కాలింగ్ విధానం మరియు లీడ్ డేటా రక్షణ
డయల్ చేసే ముందే తనిఖీ చేసే వేళలు, ప్రయత్నాల పరిమితులు, మళ్లీ ప్రయత్నించే వ్యవధులు; లీడ్‌ను మూసివేసి, తదుపరి కాల్‌లను బ్లాక్ చేయగల “సంప్రదించవద్దని కోరారు” ఫలితం; డేటా కోసం నంబర్ మాస్కింగ్, రికార్డింగ్ యాక్సెస్ మరియు స్క్రీన్‌షాట్ బ్లాకింగ్.
- 1
కాలింగ్ వేళలు మరియు రోజులు
సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానం. కాలింగ్ ఎప్పుడు ప్రారంభమై ఎప్పుడు ముగుస్తుందో, ఏ రోజులు కాలింగ్ రోజులో సెట్ చేయండి — ఇతర టైమ్ జోన్‌లకు కాల్ చేసే టీమ్‌ల కోసం ఒక విండో అర్ధరాత్రి దాటి కూడా ఉండవచ్చు, ఉదాహరణకు 20:00 నుంచి 02:00 వరకు. ఈ వేళల వెలుపల డయల్ చేసే ఏజెంట్‌ను Android, iPhone యాప్‌లు హెచ్చరిస్తాయి — వారు అప్పటికీ కాల్ చేయవచ్చు, ఆ కాల్ కాల్ జాబితాలో “పని వేళల వెలుపల” అని ఫ్లాగ్ చేయబడుతుంది. ఈ తనిఖీ లీడ్ టైమ్ జోన్‌ను కాకుండా ఏజెంట్ ఫోన్‌లోని గడియారాన్ని వాడుతుంది, కాబట్టి మరో దేశానికి కాల్ చేసే టీమ్ కాల్ అందుకునేవారికి అనుకూలమైన వేళలను సెట్ చేయాలి. సెట్టింగ్‌లు → పని క్యాలెండర్‌లో మూసివేసినట్లు గుర్తించిన తేదీలు రోజంతా కాలింగ్‌ను బ్లాక్ చేస్తాయి.
lumakol.com/app/app/settings?tab=callingకాలింగ్ విధానంఒక లీడ్‌ను ఎన్నిసార్లు ప్రయత్నించాలి, ప్రయత్నాల మధ్య ఎంత సేపు ఆగాలి, ఎప్పుడు కాల్ చేయడానికి అనుమతి.గరిష్ఠ ప్రయత్నాలు5ఇన్ని కనెక్ట్ కాని కాల్స్ తర్వాత లీడ్‌ను సమీక్ష కోసం గుర్తిస్తాం.ప్రయత్నాల మధ్య వేచి ఉండే సమయం60, 180, 1440సమాధానం లేని ప్రతి కాల్ తర్వాత లీడ్ మళ్లీ క్యూలోకి రావడానికి ముందు ఎంత సేపు వదిలేయాలి.కాలింగ్ ప్రారంభం09:00కాలింగ్ ముగింపు20:00సంప్రదించవద్దని అడిగిన లీడ్‌లకు కాల్‌లను బ్లాక్ చేయండి (చివరి ఫలితం “సంప్రదించవద్దని కోరారు”) - 2
ప్రయత్నాలు మరియు మళ్లీ ప్రయత్నాలు
గరిష్ఠ ప్రయత్నాలు అంటే ఎన్ని కనెక్ట్ కాని కాల్‌ల తర్వాత లీడ్ సమీక్ష కోసం ఫ్లాగ్ అయి క్యూ నుంచి బయటకు వెళ్తుందో ఆ సంఖ్య. మళ్లీ ప్రయత్నించే వ్యవధులు (నిమిషాల్లో, ఒక్కో ప్రయత్నానికి ఒకటి — ఉదాహరణకు 60, 180, 1440) ప్రయత్నాల మధ్య దూరం ఉంచుతాయి, దాంతో ఒక నంబర్‌కు పదే పదే కాల్ వెళ్లదు — దాన్ని స్పామ్ జాబితాలకు దూరంగా ఉంచేది కూడా ఇదే.
కనెక్ట్ కాని ప్రయత్నాలు పరిమితి లోపల ఉన్నాయా?వ్యవధి తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నంతదుపరి ప్రయత్నం ఆటోమేటిక్‌గా షెడ్యూల్ అవుతుందిసమీక్ష కోసం ఫ్లాగ్క్యూ నుంచి బయటకు; మేనేజర్ నిర్ణయిస్తారుసమాధానం రాని ప్రతి కాల్ తర్వాత ఏం జరుగుతుంది - 3
సంప్రదించవద్దని కోరారు
డిఫాల్ట్ ఫలితాల జాబితాలో “సంప్రదించవద్దని కోరారు” ఉంటుంది. దాన్ని సేవ్ చేస్తే లీడ్ కోల్పోయింది దశకు వెళ్తుంది, దాంతో అది ప్రతి కాలింగ్ క్యూ నుంచి శాశ్వతంగా బయటకు వెళ్తుంది. సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానంలో “సంప్రదించవద్దని అడిగిన లీడ్‌లకు కాల్‌లను బ్లాక్ చేయండి” టిక్ చేసి ఉన్నంత వరకు — ఇది డిఫాల్ట్‌గా ఆన్ — యాప్‌లు ఆ లీడ్‌కు ఎక్కడి నుంచీ డయల్ చేయవు — లీడ్ పేజీ, కాల్ హిస్టరీ లేదా వెబ్ నుంచి click-to-call — “అయినా కాల్ చేయండి” అనే ఎంపిక లేదు. మిగతావాటి పేర్లు మార్చినా ఆ ఫలితాన్ని మీ జాబితాలో ఉంచండి. LumaKol ప్రత్యేక do-not-call జాబితాను ఉంచదు, భారతదేశ NCPR (DND), UK TPS లేదా US National Do Not Call Registry వంటి జాతీయ రిజిస్ట్రీలను తనిఖీ చేయదు — కోల్డ్ జాబితాలను దిగుమతి చేసే ముందు మీకు వర్తించే రిజిస్ట్రీతో వాటిని స్క్రీన్ చేయండి, ప్రతి దేశం నియమాల కోసం సమ్మతి పేజీలు చూడండి.
- 4
ఏజెంట్లు ఏం చూడగలరు, ఏం కాపీ చేయగలరు
సెట్టింగ్‌లు → గోప్యత. ఏజెంట్లకు ఫోన్ నంబర్లు: పూర్తిగా, మాస్క్ చేసి లేదా దాచి (tap-to-call అప్పటికీ పనిచేస్తుంది). రికార్డింగ్‌లు ఎవరు వినవచ్చు. ఏ పాత్రలు ఎగుమతి చేయవచ్చు. మొబైల్ యాప్‌లో స్క్రీన్‌షాట్‌లను బ్లాక్ చేయడం. మేనేజర్లు ఎప్పుడూ పూర్తి నంబర్లు చూస్తారు. మాస్కింగ్ LumaKol వైపు నియంత్రణ మాత్రమే — ఏజెంట్ డయల్ చేసిన నంబర్ ఫోన్ సొంత ఇన్-కాల్ స్క్రీన్‌లో, దాని కాల్ లాగ్‌లో అప్పటికీ కనిపిస్తుంది, కాల్ క్యాప్చర్ అయ్యేది అలాగే — కాబట్టి జాబితాను పెద్ద ఎత్తున రక్షించేవి మాస్కింగ్ కాదు, ఎగుమతి అనుమతులు.
lumakol.com/app/app/settings?tab=privacyలీడ్ డేటా రక్షణఏజెంట్లకు ఫోన్ నంబర్లుపూర్తి నంబర్ఏజెంట్లు పూర్తి నంబర్‌ను చూస్తారుమాస్క్ చేసిందిచివరి రెండు అంకెలు మాత్రమే కనిపిస్తాయిదాచిందికాల్ చేయడానికి ట్యాప్ మాత్రమేరికార్డింగ్లు ఎవరు వినవచ్చుయజమానులు, అడ్మిన్‌లు, టీమ్ లీడ్లుమొబైల్ యాప్‌లో లీడ్ స్క్రీన్‌లపై స్క్రీన్‌షాట్‌లు బ్లాక్ చేయండి - 5
కొత్త నంబర్‌ల నుంచి కాల్‌లు
సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానం → “కొత్త నంబర్‌ల నుంచి కాల్‌లు” — లీడ్ కాని వ్యక్తి ఏజెంట్ వర్క్ SIMకు కాల్ చేసినప్పుడు ఏం జరగాలో నిర్ణయిస్తుంది. ఇది Android యాప్‌తో మాత్రమే పనిచేస్తుంది, ఎందుకంటే iOS ఏ యాప్‌నూ కాల్ హిస్టరీ చదవనివ్వదు.
- ఫోన్‌లోనే ఉంచండి (ఏమీ పంపబడదు) — డిఫాల్ట్
- మిస్డ్ కాల్స్ లీడ్‌లుగా మారతాయి, కాల్‌బ్యాక్ గడువుతో
- మిస్డ్ అయినా సమాధానం ఇచ్చినా, ప్రతి ఇన్‌కమింగ్ కాల్ లీడ్‌గా మారుతుంది
చిట్కా: ఏజెంట్ “లీడ్ కాదు” అని గుర్తించిన నంబర్లు అదే పేజీలో “లీడ్ కాదు” అని గుర్తించిన నంబర్లు కింద జాబితా చేయబడతాయి, అక్కడ అడ్మిన్ వాటిని తీసివేయవచ్చు. మిగతా వివరాలను “మిస్డ్ కాల్స్‌ను లీడ్‌లుగా మార్చండి” గైడ్ వివరిస్తుంది. - 6
వ్యక్తిగత కాల్‌లు వ్యక్తిగతంగానే ఉంటాయి
ఏజెంట్ వర్క్ SIMగా గుర్తించిన SIM మాత్రమే క్యాప్చర్ అవుతుంది. “కొత్త నంబర్‌ల నుంచి కాల్‌లు” “ఫోన్‌లోనే ఉంచండి”పై ఉన్నంత వరకు, లీడ్‌లు కాని నంబర్‌లతో జరిగే కాల్‌లు ఎప్పుడూ ఫోన్‌ను దాటి వెళ్లవు; మిస్డ్-కాల్ లీడ్‌లు ఆన్‌లో ఉంటే, వర్క్ SIMపై కొత్త నంబర్‌ల నుంచి వచ్చే ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లు మాత్రమే పంపబడతాయి — నంబర్, సమయం, వ్యవధి, అది మిస్ అయిందా లేదా సమాధానం ఇచ్చారా అనేది. తెలియని నంబర్‌లకు చేసే అవుట్‌గోయింగ్ కాల్‌లు ఎప్పుడూ పంపబడవు. యాప్ సరిగ్గా ఏ అనుమతులు వాడుతుందో ఏజెంట్లు డయాగ్నస్టిక్స్‌లో చూడవచ్చు.
చివరికి మీ వద్ద ఉండేది
- రిమైండర్‌లతో కాదు, యాప్ తనిఖీ చేసే విధానం
- అతిగా డయల్ చేయడం నుంచి రక్షించబడిన నంబర్లు
- పాత్ర ఆధారంగా పరిమితం చేయబడిన లీడ్ డేటా
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిసమ్మతిGDPR, DPA మరియు US, UKలలో కాలింగ్ నియమాలు
- వ్యాసంDND, సమ్మతి మరియు కాల్ రికార్డింగ్: భారతదేశంలోని కాలింగ్ టీమ్లు సరిగ్గా చేయాల్సినవి
- వ్యాసంకస్టమర్ ఫోన్ నంబర్‌ను ఎవరు చూడాలి? కాలింగ్ టీమ్ కోసం అనుమతులను రూపొందించడం
సపోర్ట్‌కు రాయండి — ప్రతి సందేశానికి ఒక పని దినంలోపు ఒక వ్యక్తి జవాబిస్తారు.
సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి
