CRM do telesprzedaży, który rejestruje każde połączenie Twojego zespołu

Czym jest CRM do telesprzedaży?

CRM do telesprzedaży to oprogramowanie, w którym zespół sprzedaży telefonicznej pracuje przez cały dzień. Przechowuje leady, podsuwa każdemu dzwoniącemu kolejne połączenie, zapisuje, jak przebiegła każda rozmowa, i pilnuje, by obiecane oddzwonienie naprawdę się odbyło.

W Indiach na tę pracę mówi się „telecalling”. Gdzie indziej mówi się o połączeniach wychodzących, sprzedaży telefonicznej czy inside sales; praca jest ta sama. Zwykły CRM jest zbudowany wokół transakcji i e-maili. CRM do telesprzedaży jest zbudowany wokół rozmowy: do kogo zadzwonić teraz, co wydarzyło się ostatnio i kiedy spróbować ponownie.

LumaKol robi to bez telefonów stacjonarnych i wynajmowanych numerów. Działa na telefonach, które Twoi dzwoniący już mają, więc leady widzą zwykły numer komórkowy, a jedynym kosztem połączeń jest plan SIM, za który już płacisz.

1. 1

   Leady przychodzą i są przydzielane

   Formularze leadów Google Ads, IndiaMART, JustDial, e-maile z leadami z portali, narzędzia formularzy, Twoja strona, hostowane formularze, import arkuszy i API zasilają jedną przestrzeń roboczą. Reguły rozdzielają nowe leady rotacyjnie lub według źródła i ustalają pierwsze połączenie.

2. 2

   Kolejka wybiera następne połączenie

   Każdy dzwoniący otwiera kolejkę uporządkowaną według oceny leadów, w której zaległe oddzwonienia i świeże zapytania mają najwyższą ocenę. Jedno dotknięcie wybiera numer ze służbowej karty SIM. Kto chce pracować szybciej, może włączyć automatyczne wybieranie kolejnego leada.

3. 3

   Połączenie rejestruje się samo

   Na Androidzie połączenia wychodzące, przychodzące i nieodebrane na służbowej karcie SIM trafiają do leada z dokładnym czasem trwania, nawet te wybrane z wbudowanego dialera telefonu lub wykonane przy zamkniętej aplikacji. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol trafiają do leada z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację. Jeśli dialer telefonu nagrywa rozmowy, nagranie jest dopasowywane do połączenia i przy włączonej synchronizacji nagrań zapisywane na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą.

4. 4

   Wynik i kolejny krok razem

   Po zakończeniu rozmowy otwiera się formularz wyniku. Dzwoniący wybiera, co się wydarzyło, i dodaje notatkę; wynik może zmienić etap i zaplanować kolejny follow-up. Reguły ponownych prób przywracają leady, które nie odebrały.

5. 5

   Menedżerowie obserwują i szkolą

   Tablica na żywo pokazuje, kto rozmawia, kto ma przerwę, a kto jest bezczynny, z dzisiejszymi wynikami i zaplanowanymi follow-upami. Raporty pokazują połączenia każdego dzwoniącego, odsetek odebranych, czas rozmów i follow-upy wykonane na czas oraz ile leadów z każdego źródła otrzymało telefon, odebrało i zostało wygranych.

Jak to działa

• Automatyczne rejestrowanie połączeń

  Na Androidzie połączenia z leadami na służbowej karcie SIM są dopasowywane z dokładnym czasem trwania i informacją, czy doszło do rozmowy, także te z wbudowanego dialera telefonu, a rejestr nadrabia zaległości po ponownym uruchomieniu lub przy słabym zasięgu. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z LumaKol są rejestrowane z przybliżonym czasem trwania mierzonym przez aplikację. Połączenia prywatne nigdy nie są odczytywane.

• Kolejka połączeń

  Nikt nie musi decydować, do kogo zadzwonić. Kolejka porządkuje leady według oceny, a potem według najbliższego follow-upu, a auto-dial może po krótkim odliczaniu przejść do następnego leada.

• Wyniki zaprojektowane przez administratora

  Każdy wynik może zmienić etap, zaplanować follow-up i zadać ustalone pytania. Zasady dzwonienia mogą wymagać podania wyniku przed kolejnym połączeniem.

• Follow-upy i reguły ponownych prób

  Szybkie opcje lub dowolna data i godzina, przypomnienia na telefonie i zaległe oddzwonienia przesuwane w górę kolejki.

• Nagrania dopasowane do połączeń

  LumaKol sam nie nagrywa rozmów. Jeśli dialer telefonu je nagrywa, a synchronizacja nagrań jest włączona, plik jest dopasowywany do połączenia i zapisywany na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą, aby menedżerowie mogli go odtworzyć.

• Skrypty i szablony wiadomości

  Właściwy skrypt na każdy etap i źródło oraz szablony WhatsApp, SMS i e-mail, które otwierają się na telefonie dzwoniącego z uzupełnionymi danymi leada.

• Kierowanie leadów i automatyzacja

  Przydzielaj rotacyjnie lub według źródła, dodawaj tagi, zmieniaj etapy i ustalaj pierwszy follow-up w chwili, gdy lead się pojawi.

• Tablica na żywo i obecność

  Bieżący status każdego dzwoniącego oraz meldunki, przerwy i czas aktywności — i nikt nie musi wysyłać raportów.

• Raporty i ocena rozmów

  Połączenia, odsetek odebranych, czas rozmów i follow-upy na czas dla każdego dzwoniącego, najlepsze godziny na telefony oraz karty oceny do przeglądu nagranych rozmów.

Wszystko, co robi LumaKol, ekran po ekranie

1. 1

   Czy połączenia są rejestrowane bez wpisywania ich przez dzwoniącego?

   Tak. Połączenia na służbowej karcie SIM trafiają do właściwego leada, a po każdym z nich czeka prośba o wynik.

2. 2

   Jaki numer widzi lead?

   Własny numer komórkowy dzwoniącego, za każdym razem ten sam, więc leady go rozpoznają i mogą oddzwonić. Nie ma numerów wirtualnych ani maskowanych.

3. 3

   Czy zapłacimy za minuty?

   Nie. Połączenia idą w ramach planu komórkowego karty SIM. LumaKol pobiera opłatę za stanowisko, bez opłat za minutę ani za połączenie i bez opłaty za wdrożenie.

4. 4

   Czy nagrywa rozmowy?

   Nie samodzielnie. Jeśli wbudowany dialer telefonu nagrywa rozmowy, LumaKol dopasowuje każde nagranie do połączenia i przy włączonej synchronizacji nagrań zapisuje je na Google Drive wybranym przez Twoją przestrzeń roboczą, aby menedżerowie mogli je odtworzyć. Niektóre marki telefonów i kraje nie pozwalają na nagrywanie w dialerze.

5. 5

   Co z prywatnymi połączeniami dzwoniących?

   Odczytywana jest tylko karta SIM wybrana jako służbowa, nigdy prywatna. Połączenia z numerami, które nie są leadami, zostają na telefonie, chyba że administrator włączy leady z nieodebranych połączeń — wtedy przesyłane są tylko przychodzące połączenia z nowych numerów na służbową kartę SIM.

6. 6

   Czy pomaga przestrzegać zasad dzwonienia?

   Tak. Ustalasz godziny dzwonienia, maksymalną liczbę prób na leada i blokadę dla każdego, kto poprosił o brak kontaktu. Aplikacja ostrzega przed połączeniem poza godzinami, a leady, które osiągnęły limit prób, wypadają z kolejki. Sprawdzanie numerów w krajowych rejestrach, takich jak indyjski NCPR, amerykański Do Not Call Registry czy brytyjski TPS, pozostaje po Twojej stronie.

7. 7

   Czy menedżerowie widzą zespół bez stania nad nim?

   Tak. Tablica na żywo pokazuje, kto rozmawia, kto ma przerwę, a kto jest bezczynny. Obecność wynika z aktywności w aplikacji, a menedżerowie mogą szkolić na podstawie nagrań i przeglądać karty oceny.

8. 8

   Co obejmuje okres próbny?

   14 dni za darmo bez karty: do 3 dzwoniących, 500 leadów i wszystkie źródła leadów. Eksport leadów do CSV lub Excela odblokowuje się po wykupieniu subskrypcji.

Pytania o CRM do telesprzedaży