Warunki korzystania z usługi

Niniejsze Warunki korzystania z usługi („Warunki”) regulują dostęp do stron internetowych, aplikacji internetowej, aplikacji mobilnych i powiązanych usług LumaKol (łącznie „Usługa”) świadczonych przez BlackLens Studio („LumaKol”, „my”, „nas”) oraz korzystanie z nich. Tworząc konto, przyjmując zaproszenie lub korzystając z Usługi, akceptujesz niniejsze Warunki we własnym imieniu oraz, jeśli działasz w imieniu firmy lub innej organizacji, w imieniu tej organizacji („Klient”).

Musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność do zawierania umów. Usługa jest narzędziem biznesowym i nie jest skierowana do konsumentów ani dzieci.

Niektóre słowa są używane w niniejszych Warunkach w szczególnym znaczeniu.

• Usługa: strony internetowe LumaKol, aplikacja internetowa, aplikacje na Androida i iOS, publiczne API oraz powiązane usługi.
• Klient: firma lub inna organizacja, która wykupuje subskrypcję. Przestrzeń robocza należy do jednego Klienta.
• Przestrzeń robocza: własna przestrzeń Klienta w Usłudze, obejmująca jego członków, leady, połączenia, ustawienia i rozliczenia.
• Użytkownik: osoba, której Klient udziela dostępu do przestrzeni roboczej — właściciel, administrator, administrator rozliczeń, lider zespołu, agent lub obserwator.
• Stanowisko: płatne miejsce w planie. Agenci i liderzy zespołów zajmują stanowisko; właściciele, administratorzy, administratorzy rozliczeń i obserwatorzy są bezpłatni, łącznie do trzech takich użytkowników na przestrzeń roboczą.
• Służbowa karta SIM: karta SIM i numer komórkowy, które użytkownik wybiera w aplikacji mobilnej jako swoją linię służbową. Na Androidzie aplikacja odczytuje rejestr połączeń wyłącznie dla tej linii; na iOS platforma nie pozwala żadnej aplikacji odczytywać rejestru połączeń, więc aplikacja działa w trybie wspomaganym.
• Dane Klienta: wszystko, co Klient i jego użytkownicy wprowadzają do Usługi lub co Usługa rejestruje w ich imieniu — leady, kontakty, rekordy połączeń, wyniki, notatki, dane o obecności, pliki i powiązane nagrania.
• Plan: ceny, zakres liczby stanowisk, limity i uprawnienia objęte subskrypcją Klienta, zgodnie z informacjami na stronie cennika i w Warunkach płatności.
• Formularz zamówienia: pisemna oferta lub umowa podpisana w związku z subskrypcją Enterprise.

Gdy piszemy „w tym” lub „na przykład”, to, co następuje, stanowi ilustrację, a nie wyczerpującą listę.

Konto należy do organizacji. Osoba, która tworzy organizację, jest jej Właścicielem i odpowiada za jej konfigurację, członków i zgodność z przepisami. Właściciele i Administratorzy mogą zapraszać Liderów zespołów, Agentów, Administratorów rozliczeń i Obserwatorów; każda rola ma uprawnienia opisane w produkcie.

Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania, za wszelką aktywność na swoim koncie oraz za niezwłoczne powiadomienie nas o nieuprawnionym użyciu pod adresem [email protected]. Musisz podać prawdziwe dane rejestracyjne, w tym prawidłowy adres e-mail i numer telefonu komórkowego, oraz je aktualizować.

LumaKol rejestruje informacje o połączeniach wykonywanych i odbieranych na numerze komórkowym i karcie SIM, które użytkownik wybierze jako linię służbową („Służbowa karta SIM”), zbiera feedback po rozmowie, zarządza leadami i follow-upami oraz, jeśli urządzenie i Klient to umożliwią, łączy nagrania rozmów utworzone przez dialer telefonu. Połączenia są realizowane przez operatora sieci komórkowej; LumaKol nie świadczy usług telefonii, VoIP ani terminacji połączeń.

Rejestrowanie połączeń zależy od uprawnień urządzenia przyznanych przez użytkownika (np. rejestr połączeń i stan telefonu), oprogramowania producenta urządzenia oraz systemu operacyjnego. Dostępność funkcji takich jak nagrywanie rozmów, identyfikacja dzwoniącego i praca w tle różni się w zależności od urządzenia, regionu i polityki systemu operacyjnego, a LumaKol nie gwarantuje, że każde połączenie zostanie zarejestrowane ani że nagrania będą dostępne.

Usługa jest świadczona w modelu abonamentowym z funkcjami planu, liczbą stanowisk i limitami wskazanymi w chwili zakupu. Możemy modyfikować Usługę i z odpowiednim wyprzedzeniem poinformujemy o zmianach, które istotnie ograniczają podstawową funkcjonalność.

Klient może łączyć własne oprogramowanie z Usługą za pośrednictwem publicznego API i webhooków. Klucze API są danymi uwierzytelniającymi wydanymi przestrzeni roboczej Klienta: Klient odpowiada za zachowanie ich w tajemnicy, za ograniczenie każdego klucza do niezbędnych uprawnień oraz za wszystkie działania wykonane przy użyciu klucza do czasu jego unieważnienia. Klucze można ograniczyć do wskazanych adresów IP, nadać im datę wygaśnięcia i w każdej chwili unieważnić w przestrzeni roboczej.

Do API mają zastosowanie limity rozsądnego użytkowania, a my możemy ograniczyć przepustowość, spowolnić lub zawiesić klucz, który je przekracza, który jest używany do masowego pobierania danych wykraczającego poza własne potrzeby Klienta lub który wpływa na stabilność Usługi dla innych.

Endpointy webhooków, linki do kanałów kalendarza i hostowane formularze pozyskiwania leadów to adresy, które Klient postanawia udostępnić. Po dostarczeniu do nich danych pozostają one poza naszą kontrolą, a Klient odpowiada za ich zabezpieczenie oraz za systemy, które odbierają dane.

Publiczne API jest wersjonowane i z odpowiednim wyprzedzeniem powiadomimy o zmianie, która zakłóci działanie istniejącej integracji. Endpointy oznaczone jako wersja zapoznawcza lub beta mogą ulec zmianie bez takiego powiadomienia.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za to, w jaki sposób on i jego użytkownicy kontaktują się z ludźmi. Zobowiązujesz się korzystać z Usługi wyłącznie do zgodnej z prawem komunikacji biznesowej, a w szczególności:

• przestrzegać wszystkich przepisów dotyczących telemarketingu, ochrony konsumentów, zakazu połączeń, zgód na kontakt telefoniczny i prywatności obowiązujących w krajach, do których dzwonisz — na przykład regulacji TCCCPR organu TRAI i krajowego rejestru DND w Indiach, ustawy TCPA i Telemarketing Sales Rule w Stanach Zjednoczonych, PECR i TPS w Wielkiej Brytanii, przepisów ePrivacy i RODO (GDPR) w EOG, Spam Act i Do Not Call Register w Australii, CASL i National DNCL w Kanadzie oraz LGPD i przepisów o ochronie konsumentów w Brazylii;
• uzyskiwać i dokumentować każdą zgodę wymaganą do zadzwonienia do osoby, wysłania jej wiadomości lub nagrania rozmowy z nią oraz niezwłocznie respektować żądania rezygnacji i prośby o niezakłócanie;
• nagrywać rozmowy tylko tam, gdzie pozwalają na to wszystkie obowiązujące przepisy, w tym zasady zgody jednej strony lub wszystkich stron oraz wymogi informowania o nagrywaniu;
• nie używać Usługi do spamu, oszustw, nękania, nieuczciwych praktyk windykacyjnych, wprowadzającej w błąd identyfikacji dzwoniącego ani do kontaktowania się z numerami alarmowymi;
• nie przesyłać złośliwego kodu, nie testować ani nie przeciążać Usługi, nie odsprzedawać dostępu i nie używać Usługi do budowy konkurencyjnego produktu;
• używać wyłącznie numerów komórkowych i kart SIM, do których używania masz uprawnienia, i nigdy nie rejestrować połączeń z linii prywatnej bez wiedzy i zgody jej posiadacza;
• informować własnych użytkowników — pracowników i współpracowników — że Usługa rejestruje ich połączenia z leadami na Służbowej karcie SIM, ich obecność i aktywny czas pracy oraz ich lokalizację w chwili odbicia obecności, jeśli to włączysz, oraz mieć podstawę prawną do takiego monitorowania zgodnie z obowiązującymi Cię przepisami prawa pracy i ochrony prywatności.

Możemy zawiesić lub zamknąć konta naruszające niniejszą sekcję i możemy współpracować z organami w odpowiedzi na zgodne z prawem żądania.

„Dane Klienta” oznaczają leady, kontakty, zapisy połączeń, feedback, notatki, nagrania, wiadomości i inne treści przekazane do Usługi przez Klienta lub w jego imieniu. W relacji między stronami Klient jest właścicielem Danych Klienta i administratorem zawartych w nich danych osobowych; LumaKol przetwarza Dane Klienta jako podmiot przetwarzający na polecenie Klienta, zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności i w Umowie powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część niniejszych Warunków dla każdego Klienta i ma zastosowanie zawsze, gdy przetwarzamy dane osobowe w imieniu Klienta.

Udzielasz LumaKol ograniczonej licencji na hostowanie, przetwarzanie, przesyłanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczania i ulepszania Usługi. Nie sprzedajemy Danych Klienta i nie używamy ich do trenowania modeli dla podmiotów trzecich. Dostęp personelu do Danych Klienta jest ograniczony, rejestrowany i wykorzystywany wyłącznie do wsparcia, o które prosisz, zapewnienia bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.

Każda ze stron może otrzymać od drugiej informacje, które nie są publiczne — w przypadku LumaKol są to Dane Klienta i informacje o działalności Klienta; w przypadku Klienta niepubliczne szczegóły Usługi, ceny zaoferowane indywidualnie i udostępniane przez nas informacje dotyczące bezpieczeństwa. Strona otrzymująca będzie wykorzystywać je wyłącznie do świadczenia Usługi lub korzystania z niej na podstawie niniejszych Warunków, chronić je z co najmniej rozsądną starannością i udostępniać je tylko własnym pracownikom, doradcom i usługodawcom, którzy ich potrzebują i są związani podobnymi obowiązkami.

Nie dotyczy to informacji, które są lub staną się publiczne bez winy strony otrzymującej, które były jej już znane, które opracowała niezależnie lub które otrzymała zgodnie z prawem od kogoś innego bez obowiązku zachowania poufności. Strona może ujawnić informacje, gdy wymaga tego prawo lub sąd, uprzedzając o tym drugą stronę, o ile pozwala na to prawo.

W odniesieniu do danych osobowych zastosowanie mają również Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych, które mają pierwszeństwo.

Do prowadzenia Usługi korzystamy z niewielkiej liczby usługodawców. Każdy z nich działa na podstawie pisemnej umowy, może wykorzystywać Dane Klienta wyłącznie do świadczenia swojej części Usługi i jest związany obowiązkami w zakresie poufności i bezpieczeństwa. Pozostajemy odpowiedzialni wobec Klienta za to, co robią z Danymi Klienta.

Kategorie, na których polegamy, to:

• infrastruktura chmurowa i hosting baz danych, które przechowują dane i obsługują Usługę;
• dostarczanie e-maili transakcyjnych, dla wiadomości dotyczących konta, rozliczeń i powiadomień;
• dostarczanie treści i bezpieczeństwo sieci, które obsługują stronę i filtrują wrogi ruch;
• usługi powiadomień push, raportowania awarii i atestacji aplikacji, które dostarczają alerty i potwierdzają, że zapytanie pochodzi z oryginalnej instalacji naszej aplikacji;
• nasz operator płatności, który pobiera płatności i przechowuje dane kart i kont bankowych, których nigdy nie widzimy.

Aktualna lista dostawców, z opisem tego, co każdy z nich robi i gdzie, jest dostępna dla klientów na żądanie pod adresem [email protected]. Powiadomienie o nowym lub zastępczym dostawcy przekazujemy w sposób określony w Umowie powierzenia przetwarzania danych.

Istotne elementy procesu dzwonienia znajdują się poza Usługą. Nie kontrolujemy ich i nie ponosimy za nie odpowiedzialności.

• Sieci komórkowe: połączenia i wiadomości są przenoszone przez operatora komórkowego użytkownika. LumaKol nie jest dostawcą usług telefonicznych i nie wykonuje, nie kieruje ani nie zakańcza połączeń. Zasięg, jakość połączeń, opłaty i blokowanie numerów to sprawy między użytkownikiem a jego operatorem.
• Urządzenia i systemy operacyjne: to, co aplikacja może rejestrować, zależy od zasad Androida i iOS, oprogramowania producenta urządzenia oraz uprawnień przyznanych przez użytkownika. Zmieniają się one bez naszego udziału i mogą usunąć funkcję, która wcześniej działała.
• Nagrania: LumaKol nie nagrywa dźwięku. Jeśli wbudowany dialer telefonu tworzy nagranie, a ustawienia urządzenia i przestrzeni roboczej na to pozwalają, aplikacja może dołączyć ten plik do odpowiedniego połączenia. To, czy nagranie jest technicznie możliwe i czy jest zgodne z prawem, zależy od urządzenia i przepisów obowiązujących w miejscu połączenia.
• Oprogramowanie podłączane przez Klienta: systemy dostępne przez publiczne API, webhooki lub kanały kalendarza, a także aplikacje do wiadomości lub poczty e-mail, z których wysyła agent, są obsługiwane przez Klienta lub przez stronę trzecią na jej własnych warunkach. Narzędzia automatyzacji łączą się zazwyczaj przez nasze API i webhooki; częścią Usługi są wyłącznie połączenia wskazane w produkcie jako dostępne.
• Sklepy z aplikacjami: instalowanie i aktualizowanie aplikacji mobilnych podlega także warunkom Google Play i Apple App Store.

Czasami udostępniamy funkcję ograniczonej liczbie przestrzeni roboczych, zanim stanie się ogólnie dostępna, lub włączamy ją dla przestrzeni roboczej, która o to prosi. Wszystko, co jest oznaczone jako beta, wersja zapoznawcza lub wczesny dostęp — w tym tak oznaczone endpointy API — jest oferowane po to, abyśmy mogli sprawdzić, jak działa w rzeczywistym użyciu.

Funkcje beta są udostępniane w stanie, w jakim są. Mogą być niekompletne, mogą się zmieniać i mogą zostać wycofane lub wyłączone w dowolnym momencie bez powiadomienia, jakie stosujemy przy zmianach pozostałej części Usługi. Gwarancje zawarte w niniejszych Warunkach nie mają do nich zastosowania, a zasady wsparcia opisane w następnej sekcji ich nie obejmują.

Nie polegaj na funkcji beta przy pracy, której nie możesz stracić ani powtórzyć, i zachowuj własną kopię wszystkiego, co od niej zależy. Jeśli funkcja stanie się płatna po wyjściu z fazy beta, poinformujemy Cię o tym przed naliczeniem jakiejkolwiek opłaty, a Ty możesz zdecydować, że z niej rezygnujesz.

Opinie przesyłane nam na temat funkcji beta są traktowane zgodnie z sekcją Własność intelektualna.

Wsparcie jest wliczone w każdą subskrypcję, a kanał zależy od planu: e-mail i czat w planie Starter, czat w godzinach pracy w planie Growth, priorytetowy czat i telefon w planie Business oraz dedykowany opiekun klienta w planie Enterprise. Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem [email protected] lub przez produkt.

Wsparcie obejmuje pytania dotyczące korzystania z Usługi, problemy z kontem i rozliczeniami oraz zgłoszenia błędów. Nie obejmuje usterek spowodowanych przez urządzenie, sieć komórkową lub system operacyjny; prac w systemach Klienta podłączonych przez API; ani porad, czy dana praktyka dzwonienia lub nagrywania jest zgodna z prawem na Twoim rynku — to decyzja należąca do Ciebie i Twoich doradców.

Dbamy o dostępność Usługi i planujemy prace konserwacyjne tak, aby ograniczyć zakłócenia, informując w produkcie o pracach, które według nas mogą przerwać normalne korzystanie.

Niniejsze Warunki nie określają poziomu dostępności ani gwarantowanego czasu odpowiedzi. Jeśli klient Enterprise potrzebuje poziomu usług, jest on uzgadniany w formularzu zamówienia dla danej subskrypcji i dotyczy wyłącznie tego klienta.

Plany są rozliczane za stanowisko, z góry za wybrany okres. Agenci i Liderzy zespołów zajmują płatne stanowiska; pozostałe role są bezpłatne do limitu wskazanego w produkcie. Dodanie stanowisk lub przejście na wyższy plan następuje natychmiast i jest rozliczane proporcjonalnie; zmniejszenie liczby stanowisk lub przejście na niższy plan następuje przy kolejnym odnowieniu.

Bezpłatny okres próbny zamienia się w płatny plan tylko wtedy, gdy go wybierzesz. Jeśli odnowienie nie zostanie opłacone, przestrzeń robocza działa dalej przez 15-dniowy okres karencji z przypomnieniami, a następnie zostaje wstrzymana, jak opisano w sekcji „Okres obowiązywania, zawieszenie i rozwiązanie” oraz w Warunkach płatności.

Opłaty nie obejmują podatków. Jeśli mamy obowiązek pobrać GST, VAT, podatek od sprzedaży lub podobne podatki, są one doliczane do faktury; jeśli wobec klientów biznesowych ma zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia lub samonaliczenia, to Ty odpowiadasz za rozliczenie podatku. Zobowiązujesz się podać ważny numer identyfikacji podatkowej, jeśli ma to zastosowanie. O ile prawo nie stanowi inaczej, opłaty nie podlegają zwrotowi.

Umowa obowiązuje od chwili pierwszego skorzystania przez Ciebie z Usługi i trwa, dopóki aktywny jest okres próbny lub subskrypcja.

Usunięcie po upływie tego okresu jest ostateczne. Nie możemy odtworzyć przestrzeni roboczej, która została usunięta, a kopie zapasowe wygasają według własnego harmonogramu.

Wraz z zakończeniem umowy wygasa prawo do korzystania z Usługi, a sekcje wymienione w Postanowieniach ogólnych nadal obowiązują.

LumaKol i jej licencjodawcy są właścicielami Usługi i wszystkiego, co w niej stworzyliśmy: oprogramowania, aplikacji mobilnych, publicznego API, projektu graficznego, dokumentacji, treści strony oraz nazwy i logo LumaKol. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie przenosi żadnego z tych praw na Klienta.

Dopóki subskrypcja jest aktywna, a jej opłaty są uiszczone, Klientowi przysługuje niewyłączna i niezbywalna licencja na korzystanie z Usługi na potrzeby własnej działalności, w ramach opłaconych stanowisk. Klient nie może kopiować ani modyfikować Usługi ani tworzyć na jej podstawie utworów zależnych, poddawać jej inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo, wynajmować jej, odsprzedawać ani udostępniać dostępu poza swoją przestrzenią roboczą, usuwać naszych informacji ani oznaczeń marki, ani wykorzystywać Usługi do budowy konkurencyjnego produktu.

Dane Klienta należą do Klienta, zgodnie z sekcją Dane Klienta i prywatność. Usługa obejmuje także komponenty open source stron trzecich, które podlegają własnym licencjom.

Możesz publicznie informować, że korzystasz z LumaKol. Każde inne wykorzystanie naszej nazwy lub logo — w produkcie, porównaniu, reklamie lub nazwie domeny — wymaga naszej pisemnej zgody.

Jeżeli przekażesz nam opinie, pomysły lub sugestie, możemy je wykorzystać do ulepszania Usługi bez jakichkolwiek zobowiązań wobec Ciebie i bez obowiązku zachowania ich w poufności.

Teksty, poradniki, zrzuty ekranu, filmy, ilustracje, projekty stron, kod i dane w serwisie lumakol.com i w aplikacjach należą do BlackLens Studio lub jej licencjodawców i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych i innymi przepisami, w tym indyjskimi ustawami Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 i Information Technology Act, 2000. LumaKol i logo LumaKol są znakami towarowymi BlackLens Studio.

Możesz czytać nasze publiczne strony i udostępniać linki do nich, cytować krótkie fragmenty z linkiem zwrotnym oraz drukować lub zapisywać stronę na własny użytek. Wyszukiwarki i asystenci AI mogą odczytywać strony publiczne w zakresie, na jaki pozwala nasz plik robots.txt, aby móc je wyświetlać i do nich linkować. Bez naszej pisemnej zgody nie możesz:

• kopiować, scrapować, indeksować, zbierać ani pobierać treści, cen, danych kontaktowych ani danych ze strony lub Usługi za pomocą środków zautomatyzowanych, poza zakresem dozwolonym przez robots.txt;
• ponownie publikować, sprzedawać ani wykorzystywać naszych tekstów, zrzutów ekranu, filmów ani projektów, w tym do tworzenia kopii lub imitacji naszej strony, produktu lub marki;
• używać naszych treści ani danych do trenowania lub dostrajania modelu uczenia maszynowego ani do tworzenia zbioru danych;
• osadzać naszych stron w ramkach ani ich powielać, ani używać nazwy LumaKol, naszego logo lub łudząco podobnej nazwy w domenie, aplikacji, koncie, reklamie lub słowie kluczowym;
• obchodzić limitów zapytań, ochrony przed botami, logowania ani innych mechanizmów kontroli dostępu, ani uzyskiwać dostępu do danych w przestrzeni roboczej, której nie jesteś członkiem.

Możemy bez uprzedzenia zablokować, ograniczyć lub zgłosić każdą osobę, sieć lub zautomatyzowane narzędzie, które łamie te zasady. Możemy również podjąć kroki prawne — w tym wystąpić o zabezpieczenie, usunięcie treści, odszkodowanie i zwrot kosztów prawnych dochodzenia naszych praw — oraz zgłosić nieuprawniony dostęp organom. Dane Klienta pozostają własnością Klienta i podlegają sekcji „Dane Klienta i prywatność”, a nie niniejszej sekcji.

Aby zgłosić kopię naszej strony lub marki albo poprosić o zgodę na wykorzystanie naszych materiałów, napisz na adres [email protected].

Świadczymy Usługę z należytą starannością i utrzymujemy środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności. O ile nie stwierdzono wyraźnie inaczej, Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest”, a my wyłączamy wszelkie inne gwarancje, w tym dorozumiane gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu i nienaruszania praw. Nie gwarantujemy, że rejestrowanie połączeń, nagrania lub powiadomienia będą nieprzerwane lub wolne od błędów, ponieważ zależą one od urządzeń, sieci i systemów operacyjnych poza naszą kontrolą.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wynikowe lub o charakterze karnym ani za utracone zyski, przychody, renomę lub dane, nawet jeśli została poinformowana o możliwości ich wystąpienia.

Całkowita odpowiedzialność każdej ze stron wynikająca z niniejszych Warunków lub z nimi związana, czy to umowna, deliktowa, czy inna, jest ograniczona do opłat zapłaconych i należnych od Klienta za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które dało podstawę do roszczenia.

Ograniczenia te nie dotyczą obowiązku zapłaty opłat przez Klienta, obowiązków Klienta w zakresie zwolnienia z odpowiedzialności, oszustwa, rażącego niedbalstwa lub umyślnego wykroczenia strony ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa.

Klient będzie bronić LumaKol, jej pracowników i podmiotów powiązanych przed wszelkimi roszczeniami, postępowaniami wyjaśniającymi lub działaniami organów regulacyjnych ze strony osób trzecich wynikającymi z:

• Danych Klienta, w tym sposobu ich zgromadzenia i ich zawartości;
• połączeń, wiadomości i nagrań wykonanych za pośrednictwem Usługi lub zarejestrowanych w Usłudze, w tym roszczeń osób, z którymi się kontaktowano lub które nagrano, oraz kar nałożonych przez organ telekomunikacyjny lub organ ochrony danych;
• korzystania z Usługi z naruszeniem sekcji dotyczącej dozwolonego użycia i zgodności połączeń z przepisami, prawa lub niniejszych Warunków;
• sporu między Klientem a jego własnymi użytkownikami, pracownikami lub współpracownikami dotyczącego danych o monitorowaniu, obecności lub wynikach przechowywanych w Usłudze;
• systemów, które Klient łączy z Usługą, oraz tego, co dzieje się z danymi po ich dostarczeniu do tych systemów.

Klient zapłaci odszkodowania, kwoty ugód, grzywny i uzasadnione koszty prawne prawomocnie zasądzone lub uzgodnione w związku z takim roszczeniem.

Niezwłocznie poinformujemy Klienta o roszczeniu, będziemy w rozsądnym zakresie współpracować na koszt Klienta i pozostawimy prowadzenie obrony w rękach Klienta. Klient nie może bez naszej pisemnej zgody zawrzeć ugody, która oznacza przyznanie się do winy w naszym imieniu, nakłada na nas zobowiązanie lub nie zwalnia nas w pełni z odpowiedzialności. Możemy przyłączyć się do obrony z własnymi prawnikami, na własny koszt.

Limity określone w sekcji dotyczącej ograniczenia odpowiedzialności nie ograniczają niniejszego zwolnienia z odpowiedzialności.

Nie możesz korzystać z Usługi, jeśli przebywasz w kraju lub na terytorium objętym kompleksowymi sankcjami albo jesteś obywatelem lub rezydentem takiego kraju lub terytorium, ani jeśli figurujesz na liście sankcyjnej lub liście podmiotów objętych ograniczeniami prowadzonej przez Organizację Narodów Zjednoczonych, Unię Europejską, Wielką Brytanię, Stany Zjednoczone lub Indie. Zobowiązujesz się przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących kontroli eksportu i sankcji podczas korzystania z Usługi.

Europejski Obszar Gospodarczy i Wielka Brytania: żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa. Umowa powierzenia przetwarzania danych, w tym standardowe klauzule umowne i brytyjski aneks dotyczący międzynarodowego przekazywania danych (UK International Data Transfer Addendum), jeśli mają zastosowanie, stanowi część niniejszych Warunków.

Stany Zjednoczone: Usługa jest oferowana firmom; stanowe ustawy o ochronie konsumentów, które dotyczą wyłącznie konsumentów, nie mają zastosowania. Nagrywanie rozmów podlega federalnym i stanowym przepisom dotyczącym zgody, w tym wymogowi zgody wszystkich stron w kilku stanach.

Indie: faktury są wystawiane z GST, jeśli ma to zastosowanie; w odniesieniu do danych osobowych Klient jest powiernikiem danych (Data Fiduciary), a LumaKol jego podmiotem przetwarzającym (Data Processor) w rozumieniu ustawy Digital Personal Data Protection Act, 2023, na warunkach Umowy powierzenia przetwarzania danych; Klient odpowiada za przestrzeganie Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, w tym za rejestrację jako nadawca, jeśli jest wymagana.

Brazylia, Kanada, Australia, Singapur, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska i Nigeria: Klient odpowiada za przestrzeganie lokalnych przepisów o telemarketingu i ochronie danych (odpowiednio m.in. LGPD, PIPEDA i CASL, Privacy Act i Spam Act, PDPA, PDPL oraz NDPA) przy kontaktowaniu się z osobami w tych krajach.

Wszystkie kraje: niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim; tłumaczenia są udostępniane dla wygody, a pierwszeństwo ma tekst angielski.

Zawiadomienia wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta, a jeśli zawiadomienie dotyczy rozliczeń — również do osoby kontaktowej ds. rozliczeń. Zawiadomienia dotyczące konta, bezpieczeństwa i rozliczeń — przypomnienia o odnowieniu, nieudana płatność, zbliżające się wstrzymanie przestrzeni roboczej, ostrzeżenie przed usunięciem danych — pojawiają się także w produkcie, a pilne alerty mogą przychodzić jako powiadomienia push w aplikacji mobilnej.

Zawiadomienie od nas uważa się za doręczone w dniu wysłania e-maila lub wyświetlenia go w produkcie. Odpowiadasz za aktualność adresu e-mail i numeru komórkowego przypisanych do konta oraz za to, aby nasze wiadomości nie były blokowane ani filtrowane; zawiadomienie nie staje się nieważne dlatego, że nie zostało przeczytane.

Formalne zawiadomienia do nas należy kierować na piśmie na adres [email protected], a gdy wymagane jest doręczenie na adres pocztowy — do BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Wnioski dotyczące prywatności należy kierować na adres [email protected].

Interfejs jest dostępny w 33 językach. Niniejsze dokumenty mogą być wyświetlane po angielsku, jeśli tłumaczenie nie jest jeszcze dostępne; tłumaczenia służą wygodzie, a wiążący jest tekst angielski.

Cytaty, rekomendacje, opinie i studia przypadków traktujemy inaczej: publikujemy je wyłącznie za zgodą Klienta i każdej cytowanej lub przedstawionej na zdjęciu osoby i usuwamy je na żądanie.

Możemy zmieniać niniejsze Warunki — aby opisać nową funkcję, uwzględnić zmianę przepisów lub coś doprecyzować. Data u góry tej strony wskazuje, kiedy weszła w życie obecna wersja.

Jeżeli zmiana istotnie ogranicza Twoje prawa lub nakłada dodatkowy obowiązek, ogłaszamy ją w produkcie lub e-mailem wysłanym do właściciela konta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Drobniejsze zmiany — doprecyzowanie, poprawione odesłanie, sekcja opisująca coś, co już działało w ten sposób — wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.

Jeżeli nie akceptujesz zmiany, zaprzestań korzystania z Usługi i anuluj subskrypcję przed datą wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację nowej wersji. Anulowanie z tego powodu samo w sobie nie daje prawa do zwrotu już uiszczonych opłat.

Polityka prywatności i Warunki płatności zmieniają się na zasadach powiadamiania określonych w tych dokumentach, a ceny zmieniają się w sposób opisany w Warunkach płatności. Jeżeli formularz zamówienia Enterprise ustala wersję niniejszych Warunków na dany okres subskrypcji, ten formularz zamówienia ma pierwszeństwo do czasu jego odnowienia.

Niniejsze Warunki oraz wszelkie spory z nich wynikające lub związane z korzystaniem z Usługi podlegają prawu India, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Spory podlegają wyłącznej jurysdykcji the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Każda ze stron może jednak zwrócić się do dowolnego właściwego sądu o pilne zabezpieczenie w celu ochrony informacji poufnych lub własności intelektualnej.

Przed wszczęciem postępowania napisz do nas na adres [email protected], opisując problem i to, czego od nas oczekujesz. Większość nieporozumień rozwiązuje się w ten sposób, a obie strony zobowiązują się podjąć w dobrej wierze próbę rozwiązania sprawy w ciągu 30 dni od takiego zgłoszenia.

Roszczenia dochodzone są indywidualnie; żadna ze stron nie może dochodzić roszczenia na podstawie niniejszych Warunków w ramach postępowania grupowego lub przedstawicielskiego.

Żadne z powyższych postanowień nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć umową w miejscu, w którym się znajdujesz — bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumentów, prawa do złożenia skargi do organu ochrony danych lub regulatora telekomunikacyjnego ani wymogu dochodzenia roszczenia przed sądami właściwymi dla Twojego miejsca.

Usługę świadczy BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Pytania dotyczące niniejszych Warunków lub umowy oraz ogólna pomoc: [email protected]
• Pytania dotyczące prywatności, wnioski osób, których dane dotyczą, i Umowa powierzenia przetwarzania danych: [email protected]
• Formalne zawiadomienia prawne: na piśmie na adres [email protected], a gdy wymagane jest doręczenie na adres pocztowy — na powyższy adres, zgodnie z sekcją „Zawiadomienia”.

Na każdą wiadomość odpowiada człowiek, a na pytania pisemne staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. Podaj nazwę swojej przestrzeni roboczej, abyśmy mogli szybko odnaleźć konto.