లోన్ మరియు క్రెడిట్ కార్డ్ సేల్స్ టీమ్ల కోసం కాలింగ్ వర్క్ఫ్లో: ఎంక్వైరీ నుంచి డిస్బర్సల్ వరకు
రుణ లీడ్లు మొదటి కాల్లో గెలుస్తాయి, ఆ తర్వాతి కాగితాల పనిలో కోల్పోతాయి. లోన్, క్రెడిట్ కార్డ్, DSA టీమ్ల కోసం ఆచరణాత్మక సెటప్: లీడ్ సోర్స్లు, అర్హత ప్రశ్నలు, పత్రాల ఫాలో-అప్లు, ఫోన్లో న్యాయమైన ప్రవర్తన, ఫైల్లు నిజంగా ఎలా కదులుతాయో దానికి సరిపోయే పైప్లైన్.

లోన్ మరియు క్రెడిట్ కార్డ్ అమ్మకం రెండు పనులు. మొదటిది కాలింగ్: దరఖాస్తుదారు ఒక ఫారమ్ నింపుతారు, తరచుగా అదే సాయంత్రం ఒకటి కంటే ఎక్కువ రుణదాతల దగ్గర; మొదటి ఉపయోగకరమైన సంభాషణే సాధారణంగా ఫైల్ ఎవరికి వెళ్తుందో నిర్ణయిస్తుంది. రెండోది కాగితాల పని: ఆదాయ రుజువులు, స్టేట్మెంట్లు, గుర్తింపు పత్రాలు — ఎవరైనా అడుగుతూ ఉంటేనే — ఒక్కొక్కటిగా వస్తాయి. టీమ్లు మొదటి పనిలో కంటే రెండో పనిలోనే ఎక్కువ ఫైల్లను కోల్పోతాయి.
ఈ ఆర్టికల్ సంస్థలోని రుణ టీమ్లు, క్రెడిట్ కార్డ్ సేల్స్ టీమ్లు, ఒకటి లేదా అనేక రుణదాతల కోసం పనిచేసే DSAల కోసం ఒక వర్క్ఫ్లోను వివరిస్తుంది. రుణ రంగం నియంత్రితమైనది: మీ నియంత్రణ సంస్థ నియమాలు, ప్రతి రుణదాత ప్రవర్తనా నియమావళి ముందు వస్తాయి; ఇక్కడ ఫోన్ ప్రవర్తనపై ఇచ్చిన సలహా కనీస స్థాయి మాత్రమే, వాటికి ప్రత్యామ్నాయం కాదు.
లీడ్ సోర్స్లు: సోర్స్ నమోదుతో ఒకే క్యూ
మొదటి నుంచే ప్రతి లీడ్పై సోర్స్ను నమోదు చేయండి: కేవలం ఎంక్వైరీలు కాకుండా డిస్బర్సల్లు ఏ ఛానెల్ నుంచి వస్తున్నాయో మీకు చెప్పేది అదే.
- Google Ads లీడ్ ఫారమ్లు, మీ సొంత వెబ్సైట్ ఎంక్వైరీ ఫారమ్ — సెటప్ → లీడ్ సోర్స్లు కింద కనెక్ట్ చేస్తే కొత్త ఎంక్వైరీ సెకన్లలోనే ఒక ఏజెంట్కు చేరుతుంది.
- భాగస్వాములు, అగ్రిగేటర్ల లీడ్లు పబ్లిక్ API ద్వారా నేరుగా వస్తాయి, కాబట్టి ఎవరూ వాటిని ఇమెయిల్ నుంచి మళ్లీ టైప్ చేయాల్సిన అవసరం ఉండదు.
- మీ రుణదాత లేదా మీ సొంత రికార్డులు ఇచ్చే జాబితాలు, క్రాస్-సెల్ లేదా రెన్యువల్ జాబితాల వంటివి — ఉన్న లీడ్లతో ఫోన్ నంబర్ ఆధారంగా నకిలీల తనిఖీతో CSV లేదా Excel నుంచి దిగుమతి చేసినవి.
- ఏజెంట్ల Android వర్క్ SIMలకు కొత్త నంబర్ల నుంచి వచ్చే మిస్డ్ కాల్లు, కాల్బ్యాక్ గడువుతో లీడ్లుగా మారతాయి — యజమాని లేదా అడ్మిన్ సెట్టింగ్లు → కాలింగ్ విధానంలో దీన్ని ఆన్ చేస్తే.
ప్రతి లీడ్ సోర్స్కు తనదైన యజమాని, ప్రారంభ దశ, ట్యాగ్లు ఉంటాయి. ఆచరణలో ఉపయోగపడే పద్ధతి ఒక్కో ఉత్పత్తికి లేదా క్యాంపెయిన్కు ఒక్కో సోర్స్ — అప్పుడు హోమ్ లోన్ ఎంక్వైరీలు హోమ్ లోన్ డెస్క్కు, కార్డ్ ఎంక్వైరీలు కార్డ్ టీమ్కు వెళ్తాయి. ఆ తర్వాత ఒక ఆటోమేషన్ నియమం జోడించండి — “కొత్త లీడ్కు 10 నిమిషాల్లో కాల్ చేయకపోతే, మేనేజర్లకు తెలియజేసి వేరొకరికి ఇవ్వు” — ఎందుకంటే గంట ఎదురుచూసిన రుణ ఎంక్వైరీ అప్పటికి సాధారణంగా వేరొకరితో మాట్లాడేసి ఉంటుంది.
ఏ జాబితాకైనా కాల్ చేసే ముందు, అందులోని వ్యక్తులు మీ నుంచి లేదా మీ రుణదాత నుంచి కాల్ రావడానికి అంగీకరించారని నిర్ధారించుకోండి. ఎవరో నింపిన ఎంక్వైరీ ఫారమ్, కొన్న జాబితా ఒకటి కాదు. ఒక జాబితాకు కాల్ చేయవచ్చో లేదో సందేహం ఉంటే, ముందుగా రుణదాతను అడగండి.
అర్హత కాల్: కొన్ని ప్రశ్నలు, ఫీల్డ్లుగా నమోదు
మొదటి కాల్కు ఒకే లక్ష్యం: ఈ వ్యక్తి అర్హత పొందే అవకాశం ఉందో లేదో మర్యాదగా, త్వరగా తెలుసుకోవడం; లేకపోతే మరో ఉత్పత్తి సరిపోతుందో చూడటం. చాలావరకు ఐదు ప్రశ్నలతో సరిపోతుంది.
- ఏ ఉత్పత్తి, ఎంత మొత్తం? లోన్ రకం, మొత్తం, లేదా వారికి ఆసక్తి ఉన్న కార్డ్.
- వారు ఎలా సంపాదిస్తారు? జీతం, స్వయం ఉపాధి, లేదా వ్యాపారం.
- వారి నెలవారీ ఆదాయం సుమారుగా ఎంత?
- ఇప్పటికే లోన్లు లేదా కార్డ్ బకాయిలు ఉన్నాయా, ప్రతి నెల EMIలకు సుమారు ఎంత వెళ్తుంది?
- వారు ఎక్కడ నివసిస్తారు లేదా పనిచేస్తారు? చాలా ఉత్పత్తులు కొన్ని నగరాలు లేదా పిన్ కోడ్లలో మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటాయి.
సమాధానాలను నోట్లో కాకుండా కస్టమ్ ఫీల్డ్లుగా నమోదు చేయండి. LumaKolలోని ఫైనాన్స్ & రుణాలు టెంప్లేట్ నాలుగు ఫీల్డ్లతో మొదలవుతుంది: లోన్ రకం (హోమ్, పర్సనల్, బిజినెస్, వెహికల్, ఎడ్యుకేషన్, గోల్డ్, క్రెడిట్ కార్డ్), లోన్ మొత్తం, నెలవారీ ఆదాయం, ఉపాధి (జీతం, స్వయం ఉపాధి, వ్యాపార యజమాని). మీ ఉత్పత్తులు వాటిపై ఆధారపడితే నగరం, ప్రస్తుత EMIలు లేదా కార్డ్ వేరియంట్ కోసం ఫీల్డ్లు జోడించండి. ఫీల్డ్లుగా ఉంటే, ప్రతి ఏజెంట్ సమాధానాలను ఒకే విధంగా నమోదు చేస్తారు, తర్వాత ఎవరు తీసుకున్నా అవి లీడ్పైనే ఉంటాయి, API ద్వారా మీ ఇతర సిస్టమ్లకు వెళ్తాయి.
కాల్ చేసేటప్పుడు ఏజెంట్ స్క్రీన్పై తెరిచి ఉండే ప్రతి దశకు ఒక కాల్ స్క్రిప్ట్ ప్రశ్నలను స్థిరంగా ఉంచుతుంది. టెంప్లేట్ ప్రారంభ వాక్యం ఏదైనా అడిగే ముందు అనుమతి అడుగుతుంది: ఏజెంట్ను, కంపెనీని పరిచయం చేసి, ఆ వ్యక్తి ఎంక్వైరీ చేసిన లోన్ను ప్రస్తావించి, కొన్ని వివరాలు తనిఖీ చేయవచ్చా అని అడుగుతుంది.
ఫైల్లు కదిలే విధానానికి సరిపోయే పైప్లైన్
రుణ పైప్లైన్లకు చాలావాటి కంటే ఎక్కువ దశలు ఉంటాయి, ఎందుకంటే ఫైల్ మీ టీమ్ బయటి చేతుల గుండా వెళ్తుంది. సెటప్ → పైప్లైన్ → టెంప్లేట్ నుంచి ప్రారంభించండి కింద ఉన్న టెంప్లేట్ ఈ దశలను వాడుతుంది; దాన్ని వర్తింపజేస్తే మీ దగ్గర ఇప్పటికే ఉన్నవేవీ తొలగించకుండా లేనివి మాత్రమే జోడించబడతాయి.
| దశ | దాని అర్థం | లీడ్ను ముందుకు కదిలించేది |
|---|---|---|
| కొత్త ఎంక్వైరీ | ఎంక్వైరీ అందింది | మొదటి కాల్ కనెక్ట్ అవుతుంది |
| సంప్రదించారు | అవసరం, మొత్తం గురించి చర్చించారు | అర్హత ప్రశ్నలకు సమాధానాలు వచ్చాయి |
| అర్హత తనిఖీ చేశారు | ఆదాయం, క్రెడిట్ ఉత్పత్తికి సరిపోతాయి | పత్రాల చెక్లిస్ట్ పంపారు, అందాయి |
| పత్రాలు సేకరించారు | గుర్తింపు, ఆదాయ రుజువులు అందాయి | ఫైల్ను రుణదాతకు సమర్పించారు |
| సమీక్షలో ఉంది | దరఖాస్తు రుణదాత వద్ద ఉంది | రుణదాత నిర్ణయం |
| మంజూరైంది | ఆమోదించారు, డిస్బర్సల్ కోసం ఎదురుచూపు | మొత్తం చెల్లించారు |
| డిస్బర్స్ అయింది | గెలిచింది | — |
| కోల్పోయింది | తిరస్కరించారు లేదా వెనక్కి తగ్గారు | — |
ప్రతి దశకు గెలిచే అవకాశ శాతం ఉంటుంది, దాన్ని నివేదికలులోని పైప్లైన్ అంచనా వాడుతుంది; కొన్ని నెలల డేటా వచ్చాక వాటిని మీ సొంత చరిత్ర ఆధారంగా సెట్ చేయండి. క్రెడిట్ కార్డ్ టీమ్లు ఇదే ఆకారాన్ని ఉంచుకుని, చివరి దశల పేర్లను తమకు తగ్గట్టు మార్చుకోవచ్చు: మంజూరైంది బదులు ఆమోదించారు, డిస్బర్స్ అయింది బదులు కార్డ్ జారీ అయింది.
టెంప్లేట్ కాల్ ఫలితాలు రొటీన్ పనిలో చాలా భాగం చేస్తాయి. ఆసక్తి ఉంది లీడ్ను అర్హత తనిఖీ చేశారు దశకు తరలించి మరుసటి రోజుకు ఫాలో-అప్ పెడుతుంది; తర్వాత కాల్ చేయండి మూడు గంటల్లో ఫాలో-అప్ పెడుతుంది; WhatsAppలో పత్రాల జాబితా పంపండి మరుసటి రోజుకు పెడుతుంది; జవాబు లేదు నాలుగు గంటల్లో, బిజీ ఒక గంటలో, స్విచ్ ఆఫ్ మరుసటి రోజు మళ్లీ ప్రయత్నిస్తాయి; తప్పు నంబర్, ఆసక్తి లేదు లీడ్ను కోల్పోయినదిగా మూసేస్తాయి. మీ వర్క్స్పేస్లో ఇప్పటికే అవే పేర్లతో ఫలితాలు ఉంటే, టెంప్లేట్ వర్తింపజేసినప్పుడు మీవే అలాగే ఉంటాయి, కాబట్టి సెటప్ → కాల్ ఫలితాలు కింద ఫాలో-అప్ సమయాలను తనిఖీ చేయండి.
పత్రాల సేకరణ దగ్గరే ఫైల్లు ఆగిపోతాయి
తొంభై శాతం పూర్తయిన ఫైల్ ఏమీ సంపాదించదు. లేని ప్రతి పత్రాన్నీ ఎవరో ఒకరి తేదీతో కూడిన టాస్క్గా మార్చండి.
- అర్హత నిర్ధారణ అయిన వెంటనే చెక్లిస్ట్ పంపండి — దరఖాస్తుదారు పేరు, ఉత్పత్తి నింపిన WhatsApp సందేశ టెంప్లేట్గా. వారి ప్రొఫైల్కు సరిగ్గా ఏం కావాలో జాబితా చేయండి; జీతం పొందే దరఖాస్తుదారుకు, వ్యాపార యజమానికి వేర్వేరు పత్రాలు అవసరం.
- ఏం అందిందో లీడ్పై ట్రాక్ చేయండి. “అందిన పత్రాలు” వంటి బహుళ ఎంపిక కస్టమ్ ఫీల్డ్ ఫైల్ తెరిచే ఎవరికైనా ఏవి వచ్చాయో, ఏవి ఇంకా రావాలో చూపిస్తుంది.
- ప్రతి లోటుకు తేదీ, కారణంతో ఫాలో-అప్ ఇవ్వండి: “గత మూడు నెలల బ్యాంక్ స్టేట్మెంట్ కోసం కాల్, గురువారం ఇస్తామన్నారు.”
- రిమైండర్ల కోసం సీక్వెన్స్ వాడండి. సీక్వెన్స్ టెక్స్ట్ సిద్ధంగా ఉన్న WhatsApp రిమైండర్ పంపమని ఏజెంట్కు సూచించగలదు, రెండు రోజుల తర్వాత తదుపరి కాల్ను టాస్క్గా సెట్ చేయగలదు; ఆ ఎంపికలను ఆన్లో ఉంచితే, కాల్కు సమాధానం వచ్చినప్పుడు లేదా లీడ్ గెలిచినప్పుడు లేదా కోల్పోయినప్పుడు దానంతట అదే బయటకు వస్తుంది.
- పత్రాలను మీ రుణదాత లేదా కంపెనీ కోరే సిస్టమ్లోనే ఉంచండి, అది అనుమతించే ఛానెల్ల ద్వారానే సేకరించండి. ఏం వచ్చింది, ఏం రావాలి, ఎవరు వెంటపడుతున్నారు అనేది తెలుసుకోవడానికి CRMను వాడండి.
ఫోన్లో సమ్మతి మరియు న్యాయమైన ప్రవర్తన
రుణ కాల్లు డబ్బు, వ్యక్తిగత డేటాతో ముడిపడి ఉంటాయి, కాబట్టి ఏజెంట్లు ఎంత వేగంగా కాల్ చేస్తారో, ఎలా ప్రవర్తిస్తారో కూడా అంతే ముఖ్యం. అసలు నియమాలను మీ నియంత్రణ సంస్థ, రుణదాతలు నిర్ణయిస్తారు; కొన్ని అలవాట్లు దాదాపు అన్ని చోట్లా వర్తిస్తాయి.
- మీరు ఎవరో, ఏ కంపెనీ నుంచి కాల్ చేస్తున్నారో, DSAలు అయితే ఏ రుణదాత తరఫున కాల్ చేస్తున్నారో చెప్పండి.
- రుణదాత నిర్ణయించక ముందే ఆమోదం, వడ్డీ రేటు లేదా పరిమితిని వాగ్దానం చేయవద్దు. ఫీజులు, ఛార్జీలను రుణదాత చెప్పిన విధంగానే చెప్పండి, వాటిని రాతపూర్వకంగా పంపండి.
- సరైన సమయాల్లో కాల్ చేయండి, అడిగినప్పుడు ఆపేయండి. “దయచేసి నాకు మళ్లీ కాల్ చేయవద్దు” అంటే ఆ కాల్తోనే కాలింగ్ ముగుస్తుంది.
- ప్రజలకు సమయం ఇవ్వండి. కాల్లోనే నిర్ణయించమని ఒత్తిడి చేయడంతోనే ఫిర్యాదులు మొదలవుతాయి.
- ఉత్పత్తికి అవసరమైన సమాచారం మాత్రమే అడగండి; కాల్లో ఎప్పుడూ వన్-టైమ్ పాస్వర్డ్లు, PINలు లేదా పూర్తి కార్డ్ వివరాలు అడగవద్దు.
- కాల్లు రికార్డ్ అవుతుంటే, ప్రజలకు చెప్పండి; రికార్డింగ్పై చట్టాన్ని, రుణదాత నియమాలను పాటించండి.
సెట్టింగ్లు → కాలింగ్ విధానంలో మీరు కాలింగ్ సమయాలు, రోజులను సెట్ చేస్తారు; వాటి బయట డయల్ చేసే ఏజెంట్ను ఫోన్ యాప్లు హెచ్చరించి ధృవీకరించమని అడుగుతాయి, ఆ కాల్ నివేదికల్లో పని వేళల వెలుపల అని గుర్తించబడుతుంది. ఒక్కో లీడ్కు గరిష్ఠ ప్రయత్నాల సంఖ్య, సమాధానం రాని ప్రయత్నాల మధ్య విరామం — ఇవి ఒకే వ్యక్తికి మళ్లీ మళ్లీ కాల్ వెళ్లకుండా ఆపుతాయి. లీడ్ను కోల్పోయింది దశకు తరలించే ఫలితం దాన్ని ప్రతి కాలింగ్ క్యూ నుంచి తీసేస్తుంది, కాబట్టి తిరస్కరణను అలాంటి ఫలితంతో నమోదు చేయండి, ప్రతి ఏజెంట్కు కనిపించేలా ఆ అభ్యర్థనను లీడ్పై రాయండి. LumaKol జాతీయ DND రిజిస్ట్రీని తనిఖీ చేయదు, కాబట్టి మీ సొంత రిజిస్ట్రీ తనిఖీలను కొనసాగించండి.
దరఖాస్తుదారుల డేటాకూ అంతే జాగ్రత్త అవసరం. సెట్టింగ్లు → గోప్యత కింద మీరు ఏజెంట్లకు ఫోన్ నంబర్లను మాస్క్ చేయవచ్చు లేదా పూర్తిగా దాచవచ్చు — అప్పుడు వారు నంబర్ చూడకుండానే ట్యాప్ చేసి కాల్ చేస్తారు; ఏ పాత్రలు లీడ్లను ఎక్స్పోర్ట్ చేయవచ్చో ఎంచుకోవచ్చు, ప్రతి ఎక్స్పోర్ట్ లాగ్ అవుతుంది; Android యాప్లో లీడ్ స్క్రీన్లపై స్క్రీన్షాట్లను నిరోధించవచ్చు.
అనేక రుణదాతలతో పనిచేసే DSAల కోసం
ప్రతి ఫైల్ ఎక్కడ ఉందో DSAకు తెలియాలి. ఫైల్ను ఏ రుణదాతకు సమర్పించారో చూపే డ్రాప్డౌన్ కస్టమ్ ఫీల్డ్ జోడించండి, అప్పుడు సమీక్షలో ఉంది దశలోని ప్రతి లీడ్ ఎవరి డెస్క్ దగ్గర ఎదురుచూస్తోందో చూపిస్తుంది. మీరు లోన్ ఆరిజినేషన్ సిస్టమ్ నడుపుతుంటే, పబ్లిక్ API మరియు అవుట్గోయింగ్ webhooks — కొత్త లీడ్లు, అప్డేట్లు, దశ మార్పులు, కేటాయింపులు, నమోదైన కాల్లు, గడువు వచ్చిన ఫాలో-అప్ల కోసం — రెండుసార్లు నమోదు చేయకుండానే దాన్ని సమానంగా ఉంచుతాయి. ఇంటి వద్దే పత్రాల సేకరణ కోసం, ఏజెంట్లు చేరుకున్నప్పుడు లీడ్పై చెక్ ఇన్ చేయవచ్చు; ఫోన్ లొకేషన్ చెక్-ఇన్, చెక్-అవుట్ సమయంలో ఒక్కసారి మాత్రమే చదువుతారు, ఎప్పుడూ బ్యాక్గ్రౌండ్లో ట్రాక్ చేయరు.
మేనేజర్ ఏం చూస్తారు
దశల ఫన్నెల్ ఫైల్లు ఎక్కడ పడిపోతున్నాయో చూపిస్తుంది. చాలా రుణ టీమ్లలో అర్హత తనిఖీ చేశారు, పత్రాలు సేకరించారు మధ్య ఉన్న అంతరాన్నే గమనించాలి, ఎందుకంటే ఫాలో-అప్ క్రమశిక్షణ అక్కడే కనిపిస్తుంది. దానితో పాటు: ఆలస్యమైన ఫాలో-అప్లు, ప్రతి ఏజెంట్ కాల్లు, ఫలితాలు, లైవ్ బోర్డులో ఇప్పుడు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారు. ఏజెంట్ల Android ఫోన్ల నుంచి చేసే కాల్లు ఆటోమేటిక్గా నమోదవుతాయి కాబట్టి, ఈ సంఖ్యలు ప్రజలు లాగ్ చేయడం గుర్తుంచుకున్నదాని నుంచి కాకుండా కాల్ల నుంచే వస్తాయి.
ఈ అంశంపై ప్రశ్నలు
LumaKol జాతీయ DND రిజిస్ట్రీని తనిఖీ చేస్తుందా?+
లేదు. కాల్కు ముందు LumaKol మీ కాలింగ్ సమయాలు, ప్రయత్నాల పరిమితులను తనిఖీ చేస్తుంది, కానీ DND రిజిస్ట్రీని తనిఖీ చేయదు. మీ సొంత రిజిస్ట్రీ తనిఖీలను కొనసాగించండి; ఎవరికి కాల్ చేయవచ్చనే దానిపై మీ నియంత్రణ సంస్థ, రుణదాత నియమాలను పాటించండి.
క్రెడిట్ కార్డ్ల కోసం అదే పైప్లైన్ వాడవచ్చా?+
అవును. దశలను అలాగే ఉంచి, చివరి దశల పేర్లను మీ ప్రక్రియకు తగ్గట్టు మార్చండి, ఉదాహరణకు మంజూరైంది బదులు ఆమోదించారు, డిస్బర్స్ అయింది బదులు కార్డ్ జారీ అయింది. లోన్ రకం ఫీల్డ్లోని క్రెడిట్ కార్డ్ ఎంపికను వాడండి, లేదా కార్డ్ వేరియంట్ ఫీల్డ్ జోడించండి.
దరఖాస్తుదారుల పత్రాలను CRMలో నిల్వ చేయాలా?+
పత్రాలను మీ రుణదాత లేదా కంపెనీ కోరే సిస్టమ్లో ఉంచండి, ఆమోదించిన ఛానెల్ల ద్వారానే సేకరించండి. ఏ పత్రాలు అందాయో ట్రాక్ చేయడానికి, ఇంకా రావాల్సినవాటికి ఫాలో-అప్లు షెడ్యూల్ చేయడానికి CRMను వాడండి.
LumaKol దశ మార్పులను మా లోన్ సిస్టమ్కు పంపగలదా?+
అవును. లీడ్ దశ మారినప్పుడు, అప్డేట్ అయినప్పుడు లేదా కేటాయించబడినప్పుడు, లేదా కాల్ నమోదైనప్పుడు అవుట్గోయింగ్ webhooks పనిచేయగలవు; పబ్లిక్ API మీ సిస్టమ్లు లీడ్లను సృష్టించడానికి, అప్డేట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
సంబంధితమైనవి
- పరిశ్రమFinance & lendingMove loan and card leads from eligibility check to disbursal, with every call logged.
- గైడ్పరిశ్రమ పైప్లైన్ టెంప్లేట్తో ప్రారంభించండి
- గైడ్కాలింగ్ విధానం మరియు లీడ్ డేటా రక్షణ