ఆటో-డయల్ లేదా ట్యాప్ చేసి కాల్: వేగం ఎప్పుడు సహాయపడుతుంది, ఎప్పుడు నష్టం చేస్తుంది, భారత్, అమెరికా, UKలలో కాలింగ్ నియమాలు

“ఆటో-డయల్” అంటే వేర్వేరు సాధనాల్లో వేర్వేరు అర్థాలు. కాంటాక్ట్-సెంటర్ డయలర్‌లో, సాఫ్ట్‌వేర్ తనంతట తానే నంబర్‌లకు రింగ్ చేస్తుంది, కొన్నిసార్లు ఒకేసారి అనేకమందికి, సమాధానం వచ్చిన కాల్స్‌ను ఖాళీగా ఉన్న ఏజెంట్‌కు అప్పగిస్తుంది. LumaKolలో దీని అర్థం చాలా పరిమితమైనది: ఏజెంట్ ఒక కాల్ ఫలితాన్ని నమోదు చేసిన తర్వాత, వారు రద్దు చేయకపోతే, చిన్న విరామం తర్వాత వారి ఫోన్ వారి క్యూలోని తదుపరి కాల్ చేస్తుంది. ఈ తేడా కాల్ నాణ్యతకు ముఖ్యం, చట్టానికీ ముఖ్యం.

కాల్ మొదలయ్యే మూడు మార్గాలు

LumaKol మొదటి రెండింటిని మాత్రమే అందిస్తుంది. ప్రతి కాల్ ఏజెంట్ సొంత ఫోన్, వర్క్ SIM నుంచి, ఒకసారికి ఒకటి చొప్పున చేసే సాధారణ మొబైల్ కాల్, LumaKol ఎప్పుడూ రికార్డ్ చేసిన సందేశాలను ప్లే చేయదు, వాయిస్‌మెయిల్‌లు వదలదు.

నేరుగా తదుపరి లీడ్‌కు వెళ్లడం ఎప్పుడు సహాయపడుతుంది

కాల్స్ మధ్య ఖాళీలోనే సెషన్‌లు చనిపోతాయి: ఏజెంట్ ఫలితం నమోదు చేస్తారు, ఒక సందేశం చూస్తారు, పది నిమిషాలు గడిచిపోతాయి. చిన్న కౌంట్‌డౌన్ ఆ ఖాళీని తొలగిస్తుంది, కాల్స్ ఒకేలా ఉన్నప్పుడు, క్యూ ఇప్పటికే సరైన క్రమంలో ఉన్నప్పుడు ఇది ఉత్తమంగా పనిచేస్తుంది.

• త్వరగా మొదటి కాల్ అవసరమైన తాజా ఎంక్వైరీలు, ఇక్కడ అందరికీ ప్రారంభం ఒకేలా ఉంటుంది.
• మళ్లీ ప్రయత్నించే బ్లాక్‌లు: ఇంతకుముందు సమాధానం ఇవ్వని లీడ్‌లపై పనిచేయడం, ఇక్కడ చాలా ప్రయత్నాలు చిన్నవిగా ఉంటాయి.
• నిర్ధారణలు, రిమైండర్‌లు, ఉదాహరణకు రేపటికి బుక్ చేసిన సందర్శన లేదా డెమో.

ఇది నాణ్యతకు ఎప్పుడు నష్టం చేస్తుంది

మంచి కాల్ సన్నద్ధతపై ఆధారపడినప్పుడు అదే కౌంట్‌డౌన్ మీకు వ్యతిరేకంగా పనిచేస్తుంది. సైట్ సందర్శన తర్వాత కొనుగోలుదారుకు తిరిగి కాల్ చేస్తున్న ఏజెంట్ ఫోన్ మోగడానికి ముందే టైమ్‌లైన్‌ను, చివరి నోట్‌ను, కొటేషన్‌ను చదవాలి. కొన్ని సెకన్లు సరిపోవు, కస్టమర్‌కు అది వినిపిస్తుంది.

• మునుపటి సంభాషణ ఈ సంభాషణను రూపొందించే సంప్రదింపు కాల్స్.
• తదుపరి కాల్ ఇప్పటికే కౌంట్‌డౌన్‌లో ఉన్నందున పలుచబడిపోయే నోట్స్.
• కొత్త ఎంక్వైరీలు, వేడి ఫాలో-అప్‌లు, పాత లీడ్‌లను కలిపే క్యూలు, కాబట్టి ప్రతి కాల్‌కు వేరే ప్రారంభం అవసరం.

ఆ ఖర్చును మీ సొంత సంఖ్యల్లోనే చూడవచ్చు. ఆటో-డయల్ ఆన్ చేసిన తర్వాత ఒక ఏజెంట్ సగటు కాల్ నిడివి తగ్గితే, లేదా వారి కాల్ సమీక్ష స్కోర్‌లు పడిపోతే, ఆ రకమైన కాల్‌కు ఎక్కువ విరామాన్ని లేదా ట్యాప్ చేసి కాల్‌ను ప్రయత్నించండి. నివేదికలు → కోచింగ్ ప్రతి కాలర్‌కు సగటు కాల్ నిడివిని, QA స్కోర్‌ను చూపిస్తుంది.

LumaKolలో ఆటో-డయల్ ఎలా పనిచేస్తుంది

1. తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ అనేది Android, iPhone యాప్‌ల క్యూ స్క్రీన్‌పై ఉండే ఒక స్విచ్. ఇది డిఫాల్ట్‌గా ఆఫ్‌లో ఉంటుంది, దాన్ని ఉపయోగించాలా వద్దా అని ప్రతి ఏజెంట్ తామే నిర్ణయించుకుంటారు.
2. కాల్స్ మధ్య విరామాన్ని ఏజెంట్ ఎంచుకుంటారు: 3, 5, 10, 15 లేదా 30 సెకన్లు.
3. చివరి కాల్ ఫలితం నమోదయ్యే వరకు ఏమీ జరగదు. ఆ తర్వాత యాప్ “[n] సె.లో [పేరు]కు కాల్ చేస్తోంది” అని రద్దు చేయి బటన్‌తో చూపిస్తుంది; ఏజెంట్ రద్దు చేస్తే, లీడ్ వారి క్యూలో పైభాగంలోనే ఉంటుంది.
4. ఏజెంట్ క్యూ స్క్రీన్ వదిలిన వెంటనే కౌంట్‌డౌన్ ఆగిపోతుంది, ఇది ఎప్పుడూ ఆ ఏజెంట్ సొంత క్యూలోని తదుపరి లీడ్‌కు మాత్రమే డయల్ చేస్తుంది.

యజమానులు, అడ్మిన్‌లు ఈ ఎంపికను మొత్తం వర్క్‌స్పేస్‌కు తీసివేయవచ్చు. సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానంలో, “తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ అనుమతించండి” డిఫాల్ట్‌గా ఆన్‌లో ఉంటుంది, ఇది నిర్ణయాన్ని ప్రతి ఏజెంట్‌కే వదిలేస్తుంది. దాన్ని ఆఫ్ చేస్తే, యాప్‌లలోనూ వెబ్‌లోనూ ఏజెంట్లు ఇక ఆటో-డయల్ ఆన్ చేయలేరు: ప్రతి కాల్ ట్యాప్‌తోనే మొదలవుతుంది. మీ టీమ్ అమెరికాలోని వినియోగదారులకు కాల్ చేస్తే దీన్ని పరిగణించమని సెట్టింగ్ స్వయంగా సూచిస్తుంది.

ప్రతి కాల్‌కు వర్తించే రక్షణలు

టీమ్‌ను దాని సొంత విధానంలో ఉంచే నియంత్రణలు సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానంలో ఉంటాయి, డయల్ చేసే ముందు Android, iPhone యాప్‌లు వాటిని తనిఖీ చేస్తాయి.

• కాలింగ్ సమయాలు, రోజులు — డిఫాల్ట్‌గా సోమవారం నుంచి శనివారం వరకు 9:00 నుంచి 20:00 వరకు. వాటి వెలుపల ఏజెంట్‌ను హెచ్చరిస్తారు, వారు నిర్ధారించాలి, కాల్ జాబితాలో, నివేదికల్లో ఆ కాల్ సమయం వెలుపల జరిగినట్టు గుర్తించబడుతుంది. సెట్టింగ్‌లు → పని క్యాలెండర్‌లో సెలవుగా ఉన్న రోజుల్లో, యాప్‌లు డయల్ చేయడానికి నిరాకరిస్తాయి.
• Do-not-call. “సంప్రదించవద్దని కోరారు” ఫలితం లీడ్‌ను కోల్పోయింది దశకు, ప్రతి క్యూ నుంచి బయటికి తరలిస్తుంది, “సంప్రదించవద్దని అడిగిన లీడ్‌లకు కాల్‌లను బ్లాక్ చేయండి” ఆన్‌లో ఉంటే (డిఫాల్ట్), యాప్‌లు ఆ లీడ్‌కు అసలు డయల్ చేయవు.
• ప్రయత్నాల పరిమితులు. గరిష్ఠ ప్రయత్నాలు డిఫాల్ట్‌గా 5, దీన్ని 1 నుంచి 50 వరకు సెట్ చేయవచ్చు, సమాధానం రాని ప్రయత్నాల మధ్య నిరీక్షణతో (డిఫాల్ట్‌గా 1 గంట, తర్వాత 3 గంటలు, తర్వాత ఒక రోజు). పరిమితికి చేరిన లీడ్ క్యూ నుంచి బయటికి వెళ్లి సమీక్ష కోసం గుర్తించబడుతుంది.

రెండు పరిమితులు తెలుసుకోదగినవి. కాలింగ్ సమయాలు లీడ్ స్థానిక సమయంతో కాకుండా ఏజెంట్ ఫోన్‌లోని గడియారంతో తనిఖీ చేయబడతాయి. అలాగే LumaKol నంబర్‌లను ఏ జాతీయ do-not-call రిజిస్టర్‌తోనూ తనిఖీ చేయదు, కాబట్టి జాబితాలను ఇంపోర్ట్ చేసే ముందే స్క్రీన్ చేయాలి.

భారత్: TRAI, TCCCPR, DND

భారత్‌లో అయాచిత వాణిజ్య కాల్స్ TRAI రూపొందించిన టెలికాం కమర్షియల్ కమ్యూనికేషన్స్ కస్టమర్ ప్రిఫరెన్స్ రెగ్యులేషన్స్, 2018 (TCCCPR) పరిధిలోకి వస్తాయి. ప్రమోషనల్ కాల్స్‌ను పూర్తిగా లేదా వర్గాల వారీగా బ్లాక్ చేయడానికి సబ్‌స్క్రైబర్లు నేషనల్ కస్టమర్ ప్రిఫరెన్స్ రిజిస్టర్‌లో — సాధారణంగా DND అని పిలుస్తారు — నమోదు చేసుకోవచ్చు. నమోదైన నంబర్‌లకు ప్రమోషనల్ కాల్స్ చేస్తే వ్యాపారం, ఉపయోగించిన నంబర్ ఫిర్యాదులకు, ఆపరేటర్ల చర్యలకు గురవుతాయి, ప్రమోషనల్ కాలింగ్ సాధారణ మొబైల్ నంబర్‌ల ద్వారా కాకుండా నమోదైన టెలిమార్కెటర్ల ద్వారా జరగాలని ఆశిస్తారు.

ఆచరణాత్మక విభజన రేఖ ప్రమోషన్‌కు, అభ్యర్థించిన లేదా సేవా సంబంధ కమ్యూనికేషన్‌కు మధ్య ఉంటుంది: ఎంక్వైరీ చేసిన వ్యక్తికి చేసే కాల్‌ను కొన్న జాబితాకు చేసే కోల్డ్ కాల్ కంటే సాధారణంగా భిన్నంగా చూస్తారు, ఎంక్వైరీ రికార్డే మీ సాక్ష్యం. ప్రతి లీడ్‌పై సోర్స్‌ను, ఎంక్వైరీ తేదీని ఉంచండి, ఇంపోర్ట్ చేసే ముందు కోల్డ్ జాబితాలను DNDతో స్క్రీన్ చేయండి, మీ కాల్స్ ఏ వర్గంలోకి వస్తాయో మీ సలహాదారులతో నిర్ధారించుకోండి.

అమెరికా: TCPA, TSR, రాష్ట్ర చట్టాలు

అమెరికాలోని వ్యక్తులకు చేసే కాల్స్ టెలిఫోన్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ యాక్ట్, దాని కింద FCC నియమాలు, FTC టెలిమార్కెటింగ్ సేల్స్ రూల్, నేషనల్ డు నాట్ కాల్ రిజిస్ట్రీ, వీటికి అదనంగా రాష్ట్ర చట్టాల పరిధిలోకి వస్తాయి.

• టెలిఫోన్ సొలిసిటేషన్‌లు కాల్ అందుకునే వ్యక్తి స్థానిక సమయం ప్రకారం ఉదయం 8 నుంచి రాత్రి 9 గంటల మధ్య మాత్రమే, కొన్ని రాష్ట్రాల్లో ఇంకా పరిమిత సమయాలు.
• నేషనల్ డు నాట్ కాల్ రిజిస్ట్రీలోని నంబర్‌లకు టెలిమార్కెటింగ్ కాల్స్ చేయకూడదు — సొంత షరతులున్న మినహాయింపులకు లోబడి — జాబితాలను కనీసం ప్రతి 31 రోజులకు ఒకసారి దానితో తనిఖీ చేయాలి.
• కాల్ చేయవద్దని అడిగిన వ్యక్తుల అంతర్గత do-not-call జాబితాను పాటించాలి.
• ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ డయలింగ్ సిస్టమ్ లేదా ముందే రికార్డ్ చేసిన వాయిస్‌తో మొబైల్‌లకు చేసే కాల్స్‌కు ముందస్తు స్పష్టమైన సమ్మతి, కాల్ టెలిమార్కెటింగ్ అయితే రాతపూర్వక సమ్మతి.
• వ్యక్తి తిరిగి కాల్ చేయడానికి లేదా వైదొలగడానికి ఉపయోగించగల కాలర్ ID.

కాల్స్ చేసే ఒక నిర్దిష్ట పద్ధతి ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ డయలింగ్ సిస్టమ్ కిందకు వస్తుందా అనేది వాస్తవాలపై ఆధారపడే చట్టపరమైన ప్రశ్న, కొన్ని రాష్ట్రాలు ఆటోమేటెడ్ డయలింగ్‌ను ఫెడరల్ చట్టం కంటే విస్తృతంగా నిర్వచిస్తాయి. అమెరికా వినియోగదారులకు టెలిమార్కెటింగ్ కోసం తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ ఉపయోగించాలని అనుకుంటే, ముందుగా మీ న్యాయవాదిని అడగండి; సమాధానం వచ్చే వరకు, “తదుపరి లీడ్‌కు ఆటో-డయల్ అనుమతించండి”ని ఆఫ్ చేయండి.

UK: PECR, TPS, CTPS

UKలో సేల్స్, మార్కెటింగ్ కాల్స్ ఇన్ఫర్మేషన్ కమిషనర్స్ ఆఫీస్ అమలు చేసే ప్రైవసీ అండ్ ఎలక్ట్రానిక్ కమ్యూనికేషన్స్ రెగ్యులేషన్స్ (PECR) పరిధిలోకి, UK GDPRతో పాటు, వస్తాయి. అయాచిత లైవ్ మార్కెటింగ్ కాల్స్ నుంచి వైదొలగడానికి వ్యక్తులు టెలిఫోన్ ప్రిఫరెన్స్ సర్వీస్ (TPS)లో, కంపెనీలు కార్పొరేట్ TPS (CTPS)లో నమోదు చేసుకుంటారు.

• TPS లేదా CTPS నంబర్‌లకు అయాచిత మార్కెటింగ్ కాల్స్ చేయకండి — ఆ వ్యక్తి లేదా సంస్థ మీ కాల్స్‌పై తమకు అభ్యంతరం లేదని చెప్పి ఉంటే తప్ప; జాబితాలను కనీసం ప్రతి 28 రోజులకు ఒకసారి స్క్రీన్ చేయండి.
• నమోదైనా కాకపోయినా, కాల్ చేయవద్దని చెప్పిన వ్యక్తికి ఎప్పుడూ కాల్ చేయకండి.
• ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో చెప్పండి, అడిగితే చిరునామా లేదా ఫ్రీఫోన్ నంబర్ ఇవ్వండి, మీ నంబర్‌ను దాచకండి.
• రికార్డ్ చేసిన సందేశాన్ని ప్లే చేసే ఆటోమేటెడ్ కాల్స్‌కు నిర్దిష్ట ముందస్తు సమ్మతి అవసరం, క్లెయిమ్స్ మేనేజ్‌మెంట్ లేదా పెన్షన్ల గురించిన కోల్డ్ కాల్స్ చాలా సందర్భాల్లో నిషేధించబడ్డాయి.

నిరంతర దుర్వినియోగంపై Ofcom నియమాలు వదిలేసిన, నిశ్శబ్ద కాల్స్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకుంటాయి — సాధారణంగా అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్ల కంటే ముందుగా డయల్ చేసే సాఫ్ట్‌వేర్ వల్ల కలిగేవి. లైన్‌లో ఉన్న ఏజెంట్ చేసే లైవ్ కాల్ అలాంటివి సృష్టించదు, కానీ స్క్రీనింగ్ అయినా తప్పనిసరి.

మీ టీమ్ కోసం సరళమైన ఆటో-డయల్ విధానం

1. సీనియారిటీని బట్టి కాకుండా కాల్ రకాన్ని బట్టి నిర్ణయించండి: మొదటి కాల్స్‌కు, మళ్లీ ప్రయత్నించే బ్లాక్‌లకు ఆటో-డయల్, సంప్రదింపు ఫాలో-అప్‌లకు ట్యాప్ చేసి కాల్.
2. దాన్ని ఉపయోగించే ఏజెంట్లను లీడ్‌ను చదవడానికి సరిపడా విరామం ఎంచుకోమని అడగండి, తరచుగా 3 కాకుండా 10 లేదా 15 సెకన్లు.
3. ఇంపోర్ట్ చేసే ముందు ప్రతి జాబితాను వర్తించే రిజిస్టర్‌లతో స్క్రీన్ చేయండి: DND, అమెరికా డు నాట్ కాల్ జాబితాలు, TPS, CTPS.
4. do-not-call బ్లాక్‌ను ఆన్‌లో ఉంచండి, మీరు కాల్ చేసే ప్రతి టైమ్ జోన్‌కు సురక్షితమైన కాలింగ్ సమయాలను సెట్ చేయండి.
5. ఆటో-డయల్ వాడే ఏజెంట్ల సగటు కాల్ నిడివిని, QA స్కోర్‌లను వారానికి ఒకసారి సమీక్షించండి, మీరు కాల్ చేసే ప్రతి దేశానికి సంబంధించిన విధానాన్ని మీ సలహాదారులతో సమీక్షింపజేయండి.