కాల్ రికార్డింగ్‌లను కోచింగ్ మెటీరియల్‌గా: నెలలో టీమ్‌ను మెరుగుపరిచే వారపు సమీక్ష రొటీన్
రికార్డింగ్‌లను సాధారణంగా వివాదాల కోసం దాచిపెడతారు, ఎప్పుడూ ప్లే చేయరు. వాటిని మీ దగ్గర ఉన్న అత్యంత వేగవంతమైన సేల్స్ శిక్షణగా మార్చే ముప్పై నిమిషాల వారపు రొటీన్, దాన్ని న్యాయంగా, చట్టబద్ధంగా ఉంచే నియమాలు.
కాల్ రికార్డింగ్‌లు ఉన్న చాలా టీమ్‌లు వాటిని ఒకే ఒక్క పనికి వాడతాయి: కస్టమర్‌కు ఏం చెప్పారనే దానిపై వాదనను తేల్చడానికి. అది బీమా లాంటిది, మెరుగుదల కాదు. అవే రికార్డింగ్‌లను ఒక సరళమైన పద్ధతిలో వారానికి ముప్పై నిమిషాలు సమీక్షిస్తే, చిన్న టీమ్‌కు దొరికే అత్యంత ప్రభావవంతమైన సేల్స్ శిక్షణ అవుతాయి — ఎందుకంటే అవి ఏదో సాధారణ కోర్సు కాదు; మీ కస్టమర్‌లు, మీ అభ్యంతరాలు, మీ ఏజెంట్లు.
SIM ఆధారిత సెటప్‌లో రికార్డింగ్‌లు ఎక్కడి నుంచి వస్తాయి
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM ఆడియోను తన ద్వారా పంపదు, కాబట్టి అది సర్వర్‌లో రికార్డ్ చేయదు. హ్యాండ్‌సెట్ సొంత డయలర్ కాల్‌లను రికార్డ్ చేసే చోట — చాలా Android బ్రాండ్‌లు కొన్ని ప్రాంతాల్లో ఈ సౌకర్యం ఇస్తాయి — కాల్ తర్వాత యాప్ ఆ ఫైల్‌ను కనుగొని, నంబర్ మరియు సమయం ఆధారంగా లీడ్‌కు జతచేసి, ఫలితం మరియు నోట్లతో పాటు మీ స్టోరేజ్‌కు సింక్ చేస్తుంది. తయారీదారు లేదా ప్రాంతం డయలర్ రికార్డింగ్‌ను అనుమతించని చోట రికార్డింగ్ ఉండదు; అప్పుడు కింద ఇచ్చిన కోచింగ్ రొటీన్ ఫలితాలు మరియు నోట్లతోనే పనిచేస్తుంది. ప్రతి సందర్భంలోనూ రికార్డింగ్ సమ్మతి చట్టాలు వర్తిస్తాయి; ప్రజలకు తెలియజేయండి, యాక్సెస్‌ను నియంత్రించండి.
ముప్పై నిమిషాల వారపు రొటీన్
- వారంలోని కాల్‌ల నుంచి ఒక్కో ఏజెంట్‌కు రెండు కాల్‌లు ఎంచుకోండి: బుకింగ్ లేదా అమ్మకంతో ముగిసినది ఒకటి, “ఆసక్తి లేదు”తో లేదా కోల్పోయిన లీడ్‌తో ముగిసినది ఒకటి. LumaKolలో, నివేదికలు → కోచింగ్‌లోని “సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లు” ఆ వారంలో 20 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సేపు జరిగిన సమాధానం వచ్చిన కాల్‌లను, రికార్డ్ అయిన కాల్‌లు ముందుగా, ఒక్కో కాల్ ఫలితంతో సహా చూపిస్తుంది — రెండు నిమిషాల పని.
- ప్రతి కాల్‌లో మొదటి తొంభై సెకన్లు వినండి. చాలా కాల్‌ల ఫలితాన్ని ప్రారంభమే నిర్ణయిస్తుంది: కాల్ చేసిన కారణం స్పష్టంగా ఉందా, కస్టమర్‌ను ఏదైనా ప్రశ్న అడిగారా, ఏజెంట్ ఆ సమాధానాన్ని విన్నారా?
- ప్రతిసారీ అదే చిన్న స్కోర్‌కార్డ్‌పై, ఒక్కో అంశానికి 1 నుంచి 5 వరకు స్కోర్ ఇవ్వండి; కొనసాగించాల్సిన ఒక విషయం, మార్చాల్సిన ఒక విషయం రాయండి. ఐదు కాదు. ఒక్కటే.
- వారంలోని ఉత్తమ ప్రారంభాన్ని ఏజెంట్ పేరుతో సహా మొత్తం టీమ్‌తో పంచుకోండి.
- తర్వాతి వారం ఆ మార్పు జరిగిందో లేదో చూడండి. పాత సమీక్షలు, వాటి నోట్లు భద్రంగా ఉంటాయి, కాబట్టి పోల్చడానికి ఒక్క నిమిషం చాలు.
అభిప్రాయాలకు కాదు, కాల్‌లకు స్కోర్ ఇవ్వండి
స్వేచ్ఛగా ఇచ్చే ఫీడ్‌బ్యాక్ దారి తప్పుతుంది: ఒక వారం స్వరం గురించి, తర్వాతి వారం ఉత్పత్తి వివరాల గురించి — తాను మెరుగుపడుతున్నారో లేదో ఏజెంట్‌కు అర్థం కాదు. స్థిరమైన స్కోర్‌కార్డ్ ప్రతి సమీక్షనూ పోల్చదగినదిగా ఉంచుతుంది. LumaKol కాల్ సమీక్ష ఆరు అంశాలతో మొదలవుతుంది — పలకరింపు మరియు పరిచయం, కస్టమర్ అవసరాన్ని అర్థం చేసుకోవడం, ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం, అభ్యంతరాలను ఎదుర్కోవడం, స్పష్టమైన తదుపరి అడుగుపై అంగీకారం, స్వరం మరియు మర్యాద — వీటిని యజమాని లేదా అడ్మిన్ పేరు మార్చవచ్చు, తీసివేయవచ్చు లేదా కొత్తవి జోడించవచ్చు. మేనేజర్ వింటూనే ఒక్కో అంశానికి 1 నుంచి 5 వరకు రేటింగ్ ఇచ్చి, ఏజెంట్ కోసం ఒక నోట్ రాసి, సేవ్ చేస్తారు; స్కోర్ శాతంగా నిల్వ అవుతుంది.
ఏజెంట్‌కు నోటిఫికేషన్ వస్తుంది, వారి సొంత నివేదికలోని “నా కాల్ సమీక్షలు” కింద స్కోర్‌లు, నోట్ కనిపిస్తాయి — కాబట్టి ఫీడ్‌బ్యాక్ నెలవారీ వ్యక్తిగత సమావేశం వరకు ఆగకుండా అదే రోజు అందుతుంది. ప్రతి కాలర్ సగటు సమీక్ష స్కోర్ కోచింగ్ స్కోర్‌కార్డ్‌లో QA స్కోర్‌గా, వారి సమాధాన రేటు, మాట్లాడిన సమయం, కొత్త లీడ్‌లకు ఎంత త్వరగా కాల్ చేస్తారు అనే వాటి పక్కన కనిపిస్తుంది. ఎవరో కారిడార్‌లో మీకు చెప్పిన కాల్ కోసం, లీడ్ కాల్ చరిత్రలో సమాధానం వచ్చిన కాల్‌లపై ఒక సమీక్షించండి బటన్ కూడా ఉంటుంది.
దేనిని గమనించాలి
| సందర్భం | మంచి సంకేతం | సరిదిద్దే మార్గం |
|---|---|---|
| ప్రారంభం | 20 సెకన్లలోపు పేరు, కంపెనీ, కారణం, ఒక ప్రశ్న | ప్రతి లీడ్ సోర్స్‌కు మొదటి రెండు వాక్యాలను స్క్రిప్ట్‌గా రాయండి |
| అవసరం తెలుసుకోవడం | ఏజెంట్ కంటే కస్టమర్ ఎక్కువ మాట్లాడతారు | ఏ పిచ్‌కైనా ముందు మూడు ఓపెన్ ప్రశ్నలు |
| అభ్యంతరం | ముందు అంగీకరించి, తర్వాత నిర్దిష్టమైన సమాధానం ఇచ్చారు | నిజమైన కాల్‌ల నుంచి అభ్యంతరాల షీట్ తయారు చేయండి |
| ముగింపు | తేదీ, విజిట్ లేదా తదుపరి కాల్ ఖరారైంది | CRMలో ఫాలో-అప్ లేకుండా ఎప్పుడూ ముగించవద్దు |
| స్వరం | తొందరపడకుండా, కస్టమర్ మాటలనే వాడతారు | నెమ్మదించండి; కస్టమర్ భాషనే ప్రతిబింబించండి |
రికార్డింగ్‌ల నుంచి అభ్యంతరాల షీట్ తయారు చేయండి
నాలుగు వారాల తర్వాత మీ మార్కెట్ లేవనెత్తే ప్రతి అభ్యంతరాన్నీ మీరు విని ఉంటారు: ధర, సమయం, ప్రదేశం, నమ్మకం, “నా భార్య/భర్త నిర్ణయిస్తారు”. ప్రతిదాన్నీ, నిజమైన కాల్‌లో బాగా పనిచేసిన సమాధానంతో సహా, ఏజెంట్ వాడిన మాటల్లోనే రాసుకోండి. లీడ్ పక్కనే ఫోన్‌లో కనిపించే ఆ షీట్ ఏ సేల్స్ పుస్తకం కంటే విలువైనది, ఎందుకంటే అది మీ ఉత్పత్తికి, మీ కస్టమర్‌లకు ప్రత్యేకమైనది.
న్యాయంగా ఉంచడం
- ఏ కాల్‌లను, ఎందుకు సమీక్షిస్తారో ఏజెంట్లకు చెప్పండి; బలహీనమైన కాల్‌లను ఎంత తరచుగా సమీక్షిస్తారో బలమైనవాటినీ అంతే తరచుగా సమీక్షించండి.
- ప్లేబ్యాక్‌ను టీమ్ లీడ్‌లు, అంతకంటే పై స్థాయి వారికే పరిమితం చేయండి; కాల్‌లను ఎవరు, ఏ ఉద్దేశ్యంతో వినవచ్చో రాతపూర్వకంగా అంగీకరించుకోండి.
- తక్కువ స్కోర్‌ను కేవలం నోట్‌గా వదిలేయకుండా ఏజెంట్‌తో మాట్లాడి చర్చించండి.
- రికార్డింగ్‌లను నిర్ణీత కాలం వరకే ఉంచండి, అంతకంటే పాతవాటిని తొలగించండి.
- వ్యక్తికి కాదు, ధోరణికి కోచింగ్ ఇవ్వండి: ఒకరి పేరు చెప్పడం కంటే “టీమ్ అంతటా ప్రారంభాలు నెమ్మదిగా ఉన్నాయి” అనడం బాగా అందుతుంది.
మీ దగ్గర రికార్డింగ్‌లు లేకపోతే
ఫలితాలు, నోట్లతోనూ ఈ రొటీన్ పనిచేస్తుంది. ఒకే లీడ్ సోర్స్‌పై ఏజెంట్ల మధ్య ఫలితాల మిశ్రమాన్ని పోల్చండి; ప్రతి వారం ఒక్కో ఏజెంట్ చేసే రెండు లైవ్ కాల్‌లలో పక్కన కూర్చుని వినండి; “ఆసక్తి లేదు” ఫలితాలకు సంబంధించిన ఆ వారపు నోట్లను చదివి కారణాలను వర్గీకరించండి. రికార్డింగ్ లేని కాల్‌ను కూడా సమీక్షించవచ్చు — పక్కన కూర్చుని విన్నదాని ఆధారంగా స్కోర్ ఇవ్వండి. రికార్డింగ్‌లు పనిని వేగవంతం చేస్తాయి; క్రమశిక్షణే దాన్ని ఫలవంతం చేస్తుంది.
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిఫీచర్లుLumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా
- గైడ్కాల్ రికార్డింగ్‌లు మరియు సమీక్ష స్కోర్కార్డ్లు: నిజమైన కాల్‌ల నుంచి కోచింగ్