Stworzony dla zespołów sprzedających na wielu rynkach
Jedna przestrzeń robocza, wiele rynków: każdy zespół zachowuje swój język, strefę czasową, walutę i zasady dzwonienia.
- języków interfejsu
- 33
- języków indyjskich i 4 pisane od prawej do lewej
- 10
Co w LumaKol oznacza „wiele rynków”
To nie warstwa tłumaczeń doklejona po fakcie — elementy produktu, które zmieniają się w zależności od rynku, są ustawieniami.
Język wybierany przez każdą osobę
Przestrzeń robocza ustawia język domyślny; każdy członek wybiera własny z menu języka w przeglądarce lub w Więcej → Preferencje w aplikacji. Aplikacja internetowa i obie aplikacje mobilne są dostępne w tych samych 33 językach, a telefon może też po prostu korzystać z języka systemu.
Strefa czasowa dla każdej osoby
Follow-upy, przypomnienia i raporty działają w strefie czasowej osoby, która je ogląda, więc lider zespołu w Dubaju i agent w Koczinie widzą to samo oddzwonienie o właściwej godzinie lokalnej.
Numery międzynarodowe bez duplikatów
Numer wpisany z kodem kraju, prefiksem międzynarodowym lub w formacie lokalnym prowadzi do tego samego leada. Importy i zarejestrowane połączenia są dopasowywane po znormalizowanym numerze, więc nikt nie dostaje dwóch telefonów.
Lokalne ceny, faktury gotowe do rozliczeń podatkowych
Indie płacą w rupiach przez UPI, kartą lub bankowością internetową i otrzymują fakturę GST; wszyscy pozostali płacą w dolarach amerykańskich i otrzymują fakturę eksportową. Walutę określa kraj przestrzeni roboczej.
Zasady dzwonienia dla każdej przestrzeni roboczej
Godziny i dni dzwonienia, maksymalna liczba prób, odstępy między ponownymi próbami i trwały wynik „Prośba o brak kontaktu” ustawiasz raz. Aplikacja ostrzega przed każdym połączeniem poza godzinami i oznacza je w raportach, a leady, które osiągnęły limit prób lub mają oznaczenie braku kontaktu, opuszczają kolejkę.
Ustawienia ochrony danych
Maskowanie numerów dla agentów, dostęp do nagrań według ról, blokada zrzutów ekranu w aplikacjach, uprawnienia eksportu, dziennik audytu i samodzielne usuwanie konta.
Trzy zespoły, każdy z własną przestrzenią roboczą
Biuro nieruchomości w Indiach
Agenci pracują w hindi i marathi, kierownictwo przegląda wyniki po angielsku, ceny i faktury są w rupiach z GST. Godziny dzwonienia i limity prób sprawiają, że agenci nie dzwonią do tych samych osób zbyt często ani zbyt późno.
Agencja rekrutacyjna w ZEA
Interfejsy arabski i angielski obok siebie, z follow-upami kandydatów planowanymi w strefie czasowej kandydata, a nie biura.
Firma software'owa sprzedająca do Brazylii z Portugalii
Portugalski dla handlowców, ceny w euro na fakturze, brazylijskie numery wybierane poprawnie i rejestry zgód przechowywane pod LGPD.
Przepisy telemarketingowe różnią się w zależności od kraju. Twój proces pozostaje ten sam.
LumaKol daje każdemu zespołowi te same narzędzia — wewnętrzne listy „nie przeszkadzać”, limity prób per lead, rejestry zgód i eksport audytu — dzięki czemu spełniasz lokalne zasady wszędzie, gdzie dzwonisz.
| Rynek | Czego oczekuje prawo | Co ustawiasz w LumaKol |
|---|---|---|
| Indie | Poszanowanie krajowego rejestru DND i zasad TRAI dotyczących komunikacji komercyjnej | Godziny i dni dzwonienia; wynik „Prośba o brak kontaktu” jako Twoja własna lista „nie dzwonić”; dziennik audytu i eksporty jako zapis, do kogo i kiedy dzwoniono. |
| Stany Zjednoczone | Zgoda TCPA na kontakt automatyczny i stanowe listy do-not-call | Zgoda zapisana w polu niestandardowym leada; limity prób i odstępy między ponownymi próbami dla każdego leada; eksporty do weryfikacji z własnymi listami wykluczeń. |
| Wielka Brytania | PECR i Telephone Preference Service | Godziny i dni dzwonienia; „Prośba o brak kontaktu” trwale zamyka leada; eksporty do weryfikacji w Telephone Preference Service. |
| Unia Europejska | Podstawa prawna RODO i zasady ePrivacy dla marketingu bezpośredniego | Podstawa prawna zapisana w polu niestandardowym; maskowanie numerów dla agentów; eksporty i samodzielne usuwanie na potrzeby wniosków osób, których dane dotyczą. |
| Brazylia | Zgoda LGPD i zasady ochrony konsumentów | Zgoda zapisana przy leadzie; godziny i dni dzwonienia; dziennik audytu i eksporty na potrzeby wniosków o dostęp i usunięcie zgodnie z LGPD. |
| Australia | Do Not Call Register i Spam Act | Godziny i dni dzwonienia; limity prób; eksporty do weryfikacji z Do Not Call Register. |
| ZEA i Arabia Saudyjska | Przepisy o ochronie danych osobowych i zasady telemarketingu | Arabski lub angielski dla każdej osoby; godziny i dni dzwonienia dopasowane do lokalnego tygodnia pracy; dostęp do nagrań ograniczony rolą. |
33 języki interfejsu
Panel internetowy i aplikacja na Androida są tłumaczone przez ludzi, nie maszyny, dzięki czemu agenci i menedżerowie pracują w języku, w którym myślą.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
- मराठी
- ગુજરાતી
- ಕನ್ನಡ
- മലയാളം
- ਪੰਜਾਬੀ
- اردو
- العربية
- עברית
- فارسی
- Türkçe
- Indonesia
- Melayu
- Tiếng Việt
- ไทย
- Filipino
- español
- português (Brasil)
- français
- Deutsch
- italiano
- Nederlands
- polski
- русский
- українська
- Kiswahili
- 日本語
- 한국어
- 中文（中国）
Daj zespołowi CRM, który rejestruje każde połączenie
Skonfiguruj przestrzeń roboczą w kilka minut i zacznij rejestrować połączenia już dziś.
Utwórz bezpłatne konto