మీ వేళలు, పరిమితులు, రికార్డుల్లో కలెక్షన్స్ కాలింగ్
అలాట్‌మెంట్ ఫైళ్లు ప్రతి ఏజెంట్ క్యూ అవుతాయి, కాలింగ్ విండో, జవాబు లేని ప్రయత్నాల పరిమితి ప్రతి డయల్‌కు ముందు ఫోన్‌లో తనిఖీ అవుతాయి, ప్రతి చెల్లింపు హామీ తేదీతో కూడిన ఫాలో-అప్, రుణగ్రహీతల వద్ద ఫీల్డ్ విజిట్‌లకు లొకేషన్‌లో చెక్-ఇన్ ఉంటుంది.
కలెక్షన్స్ టీమ్‌లు ఎక్కడ ఇబ్బంది పడతాయి
కాల్స్ తప్పు వేళల్లో వెళ్తాయి
టార్గెట్ వెనుకబడిన ఏజెంట్ ఉదయం చాలా పెందలకడ లేదా రాత్రి ఆలస్యంగా రుణగ్రహీతలకు కాల్ చేస్తారు. రికవరీ ఏజెంట్లపై RBI ఆగస్టు 2022 సర్క్యులర్ ఉదయం 8:00 ముందు, సాయంత్రం 7:00 తర్వాత కాల్ చేయడాన్ని లెండర్లు, వారి ఏజెంట్లు వాడకూడని పద్ధతుల్లో చేర్చింది.
మళ్లీ మళ్లీ కాల్ చేయడం వేధింపులా కనిపిస్తుంది
అదే సర్క్యులర్ పదేపదే కాల్ చేయడం వంటి నిరంతర కాలింగ్ను పేర్కొంటుంది; ఏజెంట్లు వ్యక్తిగత ఫోన్ల నుండి కాల్ చేస్తే అది జరుగుతున్నట్టు ఎవరికీ కనిపించదు.
చెల్లింపు హామీలు మరచిపోతారు
రుణగ్రహీత 10వ తేదీన చెల్లిస్తానంటారు. 10న ఎవరూ కాల్ చేయకపోతే హామీ, సుహృద్భావం రెండూ పోతాయి.
ఏజెన్సీ కాల్స్ కనిపించవు
థర్డ్-పార్టీ ఏజెంట్లు సొంత ఫోన్ల నుండి కాల్ చేస్తారు, కాబట్టి ఎవరికి ఎప్పుడు కాల్ చేశారో లెండర్‌కు కనిపించదు, అయినా RBI తన రికవరీ ఏజెంట్లకు లెండర్‌నే బాధ్యుణ్ణి చేస్తుంది.
కలెక్షన్స్ రోజు, అలాట్‌మెంట్ నుండి చెల్లింపు వరకు
ఇన్-హౌస్ NBFC టీమ్ లేదా రికవరీ ఏజెన్సీ గడువు దాటిన ఖాతాలను ఫోన్‌లో, ఫీల్డ్లో ప్రతి అడుగూ రికార్డులో ఉండేలా ఎలా నడుపుతాయి.
- 11 / 5
అలాట్‌మెంట్ ఫైళ్లు క్యూలుగా మారతాయి
ప్రతి సైకిల్ అలాట్‌మెంట్ ఫైల్‌ను Excel లేదా CSV నుండి దిగుమతి చేయండి, లోన్ ఖాతా నంబర్, గడువు దాటిన మొత్తం, గడువు దాటిన రోజులను కస్టమ్ ఫీల్డ్‌లకు మ్యాప్ చేయండి, ఖాతాలను ఏజెంట్ల మధ్య చేతితో లేదా రౌండ్-రాబిన్‌లో పంచండి.
- 22 / 5
కాల్స్ విండో లోపలే వెళ్తాయి
సెట్టింగ్లు → కాలింగ్ పాలసీలో కాలింగ్ వేళలను, ఉదాహరణకు 8:00 నుండి 19:00, సెట్ చేయండి. విండో బయట డయల్ చేసే ముందు యాప్ ఏజెంట్‌ను హెచ్చరిస్తుంది, అయినా చేసిన ప్రతి కాల్ను పని వేళల వెలుపల అని గుర్తిస్తుంది, మేనేజర్లకు అన్నీ కనిపిస్తాయి. సెట్టింగ్లు → పని రోజులు, సెలవుల్లో మూసివేసిన తేదీలు రోజంతా కాలింగ్ను నిరోధిస్తాయి.
- 33 / 5
జవాబు లేని ప్రయత్నాలకు పరిమితి
మీరు పెట్టిన గరిష్ఠ జవాబు లేని ప్రయత్నాల తర్వాత ఖాతా క్యూ నుండి తొలగి మేనేజర్ కోసం గుర్తించబడుతుంది; అంతకుముందు రీట్రై ఆలస్యాలు కాల్స్ మధ్య విరామం ఇస్తాయి.
- 44 / 5
ప్రతి చెల్లింపు హామీకి తేదీ ఉంటుంది
ఏజెంట్ చెల్లింపు హామీ ఇచ్చారు వంటి ఫలితాన్ని నమోదు చేసి, హామీ ఇచ్చిన తేదీని తదుపరి ఫాలో-అప్గా ఎంచుకుంటారు, దాంతో ఆ రోజు ఖాతా వారి క్యూలోకి తిరిగి వస్తుంది. ఆ ఫాలో-అప్‌లలో ఒకటి ఆలస్యమైతే ఒక నియమం టీమ్ లీడ్‌ను అలర్ట్ చేయగలదు.
- 55 / 5
ఫీల్డ్ విజిట్‌లకు చెక్-ఇన్
విజిట్ అవసరమైనప్పుడు ఫీల్డ్ ఏజెంట్ రుణగ్రహీత సేవ్ చేసిన లొకేషన్ వద్ద చెక్-ఇన్ చేసి, నోట్‌తో చెక్-అవుట్ చేస్తారు. చెక్-ఇన్ ఆ లొకేషన్ నుండి ఎంత దూరమో విజిట్ చూపిస్తుంది; నకిలీ లొకేషన్ సంకేతాలున్న చెక్-ఇన్‌లు గుర్తించబడతాయి.
Androidలో, వర్క్ SIMలోని ప్రతి కాల్ ఫోన్ సొంత డయలర్ నుండి చేసినవి సహా సరైన లీడ్‌పై కచ్చితమైన వ్యవధితో లాగ్ అవుతుంది. iPhoneలో, LumaKol నుండి మొదలుపెట్టిన కాల్స్ యాప్ కొలిచిన సుమారు వ్యవధితో లాగ్ అవుతాయి. ఏదైనా, ప్రతి కాల్ తర్వాత ఫలితం ఒక్క ట్యాప్ దూరంలో ఉంటుంది.
కేసు దశలు, అలాట్‌మెంట్ నుండి చెల్లింపు వరకు
సైన్ అప్ సమయంలో ఎంచుకోవడానికి కలెక్షన్స్ టెంప్లేట్ లేదు. జనరల్ సేల్స్ ఎంచుకుని, సెటప్ → పైప్‌లైన్‌లో వీటికి తగ్గట్టు దశల పేర్లు మార్చి జోడించండి, సెటప్ → కాల్ ఫలితాల్లో చెల్లింపు హామీ ఇచ్చారు, చెల్లించారు వంటి ఫలితాలు జోడించండి.
- కేటాయించబడింది
- సంప్రదించారు
- చెల్లింపు హామీ
- కొంత చెల్లించారు
- వివాదం
- చెల్లించారు (గెలిచింది)
కలెక్షన్స్ మేనేజర్లు ఆధారపడేవి
కాలింగ్ వేళలు, డూ-నాట్-కాల్
కాలింగ్ వేళలు, రోజులు, జవాబు లేని ప్రయత్నాలకు పరిమితి, రీట్రై ఆలస్యాలు, సంప్రదించవద్దని కోరారు అని గుర్తించిన వారిపై నిరోధం, అన్నీ ఫోన్‌లో తనిఖీ అవుతాయి. ఇవి మీ సెట్టింగ్లు; RBI నియమాలు మిమ్మల్ని ఏం కోరతాయో LumaKol నిర్ణయించదు.
ముందుగా ఉత్తమ లీడ్‌ను చూపించే కాలింగ్ క్యూ
ప్రతి ఏజెంట్ కేటాయించిన ఖాతాలను ఒకే క్యూ నుండి నడుపుతారు, హామీ గడువు వచ్చిన ఖాతాలు ఆ రోజే క్యూలోకి తిరిగి వస్తాయి.
కస్టమ్ ఫీల్డ్‌లు
లోన్ ఖాతా నంబర్, ప్రొడక్ట్, గడువు దాటిన మొత్తం, గడువు దాటిన రోజులు, హామీ ఇచ్చిన మొత్తం ప్రతి ఖాతాపై కస్టమ్ ఫీల్డ్‌లుగా, ఎగుమతిలో కూడా.
ఫాలో-అప్‌లు, రీట్రై నియమాలు
ప్రతి ఫలితం తదుపరి కాల్ను బుక్ చేయగలదు. చెల్లింపు హామీలకు రుణగ్రహీత చెప్పిన తేదీ వస్తుంది, రీట్రై నియమాలు జవాబు లేని ఖాతాలను మీ టైమ్‌టేబుల్ ప్రకారం తిరిగి తెస్తాయి.
లైవ్ టీమ్ బోర్డు
ఇప్పుడు ఎవరు అందుబాటులో ఉన్నారు, కాల్‌లో, విరామంలో లేదా ఖాళీగా ఉన్నారు, ఈరోజు ఫలితాలు, గడువైన ఫాలో-అప్‌లతో, తనంతట తానే రిఫ్రెష్ అయ్యే బోర్డులో.
కాల్ సమీక్ష స్కోర్‌కార్డ్‌లు
నమోదైన కాల్స్ను మీ సొంత ప్రవర్తన చెక్‌లిస్ట్‌తో, అంటే తమను, లెండర్‌ను పరిచయం చేసుకోవడం, బకాయిలను సరిగా చెప్పడం, మర్యాదగా ఉండటం వంటి వాటితో స్కోర్ చేసి, ఫలితాల నుండి కోచింగ్ ఇవ్వండి.
ఫీల్డ్ విజిట్‌లు, రోజువారీ రూట్‌లు
రుణగ్రహీత లొకేషన్ వద్ద నోట్‌తో చెక్-ఇన్, చెక్-అవుట్, సేవ్ చేసిన లొకేషన్ నుండి దూరం, ప్రతి ఫీల్డ్ ఏజెంట్కు రోజుకో రూట్.
మీ లీడ్‌లు ఎక్కడి నుండి వస్తాయి
మీరు ఇప్పటికే వాడే ఛానెల్‌లను కనెక్ట్ చేయండి; కొత్త లీడ్‌లు రాగానే కాలింగ్ క్యూలోకి చేరతాయి.
- CSV / Excel దిగుమతి
లెండర్ నుండి ప్రతి సైకిల్ అలాట్‌మెంట్ ఫైళ్లు.
- పబ్లిక్ API
మీ లోన్ సిస్టమ్ నుండి ఖాతాలను సృష్టించండి; అవుట్‌గోయింగ్ వెబ్‌హుక్‌లు ఫలితాలను తిరిగి పంపుతాయి.
లెండర్లు, ఏజెన్సీల ప్రశ్నలు
రికవరీ కాల్స్కు RBI కాలింగ్ వేళలను LumaKol అమలు చేస్తుందా?+
వాటిని పాటించడానికి సహాయపడుతుంది, కానీ ప్రతి కాల్ను ఆపదు. 12 ఆగస్టు 2022 నాటి RBI సర్క్యులర్ RBI/2022-23/108, గడువు దాటిన రుణాల రికవరీ కోసం బ్యాంకులు, NBFCలు, ఇతర నియంత్రిత లెండర్లు తాము, తమ రికవరీ ఏజెంట్లు ఉదయం 8:00 ముందు లేదా సాయంత్రం 7:00 తర్వాత రుణగ్రహీతలకు కాల్ చేయకుండా చూడాలని చెబుతుంది; ఇది సొంత RBI నిర్దేశాలున్న మైక్రోఫైనాన్స్ లోన్లకు వర్తించదు. మీ కాలింగ్ వేళలను ఆ విండోకు సెట్ చేయండి: దాని బయట డయల్ చేసే ముందు యాప్ హెచ్చరిస్తుంది, అయినా చేసిన ఏ కాల్నైనా పని వేళల వెలుపల అని గుర్తిస్తుంది. తనిఖీ ఏజెంట్ ఫోన్ గడియారాన్ని వాడుతుంది. సెట్టింగ్లు → పని రోజులు, సెలవుల్లో మూసివేసిన తేదీలు కాలింగ్ను పూర్తిగా నిరోధిస్తాయి. ప్రస్తుత RBI నిర్దేశాలను మీ కంప్లయన్స్ టీమ్తో సరిచూసుకోండి.
ఏజెంట్లు ఒకే రుణగ్రహీతకు మళ్లీ మళ్లీ కాల్ చేయకుండా ఎలా ఆపాలి?+
సెట్టింగ్లు → కాలింగ్ పాలసీలో గరిష్ఠ జవాబు లేని ప్రయత్నాలు, ప్రతి రీట్రైకి ముందు ఆలస్యం సెట్ చేయండి; పరిమితి చేరగానే ఖాతా మేనేజర్ సమీక్ష కోసం క్యూ నుండి తొలగుతుంది. గత రెండు గంటల్లో కాల్ చేసిన లేదా వరుసగా జవాబు లేని కాల్స్ ఉన్న ఖాతాను క్యూ కిందికి నెడుతుంది. వరుసగా నిర్ణీత సంఖ్యలో జవాబు లేని కాల్స్ తర్వాత ఒక నియమం కూడా చర్య తీసుకోగలదు. LumaKol రోజుకు కనెక్ట్ అయిన కాల్స్ను పరిమితం చేయదు, కాబట్టి రుణగ్రహీత ఫిర్యాదు చేసిన ఖాతాలో కాల్ చరిత్రను సమీక్షించండి.
లెండర్ ఖాతాల కోసం రికవరీ ఏజెన్సీ LumaKol వాడవచ్చా?+
అవును. ప్రతి ఏజెంట్కు సొంత కాలర్ లాగిన్ ఉంటుంది, వారికి కేటాయించిన ఖాతాలు మాత్రమే కనిపిస్తాయి. రుణగ్రహీతల నంబర్లు కాలర్లకు డిఫాల్ట్గా మాస్క్ అవుతాయి, అయినా యాప్ నుండి డయల్ చేయవచ్చు; మీరు మరిన్ని పాత్రలకు అనుమతించకపోతే యజమానులు, అడ్మిన్లు మాత్రమే ఎగుమతి చేయగలరు, మొబైల్ యాప్లో స్క్రీన్షాట్లను నిరోధించవచ్చు.
చెల్లింపు హామీని, మొత్తాన్ని నమోదు చేయగలమా?+
అవును. మొత్తం కోసం ప్రశ్నతో, సమాధానం కస్టమ్ ఫీల్డ్లో సేవ్ అయ్యేలా చెల్లింపు హామీ ఇచ్చారు వంటి ఫలితాన్ని జోడించండి, హామీ తేదీని తదుపరి ఫాలో-అప్గా ఎంచుకోండి. ఆ తేదీన ఖాతా ఏజెంట్ క్యూకు తిరిగి వస్తుంది, ఎన్ని హామీలు చెల్లించారుగా మారాయో దశ ఫన్నెల్ చూపిస్తుంది.
కాలింగ్‌తో పాటు ఫీల్డ్ కలెక్షన్స్‌కు కూడా పనిచేస్తుందా?+
అవును. ఆఫీస్ ఏజెంట్లు క్యూ నుండి కాల్ చేస్తారు; ఫీల్డ్ ఏజెంట్లు యాప్ లేదా బ్రౌజర్ నుండి రుణగ్రహీత లొకేషన్ వద్ద చెక్-ఇన్, చెక్-అవుట్ చేస్తారు, సేవ్ చేసిన లొకేషన్ నుండి దూరం, రోజుకో రూట్‌తో. లొకేషన్ ఆ క్షణాల్లో మాత్రమే చదవబడుతుంది, బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో ఎప్పుడూ కాదు.
మరింత తెలుసుకోండి
మీ పరిశ్రమకు ఒక హౌ-టు వ్యాసం, సెటప్ గైడ్‌లు, ప్రతి ఫీచర్.
- వ్యాసంDND, consent and call recording: what calling teams in India need to get right
- గైడ్మీ పైప్లైన్, కాల్ ఫలితాలు మరియు ఫీల్డ్‌లు సెటప్ చేయండి
- గైడ్Connect Google Ads, IndiaMART, JustDial and your website as lead sources
- ప్రోడక్ట్ఫీచర్లుLumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా
- ప్రోడక్ట్కాలింగ్ పాలసీకాలింగ్ సమయాలు, ప్రయత్నాల పరిమితులు, సంప్రదించకూడని బ్లాక్
- గైడ్Run the day from the live board
- ప్రోడక్ట్కాల్ సమీక్షలుఒకే స్కోర్కార్డ్పై కాల్స్కు స్కోర్ ఇచ్చి ఫీడ్బ్యాక్ పంచుకోండి
- పరిశ్రమఫైనాన్స్, లెండింగ్లోన్, కార్డ్ లీడ్లకు ముందుగా కాల్ చేయండి, అర్హత కాల్‌లో చెప్పిన CIBIL స్కోర్, ఆదాయాన్ని నమోదు చేయండి, ప్రతి ఫైల్‌ను డిస్బర్స్మెంట్ వరకు ట్రాక్ చేయండి.
మీ పైప్‌లైన్‌ను తీర్చిదిద్ది కాలింగ్ మొదలుపెట్టండి
జనరల్ సేల్స్‌తో మొదలుపెట్టండి, కాలింగ్ వేళలు, ప్రయత్న పరిమితి సెట్ చేయండి, ఆపై మీ మొదటి అలాట్‌మెంట్ ఫైల్ దిగుమతి చేయండి. లేదా మా టీమ్తో 30 నిమిషాల వాక్‌త్రూ బుక్ చేయండి.
- కార్డ్ అవసరం లేదు
- కాల్ చేయని 3 అడ్మిన్‌ల వరకు ఉచితం
- మీ సొంత SIM నుంచే కాల్‌లు