మీ టీమ్ చేసే ప్రతి కాల్‌ను నమోదు చేసే టెలికాలింగ్ CRM

టెలికాలింగ్ CRM అంటే ఏమిటి?

టెలికాలింగ్ CRM అనేది ఫోన్ ద్వారా అమ్మకాలు చేసే టీమ్ రోజంతా పనిచేసే సాఫ్ట్‌వేర్. ఇది లీడ్‌లను నిల్వ చేస్తుంది, ప్రతి కాలర్ ముందు తదుపరి కాల్‌ను ఉంచుతుంది, ప్రతి కాల్ ఎలా జరిగిందో నమోదు చేస్తుంది, వాగ్దానం చేసిన కాల్‌బ్యాక్ నిజంగా జరిగేలా చూస్తుంది.

భారతదేశంలో ఈ పనిని టెలికాలింగ్ అంటారు. ఇతర చోట్ల అవుట్‌బౌండ్ కాలింగ్, ఫోన్ సేల్స్ లేదా ఇన్‌సైడ్ సేల్స్ అంటారు; పని ఒకటే. సాధారణ CRM డీల్‌లు, ఇమెయిల్ చుట్టూ నిర్వహించబడుతుంది. టెలికాలింగ్ CRM కాల్ చుట్టూ నిర్వహించబడుతుంది: తర్వాత ఎవరికి కాల్ చేయాలి, గతంలో ఏమైంది, ఎప్పుడు మళ్లీ ప్రయత్నించాలి.

LumaKol దీన్ని డెస్క్ ఫోన్‌లు లేదా అద్దె నంబర్లు లేకుండా చేస్తుంది. ఇది మీ కాలర్లు ఇప్పటికే తీసుకెళ్లే ఫోన్‌లపై నడుస్తుంది, కాబట్టి లీడ్‌లకు సాధారణ మొబైల్ నంబర్ కనిపిస్తుంది, మీరు ఇప్పటికే చెల్లించే SIM ప్లాన్ మాత్రమే కాలింగ్ ఖర్చు.

1. 1

   లీడ్‌లు వస్తాయి, కేటాయించబడతాయి

   Google Ads లీడ్ ఫారమ్‌లు, IndiaMART, JustDial, పోర్టల్ లీడ్ ఇమెయిల్‌లు, ఫారం టూల్స్, మీ వెబ్‌సైట్, హోస్ట్ చేసిన ఫారమ్‌లు, స్ప్రెడ్‌షీట్ దిగుమతులు, API అన్నీ ఒకే వర్క్‌స్పేస్‌కు చేరతాయి. రూల్స్ కొత్త లీడ్‌లను వరుసగా లేదా సోర్స్ ప్రకారం పంచి, మొదటి కాల్‌ను సెట్ చేస్తాయి.

2. 2

   క్యూ తదుపరి కాల్‌ను ఎంచుకుంటుంది

   ప్రతి కాలర్ లీడ్ స్కోర్ ప్రకారం క్రమబద్ధీకరించిన క్యూను తెరుస్తారు, అందులో గడువు దాటిన కాల్‌బ్యాక్‌లు, కొత్త ఎంక్వైరీలు ఎక్కువ స్కోర్ పొందుతాయి. ఒక్క నొక్కుతో వర్క్ SIM నుంచి డయల్ అవుతుంది. వేగంగా పనిచేయాలనుకునే కాలర్లు తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్‌ను ఆన్ చేయవచ్చు.

3. 3

   కాల్ తనంతట తానే నమోదవుతుంది

   Androidలో వర్క్ SIMపై అవుట్‌గోయింగ్, ఇన్‌కమింగ్, మిస్డ్ కాల్‌లు కచ్చితమైన వ్యవధితో లీడ్‌కు జత అవుతాయి, ఫోన్ సొంత డయలర్ నుంచి డయల్ చేసినవి లేదా యాప్ మూసి ఉండగా చేసినవి కూడా. iPhoneలో LumaKol నుంచి ప్రారంభించిన కాల్‌లు యాప్ కొలిచిన సుమారు వ్యవధితో జత అవుతాయి. ఫోన్ డయలర్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేస్తే, రికార్డింగ్ కాల్‌కు జత చేయబడి, రికార్డింగ్ సింక్ ఆన్‌లో ఉంటే మీ వర్క్‌స్పేస్ ఎంచుకున్న Google Driveలో సేవ్ అవుతుంది.

4. 4

   ఫలితం, తదుపరి అడుగు కలిసి

   కాల్ ముగిసినప్పుడు ఫలితం ఫారం తెరుచుకుంటుంది. కాలర్ ఏం జరిగిందో ఎంచుకుని నోట్ జోడిస్తారు; ఫలితం దశను మార్చగలదు, తదుపరి ఫాలో-అప్‌ను బుక్ చేయగలదు. ఫోన్ ఎత్తని లీడ్‌లను రీట్రై రూల్స్ తిరిగి తెస్తాయి.

5. 5

   మేనేజర్‌లు చూస్తారు, కోచింగ్ ఇస్తారు

   లైవ్ బోర్డు ఎవరు కాల్‌లో ఉన్నారో, విరామంలో ఉన్నారో, ఖాళీగా ఉన్నారో, నేటి ఫలితాలు, గడువు ఉన్న ఫాలో-అప్‌లతో చూపిస్తుంది. నివేదికలు ప్రతి కాలర్ కాల్‌లు, సమాధాన రేటు, మాట్లాడిన సమయం, సమయానికి చేసిన ఫాలో-అప్‌లు, ప్రతి సోర్స్ నుంచి ఎన్ని లీడ్‌లకు కాల్ చేశారు, ఎన్ని కనెక్ట్ అయ్యాయి, ఎన్ని గెలిచాయో చూపిస్తాయి.

ఎలా పనిచేస్తుంది

• ఆటోమేటిక్ కాల్ లాగింగ్

  Androidలో లీడ్‌లతో వర్క్-SIM కాల్‌లు కచ్చితమైన వ్యవధితో, కనెక్ట్ అయ్యాయో లేదో కూడా జత అవుతాయి, ఫోన్ సొంత డయలర్ కాల్‌లు సహా, రీస్టార్ట్ లేదా బలహీన సిగ్నల్ తర్వాత లాగ్ తనంతట తానే అందుకుంటుంది. iPhoneలో LumaKol నుంచి ప్రారంభించిన కాల్‌లు యాప్ కొలిచిన సుమారు వ్యవధితో నమోదవుతాయి. వ్యక్తిగత కాల్‌లను ఎప్పుడూ చదవదు.

• కాలింగ్ క్యూ

  ఎవరికి కాల్ చేయాలో ఎవరూ నిర్ణయించాల్సిన పనిలేదు. క్యూ లీడ్‌లను లీడ్ స్కోర్ ప్రకారం, తర్వాత అతి త్వరలో ఉన్న ఫాలో-అప్ ప్రకారం క్రమబద్ధీకరిస్తుంది, ఆటో-డయల్ చిన్న కౌంట్‌డౌన్ తర్వాత తదుపరి లీడ్‌కు వెళ్లగలదు.

• మీ అడ్మిన్ రూపొందించే ఫలితాలు

  ప్రతి ఫలితం దశను మార్చగలదు, ఫాలో-అప్‌ను షెడ్యూల్ చేయగలదు, నిర్దిష్ట ప్రశ్నలు అడగగలదు. కాలింగ్ పాలసీ తదుపరి కాల్‌కు ముందు ఫలితాన్ని తప్పనిసరి చేయగలదు.

• ఫాలో-అప్‌లు మరియు రీట్రై రూల్స్

  త్వరిత ఎంపికలు లేదా ఏదైనా తేదీ, సమయం, ఫోన్‌లో రిమైండర్‌లు, గడువు దాటిన కాల్‌బ్యాక్‌లు క్యూలో పైకి వస్తాయి.

• కాల్‌లకు జత చేసిన రికార్డింగ్‌లు

  LumaKol స్వయంగా కాల్‌లను రికార్డ్ చేయదు. ఫోన్ డయలర్ రికార్డ్ చేసి, రికార్డింగ్ సింక్ ఆన్‌లో ఉన్న చోట, ఫైల్ దాని కాల్‌కు జత చేయబడి మీ వర్క్‌స్పేస్ ఎంచుకున్న Google Driveలో సేవ్ అవుతుంది, కాబట్టి మేనేజర్లు దాన్ని ప్లే చేయవచ్చు.

• స్క్రిప్ట్‌లు మరియు మెసేజ్ టెంప్లేట్‌లు

  ప్రతి దశ, సోర్స్‌కు సరైన స్క్రిప్ట్, అలాగే లీడ్ వివరాలు నింపిన WhatsApp, SMS, ఇమెయిల్ టెంప్లేట్‌లు కాలర్ ఫోన్‌లో తెరుచుకుంటాయి.

• లీడ్ రూటింగ్ మరియు ఆటోమేషన్

  లీడ్ వచ్చిన క్షణంలోనే వరుసగా లేదా సోర్స్ ప్రకారం కేటాయించండి, ట్యాగ్‌లు జోడించండి, దశలను మార్చండి, మొదటి ఫాలో-అప్‌ను సెట్ చేయండి.

• లైవ్ బోర్డు మరియు హాజరు

  ప్రతి కాలర్ ప్రస్తుత స్థితి, అలాగే చెక్-ఇన్‌లు, విరామాలు, యాక్టివ్ సమయం, ఎవరూ నివేదిక పంపకుండానే.

• నివేదికలు మరియు కాల్ రివ్యూలు

  ప్రతి కాలర్ కాల్‌లు, సమాధాన రేటు, మాట్లాడిన సమయం, సమయానికి ఫాలో-అప్‌లు, కాల్ చేయడానికి ఉత్తమ గంటలు, రికార్డ్ అయిన కాల్‌లను సమీక్షించడానికి స్కోర్‌కార్డ్‌లు.

LumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా

1. 1

   కాలర్ టైప్ చేయకుండానే కాల్‌లు నమోదవుతాయా?

   అవును. వర్క్ SIMపై కాల్‌లు సరైన లీడ్ కింద దాఖలవుతాయి, ప్రతిదాని తర్వాత ఫలితం ప్రాంప్ట్ సిద్ధంగా ఉంటుంది.

2. 2

   లీడ్‌కు ఏ నంబర్ కనిపిస్తుంది?

   కాలర్ సొంత మొబైల్ నంబర్, ప్రతిసారీ కాల్ చేసినప్పుడు అదే నంబర్, కాబట్టి లీడ్‌లు గుర్తుపట్టి తిరిగి కాల్ చేయగలరు. వర్చువల్ లేదా మాస్క్ చేసిన కాలర్ నంబర్లు లేవు.

3. 3

   మేము నిమిషాలకు చెల్లించాలా?

   లేదు. కాల్‌లు SIM మొబైల్ ప్లాన్‌పై వెళ్తాయి. LumaKol ప్రతి సీటుకు ఛార్జ్ చేస్తుంది, నిమిషానికి లేదా కాల్‌కు ఫీజులు లేవు, సెటప్ ఫీజు లేదు.

4. 4

   ఇది కాల్‌లను రికార్డ్ చేయగలదా?

   స్వయంగా కాదు. ఫోన్ సొంత డయలర్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేస్తే, LumaKol ప్రతి రికార్డింగ్‌ను దాని కాల్‌కు జత చేస్తుంది, రికార్డింగ్ సింక్ ఆన్‌లో ఉంటే మేనేజర్లు ప్లే చేయడానికి దాన్ని మీ వర్క్‌స్పేస్ ఎంచుకున్న Google Driveలో సేవ్ చేస్తుంది. కొన్ని ఫోన్ బ్రాండ్లు, దేశాల్లో డయలర్ రికార్డింగ్‌కు అనుమతి లేదు.

5. 5

   కాలర్ల వ్యక్తిగత కాల్‌లకు ఏమవుతుంది?

   వర్క్ SIMగా ఎంచుకున్న SIMను మాత్రమే చదువుతుంది; వ్యక్తిగత SIMను ఎప్పుడూ చదవదు. లీడ్‌లు కాని నంబర్లతో కాల్‌లు ఫోన్‌లోనే ఉంటాయి, మీ అడ్మిన్ మిస్డ్-కాల్ లీడ్‌లను ఆన్ చేస్తే తప్ప, అది వర్క్ SIMపై కొత్త నంబర్ల నుంచి వచ్చే ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను మాత్రమే పంపుతుంది.

6. 6

   కాలింగ్ నియమాల పరిధిలో ఉండటానికి ఇది సహాయపడుతుందా?

   అవును. మీరు కాలింగ్ గంటలను, ప్రతి లీడ్‌కు గరిష్ఠ ప్రయత్నాల సంఖ్యను, సంప్రదించవద్దని కోరినవారిపై నిరోధాన్ని సెట్ చేస్తారు. గంటల బయట కాల్ చేసే ముందు యాప్ హెచ్చరిస్తుంది, ప్రయత్న పరిమితి చేరిన లీడ్‌లు క్యూ నుంచి వెళ్లిపోతాయి. భారతదేశ NCPR, US Do Not Call Registry లేదా UK TPS వంటి జాతీయ రిజిస్ట్రీలతో తనిఖీ మీ బాధ్యతగానే ఉంటుంది.

7. 7

   మేనేజర్‌లు వెనకే తిరగకుండా టీమ్‌ను చూడగలరా?

   అవును. లైవ్ బోర్డు ఎవరు కాల్‌లో ఉన్నారో, విరామంలో ఉన్నారో, ఖాళీగా ఉన్నారో చూపిస్తుంది. హాజరు యాప్‌లోని కార్యకలాపం నుంచి వస్తుంది, మేనేజర్‌లు రికార్డింగ్‌ల నుంచి కోచింగ్ ఇవ్వవచ్చు, రివ్యూ స్కోర్‌కార్డ్‌లను చూడవచ్చు.

8. 8

   ట్రయల్‌లో ఏమి ఉంటాయి?

   కార్డ్ లేకుండా 14 రోజులు ఉచితం: 3 కాలర్ల వరకు, 500 లీడ్‌లు, ప్రతి లీడ్ సోర్స్. లీడ్‌లను CSV లేదా Excelకు ఎక్స్‌పోర్ట్ చేయడం మీరు సబ్‌స్క్రైబ్ చేసినప్పుడు అన్‌లాక్ అవుతుంది.

టెలికాలింగ్ CRM ప్రశ్నలు