Najczęściej zadawane pytania

To CRM do połączeń, w którym agenci dzwonią z własnej karty SIM i numeru komórkowego, aplikacja automatycznie rejestruje każde połączenie, prosi o wynik jednym dotknięciem, planuje follow-up, a menedżerowie dostają tablicę na żywo i raporty.

Zarejestruj się na stronie jako firma lub osoba prywatna i zweryfikuj e-mail 6-cyfrowym kodem. Wybrana branża ustala początkowe etapy lejka i wyniki rozmów, które możesz edytować lub rozszerzyć szablonem branżowym. Następnie zaimportuj leady, zaproś zespół i poproś każdą osobę dzwoniącą o zainstalowanie aplikacji na Androida (aplikacja na iPhone’a pojawi się w App Store) i zalogowanie się tym samym numerem komórkowym lub e-mailem. Poradniki prowadzą przez każdy krok.

Tak. Importuj pliki CSV lub Excel ze sprawdzaniem duplikatów i DND, podłącz formularze internetowe i Meta Lead Ads, a nieodebrane połączenia z nieznanych numerów niech automatycznie tworzą leady.

Aplikacja internetowa i aplikacja na Androida są dostępne w 33 językach — m.in. hindi, bengalskim, tamilskim, telugu, marathi, gudźarati, kannada, malajalam, pendżabskim, urdu, arabskim, hebrajskim, perskim, tureckim, indonezyjskim, malajskim, wietnamskim, tajskim, filipińskim, hiszpańskim, portugalskim, francuskim, niemieckim, włoskim, niderlandzkim, polskim, rosyjskim, ukraińskim, suahili, japońskim, koreańskim i chińskim.

Tak. Przestrzeń robocza ustawia język domyślny; każda osoba wybiera własny język i strefę czasową z menu języka na górnym pasku w przeglądarce (zapisywane na koncie) oraz w Więcej → Preferencje na telefonie. Follow-upy i przypomnienia zawsze wyświetlają się w strefie czasowej agenta.

Napisz do wsparcia ze strony Kontakt — na każdą wiadomość odpowiada człowiek w ciągu jednego dnia roboczego, w Twoim języku. Sekcja Poradniki prowadzi krok po kroku przez każdy proces.

Nie. LumaKol nie jest dialerem i nie przenosi połączeń. Twoi agenci dzwonią z karty SIM we własnym telefonie przez sieć komórkową, a LumaKol rejestruje, porządkuje i obsługuje follow-upy tych połączeń. Nie ma opłat za minuty ani numerów wirtualnych.

Nie. Połączenia korzystają z planu komórkowego już przypisanego do karty SIM agenta. LumaKol pobiera tylko opłatę abonamentową za stanowisko; nie ma opłat za minutę ani za połączenie.

Tak. Połączenia wychodzą z karty SIM w telefonie agenta, więc klient widzi ten sam numer komórkowy, który może zapisać, na który może napisać i oddzwonić. Nie ma numerów wirtualnych ani maskowanych.

Tak. Każdy agent wybiera jedną kartę SIM jako służbową. Rejestrowane są tylko połączenia na tej karcie; prywatna karta SIM nigdy nie jest odczytywana.

Na Androidzie tak — połączenia wychodzące, przychodzące i nieodebrane na służbowej karcie SIM są rejestrowane i dopasowywane do leadów po dowolnym z numerów leada. Połączenia z numerami, które nie są leadami, pozostają na telefonie, chyba że administrator włączy opcję „połączenia z nowych numerów stają się leadami” — wtedy nieodebrane (lub wszystkie przychodzące) połączenia z nowych numerów stają się leadami z zaplanowanym oddzwonieniem.

Połączenia nie są dotknięte, bo idą przez sieć komórkową. Rejestry połączeń, feedback i follow-upy są zapisywane na telefonie i synchronizowane po powrocie łączności, z ochroną przed duplikatami.

Aplikacja internetowa służy do zarządzania leadami, zespołami i raportami. Połączenia wykonuje się z telefonu, aby korzystały z karty SIM agenta; wyniki połączeń wykonanych w inny sposób można zapisać w przeglądarce na stronie leada.

Według oceny leada: najpierw leady, które najchętniej odbiorą i są najpilniejsze (zaległy lub przypadający follow-up, świeży lead, lead, który już wcześniej odebrał), potem te z wcześniejszym follow-upem, a następnie z najmniejszą liczbą prób. Leady, które osiągnęły limit prób, są wstrzymywane do przeglądu, a pominięcie przesuwa leada na koniec kolejki do końca dnia.

Połączenie i tak zostaje zarejestrowane. Oczekujące wyniki są liczone na ekranie głównym i na liście Połączenia, dopóki nie zostaną zapisane. Administratorzy mogą ustawić feedback na Przypominaj (domyślnie), Blokuj następne połączenie lub Opcjonalny.

Każdy wynik „nie połączono” planuje kolejną próbę po odstępie ustawionym przez administratora. Po osiągnięciu maksymalnej liczby prób lead opuszcza kolejkę i zostaje oznaczony do przeglądu, aby nikt nie wybierał w kółko numeru, który nigdy nie odbiera.

Tak. Ustawienia → Zasady dzwonienia określają godziny i dni, w których dzwonienie jest dozwolone, maksymalną liczbę prób i odstęp między ponownymi próbami. Aplikacje na Androida i iPhone’a ostrzegają agenta, który dzwoni poza tymi godzinami — nadal może zadzwonić, a połączenie jest oznaczane w raportach jako „Poza godzinami” — a dni oznaczone jako zamknięte w Ustawienia → Kalendarz pracy blokują dzwonienie na cały dzień. Sprawdzana jest godzina na telefonie agenta, a nie strefa czasowa leada.

Zapisz wynik „Prośba o brak kontaktu”: przenosi on leada do etapu Przegrany i usuwa go ze wszystkich kolejek połączeń, a gdy w Ustawienia → Zasady dzwonienia włączona jest opcja „Blokuj połączenia do leadów, które poprosiły o brak kontaktu” (domyślnie), aplikacje w ogóle odmawiają wybrania numeru tego leada. LumaKol nie prowadzi osobnej listy „nie dzwonić” i nie sprawdza krajowych rejestrów, takich jak indyjski DND (NCPR), brytyjski TPS czy amerykański Do Not Call Registry, więc weryfikuj zimne listy przed ich zaimportowaniem. Strony o zgodności z przepisami opisują zasady w poszczególnych krajach.

Numery osobiste używane do prawdziwych rozmów rzadko dostają etykietę spamu; dostają ją współdzielone numery wirtualne wybierane masowo. LumaKol pomaga, egzekwując limity prób i odstępy między ponownymi próbami, zamykając leady, które proszą o brak kontaktu, i ułatwiając wysłanie krótkiej wiadomości powitalnej przed połączeniem.

LumaKol sam nie nagrywa dźwięku. Na Androidzie, gdy wbudowany dialer telefonu nagrywa rozmowy, aplikacja może odnaleźć nagranie, dopasować je do leada i przesłać do Twojej przestrzeni roboczej LumaKol, gdzie mogą je odtwarzać role, którym na to pozwolisz. Niektóre marki telefonów i regiony nie pozwalają na nagrywanie w dialerze, a aplikacja na iPhone’a nie synchronizuje nagrań. Za przestrzeganie przepisów o zgodzie na nagrywanie w Twoim kraju odpowiadasz Ty.

LumaKol synchronizuje nagrania tworzone przez wbudowany dialer telefonu. Niektóre marki i regiony nie pozwalają na nagrywanie w dialerze; na takich telefonach połączenia są rejestrowane, ale nie ma dźwięku do synchronizacji.

Android 10 lub nowszy u dowolnego operatora, z pełnym automatycznym rejestrowaniem połączeń. Aplikacja na iPhone’a pojawi się w App Store; działa w trybie wspomaganym, śledząc połączenia rozpoczęte z aplikacji i oznaczając każde jako zaobserwowane, częściowo zaobserwowane lub zgłoszone przez agenta, ponieważ iOS nie daje aplikacjom dostępu do rejestru połączeń.

Rozpoczynasz połączenie z aplikacji, aplikacja Telefon dzwoni z Twojej karty SIM, a LumaKol obserwuje połączenie, pozostając w tle. Gdy wrócisz, otwiera się ekran wyniku z zapisanym połączeniem i etykietą wiarygodności: zaobserwowane, częściowo zaobserwowane lub zgłoszone samodzielnie.

Tylko to, czego iOS nie pozwala robić żadnej aplikacji: rejestrowania połączeń, które nie zostały rozpoczęte z aplikacji, synchronizacji nagrań z dialera, wyboru służbowej karty SIM, zamieniania nieodebranych połączeń z nowych numerów w leady i wyświetlania karty nad innymi aplikacjami (iPhone pokazuje zamiast tego imiona i nazwiska leadów przy połączeniach przychodzących przez identyfikację dzwoniącego). Leady, kolejka połączeń, wyniki, follow-upy, szablony, sekwencje, oferty, wizyty w terenie, skaner wizytówek, obecność, notatki głosowe, języki i tryb ciemny są na obu platformach.

Telefon i połączenia oraz rejestr połączeń — do rejestrowania połączeń na służbowej karcie SIM; powiadomienia — do przypomnień i monitu po rozmowie. Opcjonalnie: optymalizacja baterii, aby rejestrowanie działało mimo agresywnego oszczędzania energii; wyświetlanie nad innymi aplikacjami — dla karty identyfikacji dzwoniącego i ekranu wyniku otwieranego po rozmowie; oraz dostęp do folderu nagrań do synchronizacji nagrań. Każdy krok wyjaśnia się, zanim udzielisz zgody, a Więcej → Diagnostyka pokazuje bieżący stan.

Nie. Rejestrowanie odczytuje rejestr połączeń telefonu, więc połączenia wykonane przy zamkniętej aplikacji są pobierane przy następnej synchronizacji, także po ponownym uruchomieniu. Krok dotyczący baterii w konfiguracji zapewnia niezawodną synchronizację na markach z agresywnym oszczędzaniem energii.

Tak — Więcej → Połączenia → Służbowa karta SIM. Od tej chwili rejestrowana jest tylko wybrana karta SIM; nic z drugiej karty nie jest odczytywane.

Na Androidzie, z uprawnieniem nakładki, połączenie przychodzące od leada pokazuje kartę z jego imieniem i nazwiskiem, więc agent wie, kto dzwoni, zanim odbierze. Na iPhonie włączenie LumaKol w Telefon → Blokowanie i identyfikacja połączeń oznacza połączenia przychodzące od leadów.

Nie. Rejestrowana jest tylko karta SIM wybrana jako służbowa; prywatna karta SIM nigdy nie jest odczytywana. Połączenia z numerami, które nie są leadami, pozostają na telefonie, chyba że administrator włączy leady z nieodebranych połączeń — wtedy wysyłane są tylko połączenia przychodzące z nowych numerów na służbowej karcie SIM. Agenci widzą dokładnie, z jakich uprawnień korzysta aplikacja, a nic nie działa przez usługi ułatwień dostępu.

Tak, w aplikacjach na Androida i iPhone’a: Leady → Dodaj leady → Skanuj wizytówkę (na iPhonie Zeskanuj wizytówkę). Wizytówka jest odczytywana na telefonie i wypełnia imię i nazwisko, numery, e-mail, firmę, stanowisko, miasto i stronę internetową; zdjęcie nigdy nie jest przesyłane. Sprawdź pola i zapisz — jako źródło ustawiana jest Wizytówka.

Wiersze, których numer komórkowy już istnieje w przestrzeni roboczej, są pomijane i liczone; istniejący lead zachowuje właściciela i historię. Nieprawidłowe numery oraz wiersze z nieznanym etapem lub właścicielem są odrzucane i wyświetlane na liście, aby można było poprawić arkusz.

Przy imporcie: zdecyduj później, jedna osoba lub równy podział między zaznaczone osoby. Leady z podłączonego źródła mogą trafiać automatycznie do jednej osoby lub rotacyjnie, a reguły automatyzacji mogą przepisywać leady, do których nikt nie zadzwonił na czas. Później: masowe Przypisz na stronie Leady lub przepisanie całej listy w Leady → Listy. Liderzy zespołów mogą przypisywać tylko w obrębie swojego zespołu.

Każda przestrzeń robocza ma jeden lejek, który kształtujesz w Konfiguracja → Lejek: własne etapy, każdy otwarty, wygrany lub przegrany, z szansą na wygraną. Przycisk Zacznij od szablonu dodaje gotowy lejek dla finansów, ochrony zdrowia, branży motoryzacyjnej, turystyki, usług IT lub e-commerce, z wynikami, polami niestandardowymi i skryptem otwarcia. Zastosowanie szablonu tylko dodaje lub aktualizuje — nic Twojego nie jest usuwane, a leady zachowują swój etap.

Każdy wynik ma domyślny odstęp do follow-upu; agent potwierdza lub zmienia godzinę po zakończeniu połączenia. Follow-up pojawia się na liście Follow-upy (zaległe, dziś, następne 7 dni) oraz jako przypomnienie na telefonie o tej godzinie, w strefie czasowej agenta.

Tak. Pola niestandardowe (tekst, liczba, waluta, data, lista wyboru, wielokrotny wybór, pole wyboru, URL, e-mail, telefon) pojawiają się przy każdym leadzie i można je mapować przy imporcie. Pytania można przypisać do konkretnych wyników lub zadawać po każdym połączeniu.

Tak. Administratorzy piszą skrypt ogólny oraz opcjonalne skrypty dla etapów i źródeł leadów. Pasujący skrypt pojawia się na karcie w kolejce i przy leadzie, z uzupełnionymi danymi leada.

Każdy lead ma WhatsApp click-to-chat z zapisanymi szablonami: wiadomość otwiera się w WhatsAppie na telefonie agenta z wypełnionym tekstem, a wysłanie jest zapisywane na osi czasu. Sekwencje drip mogą przypominać właścicielowi leada o wysłaniu wiadomości WhatsApp na właściwym etapie, z gotowym tekstem. LumaKol sam nie wysyła wiadomości WhatsApp.

Każdy otwarty lead dostaje ocenę od 0 do 100, przeliczaną na bieżąco, z widocznym uzasadnieniem — na przykład świeże zapytanie, follow-up przypadający teraz lub lead, który już wcześniej odebrał, podnoszą ocenę; wiele nieodebranych prób ją obniża. Agenci widzą „Najlepiej zadzwonić teraz” na ekranie głównym, a kolejka podaje najpierw najwyższą ocenę, w przeglądarce oraz w aplikacjach na Androida i iPhone’a.

Na dwa sposoby. Wydrukuj kod QR lub gotowy plakat A4 dla formularza leadów (Ustawienia → Integracje → Formularze pozyskiwania leadów → Kod QR), aby odwiedzający sami wypełnili formularz; takie leady przychodzą z tagiem „qr”. Albo dodaj leada samodzielnie i dotknij szybkiego źródła — Wizyta osobista, Wizytówka, Polecenie lub Wydarzenie — w przeglądarce, na Androidzie lub na iPhonie.

Tak, na Androidzie, jeśli administrator włączy to w Ustawienia → Zasady dzwonienia → „Połączenia z nowych numerów”. Nieodebrane połączenie (lub, jeśli tak wybierzesz, każde połączenie przychodzące) na służbowej karcie SIM agenta z numeru, który nie jest leadem, staje się leadem przypisanym do tego agenta, z oddzwonieniem na teraz i powiadomieniem na telefonie. Numer, który okaże się nie należeć do klienta, można oznaczyć jako „To nie lead” i już nigdy nie wróci. Funkcja jest domyślnie wyłączona, a iPhone’y jej nie obsługują, bo iOS nie pozwala aplikacjom odczytywać historii połączeń.

Tak. Utwórz ofertę przy leadzie z pozycjami, GST i rabatem i udostępnij link na WhatsAppie lub gdziekolwiek indziej. Klient ją otwiera, akceptuje lub odrzuca i płaci przez UPI prosto na Twój własny identyfikator UPI — przyciskiem płatności na telefonie, kodem QR na komputerze. LumaKol nigdy nie dotyka pieniędzy; oznaczasz ofertę jako opłaconą, a przychód pojawia się w Twoich raportach.

Tak. U klienta agent dotyka Zamelduj się przy leadzie: lokalizacja telefonu jest odczytywana jednorazowo, a LumaKol pokazuje, jak daleko jest od zapisanej lokalizacji leada. Agent dodaje cel i notatkę, a potem wymeldowuje się z wynikiem. Menedżerowie widzą wszystkie wizyty dla każdej osoby i dnia, z trasą w Google Maps. Lokalizacja nigdy nie jest śledzona między meldowaniami. Zdjęcia z wizyt będą zapisywane na Dysku Google (Google Drive) agenta, gdy Google zatwierdzi to połączenie.

Właściciel (wszystko, łącznie z rozliczeniami), Administrator (ustawienia i ludzie, bez rozliczeń), Administrator rozliczeń (subskrypcja i faktury oraz raporty), Lider zespołu (leady swojego zespołu, tablica na żywo i nagrania), Agent (własne leady i połączenia) oraz Obserwator (przegląda leady, połączenia i raporty, niczego nie zmienia). Agenci i liderzy zespołów zajmują płatne stanowiska; do trzech pozostałych osób na przestrzeń roboczą jest bezpłatnych, łącznie z właścicielem.

Nie. Liderzy zespołów widzą leady, połączenia i tablicę na żywo dla osób ze swojego zespołu. Właściciele i administratorzy widzą wszystko.

Bieżący status każdego agenta — dostępny, w trakcie rozmowy, na przerwie, bezczynny lub offline — wraz z godziną odbicia, czasem aktywności, przerwami, wynikami zapisanymi dziś oraz zaległymi i dzisiejszymi follow-upami. Dane pochodzą z telefonów, a nie z czyichś raportów.

Agent jest odbity, nie jest na przerwie i nie ma żadnego połączenia ani aktywności w aplikacji dłużej niż próg bezczynności ustawiony przez administratora (domyślnie dziesięć minut). Każde połączenie lub zapisany wynik to kasuje.

Nigdy nie śledzi. Lokalizacja jest odczytywana jednorazowo w chwili, gdy ktoś się melduje lub wymeldowuje — przy obecności tylko wtedy, gdy wymaga tego administrator, a przy wizycie w terenie u klienta, aby pokazać, jak daleko od adresu leada nastąpiło zameldowanie. Nic nie jest rejestrowane w tle, podczas rozmów, przerw ani czasu bezczynności.

Tak, w przestrzeniach roboczych firm. Właściciele i administratorzy ustawiają miesięczne cele dla każdego agenta lub lidera zespołu w sekcji Cele — połączenia, połączenia zrealizowane, wygrane transakcje i przychód. Raporty → Cele pokazują, kto jest przed planem, zgodnie z planem lub za planem względem równomiernego tempa, a także prognozę przychodów na koniec miesiąca na podstawie już wygranych transakcji i otwartych transakcji ważonych etapem. Osoby dzwoniące widzą własne postępy na stronie głównej w aplikacji internetowej.

Panel dla dowolnego wybranego okresu (od dziś do trzech miesięcy lub własny): połączenia, czas rozmów, wyniki i wygrane transakcje w porównaniu z poprzednim okresem, nowe leady, zaległe follow-upy, kto się odbił, wykres aktywności, rozkład wyników, źródła leadów, lejek i ranking. Raporty dodają lejek sprzedaży, przychody z ofert, obciążenie według agentów, skuteczność list i historię importów; Coaching dodaje najlepsze godziny na dzwonienie, szybkość reakcji na leada, dyscyplinę follow-upów, karty wyników telemarketerów i oceny rozmów; wizyty w terenie mają własną stronę dzień po dniu; agenci dostają Moje wyniki i oceny swoich rozmów; a raport obecności można wyeksportować do CSV.

Raporty → Coaching pokazuje najlepsze godziny na dzwonienie według odsetka odebranych połączeń, jak szybko nowe leady dostają pierwsze połączenie, czy follow-upy odbywają się na czas, oraz kartę wyników dla każdego telemarketera. Menedżerowie mogą odsłuchiwać odebrane rozmowy i oceniać je w skali 1–5 według własnych kryteriów; telemarketer widzi ocenę i notatkę, a wynik QA trafia do jego karty wyników.

Właściciele, administratorzy i liderzy zespołów mogą odtwarzać nagrania. W Ustawienia → Prywatność możesz też pozwolić agentom odtwarzać nagrania ich własnych rozmów. Nagrania są przechowywane razem z połączeniem do momentu usunięcia przestrzeni roboczej.

Każda przestrzeń robocza zaczyna od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego bez karty — każda przestrzeń robocza testuje plan Growth, również konta indywidualne. W okresie próbnym możesz mieć do 3 osób dzwoniących, 500 leadów i 5 pól niestandardowych oraz wszystkie źródła leadów; pobieranie leadów w CSV odblokowuje się po wykupieniu subskrypcji. Jeśli okres próbny skończy się bez wybrania planu, przestrzeń robocza przechodzi w tryb tylko do odczytu, 15 dni później zostaje wstrzymana, a po 90 dniach wstrzymania jest usuwana. Wybierz plan w dowolnym momencie, a wszystko będzie tak, jak zostawiłeś.

Trzy plany — Starter, Growth i Business — z ceną za stanowisko miesięcznie, od jednego stanowiska, rozliczane co miesiąc lub rocznie, oraz Enterprise na indywidualnych warunkach. Agenci i liderzy zespołów zajmują stanowiska; do trzech właścicieli, administratorów, administratorów rozliczeń i obserwatorów jest bezpłatnych. Plany różnią się liczbą leadów i pól niestandardowych, które możesz przechowywać, liczbą reguł automatyzacji i sekwencji, które mogą być jednocześnie włączone, oraz tym, które automatyczne źródła leadów możesz podłączyć. Czat na żywo, cele, API i webhooki, formularze z kodami QR, oceny rozmów, wizyty w terenie, oferty i ocena leadów są w każdym planie. Nie ma opłat za połączenie ani za minutę ani opłaty wdrożeniowej. Aktualne ceny są na stronie Cennik.

W rupiach indyjskich dla przestrzeni roboczych w Indiach, z doliczonym GST, i w dolarach amerykańskich w pozostałych krajach, fakturowanych jako eksport usług bez GST. Waluta zależy od kraju, w którym się zarejestrowałeś, i później się nie zmienia.

W sekcji Rozliczenia w przeglądarce: uzupełnij dane podatkowe i do faktury, wybierz plan i liczbę stanowisk, a następnie zapłać przez bezpieczną bramkę Razorpay kartą, przez UPI lub bankowość internetową. Odnowienia są wystawiane jako faktury pro forma i w chwili opłacenia stają się numerowanymi fakturami podatkowymi. Powiadomienie o odnowieniu dostajesz tydzień przed końcem każdego okresu.

Rozliczenia → Zmień plan lub liczbę miejsc. Zmiana rozpoczyna nowy okres od dziś z nowym planem i liczbą stanowisk i wchodzi w życie po opłaceniu; niewykorzystany czas starego okresu nie jest zaliczany, więc najlepiej zmieniać plan blisko odnowienia. W okresie próbnym limitu 3 osób dzwoniących nie można zwiększyć — wykup subskrypcję, aby dodać więcej. Oczekujące zaproszenia rezerwują stanowisko, dopóki nie zostaną przyjęte, cofnięte lub nie wygasną.

Tak. W sekcji Rozliczenia wstrzymaj aktywną subskrypcję na 1, 2 lub 3 miesiące. Wstrzymanie zaczyna się po zakończeniu opłaconego okresu, za te miesiące nic nie jest pobierane, a przestrzeń robocza zostaje zablokowana z zachowaniem wszystkich danych. Wznów teraz rozpoczyna nowy płatny okres od dziś; w przeciwnym razie odnowienie następuje po zakończeniu wstrzymania.

Tak. Właściciel lub administrator rozliczeń anuluje aktywną subskrypcję w sekcji Rozliczenia w przeglądarce. Zachowujesz pełny dostęp do końca już opłaconego okresu i do tego czasu możesz cofnąć rezygnację przyciskiem Zachowaj subskrypcję. Potem przestrzeń robocza przez 90 dni jest dostępna tylko do odczytu, a następnie zostaje usunięta. Usunięcie konta właściciela, który jest jedynym aktywnym członkiem, od razu usuwa przestrzeń roboczą.

Nie. Wszystkie płatności są ostateczne. Dlatego rezygnacja nigdy nie skraca opłaconego okresu — przestrzeń robocza działa do końca okresu, za który zapłaciłeś.

Twoja przestrzeń robocza jest przechowywana w regionie Azji i Pacyfiku LumaKol — region widać w Ustawienia → Organizacja. Ruch jest szyfrowany w transmisji, każde zapytanie jest ograniczone do Twojej własnej przestrzeni roboczej, a sekrety, takie jak hasła do skrzynek pocztowych i klucze portali, są szyfrowane indywidualnie. Pracownicy LumaKol mogą otworzyć przestrzeń roboczą tylko w ramach audytowanej, ograniczonej czasowo sesji wsparcia.

Tylko w ramach sesji wsparcia powiązanej ze zgłoszeniem i podanym powodem, trwającej maksymalnie 30 minut, tylko do odczytu, chyba że potrzebna jest zmiana, i zapisywanej w dzienniku audytu LumaKol. Jeśli wymaga tego Twoja umowa, właściciel jest najpierw proszony o wybór Zezwól lub Odrzuć, a odpowiedź pojawia się w dzienniku bezpieczeństwa Twojej przestrzeni roboczej.

Imię i nazwisko, e-mail lub numer komórkowy, datę urodzenia, rolę, strefę czasową, urządzenie, na którym działa aplikacja, dane logowania, takie jak adres IP i przeglądarka, oraz rejestrowane przez nich służbowe połączenia, wyniki, notatki, odbicia obecności, wizyty w terenie i przerwy. Bez treści wiadomości, bez połączeń z prywatnej karty SIM, a lokalizacja tylko w chwili odbicia obecności lub zameldowania na wizycie w terenie.

Tak, w obrębie LumaKol. W Ustawienia → Prywatność ustawiasz, czy agenci widzą numery w całości, zamaskowane (widocznych tylko kilka cyfr) czy ukryte (tylko dzwonienie dotknięciem); menedżerowie zawsze widzą pełne numery. Jedno uczciwe ograniczenie: gdy agent dzwoni do leada, wbudowany dialer i rejestr połączeń telefonu pokazują ten numer, bo w ten sposób połączenie jest wykonywane i rejestrowane. Maskowanie uniemożliwia odczytanie numerów z listy, a nie z telefonu po rozmowie. Blokada zrzutów ekranu i role mogące eksportować leady są w tym samym miejscu.

Pobieranie leadów w CSV wymaga płatnej subskrypcji i roli zaznaczonej w Ustawienia → Prywatność → Role mogące eksportować leady — domyślnie właścicieli i administratorów oraz liderów zespołów, jeśli ich dodasz. Każdy eksport leadów jest zapisywany w dzienniku bezpieczeństwa. Menedżerowie mogą też pobierać raporty i raport obecności, które widzą.

W aplikacji na Androida lub iPhone’a: Więcej → Informacje prawne i konto → Usuń moje konto, a następnie podaj powód i hasło. Logowanie przestaje działać na każdym urządzeniu, a Twoje imię i nazwisko, e-mail, numer i data urodzenia są usuwane; połączenia, leady i notatki pozostają w organizacji. Właściciel nie może usunąć konta, dopóki inni członkowie są aktywni; właściciel, który jest jedynym aktywnym członkiem, od razu usuwa całą przestrzeń roboczą. Wnioski można też wysłać e-mailem na nasz adres ds. prywatności.

Tak. Utwórz formularz w Ustawienia → Integracje, a otrzymasz dwie rzeczy: hostowaną stronę, którą możesz udostępnić jako link, oraz fragment kodu do wklejenia na własną stronę. W obu przypadkach lead trafia do kolejki agenta w ciągu kilku sekund, oznaczony wybranym źródłem. Ukryte pole wyłapuje boty, a każdy adres jest ograniczony do kilku zgłoszeń na formularz, więc nikt nie zaleje Twojej kolejki.

Ten, kogo wskazuje Twoja reguła przypisywania. Zostaw leady nieprzypisane, aby rozdzielił je menedżer, przekazuj każdy lead z formularza jednej osobie albo rozdzielaj je rotacyjnie w zespole. Jeśli numer już istnieje, formularz nie tworzy drugiego leada — dodaje notatkę do istniejącego, aby agent wiedział, że klient wrócił.

Tak, w każdym planie. Właściciele i administratorzy dodają widżet czatu w Ustawienia → Integracje → Czat na stronie, wskazują strony, na których może się pojawiać, i wklejają jedną linię kodu. Odwiedzający podają imię i numer komórkowy, każdy czat staje się leadem, a zespół odpowiada na czaty, przekazuje je i zamyka ze skrzynki Czaty w aplikacji internetowej. Aplikacje na telefon nie mają jeszcze ekranu Czaty.

W Konfiguracja → Źródła leadów podłączasz formularze leadów Google Ads, IndiaMART (z Twoim kluczem CRM), JustDial lub dowolną stronę czy narzędzie przez webhook. Nowe zapytania przychodzą jako leady, powtarzające się numery są dodawane jako notatka zamiast duplikatu, a każde źródło może przypisywać leady jednej osobie lub po kolei oraz ustawiać etap i tagi. Reklamy leadowe na Facebooku i Instagramie są gotowe i czekają na weryfikację aplikacji przez Metę; do tego czasu narzędzie takie jak Zapier może przekazywać je do źródła typu webhook. To, które źródła obejmuje dany plan, znajdziesz na stronie Cennik.

Reguła czyta się jak zdanie: gdy coś się dzieje (przychodzi lead, nikt nie dzwoni do niego w ciągu X minut, nie odbiera N połączeń z rzędu, follow-up jest zaległy, zmienia się etap lub wynik połączenia), tylko jeśli pasuje (źródło, etap, tagi, właściciel), wtedy wykonaj akcję — przypisz lub przydziel rotacyjnie, zmień etap, dodaj tagi, ustaw follow-up, powiadom właściciela lub menedżerów albo dodaj leada do sekwencji. Historia pokazuje, co każda reguła zrobiła z którym leadem.

To zestaw zaplanowanych kroków, przez które lead przechodzi po dodaniu: e-mail wysyłany automatycznie z Twojego własnego podłączonego konta e-mail — nigdy z LumaKol — z linkiem rezygnacji w każdej wiadomości, wiadomość WhatsApp lub SMS z gotowym tekstem, o której wysłaniu właściciel dostaje przypomnienie, oraz zadania follow-up. Lead opuszcza sekwencję, gdy zostanie wygrany lub przegrany albo odbierze połączenie. Dodawaj leady ze strony leada, masowo lub regułą automatyzacji.

Tak, REST API pod adresem api.lumakol.com/api/v1. Właściciele i administratorzy tworzą klucze w Ustawienia → API i webhooki z tylko tymi uprawnieniami, których potrzebuje dane narzędzie (odczyt leadów, zapis leadów, odczyt połączeń, odczyt osób, zarządzanie webhookami), z opcjonalną datą wygaśnięcia i opcjonalną listą dozwolonych adresów IP. Każdy klucz może wykonać 60 zapytań na minutę, a przestrzeń robocza 120 na minutę łącznie dla wszystkich kluczy i 10 000 dziennie. API jest dostępne w planach płatnych, nie w bezpłatnym okresie próbnym. Klucze należą do przestrzeni roboczej, więc działają dalej, gdy ktoś odejdzie, a cofnięcie klucza działa natychmiast. Pełna dokumentacja jest na stronie Dla deweloperów.

Do tego służą webhooki. Wskaż swój adres URL https, a LumaKol w ciągu kilku sekund wyśle POST z JSON-em, gdy lead zostanie dodany, edytowany, zmieni etap lub zostanie przypisany komuś innemu albo gdy zostanie zapisany wynik połączenia. Każde zapytanie ma podpis HMAC-SHA256, dzięki któremu możesz sprawdzić, że pochodzi od nas, a nieudane dostarczenie jest ponawiane siedem razy w ciągu około 16 godzin. Ostatnie dostarczenia, z Twoim kodem statusu lub błędem, są wymienione przy każdym webhooku.

API i webhooki, których potrzebują te narzędzia, już działają, więc możesz połączyć dowolne z nich już dziś, używając wyzwalacza webhook i zwykłej akcji HTTP. Aplikacja LumaKol dla Zapier jest gotowa i czeka na weryfikację przez Zapier; dopóki nie pojawi się w ich katalogu, drogą jest połączenie ręczne.

Tak. Ustawienia → Integracje (widoczne dla właścicieli i administratorów) dają prywatny link do kalendarza, który możesz zasubskrybować w Kalendarzu Google, Kalendarzu Apple lub Outlooku. Każdy wpis zawiera numer leada, etap i ostatni wynik oraz przypomnienie dziesięć minut wcześniej. Apple i Outlook odświeżają się co kilka minut; Google decyduje sam i może to trwać kilka godzin, więc traktuj kalendarz jako plan dnia, a o tym, że czas na połączenie, niech informuje Cię powiadomienie z aplikacji.

Synchronizacja dwukierunkowa jest gotowa — nowe wiersze stają się leadami, a wyniki połączeń są zapisywane obok wiersza, z którego pochodzą — ale nie jest jeszcze włączona. Do tego czasu prześlij arkusz jako CSV lub Excel albo wysyłaj wiersze do API. Poinformujemy o tym na tej stronie w dniu uruchomienia.