Funkcje · Zasady dzwonienia
Godziny dzwonienia, limity prób i blokada kontaktu
Zapisz swoje zasady dzwonienia raz w Ustawienia → Zasady dzwonienia. Aplikacja w telefonie sprawdza je przed wybraniem numeru, więc zasady obowiązują także w pracowity dzień, bez pilnowania zespołu przez kogokolwiek.
- Sprawdzane przed każdym wybraniem numeru
- Poprosił o brak kontaktu blokuje leada
- Ponowne próby rozłożone według Twoich opóźnień
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie. Cennik
Co robi
Czym steruje polityka dzwonienia
Godziny dzwonienia ustalają, kiedy dzwonienie się zaczyna i kończy oraz które dni są dniami dzwonienia; okno może przechodzić przez północ dla zespołów dzwoniących do innych stref czasowych. Poza godzinami aplikacja ostrzega przed wybraniem numeru i oznacza połączenie jako „Poza godzinami”. Daty oznaczone jako zamknięte w Ustawienia → Dni robocze i święta blokują dzwonienie na cały dzień.
Limity prób powstrzymują dzwonienie pod numer w nieskończoność. Po maksymalnej liczbie połączeń bez rozmowy lead opuszcza kolejkę i jest oznaczany do przeglądu, a wcześniej opóźnienia ponownych prób rozkładają próby: dopóki jego opóźnienie nie minie, aplikacja, wersja internetowa i rozszerzenie przeglądarki nie wybierają numeru leada, poza jedną dodatkową próbą, którą dzwoniący może włączyć na sesję Power Dialer. Domyślna lista wyników zawiera „Poprosił o brak kontaktu”: zapisanie go przenosi leada do Utracony, a gdy blokada jest włączona, aplikacje odmawiają dzwonienia do tego leada skądkolwiek.
Leada można też oznaczyć jako Nie dzwonić z jego strony lub zbiorczo z listy leadów, w wersji internetowej lub w aplikacji, z podaniem powodu. Oznaczonego leada nie można wybrać z wersji internetowej ani z aplikacji, dzwonienie jednym kliknięciem z rozszerzenia przeglądarki go odrzuca, a on sam opuszcza każdą kolejkę połączeń; zapisanie „Poprosił o brak kontaktu” oznacza go automatycznie, gdy blokada jest włączona, a oznaczenie mogą zdjąć tylko właściciele, administratorzy i liderzy zespołów.
Godziny i dni dzwonienia
Godziny rozpoczęcia i zakończenia, dni dzwonienia, okna przechodzące przez północ oraz daty zamknięte z Dni robocze i święta.
Próby i opóźnienia ponownych prób
Maksymalna liczba nieodebranych prób oraz opóźnienie w minutach przed każdą ponowną próbą, na przykład 60, 180 i 1440.
Blokada kontaktu
Leadów oznaczonych jako Poprosił o brak kontaktu nie można wybrać ze strony leada, historii połączeń ani przez dzwonienie jednym kliknięciem z wersji internetowej. Domyślnie włączona.
Oznaczenie Nie dzwonić (DND)
Oznacz leada jako Nie dzwonić z podaniem powodu, pojedynczo lub zbiorczo, w wersji internetowej lub w aplikacji. LumaKol blokuje każde połączenie do niego, pokazuje, kto i kiedy go oznaczył, a zdjąć oznaczenie mogą tylko menedżerowie.
Obowiązkowe wyniki
Uczyń wynik połączenia obowiązkowym przed kolejnym połączeniem, aby szybkość nigdy nie kosztowała Cię zapisu.
Limity danych leadów
Maskuj lub ukrywaj numery telefonów przed agentami, wybieraj, które role mogą eksportować, i blokuj zrzuty ekranu w aplikacji mobilnej.
Połączenia z nowych numerów
Zdecyduj, czy połączenia na służbowej SIM z numerów, które nie są leadami, zostają na telefonie (domyślnie), czy stają się leadami.
Jak to działa
Jak to ustawić
Właściciel lub administrator, około dziesięciu minut.
- 1
Otwórz Ustawienia → Zasady dzwonienia
Ustaw okno i dni dzwonienia. Dla zespołu dzwoniącego do innego kraju wybierz godziny odpowiednie dla osób, do których dzwonisz.
- 2
Ustaw próby i ponowne próby
Wybierz maksymalną liczbę nieodebranych prób i opóźnienie dla każdej ponownej próby. Leady, które osiągną limit, opuszczają kolejkę, a menedżer decyduje, co dalej.
- 3
Zostaw blokadę kontaktu włączoną
Pozostaw zaznaczone „Blokuj połączenia do leadów, które prosiły o brak kontaktu” i zachowaj Poprosił o brak kontaktu na liście wyników, nawet jeśli zmieniasz nazwy innych.
- 4
Poinformuj zespół
Agenci widzą w aplikacji ostrzeżenia, zanim wybranie numeru złamie zasadę. Połączenia poza godzinami są oznaczane na liście połączeń dla menedżerów.
Dla kogo
Dla kogo
Zespoły dzwoniące do konsumentów
Zespoły pożyczkowe, ubezpieczeniowe, edukacyjne i nieruchomości, które muszą przestrzegać godzin dzwonienia i rezygnacji z kontaktu.
Właściciele odpowiedzialni za zgodność
Właściciele, którzy chcą, aby zasady egzekwowała aplikacja, a nie przypomnienia na czacie grupowym.
Zespoły chroniące swoje numery
Rozkładanie ponownych prób chroni numer przed zasypywaniem telefonami, co pomaga też utrzymać go poza listami spamu.
Czego LumaKol nie sprawdza
- Oznaczenie Nie dzwonić to Twoja własna lista: LumaKol nie sprawdza krajowych rejestrów, takich jak indyjski NCPR (DND), brytyjski TPS czy amerykański National Do Not Call Registry. Przed importem sprawdź zimne listy w rejestrze, który Cię dotyczy.
- Sprawdzenie godzin dzwonienia korzysta z zegara w telefonie agenta, a nie ze strefy czasowej leada.
- Poza godzinami dzwonienia agent nadal może zdecydować się zadzwonić; połączenie jest oznaczane. W dni zamknięte i dla leadów bez kontaktu aplikacja nie wybiera numeru.
Pytania
Więcej odpowiedzi na stronie FAQ.
Czy LumaKol sprawdza rejestr DND?
Nie. LumaKol blokuje leady, które poprosiły Twoją firmę o brak kontaktu, ale nie sprawdza indyjskiego NCPR, brytyjskiego TPS ani amerykańskiego Do Not Call Registry. Sprawdź swoje listy przed importem.
Czy agent może obejść blokadę kontaktu?
Nie. Gdy blokada jest włączona, aplikacje odmawiają wybrania leada oznaczonego jako Poprosił o brak kontaktu, bez opcji „i tak zadzwoń”.
Czy agent może zdjąć oznaczenie Nie dzwonić?
Nie. Każdy, kto zapisuje połączenia, może oznaczyć leada jako Nie dzwonić, ale oznaczenie mogą zdjąć tylko właściciele, administratorzy i liderzy zespołów, po potwierdzeniu, a każda zmiana jest zapisywana przy leadzie.
Co się dzieje, gdy lead osiągnie limit prób?
Opuszcza kolejkę połączeń i pojawia się w wersji internetowej w Leady z filtrem Ostatnie połączenie ustawionym na Osiągnięto limit prób, aby menedżer zdecydował, czy spróbować ponownie, przypisać go komu innemu, czy zamknąć.
Czy agent może zadzwonić do leada ponownie, zanim minie opóźnienie ponownej próby?
Nie. W aplikacji przycisk Zadzwoń pokazuje, od kiedy można dzwonić do leada, a kolejka, auto-dial i Power Dialer przechodzą do następnego leada; dzwonienie jednym kliknięciem z wersji internetowej i rozszerzenia przeglądarki też go odrzuca. Jedynym wyjątkiem jest pojedyncza dodatkowa próba, którą dzwoniący może włączyć na sesję Power Dialer.
Czy godziny dzwonienia uwzględniają strefę czasową leada?
Nie. Sprawdzenie korzysta z zegara w telefonie agenta, więc ustaw godziny odpowiednie dla osób, do których dzwonisz.
Czy zasady dzwonienia są w każdym planie?
Tak. LumaKol ma 14-dniowy okres próbny, a potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie, a zasady dzwonienia są w każdym planie.
Dowiedz się więcej
Powiązane funkcje, przewodniki krok po kroku i artykuły.
Wprowadź swoje zasady dzwonienia do aplikacji
14-dniowy bezpłatny okres próbny, potem płatne plany od ₹399$9 za stanowisko dzwoniące miesięcznie.
- Karta nie jest wymagana
- Do 3 administratorów, którzy nie dzwonią, bezpłatnie
- Połączenia z Twojej własnej karty SIM