కాల్ రికార్డింగ్‌లు మరియు సమీక్ష స్కోర్‌కార్డ్‌లు: నిజమైన కాల్‌ల నుంచి కోచింగ్

రికార్డింగ్ వర్క్‌స్పేస్‌కు ఎలా చేరుతుంది

చాలా Android ఫోన్‌లు తమ సొంత డయలర్‌లో కాల్‌లను రికార్డ్ చేయగలవు. క్యాప్చర్ అయిన కాల్ తర్వాత, యాప్ సమయం, నంబర్ ఆధారంగా సరిపోలే ఫైల్ కోసం వెతికి, దాన్ని కాల్‌కు లింక్ చేసి అప్‌లోడ్ చేస్తుంది — ఏజెంట్ అలా ఎంచుకుంటే Wi-Fiలో మాత్రమే. తయారీదారు లేదా ప్రాంతం డయలర్ రికార్డింగ్‌ను అనుమతించని చోట, ఫైల్ ఉండదు అంతే.

ఒక ఏజెంట్ కోసం దీన్ని ఆన్ చేయండి

Android ఫోన్‌లో: మరిన్ని → కాలింగ్ → డయలర్ రికార్డింగ్‌లను సింక్ చేయండి (లీడ్‌కు సరిపోలే కాల్‌లు మాత్రమే సింక్ అవుతాయి), డేటా పరిమితంగా ఉంటే ఆపై Wi-Fiలో మాత్రమే రికార్డింగ్‌లు అప్‌లోడ్ చేయండి. ఆన్‌బోర్డింగ్ దశ కూడా ఇదే వివరిస్తుంది. కాల్స్ స్క్రీన్ ప్రతి కాల్ రికార్డింగ్ స్థితిని చూపిస్తుంది.

ఎవరు వినవచ్చో నిర్ణయించండి

సెట్టింగ్‌లు → గోప్యత → రికార్డింగ్‌లు ఎవరు వినవచ్చు: యజమానులు, అడ్మిన్‌లు మరియు టీమ్ లీడ్‌లు, లేదా ఏజెంట్లతో సహా అందరూ (తమ సొంత కాల్‌లకు).

సమ్మతి

రికార్డింగ్ సమ్మతి నియమాలు దేశాన్ని, రంగాన్ని బట్టి మారుతాయి; కాల్‌లు రికార్డ్ కావచ్చని ప్రజలకు తెలియజేయండి, మీ బాధ్యతలను న్యాయ సలహాదారుతో నిర్ధారించుకోండి. రికార్డింగ్‌లను ఎంతకాలం ఉంచుతారో, ఎవరు వినవచ్చో నిర్ణయించి, దాన్ని మీ విధానంలో రాయండి.

సమీక్షించదగిన కాల్‌లను కనుగొనండి

నివేదికలు → కోచింగ్ → సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లు ఆ వ్యవధిలో 20 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువసేపు సాగిన, సమాధానం వచ్చిన కాల్‌లను జాబితా చేస్తుంది — రికార్డ్ అయిన కాల్‌లు ముందుగా — ఒక్కో కాల్‌ను ఎవరు చేశారు, ఎప్పుడు, ఎంతసేపు సాగింది, దాని ఫలితం, ఇప్పటివరకు ఉన్న సమీక్షలతో. టీమ్ లీడ్‌లు తమ టీమ్ కాల్‌లను చూస్తారు; యజమానులు, అడ్మిన్‌లు అందరి కాల్‌లను చూస్తారు. స్టాండ్-అప్‌లో ఎవరైనా ప్రస్తావించిన కాల్ కోసం, లీడ్ కాల్ హిస్టరీలోని సమాధానం వచ్చిన కాల్‌లపై కూడా సమీక్షించండి బటన్ ఉంటుంది.

స్కోర్‌కార్డ్‌పై స్కోర్ ఇవ్వండి

సమీక్షించండి నొక్కి, వినండి, ప్రతి లైన్‌కు 1 నుంచి 5 వరకు రేటింగ్ ఇవ్వండి, ఆపై ఏజెంట్ కోసం ఒక గమనిక రాయండి — ఏది బాగా జరిగింది, తదుపరిసారి వేరేగా చేయాల్సిన ఒక విషయం. రికార్డింగ్ లేని కాల్‌కు కూడా మీరు లైవ్‌లో విన్నదాని ఆధారంగా స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు. సమీక్ష శాతంగా నిల్వ అవుతుంది.

• డిఫాల్ట్ లైన్‌లు: పలకరింపు మరియు పరిచయం, కస్టమర్ అవసరాన్ని అర్థం చేసుకోవడం, ప్రోడక్ట్ పరిజ్ఞానం, అభ్యంతరాలను నిర్వహించడం, స్పష్టమైన తదుపరి దశపై అంగీకారం, స్వరం మరియు మర్యాద
• యజమానులు, అడ్మిన్‌లు స్కోర్‌కార్డ్ సవరించండితో లైన్‌ల పేర్లు మార్చవచ్చు, జోడించవచ్చు లేదా తీసివేయవచ్చు; మార్పులు కొత్త సమీక్షలకు వర్తిస్తాయి, గత స్కోర్‌లు తమ శాతాన్ని ఉంచుకుంటాయి

ఏజెంట్ ఏం చూస్తారు, మరియు QA స్కోర్

ఏజెంట్‌కు నోటిఫికేషన్ వెళ్తుంది, వారి సొంత నివేదికలోని “నా కాల్ సమీక్షలు” ప్రతి స్కోర్‌ను మీ గమనికతో చూపిస్తుంది. కోచింగ్ పేజీలో, ప్రతి కాలర్ QA స్కోర్ వారి సమీక్షించిన కాల్‌ల సగటు — వారి సమాధాన రేటు, మాట్లాడిన సమయం, మొదటి కాల్‌కు పట్టిన సమయం పక్కనే — దాంతో కోచింగ్ ఫలితం ఇస్తోందో లేదో మీరు చూడవచ్చు.

వారపు కోచింగ్ రొటీన్

ప్రతి ఏజెంట్‌కు వారానికి రెండు కాల్‌లు — ఒకటి బుకింగ్‌తో ముగిసినది, ఒకటి కోల్పోయినది. మొదటి తొంభై సెకన్లు వినండి, రెండింటికీ స్కోర్‌కార్డ్‌పై స్కోర్ ఇవ్వండి, కొనసాగించాల్సిన ఒక విషయం, మార్చాల్సిన ఒక విషయం రాయండి, ఉత్తమ ఓపెనింగ్‌ను టీమ్‌తో షేర్ చేయండి. నాలుగు వారాలు ఇలా చేస్తే, ఒక టీమ్ కాల్‌లను ప్రారంభించే విధానమే మారుతుంది.

• ఓపెనింగ్: 20 సెకన్లలోపు పేరు, కంపెనీ, కారణం మరియు ఒక ప్రశ్న
• డిస్కవరీ: ఏజెంట్ కంటే కస్టమర్ ఎక్కువగా మాట్లాడతారు
• క్లోజ్: ఒక తేదీ, విజిట్ లేదా తదుపరి కాల్ ఖరారవుతుంది