączenia z tej karty. Na telefonie z jedną kartą SIM to ona jest służbową kartą SIM.
- 3
Zezwól na dostęp do rejestru połączeń
Aplikacja wyjaśnia, dlaczego potrzebuje rejestru połączeń, a potem system Android prosi o zgodę. Bez tego uprawnienia połączenia nie są rejestrowane automatycznie, a reszta aplikacji działa dalej.
- 4
Rejestrowanie zaczyna się od tej chwili
Aplikacja zapamiętuje najnowszy wpis, który już jest w rejestrze połączeń telefonu, i zaczyna od następnego. Połączenia sprzed konfiguracji, w tym prywatna historia dzwoniącego, nigdy nie są przesyłane.
Co się dzieje, gdy połączenie się kończy
Na Androidzie te same kroki wykonywane są niezależnie od tego, czy połączenie wybrano z LumaKol, z wbudowanego dialera telefonu, czy z kontaktów.
- 1
Telefon się rozłącza
Android informuje aplikację, że połączenie się zakończyło. Aplikacja odczytuje nowe wpisy w rejestrze połączeń i czeka kilka sekund, jeśli dialer zapisuje je z opóźnieniem.
- 2
Inne karty SIM są pomijane
Wpisy z każdej karty SIM innej niż służbowa są odrzucane na telefonie, zanim cokolwiek zostanie zapisane.
- 3
Numer jest dopasowywany
Numer jest zamieniany na pełny format międzynarodowy i porównywany z Twoimi leadami. Po dopasowaniu połączenie jest zapisywane przy tym leadzie, przypisane do dzwoniącego, który je wykonał lub odebrał.
- 4
Dzwoniący jest pytany, jak poszło
Ekran wyniku otwiera się od razu, a jeśli telefon nie pozwala aplikacjom wyświetlać się nad innymi aplikacjami, pojawia się powiadomienie.
Połączenia przychodzące, wychodzące i nieodebrane
Jak zapisywany jest każdy rodzaj połączenia na służbowej karcie SIM telefonu z Androidem, gdy numer należy do leada. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są zapisywane jako wychodzące, połączone lub nie, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację.
| Połączenie na służbowej karcie SIM | Zapisane przy leadzie jako |
|---|---|
| Wychodzące, odebrane | Wychodzące, połączone, z czasem rozmowy |
| Wychodzące, nieodebrane | Wychodzące, nieodebrane |
| Przychodzące, odebrane | Przychodzące, połączone, z czasem rozmowy |
| Przychodzące, nieodebrane | Przychodzące, nieodebrane |
| Przychodzące, odrzucone lub zablokowane | Przychodzące, odrzucone |
| Przekierowane na pocztę głosową | Poczta głosowa |
Zapisywane przy każdym połączeniu
- Kierunek: wychodzące lub przychodzące
- Godzina rozpoczęcia i zakończenia, w strefie czasowej każdej osoby, która je ogląda
- Czas trwania: dokładny z rejestru połączeń na Androidzie, przybliżony na iPhonie; w raportach czas połączeń nawiązanych składa się na czas rozmów
- Rezultat: połączono, nieodebrane, odrzucone lub poczta głosowa
- Dopasowany lead i dzwoniący, który wykonał lub odebrał połączenie
- Wynik, notatka i kolejny follow-up zapisane przez dzwoniącego
- Powiązanie z nagraniem z dialera na telefonie, jeśli dialer je wykonał
Po każdym z nich pojawia się prośba o wynik. Połączenie zapisane z wynikiem „nie połączono”, na przykład Brak odpowiedzi po tym, jak odebrała automatyczna sekretarka, jest zapisywane jako nieodebrane i zachowuje czas trwania. Nieodebrane połączenie z numeru, który nie jest leadem, nie jest zapisywane, chyba że administrator włączy leady z nieodebranych połączeń (zobacz FAQ).
Jak połączenie jest dopasowywane do leada
Numery są porównywane w pełnym formacie międzynarodowym. Kraj jest ustalany na podstawie służbowej karty SIM, więc lead zapisany z numerem lokalnym nadal pasuje do połączenia, które pokazuje numer kierunkowy kraju, i odwrotnie.
Lead może mieć więcej niż jeden numer, a połączenie z każdym z nich trafia do tego leada. Gdy dzwoniący dotknie Zadzwoń przy leadzie w aplikacji, połączenie jest najpierw wiązane z tym leadem. Ma to znaczenie, gdy dwa leady mają ten sam numer, np. centralę biurową lub telefon rodzinny.
Połączenie z numerem, który nie jest leadem, jest odrzucane na telefonie i nigdy nie jest wysyłane. Połączenia wychodzące na nieznane numery są zawsze odrzucane.
Prośba o wynik po każdej rozmowie z leadem
Gdy tylko połączenie z leadem zostanie zarejestrowane, LumaKol pyta, jak poszło. Dzwoniący wybiera jeden z wyników skonfigurowanych przez administratora, dodaje notatkę i planuje kolejny follow-up. Wynik może też przenieść leada na inny etap i zadać Twoje własne pytania.
Administrator decyduje, jak stanowcza jest prośba
Przypominaj
Ustawienie domyślne. Prośba pojawia się po każdej rozmowie z leadem, a dzwoniący może ją wypełnić od razu lub wrócić do niej później.
Blokuj następne połączenie
Aplikacja przenosi dzwoniącego z powrotem do formularza wyniku, dopóki nie zostanie zapisany wynik ostatniego połączenia.
Brak danych komórkowych? Połączenie i tak zostanie zarejestrowane
Połączenia idą przez sieć komórkową, więc działają bez internetu mobilnego. Aplikacja zapisuje każde zarejestrowane połączenie na telefonie w zaszyfrowanej bazie danych i wysyła je, gdy wróci połączenie z internetem.
Każde połączenie ma klucz utworzony z telefonu i wpisu w rejestrze połączeń, więc połączenie wysłane dwa razy przy słabym zasięgu zostanie zapisane raz. Jeśli aplikacja była zamknięta lub telefon został uruchomiony ponownie, przy następnym sprawdzeniu rejestr połączeń jest odczytywany od miejsca, w którym przerwano odczyt, więc połączenia z tego czasu nie giną.
Czego rejestrowanie połączeń nie dotyka
Dzwoniący często używają własnych telefonów, więc aplikacja jest rygorystyczna w tym, co zachowuje.
Prywatna karta SIM
Połączenia na każdej karcie SIM innej niż służbowa są pomijane na telefonie i nigdy nie są zapisywane.
Połączenia z osobami, które nie są leadami
Odrzucane na telefonie. Jedynym wyjątkiem są leady z nieodebranych połączeń — ustawienie administratora, domyślnie wyłączone.
Dawna historia połączeń
Rejestrowanie zaczyna się od konfiguracji. Połączenia sprzed niej nigdy nie są wczytywane do LumaKol.
Dźwięk rozmów
LumaKol nie podsłuchuje ani nie nagrywa rozmów i nie korzysta z usługi ułatwień dostępu Androida.
Gdy połączenie się nie pojawia
Sprawdź tę listę po kolei. Jeden z tych punktów wyjaśnia niemal każde brakujące połączenie.
- 1Numer nie był leadem w chwili połączenia. Połączenia z nieznanymi numerami nie są zachowywane, więc najpierw dodaj leada.
- 2Połączenie było na drugiej karcie SIM. Sprawdź, którą kartę dzwoniący wybrał jako służbową.
- 3Dostęp do rejestru połączeń został wyłączony. Włącz go ponownie dla LumaKol w ustawieniach Androida.
- 4Połączenie zostało wykonane, zanim aplikacja została skonfigurowana na tym telefonie.
- 5W chwili połączenia aplikacja na tym telefonie była wylogowana.
Dzwonienie z iPhone’a
Dzwoniący z iPhone’em korzystają z aplikacji LumaKol na iPhone’a. Połączenie rozpoczynają z poziomu leada lub kolejki i wychodzi ono z ich własnej karty SIM. Gdy wracają do aplikacji, połączenie zostaje zarejestrowane z przybliżonym czasem trwania zmierzonym przez aplikację i otwiera się formularz wyniku.
Pytania o rejestrowanie połączeń
Czy połączenia ze zwykłego dialera telefonu są rejestrowane?+
Na Androidzie tak. LumaKol odczytuje rejestr połączeń telefonu, więc połączenie z leadem na służbowej karcie SIM jest rejestrowane z dokładnym czasem trwania niezależnie od tego, czy wybrano je z LumaKol, z dialera telefonu, czy z kontaktów. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są rejestrowane automatycznie, z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację.
Czy nieodebrane połączenie z nowego numeru może stać się leadem?+
Tak, na telefonach z Androidem, jeśli administrator włączy leady z nieodebranych połączeń (domyślnie wyłączone). Wtedy nieodebrane połączenia z nowych numerów na służbowej karcie SIM — albo wszystkie połączenia przychodzące, jeśli administrator tak wybierze — stają się leadami z terminem oddzwonienia. Połączenia wychodzące na nieznane numery nigdy nie stają się leadami.
Czy to działa na telefonie z dwiema kartami SIM?+
Tak. Na Androidzie dzwoniący wybiera służbową kartę SIM, a połączenia na drugiej karcie są pomijane na telefonie. Na telefonie z jedną kartą SIM połączenia z leadami są rejestrowane, a połączenia z innymi osobami zostają na telefonie.
Czy rejestrowanie połączeń obejmuje nagranie?+
Tylko tam, gdzie nagrywa telefon. LumaKol sam nie nagrywa rozmów. Jeśli wbudowany dialer telefonu nagrywa rozmowy, a w aplikacji jest włączona opcja Synchronizuj nagrania z dialera, nagranie jest dopasowywane do zarejestrowanego połączenia i zapisywane na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą. Niektóre marki telefonów i kraje nie pozwalają na nagrywanie w dialerze.
Czy to samo połączenie może zostać zarejestrowane dwa razy?+
Nie. Każde połączenie ma klucz utworzony z telefonu i wpisu w rejestrze połączeń, więc nawet jeśli zostanie wysłane ponownie przy słabym zasięgu, zostanie zapisane tylko raz.
Czy za rejestrowanie połączeń trzeba dopłacać?+
Nie. Wchodzi w skład każdego planu, rozliczanego za stanowisko i bez opłat za minutę, a 14-dniowy bezpłatny okres próbny nie wymaga karty.
Dowiedz się więcej
Powiązane strony i poradniki konfiguracji.
Daj zespołowi CRM, który rejestruje każde połączenie
Skonfiguruj przestrzeń roboczą i zacznij rejestrować połączenia jeszcze tego samego dnia.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM