నమ్మకం, భద్రత మరియు గోప్యత
LumaKol మీ వర్క్‌స్పేస్‌ను మరియు మీ టీమ్ కాల్ చేసే వ్యక్తులను ఎలా రక్షిస్తుంది.
- ప్రసారంలో
- ప్రతి కనెక్షన్‌పై TLS — వెబ్, యాప్‌లు మరియు API
- నిల్వలో
- డేటాబేస్ ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడింది; రహస్యాలకు రెండో AES-256 పొర
- సైన్ ఇన్
- Argon2id హ్యాషింగ్ మరియు తెలిసిన-బ్రీచ్ తనిఖీలు
- ఫోన్‌లు
- ఒక ఖాతాకు ఒక ఫోన్; రెండవది సైన్ అవుట్ అవుతుంది
మీ డేటా, మీ ప్రతినిధుల ఫోన్‌లు, మరియు మీరు కాల్ చేసే వ్యక్తులు
చాలా CRMలు సర్వర్ వద్దే ఆగిపోతాయి. కాలింగ్ CRM ఫోన్‌లలో ఉంటుంది మరియు దేనికీ సైన్ అప్ చేయని వ్యక్తులను తాకుతుంది, కాబట్టి రక్షణ పరిధి రెండింటినీ కవర్ చేయాలి.
మీ వర్క్‌స్పేస్ డేటా
లీడ్‌లు, కాల్‌లు, గమనికలు మరియు రికార్డింగ్‌లు మీ సంస్థలోనే ఉంటాయి, మీరు అనుమతించిన పాత్రలు మాత్రమే చదవగలవు.
- ప్రతి రికార్డ్ మీ సంస్థ IDని కలిగి ఉంటుంది మరియు API నడిపే ప్రతి క్వెరీ దానితో ఫిల్టర్ చేయబడుతుంది, కాబట్టి ఏ స్క్రీన్ లేదా API key వర్క్‌స్పేస్‌ల మధ్య చదవలేదు
- ప్రసారంలో ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడుతుంది, డేటాబేస్ నిల్వలో ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడుతుంది; టోకెన్‌లు, మెయిల్‌బాక్స్ పాస్‌వర్డ్‌లు మరియు ఇతర రహస్యాలు అప్లికేషన్‌లో మళ్లీ ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడతాయి
- మార్చలేని ఆడిట్ ట్రెయిల్ ఎగుమతులు, అడ్మిన్ మార్పులు మరియు సైన్-ఇన్‌లను నమోదు చేస్తుంది
మీ ప్రతినిధుల ఫోన్‌లు
పోయిన లేదా షేర్ చేసిన ఫోన్ మీ పైప్‌లైన్ లీక్‌గా మారకుండా యాప్ రూపొందించబడింది.
- సైన్-ఇన్ టోకెన్‌లు ఫోన్ హార్డ్‌వేర్ ఆధారిత సురక్షిత నిల్వలో ఉంటాయి, స్వల్పకాలికమైనవి మరియు నిశ్శబ్దంగా మారుతుంటాయి
- ఒక ఖాతాకు ఒక ఫోన్: రెండవ పరికరంలో సైన్ ఇన్ చేస్తే, స్పష్టమైన సందేశంతో మొదటిది సైన్ అవుట్ అవుతుంది
- యాప్ లోపల స్క్రీన్‌షాట్‌లు మరియు స్క్రీన్ రికార్డింగ్ నిరోధించబడతాయి — ఇది డిఫాల్ట్‌గా ఆన్‌లో ఉండే వర్క్‌స్పేస్ పాలసీ
మీ టీమ్ కాల్ చేసే వ్యక్తులు
కాంటాక్ట్‌లు ఎప్పుడూ CRMలో ఉండటానికి అంగీకరించలేదు. LumaKol ఫోన్ నుంచి వీలైనంత తక్కువగా చదువుతుంది మరియు వారి కోరికలను గౌరవించే సాధనాలను మీకు ఇస్తుంది.
- ఏజెంట్ వర్క్ SIMపై కాల్‌లు మాత్రమే చదవబడతాయి — వ్యక్తిగత కాల్‌లు ఎప్పుడూ ఫోన్ దాటవు, మరియు వర్క్‌స్పేస్ మిస్డ్-కాల్ లీడ్‌లను ఆన్ చేస్తేనే కొత్త నంబర్‌ల నుంచి కాల్‌లు పంపబడతాయి
- యాప్ లోపల నంబర్లను ప్రతినిధుల నుంచి మాస్క్ చేయవచ్చు లేదా దాచవచ్చు — ప్రతినిధి కాల్ చేసే నంబర్‌ను ఫోన్ సొంత డయలర్ ఇంకా చూపిస్తుంది — మరియు రికార్డింగ్ ప్లేబ్యాక్ డిఫాల్ట్‌గా మేనేజర్‌లకే పరిమితం
- do-not-call సెట్టింగ్, “సంప్రదించవద్దని కోరారు” ఫలితం, మరియు యాక్సెస్ లేదా తొలగింపు అభ్యర్థనలు ఉత్పత్తిలోనే నిర్వహించబడతాయి
భద్రతా చర్యలు
సాధారణ భాష, మార్కెటింగ్ లేదు. ప్రతి వరుస ఇప్పుడు ఉత్పత్తిలో అమలులో ఉన్న నియంత్రణను వివరిస్తుంది.
- ప్రసారంలో
- యాప్‌లు మరియు LumaKol మధ్య ప్రతి కనెక్షన్ TLS తో ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడుతుంది.
- నిల్వలో
- మీ డేటా నిల్వలో ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడుతుంది. కాల్ రికార్డింగ్‌లు ప్రైవేట్‌గా నిల్వ చేయబడి, యాప్ ద్వారా మాత్రమే, మీరు అనుమతించిన పాత్రలకే అందించబడతాయి.
- టెనెంట్ ఐసోలేషన్
- ప్రతి రికార్డ్ మీ సంస్థ IDని కలిగి ఉంటుంది, మరియు API నడిపే ప్రతి క్వెరీ దానితో ఫిల్టర్ చేయబడుతుంది, కాబట్టి ఒక కస్టమర్ స్క్రీన్‌లు, ఫోన్‌లు మరియు API keys మరో కస్టమర్ డేటాను చదవలేవు.
- సైన్-ఇన్
- Argon2id పాస్‌వర్డ్ హ్యాషింగ్, లీక్ అయిన పాస్‌వర్డ్ తనిఖీలు, ప్రగతిశీల లాక్‌అవుట్, మీరు రద్దు చేయగల సెషన్‌లు.
- బ్రూట్-ఫోర్స్ రక్షణ
- పదేపదే విఫలమయ్యే సైన్-ఇన్‌లు నెమ్మదింపజేయబడి, ఆపై లాక్ చేయబడతాయి; ప్రతి ఖాతా మరియు ప్రతి నెట్‌వర్క్ చిరునామా వారీగా ట్రాక్ చేయబడతాయి.
- మొబైల్ సెషన్‌లు
- మారుతుండే రిఫ్రెష్ టోకెన్‌లతో స్వల్పకాలిక యాక్సెస్ టోకెన్‌లు; రిటైర్ అయిన టోకెన్‌ను మళ్లీ వాడితే సెషన్ ముగుస్తుంది. ఒక ఖాతాకు ఒక ఫోన్.
- పరిమిత ఫీల్డ్‌లు
- ప్రామాణీకరణ సమాచారం మరియు ప్రొవైడర్ టోకెన్‌ల వంటి రహస్యాలు డిస్క్ ఎన్‌క్రిప్షన్‌కు అదనంగా, నిల్వ చేయడానికి ముందే AES-256-GCMతో ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడతాయి.
- ఇంటిగ్రేషన్‌లు
- API కీలు వర్క్‌స్పేస్‌కు చెందుతాయి, మీరు టిక్ చేసిన అనుమతులు మాత్రమే కలిగి ఉంటాయి, వన్-వే హ్యాష్‌గా నిల్వ చేయబడతాయి మరియు తక్షణమే రద్దు చేయవచ్చు. Webhooks సంతకం చేయబడతాయి కాబట్టి సందేశం మా నుంచే వచ్చిందని మీ సిస్టమ్‌లు నిరూపించగలవు.
- సిబ్బంది యాక్సెస్
- LumaKol సిబ్బంది తప్పనిసరి టూ-ఫ్యాక్టర్ ప్రామాణీకరణతో సైన్ ఇన్ చేస్తారు, మరియు టికెట్ ఆధారిత, సమయ-పరిమిత సపోర్ట్ సెషన్ ద్వారా మాత్రమే మీ వర్క్‌స్పేస్‌ను తెరవగలరు — డిఫాల్ట్‌గా చదవడానికి మాత్రమే, తెరిచి ఉన్నంత సేపు మీ వర్క్‌స్పేస్‌లో చూపబడుతుంది, మరియు మా అంతర్గత ఆడిట్ లాగ్‌లో నమోదవుతుంది.
- ఆడిట్ ట్రైల్
- సైన్-ఇన్‌లు, పరిపాలనా మార్పులు మరియు సపోర్ట్ యాక్సెస్ యొక్క జోడించే-మాత్రమే లాగ్.
- నిల్వ కాలం
- మీ వర్క్‌స్పేస్ సక్రియంగా ఉన్నంత వరకు లీడ్‌లు మరియు కాల్‌లు ఉంచబడతాయి, మీరు వాటిని ఎప్పుడైనా తొలగించవచ్చు. చెల్లించనందుకు నిలిపివేసిన, లేదా రద్దు చేసిన కాలం ముగిసిన వర్క్‌స్పేస్ 90 రోజుల తర్వాత తొలగించబడుతుంది; చివరి సక్రియ సభ్యుడిగా తమ ఖాతాను తొలగించిన యజమాని వర్క్‌స్పేస్‌ను వెంటనే తుడిచివేస్తారు.
- చెల్లింపులు
- కార్డ్ మరియు బ్యాంక్ వివరాలు ఎప్పుడూ LumaKolను తాకవు — అవి నేరుగా మా PCI-DSS-అనుగుణ చెల్లింపు ప్రాసెసర్ అయిన Razorpayలో నమోదు చేయబడతాయి. చెల్లింపు webhooks సంతకం ద్వారా ధృవీకరించబడతాయి.
ఫోన్ కూడా రక్షణ పరిధిలో భాగమే
ప్రతినిధులు మీ పైప్‌లైన్‌ను జేబులో పెట్టుకుని తిరుగుతారు. పోయిన, షేర్ చేసిన లేదా రూట్ చేసిన ఫోన్ వీలైనంత తక్కువ నష్టం కలిగించేలా Android మరియు iPhone యాప్‌లు Google మరియు Apple ప్లాట్‌ఫామ్ భద్రతా మార్గదర్శకాలను అనుసరిస్తాయి.
- వర్క్ SIM మాత్రమేAndroidలో ఏజెంట్ పని కోసం ఒక SIM ఎంచుకుంటారు. మరే ఇతర SIMపై కాల్‌లు ఎప్పుడూ చదవబడవు, సరిపోల్చబడవు లేదా అప్‌లోడ్ చేయబడవు. iPhone యాప్‌లు కాల్ లాగ్‌ను అసలు చదవలేవు.
- సురక్షిత నిల్వలో టోకెన్లుసైన్-ఇన్ టోకెన్‌లు ప్లాట్‌ఫామ్ రక్షిత కీ స్టోర్‌లో ఉంటాయి, ఎప్పుడూ సాధారణ ఫైళ్లు లేదా ప్రిఫరెన్స్‌లలో కాదు.
- స్వల్పకాలిక యాక్సెస్, నిశ్శబ్ద రొటేషన్యాక్సెస్ టోకెన్‌లు స్వల్పకాలికమైనవి మరియు బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో రిఫ్రెష్ అవుతాయి; రిటైర్ అయిన టోకెన్‌ను మళ్లీ వాడితే సెషన్ ముగుస్తుంది.
- ఒక ఖాతాకు ఒక ఫోన్మరో ఫోన్‌లో సైన్ ఇన్ చేస్తే ఇది వెంటనే సైన్ అవుట్ అవుతుంది మరియు కారణాన్ని ప్రతినిధికి చెబుతుంది — షేర్డ్ లాగిన్‌లు వ్యాపించలేవు.
- స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా స్క్రీన్ రికార్డింగ్ ఉండవుయాప్ లోపల లీడ్ జాబితాలు, నంబర్లు మరియు కాల్ చరిత్రను స్క్రీన్ నుంచి క్యాప్చర్ చేయలేరు. ఇది డిఫాల్ట్‌గా ఆన్‌లో ఉండే వర్క్‌స్పేస్ పాలసీ.
- యాక్సెసిబిలిటీ లేదా ఓవర్‌లే ట్రిక్కులు లేవుయాప్ ఎప్పుడూ ఇతర యాప్‌లను లేదా కీబోర్డ్‌ను చదవదు. ఐచ్ఛిక కాల్ ఓవర్‌లే లీడ్ పేరు, దశ మరియు చివరి ఫలితాన్ని మాత్రమే చూపిస్తుంది.
- లీడ్ కాల్‌లకు మాత్రమే రికార్డింగ్‌లుAndroidలో, ఎనేబుల్ చేస్తే, లీడ్ కాల్‌కు సరిపోయే రికార్డింగ్‌లు మాత్రమే అప్‌లోడ్ చేయబడతాయి — డిఫాల్ట్‌గా Wi-Fi ద్వారా. సంగీతం మరియు ఇతర ఆడియో ఎప్పుడూ చదవబడవు.
LumaKol సిబ్బంది మీ వర్క్‌స్పేస్‌లోకి ఎలా ప్రవేశిస్తారు — మరియు ఎలా ప్రవేశించలేరు
సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు చూసేదాన్ని సపోర్ట్ చూడాలి. ప్రతి సెషన్ ఉద్దేశపూర్వకమైనది, పరిమితమైనది మరియు నమోదు చేయబడుతుంది.
- దశ 1ఒక టికెట్ మరియు రాతపూర్వక కారణం
సపోర్ట్ టికెట్ రిఫరెన్స్ మరియు కారణం లేకుండా సెషన్ తెరవలేరు. సిబ్బంది ముందుగా టూ-ఫ్యాక్టర్ సైన్-ఇన్‌తో ప్రామాణీకరించుకుంటారు.
- దశ 2డిఫాల్ట్‌గా చదవడానికి మాత్రమే
సెషన్‌లు చదవడానికి మాత్రమే తెరుచుకుంటాయి. రాసే యాక్సెస్ ప్రత్యేకంగా, స్పష్టంగా అభ్యర్థించే వేరే మోడ్, మరియు అభ్యర్థనపై, ఏ సెషన్ ప్రారంభమయ్యే ముందైనా యజమాని లేదా అడ్మిన్ ఆమోదం అవసరమయ్యేలా మీ వర్క్‌స్పేస్‌ను సెట్ చేయవచ్చు.
- దశ 3సమయ పరిమితి, ఆపై ముగుస్తుంది
ప్రతి సపోర్ట్ సెషన్ దానంతట అదే గడువు ముగుస్తుంది. కస్టమర్ వర్క్‌స్పేస్‌లకు శాశ్వత యాక్సెస్ ఏదీ లేదు.
- దశ 4ప్రతి చర్య నమోదు
సిబ్బంది సభ్యుడు, టికెట్, కారణం, మోడ్ మరియు తీసుకున్న ప్రతి చర్య నమోదు చేయబడతాయి మరియు అభ్యర్థనపై మీకు అందుబాటులో ఉంటాయి.
యాక్సెస్ నియంత్రణలు
భద్రతా సెట్టింగ్‌లు ఉత్పత్తిలోనే ఉంటాయి, సపోర్ట్ టికెట్‌లో కాదు.
పాత్రలు మరియు అనుమతులు
యజమాని, అడ్మిన్, టీమ్ లీడ్, ఏజెంట్, బిల్లింగ్ అడ్మిన్ మరియు వీక్షకుడు — ప్రతి పాత్ర తన పనికి కావాల్సినది మాత్రమే చూస్తుంది, అలాగే యాప్ లోపల ఏజెంట్ల నుంచి ఫోన్ నంబర్లను మాస్క్ చేయవచ్చు లేదా దాచవచ్చు.
సెషన్ నిర్వహణ
సైన్ ఇన్ అయిన ప్రతి పరికరాన్ని చూసి ఏదైనా రద్దు చేయండి; ఒక వ్యక్తిని నిష్క్రియం చేస్తే వారి సెషన్‌లు వెంటనే ముగుస్తాయి.
API కీలు మరియు webhooks
ప్రతి కీ, అది ఏమి చేయగలదు, చివరిసారి ఎప్పుడు ఎక్కడి నుంచి వాడబడిందో చూడండి — మరియు ఏదైనా ఒక్క క్లిక్‌తో రద్దు చేయండి.
ఎగుమతి మరియు తొలగింపు
ఎప్పుడైనా మీ డేటాను తీసుకెళ్లండి, స్పష్టమైన తొలగింపు షెడ్యూల్‌తో వర్క్‌స్పేస్‌ను మూసివేయండి.
ఆడిట్ మరియు సైన్-ఇన్ లాగ్‌లు
ఎవరు ఏమి ఎగుమతి చేశారు, ఎవరు సెట్టింగ్‌లు మార్చారు, మరియు నెట్‌వర్క్ చిరునామాతో ప్రతి సైన్-ఇన్‌ను నేరుగా Settings నుంచి చదవండి.
మీ షెడ్యూల్ ప్రకారం తొలగించండి
ఏ సభ్యుడైనా Android యాప్ నుంచి (మరియు విడుదలైన తర్వాత iPhone యాప్ నుంచి) తమ సొంత ఖాతాను తొలగించవచ్చు, లేదా Delete account పేజీ ద్వారా మమ్మల్ని అడగవచ్చు. చివరి సక్రియ సభ్యుడైన యజమాని తమ ఖాతాను తొలగించడం ద్వారా వర్క్‌స్పేస్‌ను తుడిచివేస్తారు; బిల్లింగ్ ద్వారా మూసివేసిన వర్క్‌స్పేస్ నిర్ణీత కాలక్రమంలో తుడిచివేయబడుతుంది.
లీగల్ హోల్డ్
వివాదం లేదా నియంత్రణ సంస్థ కోరినప్పుడు, LumaKol వర్క్‌స్పేస్‌ను legal holdలో ఉంచగలదు, కాబట్టి hold విడుదలయ్యే వరకు షెడ్యూల్ చేసిన తొలగింపు ఆగిపోతుంది.
మీ బాధ్యతలను నెరవేర్చడంలో సహాయపడేలా రూపొందించబడింది
నియమాలు కోరే రికార్డులు మరియు నియంత్రణలను LumaKol మీకు ఇస్తుంది. మా కస్టమర్‌లు ఎక్కువగా అడిగేవి క్రింది ఉదాహరణలు.
భారతదేశం — DPDP చట్టం మరియు TRAI DND
నంబర్‌ను క్యూ నుంచి తీసివేసి, do-not-call సెట్టింగ్ ఆన్‌లో ఉంటే దానికి డయల్ చేయడాన్ని బ్లాక్ చేసే “సంప్రదించవద్దని కోరారు” ఫలితం; కాలింగ్-సమయ మరియు ప్రయత్నాల పరిమితులు; మరియు 30 రోజుల్లో సమాధానం ఇచ్చే యాక్సెస్ లేదా తొలగింపు అభ్యర్థనలు. LumaKol జాతీయ DND రిజిస్ట్రీతో నంబర్లను తనిఖీ చేయదు, కాబట్టి దిగుమతి చేసే ముందు మీ జాబితాలను శుభ్రం చేయండి.
EU మరియు UK — GDPR
లీడ్ డేటా ఎగుమతి మరియు తొలగింపు, నిబంధనలలో భాగమైన డేటా ప్రాసెసింగ్ అనుబంధం, మీ షెడ్యూల్ ప్రకారం తొలగింపు, మరియు ఎవరు ఏమి ఎగుమతి చేశారో లేదా మార్చారో తెలిపే ఆడిట్ ట్రైల్.
ప్రతిచోటా కాలింగ్ నియమాలు
కాలింగ్ సమయాలు, ప్రయత్నాల పరిమితులు మరియు డు-నాట్-కాల్ నిర్వహణ వర్క్‌స్పేస్ సెట్టింగ్‌లు, కాబట్టి అదే టీమ్ వేర్వేరు మార్కెట్‌లలో వేర్వేరు నియమాలను అనుసరించగలదు.
LumaKol నియంత్రణలు మరియు రికార్డులను అందిస్తుంది; ప్రజలను ఎలా సంప్రదిస్తుందో దానికి మీ సంస్థే బాధ్యత వహిస్తుంది. మా వద్ద లేని ధృవీకరణలు ఉన్నాయని మేము చెప్పుకోము. డేటా ప్రాసెసింగ్ అనుబంధం ప్రతి సబ్-ప్రాసెసర్‌ను జాబితా చేస్తుంది.
ఏదైనా కనుగొన్నారా? ముందు మాకు చెప్పండి.
LumaKolలో భద్రతా సమస్య కనుగొన్నారని మీరు భావిస్తే, వివరాలు మరియు పునరుత్పత్తి దశలతో మాకు ఇమెయిల్ చేయండి. రెండు పని దినాలలో నివేదికలను గుర్తిస్తాం, మరియు సద్భావనతో చేసిన పరిశోధనపై ఎలాంటి చర్య తీసుకోము.
[email protected]వివరాలను చదవండి
సేవను నియంత్రించే పత్రాలు, మరియు డేటా ప్రాసెసింగ్ ఒప్పందం ఎలా పొందాలి.
ప్రతి కాల్‌ను నమోదు చేసే CRM ను మీ టీమ్‌కు ఇవ్వండి
నిమిషాల్లో మీ వర్క్‌స్పేస్ సెటప్ చేసి ఈరోజే కాల్‌లను నమోదు చేయడం ప్రారంభించండి.
ఉచిత ఖాతా సృష్టించండి