కస్టమర్ ఫోన్ నంబర్ను ఎవరు చూడాలి? కాలింగ్ టీమ్ కోసం అనుమతులను రూపొందించడం
మీ లీడ్ జాబితా మీ దగ్గర ఉన్న అత్యంత సులభంగా తరలిపోయే ఆస్తి, దాన్ని మీ ఏజెంట్లు తమ జేబుల్లో పెట్టుకుని తిరుగుతారు. మాస్క్ చేసిన నంబర్లు, రికార్డింగ్ యాక్సెస్, ఎక్స్పోర్ట్ రోల్స్, స్క్రీన్‌షాట్ బ్లాకింగ్ — ఒక్కో నియంత్రణ నిజంగా దేన్ని ఆపుతుంది, దేన్ని ఆపలేదు.
ప్రతి కాలింగ్ వ్యాపారానికీ ఒకే నిశ్శబ్ద భయం ఉంటుంది, కానీ దాదాపు ఎవరూ దాన్ని బయటకు చెప్పరు: ఒక ఏజెంట్ వెళ్లిపోతే, జాబితా కూడా వారితో పాటు వెళ్లిపోతుంది. నాటకీయంగా దొంగిలించడం కాదు — ఫోటో తీసి, స్క్రీన్‌షాట్ తీసి, “ఇంటి నుంచి పని చేయడానికి” అని షీట్‌లోకి ఎక్స్పోర్ట్ చేసి, లేదా ఏమీ ప్రత్యేకంగా అనిపించని ఎనిమిది నెలల కాలంలో వ్యక్తిగత ఫోన్లో సేవ్ చేసుకుని.
సాధారణంగా కంపెనీకి ఉన్న అత్యంత విలువైన ఆస్తి ఈ జాబితానే, అలాగే కాపీ చేయడానికి అత్యంత సులువైనది కూడా ఇదే. ఇబ్బందికరమైన విషయం ఏమిటంటే, దాన్ని కాపీ చేయడానికి అత్యంత అనువైన స్థానంలో ఉన్నవారే దాన్ని తప్పనిసరిగా చూడగలగాల్సినవారు — ఎందుకంటే ఆ జాబితాకు కాల్ చేయడానికే మీరు వారికి జీతం ఇస్తున్నారు.
ఈ ఉద్రిక్తతను పరిష్కరించే సెట్టింగ్ ఏదీ లేదు. ఉన్నది ఆలోచించి చేసుకునే కొన్ని రాజీలు మాత్రమే. ప్రతి ఒక్కటీ టీమ్‌కు నిజమైన ఖర్చును తెస్తుంది, ప్రతి ఒక్కటీ నిజమైన ప్రయోజనాన్నీ ఇస్తుంది. తప్పు ఎంచుకోవడం అసలు పొరపాటు కాదు — డిఫాల్ట్‌గా ఎంచుకుని, మీరు ఏం ఎంచుకున్నారో తర్వాత తెలుసుకోవడమే పొరపాటు.
నంబర్ స్వయంగా: పూర్తిగా, మాస్క్ చేసి, లేదా దాచి
ప్రధాన నియంత్రణ ఏమిటంటే, ఫోన్ నంబర్ ఉండాల్సిన చోట ఏజెంట్కు ఏం కనిపిస్తుంది అన్నది. LumaKol మూడు సెట్టింగ్‌లను అందిస్తుంది, ఇక్కడ కీలకమైన విషయం — ప్రజలు ఊహించిన దానికంటే నిర్ణయాన్ని చాలా సులభం చేసేది — మూడింటిలోనూ కాలింగ్ పనిచేస్తుంది.
| సెట్టింగ్ | LumaKolలో ఏజెంట్కు కనిపించేది | ఇది ఏం ఆపుతుంది |
|---|---|---|
| పూర్తి నంబర్ | +1 415 555 0134 | ఏమీ ఆపదు. ఇదే డిఫాల్ట్, చాలా టీమ్‌లకు ఇదే సరైనది. |
| మాస్క్ చేసింది | +1 415 5XX XX34 | జాబితా నుంచి నంబర్లను చదివి రాసుకోవడం. కాలింగ్ పనిచేస్తూనే ఉంటుంది, కనిపించే అంకెలతో మళ్లీ కాల్ చేస్తున్న వ్యక్తిని గుర్తుపట్టడానికి సరిపోతుంది. |
| దాచింది | కాల్ చేయడానికి ట్యాప్ మాత్రమే | అదే, ఇంకా కఠినంగా: యాప్‌లో ఎక్కడా ఒక్క అంకె కూడా కనిపించదు. కాలింగ్ పనిచేస్తూనే ఉంటుంది. |
ఏ సెట్టింగ్ ఉన్నా మేనేజర్లకు ఎప్పుడూ పూర్తి నంబర్ కనిపిస్తుంది, ఎందుకంటే కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు “మనం అసలు ఏ నంబర్కు కాల్ చేశాం?” అనే ప్రశ్నకు ఎవరో ఒకరు సమాధానం చెప్పగలగాలి.
మాస్కింగ్ ఏం చేయదు — దాన్ని ఆన్ చేసే ముందు మీరు ఇది తెలుసుకోవాలి
మాస్కింగ్ LumaKolలో నంబర్లను దాచుతుంది. ఫోన్ నుంచి వాటిని దాచలేదు.
ఏజెంట్ కాల్ నొక్కినప్పుడు, యాప్ అసలు నంబర్ను ఫోన్ సొంత డయలర్కు అప్పగిస్తుంది — కాల్ చేయడం అంటేనే అది. కాబట్టి కాల్ జరుగుతున్నప్పుడు పూర్తి నంబర్ ఇన్-కాల్ స్క్రీన్పై ఉంటుంది, తర్వాత ఫోన్‌లోని Recents జాబితాలో ఉంటుంది; రెండు సందర్భాల్లోనూ దాన్ని అక్కడ ఉంచేది ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్, ఇది ఏ యాప్ నియంత్రణలోనూ ఉండదు. SIM-ఆధారిత CRMలో ఇది సరిదిద్దగలిగే పొరపాటు కాదు: ఎవరూ చేతితో నమోదు చేయకుండానే కాల్స్ రికార్డ్ కావడానికి కారణం సరిగ్గా డివైస్ కాల్ లాగ్ను చదవడమే. నంబర్ అక్కడ ఉండి తీరాలి.
కాబట్టి మాస్క్ చేసిన వర్క్‌స్పేస్‌లో ఉన్న ఏజెంట్ ఏ ఒక్క నంబర్‌నైనా దానికి కాల్ చేసి, తర్వాత తన సొంత స్క్రీన్ చూసి తెలుసుకోవచ్చు. దీనికి భిన్నంగా చెప్పేవారు ఎవరైనా మీకు ఏదో అమ్మడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.
కాబట్టి మాస్కింగ్ నిజంగా ఇచ్చేది మొదట కనిపించే దానికంటే పరిమితమైనది — అయినా కలిగి ఉండదగినదే. ఇది నంబర్లను సేకరించడాన్ని ఒక స్క్రోల్ నుంచి ఒక ఫోన్ కాల్‌గా మారుస్తుంది. నాలుగు వందల నంబర్లను కాపీ చేయడం రెండో ఫోన్తో పది నిమిషాల పని కాకుండా, నాలుగు వందల కాల్స్‌గా మారుతుంది: నెమ్మదిగా, బయటికి వినిపించేలా, ప్రతి లీడ్‌పై ప్రయత్నాలుగా నమోదై, ఏజెంట్ వారీ నివేదికలో కాల్ సంఖ్య అకస్మాత్తుగా అర్థం లేకుండా పెరిగిన వ్యక్తిగా కనిపిస్తుంది. మీరు జాబితాను తీసుకోవడం అసాధ్యం చేయలేదు. దాన్ని తీసుకోవడం ఖరీదైనదిగా, కళ్లకు కట్టేలా కనిపించేదిగా మార్చారు — చాలా వ్యాపారాలకు వాస్తవికంగా సాధించదగిన లక్ష్యం అదే.
తెలుసుకోదగిన ఒక అసమానత: వెబ్ పోర్టల్లో మాస్కింగ్‌ను సర్వర్ అమలు చేస్తుంది, కాబట్టి ఏజెంట్ బ్రౌజర్కు పూర్తి నంబర్ అసలు ఎప్పుడూ చేరదు. ఫోన్లో అలా చేయలేం, ఎందుకంటే డయల్ చేయడానికి డివైస్‌కు నంబర్ అవసరం. మీ ఆందోళన ల్యాప్‌టాప్, కాపీ-పేస్ట్ గురించి అయితే, మాస్కింగ్ గట్టి నియంత్రణ. ఫోన్ గురించి అయితే, అది కేవలం స్పీడ్ బ్రేకర్ మాత్రమే.
మిగతా ఖర్చులు సాధారణమైనవే కానీ నిజమైనవి. ఏజెంట్ తన సహోద్యోగికి “ఈ నంబర్కు కాల్ చేయండి, ఆమె మీ కోసం అడుగుతున్నారు” అని చెప్పలేరు. తన సొంత WhatsAppలో వచ్చిన సందేశంతో నంబర్ను పోల్చి చూసుకోలేరు. ఏ లాగ్‌లోనూ కనిపించని ఒక సాంస్కృతిక ఖర్చు కూడా ఉంది: జాబితా బయటికి వెళ్లిపోతుందని కంపెనీ ఆశిస్తోందని మాస్కింగ్ ప్రతిరోజూ, స్పష్టంగా చెబుతుంది. ఏళ్ల తరబడి కలిసి పనిచేసిన ఆరుగురి టీమ్‌లో, అది నివారించే ప్రమాదం కంటే ఎక్కువ నష్టం చేయవచ్చు. ప్రతి నెలా సిబ్బంది మారే నలభై మంది టీమ్‌లో అలా కాదు.
రికార్డింగ్‌లు: కోచింగ్ సామగ్రా, నిఘా ఆర్కైవా
కాల్ రికార్డింగ్‌లు కాలింగ్ టీమ్‌కు ఉన్న అత్యుత్తమ కోచింగ్ ఆస్తి, అలాగే అది నిల్వ చేసే అత్యంత సున్నితమైన విషయం కూడా. రెండూ ఒకేసారి నిజం.
రెండు సెట్టింగ్‌లు ఉన్నాయి: రికార్డింగ్‌లు యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉండటం, లేదా తమ సొంత కాల్స్ వినే ఏజెంట్లతో సహా అందరికీ అందుబాటులో ఉండటం.
మేనేజర్లకు మాత్రమే అనే ఎంపిక జాగ్రత్తతో కూడిన డిఫాల్ట్, దాన్ని సమర్థించుకోవచ్చు కూడా. కానీ దాన్ని ఎంచుకునే ముందు, రెండో ఎంపిక అసలు ఏమిటో ఆలోచించండి. ఏజెంట్ తన సొంత కాల్స్ వినడం సేల్స్‌లో అత్యంత వేగంగా తనను తాను మెరుగుపరుచుకునే మార్గం — ఒక మేనేజర్ నెల రోజులు ప్రయత్నించినా వివరించలేని విషయాలను, తమ మాట తీరు గురించి వ్యక్తులు ముప్పై సెకన్లలో వింటారు. రికార్డింగ్లను పూర్తిగా మేనేజర్లకే పరిమితం చేస్తే నేర్చుకునే సాధనం సాక్ష్యాల ఫైల్‌గా మారుతుంది, ఆ స్వరంలో తేడాను టీమ్‌లు వెంటనే గమనిస్తాయి.
అనుమతించే సెట్టింగ్ కూడా పరిమితమైనదే అని గమనించండి: ఏజెంట్లకు తమ సొంత కాల్స్ మాత్రమే అందుతాయి, ఇతరులవి కాదు. ఎవరూ సహోద్యోగి సంభాషణలను తెరిచి చూడలేరు.
మీరు ఏది ఎంచుకున్నా, అత్యధిక చట్టపరమైన బరువు ఉన్న నియంత్రణ ఇదే — అనుమతి, సమాచారం ఇవ్వాల్సిన బాధ్యతలు దేశాన్ని బట్టి మారతాయి, వాటిని ఏ అనుమతి సెట్టింగ్ పరిష్కరించదు. అది సొంత నియమాలున్న ప్రత్యేక అంశం, ప్లే ఎవరు నొక్కగలరు అని ఆలోచించే ముందు దాన్ని సరిగ్గా చేసుకోవడం విలువైనది.
జాబితాను నిజంగా రక్షించే నియంత్రణ ఎక్స్పోర్ట్
ఇది చదివిన తర్వాత మీరు ఒక్క విషయం మార్చాలనుకుంటే, దీన్నే మార్చండి.
మాస్కింగ్ నంబర్లను కాపీ చేయడాన్ని నెమ్మదిస్తుంది. ఒక్క క్లిక్‌తో పద్నాలుగు వేల లీడ్లను స్ప్రెడ్‌షీట్‌లోకి ఎక్స్పోర్ట్ చేసే వ్యక్తిని అది ఏ మాత్రం ఆపదు. ఎక్స్పోర్ట్ అనేది పెద్ద మొత్తంలో డేటా బయటికి వెళ్లే మార్గం, ప్రమాదం మొత్తం ఆ పెద్ద మొత్తంలోనే ఉంది — స్క్రీన్ చూసి చదవడానికి ఏడాది పాటు నంబర్‌లకు కాల్ చేయడం ఒక్క అజాగ్రత్త ఎక్స్‌పోర్ట్‌తో సమానం.
కాబట్టి ఏ రోల్స్ లీడ్లను ఎక్స్పోర్ట్ చేయగలవో స్పష్టంగా నిర్ణయించండి, ఆ జాబితాను చిన్నగా ఉంచండి. చాలా కంపెనీలకు యజమానులు, అడ్మిన్లు అనేది సహేతుకమైన సమాధానం. టీమ్ లీడ్‌లు, బహుశా. ఏజెంట్లు, అరుదుగా — ఏజెంట్ తన లీడ్లకు కాల్ చేయాలి, వాటి కాపీని దగ్గర పెట్టుకోవాల్సిన అవసరం లేదు.
ఎక్స్పోర్ట్లు ఆడిట్ ట్రైల్లో నమోదవుతాయి, ఇది నియంత్రణలో మరో సగం, ప్రజలు తక్కువగా అంచనా వేసే సగం. నిరోధం తెలిసినప్పుడే పనిచేస్తుంది: ఎక్స్పోర్ట్లు లాగ్ అవుతాయని తెలిసిన టీమ్, ఎవరూ చూడటం లేదని భావించే టీమ్ కంటే భిన్నంగా ప్రవర్తిస్తుంది, “మార్చిలో ఏదో జరిగిందని అనుకుంటున్నాం” అనే మాటను ఒక తేదీగా, ఒక పేరుగా మార్చేది ఆ లాగే.
స్క్రీన్‌షాట్ బ్లాకింగ్, దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండటం
మొబైల్ యాప్‌లో లీడ్ స్క్రీన్‌లపై స్క్రీన్షాట్లను మీరు బ్లాక్ చేయవచ్చు. Androidలో ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్ క్యాప్చర్ను నిజంగానే బ్లాక్ చేస్తుంది; దీనికి సమానమైనది ఏదీ అందించని iOSలో, యాప్ బదులుగా ఒక హెచ్చరిక చూపిస్తుంది.
ఇది ఏం సాధిస్తుందో స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం. ఇది సాధారణంగా జరిగే కాపీయింగ్ను ఆపుతుంది — స్నేహితుడికి పంపడానికి లీడ్‌ను స్క్రీన్‌షాట్ తీసే ఏజెంట్‌ను, మంచి లీడ్‌ల ఫోటో ఆల్బమ్ ఉంచుకునే అలవాటును. రెండో ఫోన్, కెమెరా ఉన్న, పట్టుదలగా ఉన్న వ్యక్తిని ఇది ఆపదు — ప్రపంచంలో ఏ సాఫ్ట్‌వేర్ కూడా ఆపలేదు.
అది దీనికి వ్యతిరేకంగా వాదన కాదు. చాలా డేటా నష్టం పట్టుదలతో కాకుండా అనుకోకుండా జరుగుతుంది, ఒక్క ట్యాప్ మార్గాన్ని తీసివేస్తే ఎక్కువ భాగం తగ్గిపోతుంది. మీ జాబితాను తీసుకెళ్లాలని నిర్ణయించుకున్న వ్యక్తి నుంచి రక్షణగా మాత్రం దీన్ని లెక్కించకండి; అనుకోకుండా ఏర్పడే కాపీల సంఖ్యను తగ్గించే సాధనంగా లెక్కించండి.
అనుమతులు సెట్టింగ్‌లతో కాదు, రోల్స్‌తో మొదలవుతాయి
పైవాటన్నింటి కంటే ముందు, ప్రతి వ్యక్తి ఎవరు అనే ప్రశ్న ఉంది. LumaKolలో ఆరు రోల్స్ ఉన్నాయి, తెలుసుకోదగిన రెండు నిర్మాణపరమైన వాస్తవాలు ఇవి: ఏజెంట్లు, టీమ్ లీడ్‌లు చెల్లింపు సీట్లను ఆక్రమిస్తారు, యజమానులు, అడ్మిన్లు, బిల్లింగ్ అడ్మిన్లు, వీక్షకులు ఒక పరిమితి వరకు ఉచితం — అలాగే టీమ్ లీడ్ తాను నడిపించే టీమ్‌లలోని ప్రతి ఒక్కరి లీడ్‌లనూ చూస్తారు.
అవసరానికి మించి అనుమతులు ఇవ్వడం ఎక్కువగా జరిగేది ఆ రెండో వాస్తవం దగ్గరే. టీమ్‌లు రిపోర్టింగ్ నిర్మాణం ఎంతో, విజిబిలిటీ నిర్మాణం కూడా అంతే. “సులభంగా ఉంటుందని” ప్రతి ఏజెంట్‌ను ఒకే టీమ్ లీడ్ కింద పెడితే, ఆ వ్యక్తికి మొత్తం డేటాబేస్ అందుతుంది; అదే వ్యక్తులను మూడు టీమ్‌లుగా విభజిస్తే, ఒక్కో లీడ్కు అందులో మూడో వంతు అందుతుంది. సెట్టింగ్‌ల స్క్రీన్‌లలో ఏదీ దీని గురించి మిమ్మల్ని హెచ్చరించదు, గోప్యత పేజీలోని ఏ టోగుల్ కంటే ఇది పెద్ద నిర్ణయం.
నిశ్శబ్దంగా ఉండే మరొకటి వీక్షకుడి రోల్. దీనికి సీటు ఖర్చు ఉండదు, అందుకే కన్సల్టెంట్‌కు, పెట్టుబడిదారుకు, ఏజెన్సీకి, నివేదికల్లో సహాయం చేసే బంధువుకు సులభంగా ఇచ్చేస్తారు. ఉచితం అంటే హాని లేనిది అని కాదు. మూడు నెలలకు ఒకసారి మీ వీక్షకులను లెక్కించండి.
ఎవరైనా వెళ్లిపోయే రోజు
పైన చెప్పిన ప్రతి నియంత్రణా సాధారణ స్థితి గురించే. ప్రమాదం ఒక్క రోజులో కేంద్రీకృతమై ఉంటుంది, సాధారణంగా అదే రోజు అత్యంత దారుణంగా నిర్వహించబడుతుంది — ఎందుకంటే ఆ వ్యక్తి అప్పటికే వెళ్లిపోయారు, అడ్మిన్ పని కేవలం కాగితాల పనిలా అనిపిస్తుంది.
సభ్యుడిని డీయాక్టివేట్ చేస్తే అన్ని చోట్లా వారు సైన్ అవుట్ అవుతారు, వారి సీటు ఖాళీ అవుతుంది. అదే రోజు చేయండి, వారి లీడ్లను తిరిగి కేటాయించే ముందు, తర్వాత కాదు — తిరిగి కేటాయించడం ఒక గంట ఆగవచ్చు; యాక్టివ్ సెషన్ ఆగదు.
తర్వాత దాదాపు ఎవరూ చేయని పని చేయండి: వారి చివరి రెండు వారాల భద్రతా లాగ్ను, ఎక్స్పోర్ట్ చరిత్రను చూడండి. వారిపై అనుమానం ఉందని కాదు, మీ నియంత్రణలు పనిచేస్తున్నాయో లేదో తెలుసుకోవడానికి ఏకైక మార్గం అవసరమైనప్పుడు వాటిని తనిఖీ చేయడమే కాబట్టి. తన ఆడిట్ ట్రైల్‌ను ఒక్కసారి కూడా చదవని టీమ్‌కు ఆడిట్ ట్రైల్ లేనట్టే; దానికి ఉన్నది కేవలం ఒక టేబుల్.
పరిమాణాన్ని బట్టి సరైన డిఫాల్ట్‌లు
- పది మంది కంటే తక్కువ, సిబ్బంది మార్పు తక్కువ: పూర్తి నంబర్లు, ఏజెంట్లు తమ సొంత కాల్స్‌కు రికార్డింగ్‌లు వినే అవకాశం, ఎక్స్పోర్ట్ యజమానులు, అడ్మిన్‌లకు మాత్రమే. ఈ పరిమాణంలో అడ్డంకుల కంటే నమ్మకం చౌక, ఆ అడ్డంకులు మీరు అనుకునే దానికంటే ఎక్కువ ఖరీదైనవి.
- పది నుంచి నలభై మంది, కొంత సిబ్బంది మార్పు: కొత్త ఏజెంట్ మొదటి మూడు నెలలు మాస్క్ చేసిన నంబర్లు, ఏజెంట్లు తమ సొంత కాల్స్‌కు రికార్డింగ్‌లు వినే అవకాశం, ఎక్స్పోర్ట్ యజమానులు, అడ్మిన్‌లకు మాత్రమే, స్క్రీన్‌షాట్ బ్లాకింగ్ ఆన్. ఏ ఒక్క లీడ్‌కూ మొత్తం డేటా కనిపించకుండా టీమ్‌లను సమీక్షించండి.
- పెద్దది లేదా ఎక్కువ సిబ్బంది మార్పు, లేదా నియంత్రిత డేటా: మాస్క్ చేసినవి లేదా దాచినవి, రికార్డింగ్‌లు మేనేజర్లకు మాత్రమే, ఎక్స్పోర్ట్ యజమానులకు మాత్రమే, స్క్రీన్‌షాట్ బ్లాకింగ్ ఆన్, ఎవరికి ఏ రోల్ ఉందో — వీక్షకులతో సహా — మూడు నెలలకు ఒకసారి స్థిరమైన సమీక్ష.
ఈ అంశంపై ప్రశ్నలు
నంబర్ మాస్క్ చేసి ఉన్నా ఏజెంట్లు లీడ్కు కాల్ చేయగలరా?+
అవును. నంబర్ పూర్తిగా చూపించినా, మాస్క్ చేసినా, పూర్తిగా దాచినా యాప్ నుంచి డయల్ చేయడం పనిచేస్తుంది. మాస్కింగ్ యాప్ ఏం చూపిస్తుందో మారుస్తుంది, అది ఏం చేయగలదో కాదు.
నంబర్లు మాస్క్ చేసి ఉంటే, ఏజెంట్ వాటిని తన ఫోన్లో చూడగలరా?+
అవును, వారు నిజంగా కాల్ చేసిన లీడ్కు. కాల్ చేసినప్పుడు అసలు నంబర్ ఫోన్ సొంత డయలర్కు అందుతుంది, కాబట్టి అది ఇన్-కాల్ స్క్రీన్పై, తర్వాత Recents జాబితాలో కనిపిస్తుంది — దాన్ని అక్కడ ఉంచేది ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్, ఏ యాప్ నియంత్రణలోనూ ఉండదు, అలా ఉండటం తప్పనిసరి కూడా, ఎందుకంటే డివైస్ కాల్ లాగ్ను చదవడం ద్వారానే కాల్స్ నమోదవుతాయి. మాస్కింగ్ జాబితా నుంచి నంబర్లను చదవడాన్ని ఆపుతుంది; కాల్ తర్వాత ఫోన్ నుంచి ఒక నంబర్ చదవడాన్ని అది ఆపలేదు. వెబ్ పోర్టల్లో ఇది మరింత బలంగా ఉంటుంది: సర్వర్ పూర్తి నంబర్ను ఏజెంట్ బ్రౌజర్కు అసలు ఎప్పుడూ పంపదు.
మేనేజర్లకు కూడా మాస్క్ చేసిన నంబర్లే కనిపిస్తాయా?+
లేదు. యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లకు ఎప్పుడూ పూర్తి నంబర్ కనిపిస్తుంది, కాబట్టి అసలు ఏ నంబర్కు కాల్ చేశారో చెప్పగలిగే వ్యక్తి ఎప్పుడూ ఎవరో ఒకరు ఉంటారు.
ఏజెంట్లు తమ సొంత కాల్ రికార్డింగ్లను వినగలగాలా?+
చాలా టీమ్లలో, అవును. మీ సొంత కాల్స్ వినడం మెరుగుపడటానికి అత్యంత వేగవంతమైన మార్గం, అనుమతించే సెట్టింగ్ ఏజెంట్కు వారి సొంత కాల్స్ మాత్రమే ఇస్తుంది, సహోద్యోగివి ఎప్పుడూ కాదు. పరిమితం చేసే సెట్టింగ్ రికార్డింగ్లను యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లకు మాత్రమే పరిమితం చేస్తుంది.
మా మొత్తం లీడ్ జాబితాను ఎవరైనా ఎక్స్పోర్ట్ చేయకుండా నిజంగా ఏది ఆపుతుంది?+
ఏ రోల్స్ ఎక్స్పోర్ట్ చేయగలవో పరిమితం చేయడం — ఇది ఫోన్ నంబర్ విజిబిలిటీ నుంచి వేరైన సెట్టింగ్. ఎక్స్పోర్ట్లు ఆడిట్ ట్రైల్లో కూడా నమోదవుతాయి. నంబర్లను మాస్క్ చేయడం పెద్దమొత్తంలో ఎక్స్పోర్ట్ విషయంలో ఏమీ చేయదు, అందుకే ఈ రెండు నియంత్రణల్లో ఎక్స్పోర్ట్ ముఖ్యమైనది.
స్క్రీన్షాట్లను బ్లాక్ చేయడం నిజంగా పనిచేస్తుందా?+
Androidలో ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్ క్యాప్చర్ను బ్లాక్ చేస్తుంది; iOSలో దానికి సమానమైన బ్లాక్ లేనందున యాప్ ఒక హెచ్చరిక చూపిస్తుంది. ఏ విధంగానైనా ఇది సాధారణ కాపీయింగ్ను ఆపుతుంది, రెండో ఫోన్తో స్క్రీన్ను ఫోటో తీసేంత పట్టుదల ఉన్న వ్యక్తిని కాదు.
ఏజెంట్ రాజీనామా చేసిన రోజు మేము ఏం చేయాలి?+
వెంటనే వారిని డీయాక్టివేట్ చేయండి — దానితో ప్రతి డివైస్లో వారు సైన్ అవుట్ అవుతారు, వారి సీటు ఖాళీ అవుతుంది — ఆ తర్వాత వారి లీడ్లను తిరిగి కేటాయించండి. ఆపై వారి చివరి రెండు వారాల భద్రతా లాగ్ను, ఎక్స్పోర్ట్ చరిత్రను చదవండి — మీ నియంత్రణలు మీరు అనుకున్నట్టే పనిచేస్తున్నాయో లేదో తనిఖీ చేయడానికి.
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిభద్రతమీ కాల్స్, మీ డేటా ఎలా రక్షించబడతాయి
- గైడ్కాలింగ్ విధానం మరియు లీడ్ డేటా రక్షణ
- గైడ్సెషన్లు, డేటా ఎగుమతి మరియు ఖాతా తొలగింపు