Wszystko, czego potrzebuje zespół telefoniczny, w aplikacjach, które już ma przy sobie
LumaKol to CRM zbudowany wokół połączenia telefonicznego: agenci dzwonią z własnej karty SIM, aplikacja rejestruje, co się wydarzyło, a menedżerowie widzą cały zespół bez proszenia o jakikolwiek raport. Każda funkcja poniżej działa już dziś.
- Dzwonienie
- Połączenia jednym dotknięciem z własnej karty SIM agenta
- Rejestrowanie
- Każde połączenie służbowe zapisywane automatycznie na Androidzie
- Zespół
- Tablica na żywo, obecność i raporty
- Języki
- 33 języki interfejsu
Dzwoń z numeru, który klienci już znają
Aplikacja działa między agentem a dialerem: wykonuje połączenie ze służbowej karty SIM, czeka na jego zakończenie i pyta, co się wydarzyło.
- Dzwonienie z karty SIM jednym dotknięciem
Zadzwoń do dowolnego leada z kolejki, karty leada, follow-upu lub wyszukiwania — z karty SIM, którą agent wybrał do pracy, na każdym telefonie z Androidem z dual SIM.
- Automatyczne rejestrowanie połączeń na Androidzie
Połączenia wychodzące, przychodzące i nieodebrane z leadami są zapisywane z czasem trwania i informacją, czy doszły do skutku. Rejestr sam nadrabia zaległości po ponownym uruchomieniu lub przy słabym sygnale; połączenia prywatne nigdy nie są odczytywane.
- Identyfikacja dzwoniącego z kontekstem leada
Gdy lead oddzwania, agent widzi na ekranie imię i nazwisko, etap i ostatni wynik, zanim odbierze, a formularz wyniku otwiera się zaraz po zakończeniu rozmowy.
- Dzwonienie wspomagane na iPhonie
iOS nie udostępnia rejestru połączeń, więc aplikacja na iPhone’a śledzi połączenia rozpoczęte z leada, od razu po nich prosi o wynik i pokazuje imię i nazwisko leada przy połączeniach przychodzących po włączeniu identyfikacji dzwoniącego. Aplikacja na iPhone’a wkrótce pojawi się w App Store.
Dziesięć sekund po każdej rozmowie lead już idzie dalej
Jedno dotknięcie zapisuje wynik, planuje kolejny krok i zachowuje całą historię przy leadzie — bez arkuszy i wieczornego wprowadzania danych.
- Wyniki zaprojektowane przez administratora
Każdy wynik może zmienić etap, zaplanować następny follow-up i zadać pytania — wybór, ocena, liczba lub tekst. Zasada może wymagać podania wyniku przed następnym połączeniem.
- Follow-upy i przypomnienia
Szybkie opcje (1 godzina, 3 godziny, jutro 10:00, 3 dni, przyszły tydzień) lub dowolna data i godzina. Zaległe oddzwonienia przeskakują na początek kolejki, a przypomnienia przychodzą na telefon.
- Skrypty rozmów według etapu i źródła
Administrator pisze skrypty raz; aplikacja pokazuje właściwy dla każdego leada na podstawie jego etapu i źródła.
- Szablony WhatsApp, SMS i e-mail
Otwórz z leada gotową do edycji wiadomość z wypełnionymi danymi. Agent wysyła ją z własnej aplikacji WhatsApp, SMS lub e-mail, a ona zostaje zapisana na osi czasu leada.
- Notatki i pełna oś czasu
Notatki, wyniki, zmiany etapu, przypisania i wiadomości układają się na jednej osi czasu, którą może przeczytać każdy, kto widzi leada.
Zbieraj każdy lead, prowadź każdy lead dalej
Importuj z arkusza lub podłącz źródła leadów, porządkuj w arkuszach i etapach, przypisuj właściwemu agentowi i dzwoń najpierw do najbardziej obiecujących leadów.
- Import z CSV lub Excela
Zmapuj kolumny raz, sprawdź duplikaty i błędne numery, a następnie przypisz import agentom za jednym razem.
- Arkusze i etapy
Grupuj leady w arkusze według kampanii lub źródła, przeprowadzaj je przez zdefiniowane przez siebie etapy i dodawaj pola niestandardowe dla tego, co śledzi Twoja firma.
- Ocena leadów i kolejka
Każdy otwarty lead dostaje ocenę od 0 do 100 z widocznym uzasadnieniem. Agenci widzą „Najlepiej zadzwonić teraz”, a ich kolejka podaje najpierw najlepszego leada, z filtrami: zaległe, bez połączenia i otwarte, oraz z natychmiastowym wyszukiwaniem.
- Przypisywanie i własność
Przypisuj leady agentom pojedynczo lub z importu; każdy lead ma jednego właściciela, więc dwóch agentów nigdy nie dzwoni do tej samej osoby.
- Eksport pod Twoją kontrolą
Leady eksportują się do CSV z etapem, właścicielem i wynikami — a Ty decydujesz, które role mogą eksportować.
Więcej dróg dotarcia i liczba, do której dążysz
Odwiedzający stronę, klienci przychodzący osobiście i wizytówki trafiają do tej samej kolejki połączeń, a każdy telemarketer widzi, jak idzie miesiąc.
Czat na żywo na stronie
Dymek czatu na Twoją stronę internetową. Każdy odwiedzający, który napisze, staje się leadem, a Twój zespół odpowiada ze skrzynki Czaty w przeglądarce lub w aplikacji na Androida. Do 10 widżetów czatu w każdym planie.
Plakaty z kodem QR dla klientów stacjonarnych
Każdy formularz leadów ma kod QR i plakat A4 do wydruku na ladę sklepu, do biura lub na stoisko targowe. Odwiedzający skanują kod, wypełniają krótki formularz i trafiają do Twojej kolejki połączeń.
Skaner wizytówek
Zeskanuj wizytówkę aparatem w aplikacji na Androida: imię i nazwisko, telefon, e-mail i firma zostaną wypełnione za Ciebie. Sprawdź pola i zapisz jako leada.
Cele sprzedażowe i prognoza
Miesięczne cele dla każdego telemarketera: połączenia, połączenia zrealizowane, wygrane transakcje lub przychód. Telemarketerzy widzą swoje tempo na ekranie głównym aplikacji; menedżerowie widzą zespół i prognozę przychodów na koniec miesiąca.
Leady przychodzą, są przypisywane i obsługiwane same
Podłącz źródła zapytań, raz zdecyduj, co ma się z nimi dziać, i pozwól LumaKol pilnować każdego leada, gdy Twój zespół dzwoni.
Automatyczne źródła leadów
Formularze leadów Google Ads, IndiaMART, JustDial i dowolna strona internetowa przez webhook. Nowe zapytania automatycznie stają się leadami, duplikaty są wychwytywane, a każde źródło przypisuje, taguje i umieszcza swoje leady na etapach. To, które źródła możesz podłączyć, zależy od Twojego planu.
Nieodebrane połączenia stają się leadami
Opcjonalnie, na Androidzie: nieodebrane połączenie na służbowej karcie SIM z nowego numeru staje się leadem z zaplanowanym oddzwonieniem, przypisanym do agenta, którego telefon dzwonił. „To nie lead” odsiewa dostawców i pomyłki.
Reguły automatyzacji
Gdy lead przychodzi, nikt do niego nie zadzwoni w ciągu 10 minut, nie odbierze trzech połączeń lub follow-up się spóźnia — przypisz go, przenieś, otaguj, ustaw follow-up lub powiadom menedżera. Każda akcja jest widoczna w historii reguły.
Sekwencje drip
Zaplanowane kroki po dodaniu leada: e-maile wysyłane z Twojego własnego konta e-mail (odpowiedzi trafiają do Twojej skrzynki), wiadomość WhatsApp lub SMS z gotowym tekstem, o której wysłaniu właściciel dostaje przypomnienie, oraz zadania follow-up. Leady opuszczają sekwencję, gdy zostaną wygrane, przegrane lub odbiorą połączenie.
Ocena leadów
Ocena od 0 do 100 dla każdego otwartego leada, przeliczana w miarę połączeń i follow-upów, dzięki czemu kolejka i lista „Najlepiej zadzwonić teraz” zawsze zaczynają się od leadów z największą szansą na konwersję.
Oferty, płatności i wizyty bez wychodzenia z LumaKol
Kroki po rozmowie — cena, płatność, spotkanie u klienta — są śledzone przy tym samym leadzie.
Oferty przy leadzie
Pozycje, ilości, GST i rabat, ponumerowane i zapisane przy leadzie. Udostępnij link na WhatsAppie; widzisz, kiedy klient go otwiera, akceptuje lub odrzuca.
Płatność przez UPI
Strona oferty ma przycisk płatności na telefonach i kod QR na komputerach, prosto na Twój własny identyfikator UPI. LumaKol nigdy nie dotyka pieniędzy: oznacz ofertę jako opłaconą, gdy płatność dotrze, a zostanie ona uwzględniona w raporcie przychodów.
Wizyty w terenie
Zamelduj się u klienta z lokalizacją telefonu, sprawdź, jak daleko jest od adresu leada, dodaj notatkę i wymelduj się z wynikiem.
Trasy dnia
Wszystkie wizyty dla każdej osoby i dnia, przystanki po kolei z odległościami i jedno dotknięcie, aby otworzyć trasę w Google Maps. Lokalizacja jest odczytywana tylko przy meldowaniu, nigdy nie jest śledzona.
Twoje leady, skądkolwiek pochodzą
Formularz na Twojej stronie, własne oprogramowanie lub narzędzie, za które już płacisz — każda droga kończy się w tej samej kolejce połączeń, a każdy wynik może wrócić tą samą drogą.
Google Ads, IndiaMART i JustDial
Podłącz je raz w sekcji Źródła leadów. Zapytania automatycznie trafiają jako leady — z Google Ads i JustDial w chwili wysłania, z IndiaMART co kilka minut — przypisywane jednej osobie lub rotacyjnie, z duplikatami wychwytywanymi po numerze telefonu. Google Ads, IndiaMART i JustDial wymagają planu Growth lub wyższego.
Formularze pozyskiwania leadów
Udostępnij link lub wklej fragment kodu na swoją stronę. Ktoś wypełnia formularz, a kilka sekund później lead jest w kolejce agenta, oznaczony źródłem, z którego przyszedł. Wbudowana ochrona przed spamem odfiltrowuje większość zgłoszeń od botów.
Otwarte API
Odczytuj i zapisuj leady, połączenia i wyniki z własnego oprogramowania. Klucze tworzy się w Ustawieniach, mają tylko zaznaczone przez Ciebie uprawnienia i można je unieważnić w chwili wycofania narzędzia.
Webhooki
Wysyłamy POST na Twój adres URL w chwili, gdy przychodzi lead, zostaje zapisany wynik lub do follow-upu zostaje 15 minut. Każde zapytanie jest podpisane, a nieudane dostarczenie jest ponawiane 7 razy w ciągu około 16 godzin.
Follow-upy w Twoim kalendarzu
Zasubskrybuj raz, a każde obiecane oddzwonienie pojawi się w Kalendarzu Google, Kalendarzu Apple lub Outlooku, z numerem i ostatnim wynikiem we wpisie.
Widź cały zespół bez proszenia o raport
Menedżerowie dostają obraz na żywo, codzienne liczby i zasady, które utrzymują dzwonienie w zgodzie z przepisami — w przeglądarce i na telefonie.
Tablica zespołu na żywo
Kto jest teraz online, w trakcie rozmowy lub na przerwie, z wynikami każdego agenta, zaległymi oddzwonieniami i dzisiejszą listą zadań — odświeżane co 30 sekund.
Obecność i przerwy
Odbijaj wejście i wyjście z telefonu, rób mierzone przerwy i opcjonalnie wymagaj lokalizacji lub geofence wokół biura. Agenci mogą wnioskować o korekty; menedżerowie je zatwierdzają.
Raporty i eksporty
Połączenia, odsetek połączeń zrealizowanych, czas rozmów i wyniki według agentów i dni, przychody z ofert, wizyty w terenie i obecność — z eksportem do CSV wszystkiego, czego potrzebujesz gdzie indziej.
Zasady dzwonienia
Godziny dzwonienia, limit prób na leada, automatyczne odstępy między ponownymi próbami i ustawienie „nie dzwonić”, które blokuje wybieranie numeru leadów, które poprosiły o brak kontaktu, obowiązują na każdym telefonie, nawet offline.
Ustawienia prywatności
Pokazuj, maskuj lub ukrywaj numery telefonów przed agentami w aplikacji, decyduj, kto może odtwarzać nagrania, które role mogą eksportować i czy zrzuty ekranu są blokowane w aplikacji.
Nagrania do coachingu
Jeśli dialer telefonu z Androidem nagrywa rozmowy, LumaKol dopasowuje nagranie do połączenia z leadem i przesyła je przez Wi-Fi, aby menedżerowie mogli je odsłuchać i coachować.
Analityka coachingowa
Najlepsze godziny na dzwonienie według odsetka odebranych połączeń, jak szybko nowe leady dostają pierwsze połączenie, follow-upy na czas, spóźnione lub pominięte oraz karta wyników dla każdego telemarketera.
Karty oceny rozmów
Odsłuchuj odebrane rozmowy i oceniaj je w skali 1–5 według własnych kryteriów. Telemarketerzy widzą ocenę i Twoją notatkę, a wynik QA trafia do ich karty wyników.
Stworzony do ochrony danych klientów
Te same zabezpieczenia w każdym planie, od pierwszego stanowiska.
Szyfrowanie wszędzie
TLS przy każdym połączeniu; baza danych szyfrowana w spoczynku, a tokeny i inne sekrety dodatkowo szyfrowane AES-256; hasła haszowane algorytmem Argon2id i sprawdzane z listami wycieków.
Jeden telefon na konto
Tokeny są przechowywane w sprzętowo chronionym magazynie, wygasają co 30 minut i są po cichu odnawiane; zalogowanie się na drugim telefonie wylogowuje pierwszy.
Dostęp wsparcia na podstawie zgłoszenia
Pracownicy LumaKol mogą wejść do Twojej przestrzeni roboczej tylko w ramach ograniczonej czasowo sesji powiązanej ze zgłoszeniem, domyślnie tylko do odczytu i rejestrowanej.
Administracja, raporty i rozliczenia w przeglądarce
Agenci pracują w aplikacji; właściciele, administratorzy i liderzy zespołów zarządzają przestrzenią roboczą w przeglądarce.
- PanelDzisiejsze połączenia, skuteczność połączeń, zaległe follow-upy i wyniki każdego agenta w skrócie.
- Leady, arkusze i importyPełna tabela leadów z filtrami, zbiorczym przypisywaniem, importami i eksportami.
- RaportyWidoki według agenta, zespołu i dnia z eksportami; obecność według dni.
- UstawieniaEtapy, wyniki i pytania, skrypty, szablony, zasady dzwonienia, prywatność, kalendarz pracy i role.
- RozliczeniaPlany za stanowisko z fakturami GST w Indiach i w USD w pozostałych krajach, płatne kartą, przez UPI lub bankowość internetową.
- Twój język, Twoja strefa czasowaKażda osoba wybiera własny język i strefę czasową; przypomnienia i raporty się do nich dostosowują.
Aplikacja w tle dla każdego połączenia służbowego
LumaKol działa w tle na każdym nowoczesnym telefonie z Androidem, rejestruje każde połączenie służbowe i nie przeszkadza agentowi. Bez dodatkowego sprzętu, bez nowego numeru, bez dnia szkoleń.
- Działa na telefonie i karcie SIM, które Twoi agenci już mają
- Na Androidzie każde połączenie z leadem na służbowej karcie SIM jest rejestrowane, nawet gdy aplikacja nie jest otwarta
- Konfiguracja z przewodnikiem w kilka minut, bez działu IT
- Dane leada na ekranie, zanim agent odbierze
CRM z kartą SIM vs dialery VoIP vs arkusze kalkulacyjne
Telefonia w chmurze liczy minuty i dzwoni z nieznanych numerów wirtualnych. Arkusze i grupy WhatsApp gubią follow-upy. LumaKol działa na telefonie, którego Twoi agenci już używają.
| Co otrzymujesz | LumaKol | Dialery VoIP / w chmurze | Arkusze i WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Połączenia pokazują prawdziwy numer komórkowy agenta | Tak | Numer wirtualny lub maskowany | Tak |
| Opłaty za minutę połączenia | Brak — korzysta z planu SIM | Rozliczane za minutę | Brak |
| Ryzyko oznaczenia jako spam przez operatorów i aplikacje identyfikujące | Niskie — znane numery osobiste | Wysokie przy współdzielonych numerach wirtualnych | Niskie |
| Połączenia z leadami rejestrowane automatycznie, w tym nieodebrane i przychodzące | Na Androidzie tak — nawet po ponownym uruchomieniu. Na iPhonie połączenia rozpoczęte z aplikacji | Tylko połączenia z dialera | Ręczne wpisy |
| Feedback zapisany zaraz po zakończeniu rozmowy | Wynik i notatki jednym dotknięciem | Czasami | Rzadko |
| Przypomnienia o follow-upach i oddzwonieniach | Tak, w strefie czasowej agenta | Zależy od CRM-u | Zapominane |
| Nagrywanie rozmów | Na Androidzie synchronizuje nagrania, które dialer telefonu już tworzy | Po stronie serwera | Nie |
| Godziny dzwonienia, limity prób i zasady „nie dzwonić” | Wbudowane, dla Twojej własnej listy „nie dzwonić” (bez weryfikacji w krajowych rejestrach) | Różnie | Nie |
| Tablica zespołu na żywo dla menedżerów | Tak | Tak | Nie |
| Działa przy słabym internecie mobilnym | Połączenia bez zmian; dane synchronizują się później | Jakość rozmów spada | Tak |
Porównanie odzwierciedla typowe procesy dialerów w chmurze i pracy ręcznej; konkretne produkty się różnią.
Dedykowany widok dla każdej roli
Właściciel
Rozliczenia, plan i stanowiska, ustawienia bezpieczeństwa — plus wszystko, co może administrator.
Administrator
Zespoły, agenci, źródła leadów, wyniki rozmów, automatyzacje i raporty.
Lider zespołu
Tablica na żywo, analityka coachingowa, oceny rozmów i dyscyplina follow-upów w ich zespole.
Agent
Kolejka uporządkowana według oceny leada, dzwonienie jednym dotknięciem, wyniki po rozmowie, follow-upy i wizyty w terenie.
Daj zespołowi CRM, który rejestruje każde połączenie
Skonfiguruj przestrzeń roboczą w kilka minut i zacznij rejestrować połączenia już dziś.
Utwórz bezpłatne konto