Warunki płatności

LumaKol jest sprzedawany w formie subskrypcji za stanowisko, płatnej z góry za wybrany okres — miesięcznie lub rocznie. Plan, liczba stanowisk i okres rozliczeniowy są widoczne przed potwierdzeniem, a obowiązująca cena za stanowisko to ta podana na stronie cennika w chwili wykupienia subskrypcji.

• Plany Starter, Growth i Business zaczynają się od jednego stanowiska.
• Istniejące subskrypcje Solo zachowują swój plan dla jednego stanowiska i cenę, dopóki nie zmienią planu.
• Cena planu Enterprise jest ustalana indywidualnie — zob. „Umowy Enterprise”.

Agenci i liderzy zespołów zajmują płatne stanowisko. Właściciele, administratorzy, administratorzy rozliczeń i obserwatorzy nie zajmują go, do trzech takich użytkowników na przestrzeń roboczą; powyżej tej liczby kolejni użytkownicy bez stanowiska również zajmują stanowisko. Gdy strona Zespół informuje, że nie ma wolnych stanowisk, dodaj stanowiska w sekcji Rozliczenia, zanim zaprosisz kolejną osobę.

Każdy plan ma własne limity — stanowisk, zapisanych leadów, pól niestandardowych oraz aktywnych reguł automatyzacji i sekwencji — oraz własny zestaw automatycznych źródeł leadów, które można podłączyć. Synchronizacja nagrań rozmów jest dostępna w każdym planie. Strona cennika pokazuje dokładne limity każdego planu.

Nowe przestrzenie robocze zaczynają od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego — w planie Growth, zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Karta nie jest wymagana, nie prosimy o dane płatnicze i w okresie próbnym nic nie jest pobierane.

W okresie próbnym przestrzeń robocza może dodać do 3 osób dzwoniących (agentów lub liderów zespołów) oraz do 3 bezpłatnych właścicieli, administratorów, administratorów rozliczeń lub obserwatorów, przechowywać do 500 leadów i utworzyć do 5 pól niestandardowych. Eksport danych odblokowuje się po opłaceniu planu.

Wszystko, co skonfigurujesz w okresie próbnym — leady, członkowie zespołu, etapy lejka, pola niestandardowe i ustawienia — pozostaje dokładnie bez zmian po wykupieniu subskrypcji. Aby kontynuować, wybierz plan w sekcji Rozliczenia przed końcem okresu próbnego.

Jeśli okres próbny skończy się bez wybrania planu, przestrzeń robocza przez 15 dni jest dostępna tylko do odczytu, a następnie zostaje wstrzymana (zob. „Brak płatności”). Wstrzymanie niczego nie usuwa.

Subskrypcje odnawiają się automatycznie z końcem każdego okresu — miesięcznego lub rocznego — dla tego samego planu, liczby stanowisk i okresu, chyba że wcześniej je zmienisz lub anulujesz.

• Siedem dni przed końcem okresu wystawiamy powiadomienie o odnowieniu (fakturę proforma) na kolejny okres i wysyłamy je e-mailem do osoby kontaktowej ds. rozliczeń. Jest ono płatne pierwszego dnia nowego okresu.
• Płacisz online w sekcji Rozliczenia lub za pomocą linku w wiadomości e-mail.
• Numerowana faktura VAT jest wystawiana dopiero po potwierdzeniu płatności, z datą tego dnia. Do tego czasu dokument jest fakturą proforma i nie stanowi faktury VAT.
• Przypomnienia są wysyłane przed terminem płatności i po nim do osoby kontaktowej ds. rozliczeń oraz do właścicieli przestrzeni roboczej.

Subskrypcja trwa od chwili potwierdzenia płatności; wcześniejsza zapłata nie skraca okresu, który już wykupiłeś.

LumaKol wystawia rozliczenia w dwóch walutach i tylko w dwóch: rupiach indyjskich (INR) i dolarach amerykańskich (USD).

O tym, która z nich ma zastosowanie, decyduje kraj Twojej przestrzeni roboczej. Przestrzenie robocze w Indiach są rozliczane w rupiach i otrzymują fakturę GST; przestrzenie robocze na wszystkich pozostałych rynkach są rozliczane w dolarach amerykańskich na podstawie faktury eksportowej. Nie jest to wybór dokonywany przy płatności i nie zmienia się on między płatnościami.

• Nie przeliczamy kwot między tymi dwiema walutami i nie wyrównujemy cen jednego cennika do drugiego.
• Twoja subskrypcja, jej faktury, wszelkie faktury korygujące i zwroty pozostają w walucie, w której skonfigurowano przestrzeń roboczą.
• Twój bank lub wydawca karty może doliczyć opłatę za przewalutowanie, transakcję transgraniczną lub międzynarodową i zastosować własny kurs wymiany. Opłaty te są sprawą między Tobą a Twoim bankiem. Nie są częścią naszych faktur, nie otrzymujemy ich i nie możemy ich zwrócić.

Jeśli kraj przypisany do Twojej przestrzeni roboczej jest nieprawidłowy, napisz na adres [email protected] przed kolejnym odnowieniem, aby można go było poprawić.

Płatności są pobierane online przez naszego operatora płatności, Razorpay. W Indiach możesz zapłacić przez UPI, kartą lub przez bankowość internetową; w innych krajach przy płatności oferowane są metody obsługiwane przez wydawcę Twojej karty. Dostępne opcje zależą od Twojego kraju i banku.

Pojedyncza płatność online ma górny limit. Gdy faktura go przekracza, w sekcji Rozliczenia zamiast bramki płatności wyświetlają się nasze dane bankowe, które wysyłamy Ci też e-mailem razem z fakturą pro forma: płacisz przelewem bankowym (NEFT, RTGS lub IMPS), podając numer faktury pro forma, a plan zaczyna działać, gdy przelew do nas dotrze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Dane kart i kont bankowych są wprowadzane u operatora płatności i nigdy nie trafiają na serwery LumaKol. Przechowujemy jedynie wynik każdej próby — jej status, numer referencyjny operatora i fakturę, którą rozliczyła — a listę tę widzisz w zakładce Płatności w sekcji Rozliczenia.

Jeśli płatność się nie powiedzie, operator zwykle podaje powód, na przykład wygaśnięcie karty, odmowę banku lub limit transakcji. Odnowienie po prostu pozostaje otwarte i możesz je ponownie opłacić w sekcji Rozliczenia lub przez link w e-mailu.

Przy każdej płatności wystawiane są dwa dokumenty.

Faktura proforma jest wystawiana, gdy subskrypcja lub odnowienie staje się płatne. Określa plan, liczbę stanowisk, okres, którego dotyczy, ewentualny podatek i kwotę do zapłaty. Jest wezwaniem do zapłaty, a nie fakturą VAT.

Numerowana faktura VAT jest wystawiana po potwierdzeniu płatności, z datą dnia otrzymania środków. Faktury korygujące są wystawiane, gdy ma to zastosowanie — w celu skorygowania faktury lub udokumentowania zwrotu dopuszczalnego zgodnie z sekcją „Brak zwrotów”.

Na fakturach widnieje nazwa prawna, adres oraz GSTIN lub numer identyfikacji podatkowej zapisane w Rozliczenia → Dane podatkowe i do faktury, wydrukowane dokładnie tak, jak zostały tam wprowadzone. Każdy dokument z listy faktur można pobrać jako PDF.

Sprawdź dane rozliczeniowe przed zapłatą. Wystawionej faktury VAT nie można zmienić, dlatego poprawki nazwy prawnej, adresu lub numeru identyfikacji podatkowej obowiązują od kolejnego odnowienia — zaktualizuj je z odpowiednim wyprzedzeniem.

Ceny nie zawierają podatku. Każdy mający zastosowanie podatek jest doliczany przed potwierdzeniem i wykazywany jako osobna pozycja na fakturze.

Klientom w Indiach doliczany jest GST według obowiązującej stawki — CGST i SGST w obrębie stanu sprzedawcy, IGST w pozostałych przypadkach. Prawidłowy GSTIN podany w danych rozliczeniowych jest drukowany na fakturze, abyś mógł odliczyć podatek naliczony, a wprowadzony stan określa miejsce świadczenia. Świadczenia na rzecz klientów spoza Indii są traktowane jako eksport usług i GST nie jest doliczany; pozostajesz odpowiedzialny za podatek należny w Twoim kraju, co dla wielu klientów oznacza samodzielne rozliczenie w ramach mechanizmu odwrotnego obciążenia.

Jeśli jesteśmy zobowiązani naliczyć podatek na Twoim rynku, naliczamy go i wykazujemy na fakturze. To Twoje dane rozliczeniowe decydują, które przepisy mają do Ciebie zastosowanie, dlatego dbaj o ich aktualność — zob. „Faktury i faktury korygujące”.

Dodanie stanowisk lub przejście na wyższy plan następuje natychmiast. Różnica za pozostałą część bieżącego okresu jest naliczana proporcjonalnie na osobnej fakturze, a dodatkowe stanowiska można wykorzystać po potwierdzeniu tej płatności.

Zmniejszenie liczby stanowisk lub przejście na niższy plan następuje z chwilą kolejnego odnowienia. Za bieżący okres nic nie jest zwracane, a zmniejszenie nie może obniżyć liczby stanowisk poniżej minimum dla Twojego planu.

Stanowisko zajęte przez zaproszenie, które nie zostało jeszcze przyjęte, liczy się jako wykorzystane do czasu przyjęcia lub wycofania zaproszenia, dlatego przed zakupem kolejnych sprawdź stronę Zespół.

Ceny podane na naszej stronie cennika mogą się zmieniać — dla planu, dla waluty lub gdy zmienia się zakres planu.

Zmiana ceny katalogowej nie wpływa na już trwającą subskrypcję. Zachowujesz cenę, którą płacisz, do końca bieżącego okresu, niezależnie od tego, czy jest to miesiąc, czy rok.

Jeśli odnowienie miałoby nastąpić po nowej cenie, z odpowiednim wyprzedzeniem powiadomimy Cię o tym — e-mailem do osoby kontaktowej ds. rozliczeń oraz w sekcji Rozliczenia — abyś wiedział, ile będzie kosztował kolejny okres, zanim zostaniesz poproszony o zapłatę. Samo powiadomienie o odnowieniu zawsze wskazuje kwotę do zapłaty.

Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, anuluj subskrypcję przed terminem odnowienia. Subskrypcja trwa wtedy do końca już opłaconego okresu, po czym wygasa. Opłacenie odnowienia lub dalsze korzystanie po tej dacie oznacza akceptację nowej ceny.

Ceny uzgodnione w formularzu zamówienia Enterprise podlegają temu formularzowi, a nie stronie cennika.

Jeśli odnowienie nie zostanie opłacone w terminie — ponieważ karta została odrzucona, bank odmówił płatności lub powiadomienie po prostu nie zostało opłacone — dzieje się, co następuje:

• Przestrzeń robocza działa dalej w okresie karencji wynoszącym 15 dni od zakończenia okresu, a przypomnienia są nadal wysyłane do osoby kontaktowej ds. rozliczeń i właścicieli.
• Po upływie okresu karencji przestrzeń robocza zostaje wstrzymana: wszystkie leady, połączenia, nagrania, rekordy obecności i członkowie zespołu są zachowywani, ale nikt nie może dzwonić, zapisywać wyników ani niczego edytować. Dostępne pozostają tylko strony rozliczeń.
• Opłacenie otwartego odnowienia natychmiast przywraca działanie przestrzeni roboczej, dokładnie w takim stanie, w jakim była. Nie ma opłaty za ponowną aktywację i niczego nie trzeba konfigurować od nowa.
• Przestrzeń robocza wstrzymana przez 90 dni zostaje usunięta (zob. „Usuwanie danych”).

Wstrzymanie nie jest rezygnacją i nie rozlicza należności; otwarta faktura pozostaje do zapłaty.

Dziewięćdziesiąt dni po wstrzymaniu przestrzeni roboczej z powodu braku płatności lub po anulowaniu subskrypcji i upływie opłaconego okresu dane przestrzeni roboczej — leady, połączenia, nagrania, dane o obecności i członkowie zespołu — są trwale usuwane. Konta administratorów pozostają, abyś mógł zacząć od nowa. Przed usunięciem wysyłamy e-mail do administratorów, a data jest widoczna w sekcji Rozliczenia.

Usunięcie jest nieodwracalne. Jeśli potrzebujesz danych, wyeksportuj je wcześniej z sekcji Leady i Raporty.

Wszystkie płatności są ostateczne. Po opłaceniu subskrypcji lub odnowienia nie oferujemy zwrotów, środków na koncie ani zwrotów częściowych — w tym za niewykorzystane stanowiska, niewykorzystany czas w okresie, przejście na niższy plan, rezygnację przed końcem okresu ani za przestrzeń roboczą, z której nie korzystano.

Jedynymi wyjątkami są przypadki, w których zwrotu wymaga prawo, lub gdy obciążyliśmy Cię omyłkowo — na przykład w przypadku podwójnej płatności lub kwoty niezgodnej z uzgodnioną. W takich przypadkach korygujemy to fakturą korygującą do faktury i zwracamy kwotę na pierwotną metodę płatności, w walucie, w której ją zapłacono. Czas, po jakim środki się pojawią, zależy od Twojego banku.

Jeśli uważasz, że któryś z tych wyjątków dotyczy Ciebie, daj nam znać — zob. „Spory i pytania”.

Jeśli jakieś obciążenie wygląda na błędne, najpierw poinformuj nas. Niemal każdą sprawę — podwójną płatność, odnowienie, które uważałeś za anulowane, nieoczekiwaną liczbę stanowisk — szybko wyjaśniamy na podstawie faktury i zapisu płatności.

Zgłoszenie obciążenia zwrotnego w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest wolniejsze dla wszystkich i ma konsekwencje, o których powinieneś wiedzieć:

• Sporna kwota zostaje nam odebrana na czas postępowania wyjaśniającego banku, przez co faktura pozostaje nieopłacona. Przestrzeń robocza może zostać wstrzymana do czasu rozstrzygnięcia sporu, tak jak w przypadku każdego innego nieopłaconego odnowienia.
• Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, faktura pozostaje do zapłaty, a my możemy przenieść na Ciebie opłatę za spór pobraną od nas przez operatora płatności, doliczając ją do Twojej kolejnej faktury.
• Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść lub ustalimy, że to my popełniliśmy błąd, sprawa jest zakończona i nic więcej nie jest należne.

Napisz na adres [email protected], podając numer faktury, a my rzetelnie się tym zajmiemy. Zdecydowanie wolimy sami naprawić rzeczywisty błąd, niż pozostawić rozstrzygnięcie bankowi.

Możesz zrezygnować w dowolnym momencie w sekcji Rozliczenia. Nie ma okresu wypowiedzenia, minimalnego okresu obowiązywania poza formularzem zamówienia Enterprise ani potrzeby dzwonienia czy pisania do kogokolwiek.

• Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie. Dostęp trwa do końca już opłaconego okresu, w tym okresu rocznego, niezależnie od tego, ile z niego pozostało.
• Nie są wystawiane kolejne powiadomienia o odnowieniu, a za pozostały czas nic nie jest zwracane (zob. „Brak zwrotów”).
• Twój zespół pracuje normalnie do końca okresu. Przed jego upływem wyeksportuj z sekcji Leady i Raporty wszystko, co chcesz zachować.
• Możesz ponownie wykupić subskrypcję przed końcem okresu i po prostu kontynuować pracę z tą samą przestrzenią roboczą i tymi samymi danymi.

Po upływie opłaconego okresu przestrzeń robocza zostaje wstrzymana: dane są zachowywane, ale nikt nie może dzwonić ani niczego edytować. Pozostaje w tym stanie przez 90 dni, a następnie zostaje trwale usunięta (zob. „Usuwanie danych”). Wykupienie subskrypcji w ciągu tych 90 dni przywraca ją dokładnie w takim stanie, w jakim była.

Faktura, która była już wymagalna w chwili rezygnacji, pozostaje do zapłaty.

Właściciel lub administrator rozliczeń może w sekcji Rozliczenia włączyć pauzę w płatnej subskrypcji na 1, 2 lub 3 miesiące. Pauza jest bezpłatna i można z niej korzystać dowolnie często.

• Pauza zaczyna się, gdy kończy się już opłacony okres. Do tego czasu wszystko działa jak zwykle, a pauzę można odwołać w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem.
• W czasie pauzy przestrzeń robocza jest zablokowana: kontakty, rozmowy, dane o obecności i członkowie zespołu są zachowane, nic nie jest pobierane, a zalogować się mogą tylko właściciel i administratorzy rozliczeń — aby wcześniej ją wznowić lub zapłacić.
• Pauzę można wcześniej zakończyć w sekcji Rozliczenia. Płacisz wtedy za nowy okres, który zaczyna się w dniu wznowienia, a wszyscy mogą wrócić do pracy, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona.
• Tydzień przed końcem pauzy wystawiamy fakturę za odnowienie i wysyłamy ją e-mailem. Po jej opłaceniu przestrzeń robocza otwiera się ponownie w dniu wznowienia.
• Jeśli to odnowienie nie zostanie opłacone do dnia wznowienia, traktujemy je jak każde inne nieopłacone odnowienie (zob. „Brak płatności”).

Pauza nie wydłuża już opłaconego okresu i nie zwracamy niczego za czas przed jej rozpoczęciem (zob. „Brak zwrotów”).

Plan Enterprise jest wyceniany indywidualnie, a nie według strony cennika. Liczba stanowisk, limity, uprawnienia, wsparcie i wdrożenie są uzgadniane z naszym zespołem sprzedaży i zapisywane w formularzu zamówienia podpisanym przez obie strony.

Formularz zamówienia może określać warunki odmienne od opisanych na tej stronie, w tym:

• cenę i długość zobowiązania;
• warunki płatności — na przykład płatność na podstawie faktury w uzgodnionym terminie zamiast płatności z góry online;
• walutę i sposób fakturowania, jeśli różnią się od standardowej zasady opartej na kraju;
• numery zamówień zakupu oraz płatność zwykłym przelewem bankowym zamiast za pośrednictwem naszego operatora płatności.

W przypadku sprzeczności między formularzem zamówienia a niniejszymi warunkami płatności pierwszeństwo ma formularz zamówienia w odniesieniu do danego klienta i w zakresie, którego dotyczy. Wszystko, czego nie obejmuje, podlega niniejszym warunkom.

Zamówienia zakupu, przelewy bankowe i oferty na odnowienie są ustalane z działem sprzedaży, a nie w sekcji Rozliczenia. Napisz na adres [email protected], a skontaktujemy Cię z odpowiednią osobą.

Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, napisz na adres [email protected] w ciągu 30 dni od płatności, podając numer faktury i to, co Twoim zdaniem jest nieprawidłowe. Badamy każdą sprawę i korygujemy rzeczywiste błędy fakturą korygującą, a jeśli należy się zwrot środków — zwrotem na pierwotną metodę płatności.

Pomocne będą:

• numer faktury i data płatności;
• pobrana kwota i kwota, której się spodziewałeś;
• numer referencyjny płatności widoczny w zakładce Płatności w sekcji Rozliczenia.

W miarę możliwości poinformuj nas przed terminem płatności, aby sporne odnowienie nie zbliżało się do okresu karencji, podczas gdy wyjaśniamy sprawę. Potwierdzamy każde zapytanie i wyjaśniamy rozstrzygnięcie, niezależnie od jego wyniku.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, zastosowanie ma ścieżka eskalacji opisana w Warunkach korzystania z usługi: napisz do nas, przedstawiając problem i oczekiwane przez Ciebie działanie, a obie strony w dobrej wierze spróbują go rozwiązać w ciągu 30 dni, zanim zostanie wszczęte jakiekolwiek postępowanie przed the courts at Agra, Uttar Pradesh, India zgodnie z prawem India. Nic z powyższego nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć umową.

Zanim zwrócisz się do banku, skontaktuj się z nami — zob. „Obciążenia zwrotne (chargeback)”.

Możemy aktualizować niniejsze warunki płatności — aby opisać nową funkcję rozliczeniową, uwzględnić zmianę przepisów podatkowych lub płatniczych albo coś doprecyzować. Data u góry tej strony wskazuje, kiedy weszła w życie bieżąca wersja.

Jeśli zmiana istotnie wpływa na to, ile płacisz, lub na zabezpieczenia opisane na tej stronie — okres karencji przed wstrzymaniem, okres do usunięcia danych, zasady zwrotów — ogłaszamy ją w sekcji Rozliczenia oraz e-mailem do osoby kontaktowej ds. rozliczeń i właścicieli przestrzeni roboczej co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a obowiązuje ona od Twojego kolejnego odnowienia, a nie w trakcie opłaconego już okresu. Mniejsze zmiany, takie jak doprecyzowanie lub poprawione odesłanie, wchodzą w życie z chwilą publikacji.

Jeśli nie akceptujesz zmiany, zrezygnuj przed jej wejściem w życie; dostęp trwa do końca już opłaconego okresu. Dalsze korzystanie z LumaKol po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. Rezygnacja z tego powodu sama w sobie nie uprawnia do zwrotu już uiszczonych opłat.

Niniejsze warunki stanowią część Warunków korzystania z usługi świadczonej przez BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; w przypadku rozbieżności dotyczących płatności zastosowanie ma ta strona. Ceny katalogowe zmieniają się zgodnie z sekcją „Zmiany cen”. Sposób przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a pytania w tej sprawie należy kierować na adres [email protected].