కాల్ రికార్డింగ్
సొంత ఫోన్లలో పనిచేసే సేల్స్ టీమ్‌ల కోసం కాల్ రికార్డింగ్
మీ కాలర్లు సొంత మొబైళ్లు వాడితే, బ్రాండ్, దేశం అనుమతించే చోట రికార్డింగ్ ఫోన్ డయలర్ నుండి వస్తుంది. ఇది ఈరోజు LumaKolతో ఎలా పనిచేస్తుందో, మేనేజర్లు ఇప్పటికీ కాల్స్ను ఎలా సమీక్షించి కోచింగ్ ఇస్తారో ఇక్కడ ఉంది.
- LumaKol స్వయంగా ఆడియో రికార్డ్ చేయదు
- డయలర్ రికార్డింగ్లు Google Driveలో సేవ్ అవుతాయి
- కాల్స్కు ఇప్పటికీ స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు, కోచింగ్ ఇవ్వవచ్చు
14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్, ఆ తర్వాత ప్రతి కాలింగ్ సీటుకు నెలకు ₹399$9 నుండి చెల్లింపు ప్లాన్‌లు. ధరలు
ఇది ఏం చేస్తుంది
మొబైల్ ఫోన్‌లో రికార్డింగ్ ఎలా పనిచేస్తుంది
కాలర్ సొంత SIMలో నడిచే కాలింగ్ CRM కాల్ మధ్యలో ఉండదు, కాబట్టి క్లౌడ్ టెలిఫోనీ చేసినట్టు ఆడియోను రికార్డ్ చేయలేదు. మొబైల్ ఫోన్‌లో రికార్డింగ్ అనేది ఫోన్ సొంత డయలర్ ఫీచర్. చాలా ఫోన్లు అందిస్తాయి; కొన్ని బ్రాండ్లు, కొన్ని దేశాలు దాన్ని ఆఫ్ చేస్తాయి, కొన్ని అవతలి వ్యక్తికి రికార్డింగ్ గురించి ప్రకటిస్తాయి.
LumaKol కాల్స్ను రికార్డ్ చేయదు. Android ఫోన్ డయలర్ ఒక కాల్ను రికార్డ్ చేసిన చోట, యాప్ ఆ ఫైల్ను సమయం, నంబర్ ప్రకారం కాల్కు సరిపోల్చుతుంది. కాలర్ యాప్లో డయలర్ రికార్డింగ్లను సింక్ చేయి ఆన్ చేసినప్పుడు, యాప్ రికార్డింగ్‌ను మీ వర్క్స్పేస్ సెట్టింగ్లు → గోప్యతలో ఎంచుకున్న చోట, డిఫాల్ట్‌గా కాలర్ సొంత Google Driveలో, సేవ్ చేస్తుంది, మేనేజర్లు దాన్ని వెబ్లో కాల్ నుండి ప్లే చేస్తారు. Android వర్క్ SIMలో లీడ్‌తో చేసిన ప్రతి కాల్, iPhoneలో LumaKol నుండి మొదలుపెట్టిన ప్రతి కాల్ ఇప్పటికీ దాని సమయం, వ్యవధి (Androidలో కచ్చితమైనది, iPhoneలో సుమారు), కనెక్ట్ అయిందా లేదా, కాలర్ ఎంచుకున్న ఫలితంతో లాగ్ అవుతుంది, కాబట్టి ఏ కాల్స్ను దగ్గరగా చూడాలో మీరు కచ్చితంగా తెలుసుకోవచ్చు.
కాల్స్ ఆటోమేటిక్‌గా లాగ్ అవుతాయి
Androidలో, వర్క్ SIMలో లీడ్‌తో చేసిన ప్రతి కాల్ కచ్చితమైన వ్యవధి, కనెక్ట్ అయిందా లేదా అనే వివరాలతో లీడ్కు జతవుతుంది; iPhoneలో, LumaKol నుండి మొదలుపెట్టిన కాల్స్ యాప్ కొలిచిన సుమారు వ్యవధితో జతవుతాయి.
కాల్ సమీక్షలు, స్కోర్కార్డ్లు
మేనేజర్లు జవాబిచ్చిన కాల్స్కు ఉమ్మడి స్కోర్‌కార్డ్‌పై, ప్రతి లైన్‌కు 1 నుండి 5 స్కోర్ ఇచ్చి, ఏజెంట్కు కనిపించే నోట్ వదులుతారు. మేనేజర్ లైవ్లో విన్నదాని ఆధారంగా కూడా కాల్కు స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు.
సమీక్షించదగిన కాల్స్
నివేదికలు → కోచింగ్ ఆ కాలంలో 20 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ జవాబిచ్చిన కాల్స్ను, ప్రతి కాల్ ఎవరు చేశారో, దాని నిడివి, ఫలితంతో జాబితా చేస్తుంది.
కోచింగ్ సంఖ్యలు
కాలర్ వారీగా జవాబు రేటు, టాక్ టైమ్, సగటు కాల్ నిడివి, మొదటి కాల్కు సమయం, సమయానికి ఫాలో-అప్‌లు, వారి QA స్కోర్ పక్కన.
ఎలా పనిచేస్తుంది
క్లౌడ్ టెలిఫోనీ లేకుండా కాల్స్ నుండి కోచింగ్ ఎలా ఇవ్వాలి
ఈరోజు LumaKolలో మేనేజర్ చేయగలిగినవి.
- 1
సమీక్షించాల్సిన కాల్స్ను కనుగొనండి
నివేదికలు → కోచింగ్ → సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లు తెరవండి. టీమ్ లీడ్లు తమ టీమ్ జవాబిచ్చిన కాల్స్ను చూస్తారు; యజమానులు, అడ్మిన్లు అందరివీ చూస్తారు.
- 2
రికార్డింగ్ ప్లే చేయండి లేదా వినండి
కాల్ తెరిచి, డయలర్ రికార్డింగ్ చేసి, యాప్ సేవ్ చేసి ఉంటే దాన్ని ప్లే చేయండి, లేదా మీరు లైవ్లో విన్న కాల్ను సమీక్షించండి.
- 3
స్కోర్‌కార్డ్‌పై స్కోర్ ఇవ్వండి
సమీక్షించండి నొక్కి ప్రతి లైన్‌కు 1 నుండి 5 రేటింగ్ ఇవ్వండి: పలకరింపు, అవసరం అర్థం చేసుకోవడం, ప్రొడక్ట్ జ్ఞానం, అభ్యంతరాలు, తదుపరి అడుగు, స్వరం. ఒక నోట్ జోడించండి.
- 4
కోచింగ్ ఫలిస్తోందో ట్రాక్ చేయండి
ఏజెంట్కు నోటిఫికేషన్ వస్తుంది, తమ నివేదికలో సమీక్ష కనిపిస్తుంది. ప్రతి కాలర్ QA స్కోర్ వారి సమీక్షించిన కాల్స్ సగటు.
ఎవరి కోసం
ఈ పేజీ ఎవరి కోసం
CRM ఎంచుకుంటున్న సేల్స్ మేనేజర్లు
రికార్డింగ్ భిన్నంగా పనిచేసే సొంత మొబైల్ నంబర్లు, క్లౌడ్ టెలిఫోనీ నంబర్ మధ్య నిర్ణయించుకుంటున్న టీమ్‌లు.
వారం వారం కోచింగ్ ఇచ్చే టీమ్ లీడ్లు
రికార్డింగ్ ఫైల్ ఉన్నా లేకున్నా, కాల్స్కు స్కోర్ ఇవ్వడానికి, ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వడానికి ఒక దినచర్య కోరుకునే లీడ్లు.
సమ్మతి నియమాలున్న వ్యాపారాలు
రికార్డింగ్‌కు నోటీసు లేదా సమ్మతి అవసరమయ్యే రంగాలు, దేశాల్లోని, ఆ విధానాన్ని ముందు నిర్ణయించుకోవాలనుకునే టీమ్‌లు.
పరిమితుల గురించి స్పష్టంగా ఉండండి
- LumaKol స్వయంగా ఆడియోను రికార్డ్ చేయదు. ఫోన్ డయలర్ చేసిన రికార్డింగ్లను మాత్రమే, కాలర్ డయలర్ రికార్డింగ్లను సింక్ చేయి ఆన్ చేసినప్పుడు మాత్రమే సేవ్ చేస్తుంది; లేకపోతే ఫైల్ ఫోన్‌లోనే ఉంటుంది.
- ఫోన్ కాల్స్ను రికార్డ్ చేయగలదా అనేది దాని తయారీ, సాఫ్ట్‌వేర్ వెర్షన్, దేశంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
- ప్రతి కాల్ కేంద్రీయంగా రికార్డ్ కావాలంటే క్లౌడ్ టెలిఫోనీ నంబర్ ఆ పని చేస్తుంది; SIM కాలింగ్, క్లౌడ్ టెలిఫోనీ పోలిక ఈ లాభనష్టాలను వివరిస్తుంది.
- రికార్డింగ్ సమ్మతి నియమాలు దేశం, రంగాన్ని బట్టి మారతాయి. కాల్స్ ఎప్పుడు రికార్డ్ కావచ్చో ప్రజలకు చెప్పండి, మీ బాధ్యతలను న్యాయ సలహాదారుతో నిర్ధారించుకోండి.
ప్రశ్నలు
మరిన్ని సమాధానాలు FAQ పేజీలో.
LumaKol నా సేల్స్ కాల్స్ను రికార్డ్ చేస్తుందా?
లేదు. LumaKol లీడ్లతో కాల్స్ను, వాటి ఫలితాలను లాగ్ చేస్తుంది (Android వర్క్ SIMలో ప్రతి కాల్, iPhoneలో LumaKol నుండి మొదలుపెట్టిన కాల్స్) కానీ ఆడియోను రికార్డ్ చేయదు. ఫోన్ సొంత డయలర్ కాల్ను రికార్డ్ చేస్తే, యాప్ ఆ ఫైల్ను కాల్కు సరిపోల్చి, డయలర్ రికార్డింగ్లను సింక్ చేయి ఆన్లో ఉంటే మీ వర్క్స్పేస్ ఎంచుకున్న Google Driveలో సేవ్ చేస్తుంది.
మేనేజర్లు LumaKolలో కాల్స్ వినగలరా?
అవును, ఫోన్ డయలర్ కాల్ను రికార్డ్ చేసి యాప్ సేవ్ చేసినప్పుడు. యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లు దాన్ని వెబ్లో లేదా యాప్లో కాల్ నుండి ప్లే చేస్తారు, సెట్టింగ్లు → గోప్యత ఏజెంట్లకు తమ సొంత కాల్స్ వినే అనుమతి కూడా ఇవ్వగలదు. రికార్డింగ్ లేని కాల్స్కు కూడా మేనేజర్ లైవ్లో విన్నదాని ఆధారంగా స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు.
ఏ ఫోన్లు కాల్స్ రికార్డ్ చేయగలవు?
తయారీ, మోడల్, దేశాన్ని బట్టి చాలా ఫోన్లు తమ సొంత డయలర్లో రికార్డ్ చేయగలవు. కొన్ని అవతలి వ్యక్తికి రికార్డింగ్ గురించి ప్రకటిస్తాయి.
కాల్ రికార్డింగ్ చట్టబద్ధమేనా?
ఇది మీరు, మీరు కాల్ చేసే వ్యక్తి ఎక్కడ ఉన్నారు, మీ రంగం ఏమిటి అనే వాటిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. చాలా చోట్ల నోటీసు లేదా సమ్మతి అవసరం. ఇది న్యాయ సలహా కాదు; న్యాయ సలహాదారుతో సరిచూసుకోండి.
రికార్డింగ్లు లేకుండా నాకు ఏం లభిస్తుంది?
వ్యవధి, ఫలితంతో లీడ్పై లాగ్ అయిన కాల్స్ (Androidలో కచ్చితమైన వ్యవధి, iPhoneలో యాప్ కొలిచిన సుమారు వ్యవధి), ఏజెంట్కు కనిపించే ఫీడ్బ్యాక్తో సమీక్ష స్కోర్కార్డ్లు, జవాబు రేటు, టాక్ టైమ్, లీడ్కు వేగం, ఫాలో-అప్ క్రమశిక్షణపై కోచింగ్ నివేదికలు.
మరింత తెలుసుకోండి
సంబంధిత ఫీచర్లు, దశలవారీ గైడ్‌లు, వ్యాసాలు.
ప్రతి కాల్ను లాగ్ చేసి, సరైన వాటి నుండి కోచింగ్ ఇవ్వండి
14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్, ఆ తర్వాత ప్రతి కాలింగ్ సీటుకు నెలకు ₹399$9 నుండి చెల్లింపు ప్లాన్‌లు.
- కార్డ్ అవసరం లేదు
- కాల్ చేయని 3 అడ్మిన్‌ల వరకు ఉచితం
- మీ సొంత SIM నుంచే కాల్‌లు