SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM: ఇది ఏమిటి, దీని హద్దులు ఏమిటి
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM మీ టీమ్ ఇప్పటికే తీసుకెళ్లే మొబైల్ ఫోన్‌లపై నడుస్తుంది. కాల్లు ప్రతి SIM సొంత మొబైల్ ప్లాన్‌పై వెళ్తాయి, ఫోన్‌లోని యాప్ ప్రతి కాల్ను ట్రాక్ చేసి సరైన లీడ్ కింద దాఖలు చేస్తుంది. ఇది క్లౌడ్ టెలిఫోనీకి ఎలా భిన్నమో, ఏ టీమ్లకు బాగా సరిపోతుందో ఇక్కడ చూడండి.
- కస్టమర్లకు నిజమైన మొబైల్ నంబర్ కనిపిస్తుంది
- నిమిషానికి ఛార్జీలు లేవు
- Android ఫోన్‌లు, iPhoneలపై నడుస్తుంది
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM అంటే ఏమిటి
కాలింగ్ CRM మీ లీడ్లను నిల్వ చేస్తుంది, తర్వాత ఎవరికి కాల్ చేయాలో కాలర్లకు చెబుతుంది, ప్రతి కాల్ ఎలా జరిగిందో నమోదు చేస్తుంది, ఫాలో-అప్ను బుక్ చేస్తుంది. SIM ఆధారిత CRM తనకంటూ సొంత ఫోన్ లైన్‌లు లేకుండానే ఇవన్నీ చేస్తుంది: కాల్ అనేది కాలర్ ఫోన్‌లోని SIM నుంచి చేసే సాధారణ మొబైల్ కాల్.
దీని వల్లే ఇది క్లౌడ్ టెలిఫోనీకి భిన్నం, అక్కడ కాల్లు మీరు అద్దెకు తీసుకునే వర్చువల్ నంబర్లపై ప్రొవైడర్ నెట్వర్క్ ద్వారా నడుస్తాయి; సాధారణ కాల్ ట్రాకర్‌కూ భిన్నం, అది కాల్లను నమోదు చేస్తుంది కానీ లీడ్‌లు, క్యూలు, ఫాలో-అప్‌ల కోసం అందులో చాలా తక్కువ ఉంటుంది లేదా ఏమీ ఉండదు.
LumaKol ఒక SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM, ఈ పేజీ దాన్నే ఉదాహరణగా తీసుకుని వివరిస్తుంది.
భాగాలు ఎలా కలిసి పనిచేస్తాయి
మూడు భాగాలు, ఒక్కోదానికి ఒక్కో పని.
SIM, ఫోన్ డయలర్
మొబైల్ నెట్వర్క్ ద్వారా కాల్ను చేసి, దాన్ని మోసుకెళ్తాయి. నిమిషాల ఖర్చును SIM ప్లాన్ భరిస్తుంది, కస్టమర్‌కు కాలర్ సొంత నంబర్ కనిపిస్తుంది.
ఫోన్‌లోని యాప్
Androidలో, ప్రతి కాల్ తర్వాత వర్క్ SIM కాల్ లాగ్‌ను చదువుతుంది; iPhoneలో, LumaKol నుంచి ప్రారంభించిన కాల్లను సుమారు వ్యవధితో నమోదు చేస్తుంది. ఆ తర్వాత నంబర్‌ను లీడ్‌తో సరిపోల్చి, ఫలితం అడిగి, ఫాలో-అప్ను బుక్ చేస్తుంది, ఏమీ టైప్ చేయాల్సిన అవసరం లేకుండా.
వెబ్ డాష్‌బోర్డ్
మీ సోర్స్‌ల నుంచి వచ్చిన లీడ్‌లు, పైప్‌లైన్, కాలింగ్ క్యూ నియమాలు, నివేదికలు, లైవ్ టీమ్ బోర్డు ఇక్కడ ఉంటాయి. మేనేజర్‌లు ఇక్కడ పనిచేస్తారు, కాలర్లు కూడా పనిచేయవచ్చు.
SIM ఆధారిత CRM, క్లౌడ్ టెలిఫోనీ, కాల్ ట్రాకర్లు
టీమ్‌లు ఫోన్ కాల్లను, CRMను కలిపే మూడు సాధారణ మార్గాలు.
| ప్రశ్న | SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM | CRMతో క్లౌడ్ టెలిఫోనీ | కాల్ ట్రాకర్ యాప్ |
|---|---|---|---|
| కాల్ ఎక్కడ నడుస్తుంది | మొబైల్ నెట్వర్క్, కాలర్ SIM నుంచి | ప్రొవైడర్ నెట్వర్క్ లేదా ఇంటర్నెట్, వర్చువల్ నంబర్లపై | మొబైల్ నెట్వర్క్, కాలర్ SIM నుంచి |
| కస్టమర్‌కు కనిపించే నంబర్ | కాలర్ మొబైల్ నంబర్ | ప్రొవైడర్ నుంచి అద్దెకు తీసుకున్న వర్చువల్ నంబర్ | కాలర్ మొబైల్ నంబర్ |
| కాలింగ్ ఖర్చు | SIM మొబైల్ ప్లాన్, అలాగే ప్రతి సీటుకు ఫీజు | నిమిషానికి లేదా బండిల్ చేసిన ఛార్జీలు, అలాగే నంబర్ అద్దె | SIM మొబైల్ ప్లాన్, అలాగే ట్రాకర్ ఫీజు |
| లీడ్‌లు, క్యూ, ఫాలో-అప్‌లు | అంతర్నిర్మితం | అది కనెక్ట్ అయ్యే CRMలో | ప్రధానంగా కాల్ లాగ్‌లు, నివేదికలు |
| రికార్డింగ్ | ఫోన్ డయలర్ రికార్డ్ చేసే చోట | అన్ని కాల్లు, ప్రొవైడర్ వైపు | ఫోన్ డయలర్ రికార్డ్ చేసే చోట |
| ఇన్‌బౌండ్ మెనూలు, రూటింగ్ | కాల్లు నేరుగా కాలర్ సొంత ఫోన్‌కు రింగ్ అవుతాయి | IVR మెనూలు, క్యూలు, రూటింగ్ | ఏవీ లేవు |
| సెటప్ | ప్రతి ఫోన్లో ఒక యాప్ | నంబర్లు, ప్రొవైడర్ ఖాతా, తరచుగా సాఫ్ట్‌ఫోన్ లేదా హెడ్‌సెట్ | ప్రతి ఫోన్లో ఒక యాప్ |
సాధారణ సెటప్‌లు. ఉత్పత్తులు భిన్నంగా ఉంటాయి, కొందరు విక్రేతలు ఒకటి కంటే ఎక్కువ మోడళ్లను అమ్ముతారు.
SIM ఆధారిత కాల్ ట్రాకింగ్: ఫోన్ మీకు ఏమి చెప్పగలదు
Android ఫోన్ తన SIMల కోసం కాల్ లాగ్‌ను ఉంచుతుంది. SIM ఆధారిత CRM ఆ లాగ్‌ను చదువుతుంది, కాబట్టి తన సొంత యాప్ నుంచి ప్రారంభించిన కాల్‌లతో పాటు, ఫోన్ సొంత డయలర్ నుంచి డయల్ చేసిన కాల్లను, వచ్చే కాల్లను కూడా ట్రాక్ చేయగలదు. iPhoneలో, LumaKol తన యాప్ నుంచి ప్రారంభించిన కాల్లను, యాప్ కొలిచే వ్యవధితో నమోదు చేస్తుంది.
ఇది ఏమి ట్రాక్ చేయగలదు
- కాల్ అవుట్గోయింగ్ లేదా ఇన్కమింగ్ అనేది
- అది ఎప్పుడు మొదలైంది, ఎంతసేపు సాగింది
- కనెక్ట్ అయింది, సమాధానం లేదు, తిరస్కరించారు లేదా వాయిస్‌మెయిల్
- అది ఏ SIMపై జరిగిందో, తద్వారా వ్యక్తిగత కాల్లను వదిలేయవచ్చు
- నంబర్‌ను సరిపోల్చడం ద్వారా, అది ఏ లీడ్‌తో జరిగిందో
- తర్వాత కాలర్ జోడించే ఫలితం, నోట్
ఇది ఏమి ట్రాక్ చేయలేదు
- ఫోన్ సొంత డయలర్ కాల్ను రికార్డ్ చేస్తే తప్ప, ఏమి మాట్లాడారో
- వర్క్ SIMగా ఎంచుకోని SIMపై కాల్లు
- కాల్ నాణ్యత, లేదా కాల్ ఎందుకు కట్ అయిందో
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM ఎవరికి సరిపోతుంది
ఫీల్డ్ సేల్స్, సైట్ విజిట్‌లు
రోజులో ఎక్కువ సమయం బయట ఉండే కాలర్ల దగ్గర ఇప్పటికే ఫోన్ ఉంటుంది. కాల్ చేయడానికి, దాన్ని నమోదు చేయడానికి డెస్క్, హెడ్‌సెట్ లేదా ల్యాప్‌టాప్ అవసరం లేదు.
కొత్తగా మొదలైన చిన్న టీమ్‌లు
మొదలుపెట్టడానికి ఒక ఫోన్, ఒక సీటు చాలు; అద్దెకు తీసుకోవాల్సిన నంబర్లు, సెటప్ చేయాల్సిన లైన్‌లు ఏవీ ఉండవు.
తిరిగి కాల్ చేసే లీడ్‌లు
కస్టమర్లు తాము గుర్తుపట్టే నంబర్‌లో అదే వ్యక్తిని చేరుకుంటారు, తిరిగి వచ్చే ఆ కాల్ కూడా లీడ్‌పై నమోదవుతుంది.
ఒకటి కంటే ఎక్కువ దేశాల్లోని టీమ్‌లు
కాల్లు స్థానిక ప్లాన్‌లపై స్థానిక SIMలను వాడతాయి, కాబట్టి ప్రతి దేశానికి టెలిఫోనీ ఒప్పందం ఉండదు. ఏ దేశ నంబర్లయినా అంతర్జాతీయ ఫార్మాట్లో సరిపోలుతాయి.
స్వయంగా అమ్మే యజమానులు
వ్యవస్థాపకుడు, ఏజెంట్ లేదా కన్సల్టెంట్ తాము ఇప్పటికే వాడే ఫోన్లోనే తమ సొంత కాల్లను, ఫాలో-అప్‌లను ట్రాక్ చేయవచ్చు.
వేరే మోడల్ మెరుగ్గా సరిపోయే సందర్భాలు
- మెనూలు, క్యూలు, రూటింగ్‌తో కూడిన ఒకే ఉమ్మడి సపోర్ట్ నంబర్ మీకు కావాలి.
- పెద్ద కోల్డ్ జాబితాల కోసం మీకు ప్రిడిక్టివ్ లేదా సమాంతర డయలింగ్ కావాలి. SIM ఆధారిత CRM ఒక ఫోన్ నుంచి ఒకసారికి ఒక కాల్ చేస్తుంది.
- మీరు అన్ని కాల్లను కేంద్రంగా రికార్డ్ చేయడం తప్పనిసరి. డయలర్ రికార్డింగ్ ఫోన్ బ్రాండ్, దేశంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
- కాలర్లు తమ సొంత నంబర్‌ను లీడ్‌లకు చూపించకూడదు.
SIM కాలింగ్‌లో దేనికి సిద్ధం కావాలి
ఇవి ఫోన్‌లు, SIMలు పనిచేసే తీరు వల్ల వచ్చేవి; ప్రతిదాన్ని LumaKol ఎలా నిర్వహిస్తుందో కూడా ఇక్కడ ఉంది.
రికార్డింగ్‌లు ఫోన్ డయలర్ నుంచి వస్తాయి
ఫోన్ సొంత డయలర్ రికార్డ్ చేసే చోట, LumaKol రికార్డింగ్‌ను కాల్‌కు జత చేస్తుంది, రికార్డింగ్ సింక్ ఆన్‌లో ఉంటే దాన్ని మీ వర్క్‌స్పేస్ ఎంచుకున్న Google Driveలో సేవ్ చేస్తుంది. కొన్ని బ్రాండ్లు, దేశాల్లో డయలర్ రికార్డింగ్‌కు అనుమతి లేదు.
కంపెనీ SIMతో నంబర్ కంపెనీ దగ్గరే
నంబర్ SIM యజమానికి చెందుతుంది, కాబట్టి కాలర్ వెళ్లిపోయినప్పుడు, కంపెనీకి చెందిన వర్క్ SIM ప్రతి లీడ్ కాల్లను వ్యాపారం దగ్గరే ఉంచుతుంది.
ఒకసారికి ఒక కాల్, పూర్తి శ్రద్ధతో
ప్రతి కాల్ ఒక సాధారణ మొబైల్ కాల్, మొదటి రింగ్ నుంచే కాలర్ లైన్‌లో ఉంటారు, కాబట్టి ప్రిడిక్టివ్ డయలర్‌లో వచ్చే నిశ్శబ్ద విరామం లీడ్‌లకు ఎప్పుడూ వినిపించదు.
డేటా లేకున్నా కాల్లు పనిచేస్తాయి
కాల్‌లకు మొబైల్ డేటా అవసరం లేదు. ఫోన్ మళ్లీ ఆన్‌లైన్‌కు రాగానే లాగ్‌లు డాష్‌బోర్డ్‌కు చేరతాయి.
డయల్‌కు ముందే కాలింగ్ నియమాల తనిఖీ
ప్రతి కాల్‌కు ముందు LumaKol కాలింగ్ గంటలు, ప్రయత్న పరిమితులు, సంప్రదించవద్దన్న నిరోధాన్ని తనిఖీ చేస్తుంది. నిజమైన మొబైల్ నంబర్ వాడినంత మాత్రాన కాల్ చేయవద్దనే నియమాల నుంచి మినహాయింపు రాదు, కాబట్టి జాతీయ రిజిస్టర్‌లతో తనిఖీ మీ బాధ్యతగానే ఉంటుంది.
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM ప్రశ్నలు
SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM, కాల్ ట్రాకర్ ఒకటేనా?+
కాదు. కాల్ ట్రాకర్ కాల్లను నమోదు చేసి వాటిపై నివేదికలు ఇస్తుంది. SIM ఆధారిత కాలింగ్ CRM వీటితో పాటు లీడ్లను నిల్వ చేస్తుంది, ప్రతి కాలర్ ముందు తదుపరి కాల్ను ఉంచుతుంది, ఫలితాన్ని నమోదు చేస్తుంది, ఫాలో-అప్ను బుక్ చేస్తుంది.
కాల్లు చేయడానికి కాలర్లకు మొబైల్ డేటా కావాలా?+
అవసరం లేదు. కాల్లు మొబైల్ నెట్వర్క్ ద్వారా వెళ్తాయి. కాల్లు, ఫలితాలను సింక్ చేయడానికి యాప్కు కనెక్షన్ కావాలి, అది దొరికే వరకు యాప్ వాటిని ఫోన్లో ఎన్క్రిప్ట్ చేసి ఉంచుతుంది.
కాలర్లు వ్యక్తిగత, వర్క్ కాల్లను ఒకే ఫోన్లో ఉంచుకోవచ్చా?+
అవును, డ్యూయల్-SIM ఫోన్తో. కాలర్ వర్క్ SIMను ఎంచుకుంటారు, మరో SIMపై కాల్లు ఎప్పుడూ చదవబడవు. సింగిల్-SIM ఫోన్లో, లీడ్లతో కాల్లు ట్రాక్ అవుతాయి, మిగతా ఎవరితోనైనా కాల్లు ఫోన్లోనే ఉంటాయి.
వచ్చే కాల్ల సంగతి ఏమిటి?+
Androidలో, వర్క్ SIMపై లీడ్ల నుంచి వచ్చే ఇన్కమింగ్, మిస్డ్ కాల్లు అవుట్గోయింగ్ కాల్ల లాగే నమోదవుతాయి. ఉమ్మడి నంబర్ గానీ మెనూ గానీ ఉండదు: ప్రతి లీడ్ కాలర్ సొంత నంబర్కే కాల్ చేస్తారు.
ఇది భారతదేశం బయట పనిచేస్తుందా?+
అవును. కాల్లు ఏ క్యారియర్పైనైనా సాధారణ మొబైల్ కాల్లు, ఏ దేశ నంబర్లయినా అంతర్జాతీయ ఫార్మాట్లో సరిపోలుతాయి, ప్లాన్ల ధరలు US డాలర్లలో, భారతదేశంలోని టీమ్లకు రూపాయల్లో ఉంటాయి. యాప్లు 33 భాషల్లో ఉన్నాయి.
LumaKol ధర ఎలా ఉంటుంది?+
ప్రతి సీటుకు నెలకు, ఒక్క సీటు నుంచి, నిమిషానికి ఫీజులు గానీ సెటప్ ఫీజు గానీ లేకుండా. కాల్‌లకు ప్రతి SIM సొంత మొబైల్ ప్లాన్ ద్వారానే చెల్లిస్తారు. 14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్‌కు కార్డ్ అవసరం లేదు.
మరింత తెలుసుకోండి
SIM కాలింగ్‌లోని ప్రతి భాగాన్ని లోతుగా వివరించే పేజీలు.
ప్రతి కాల్ను నమోదు చేసే CRM ను మీ టీమ్‌కు ఇవ్వండి
మీ వర్క్‌స్పేస్ సెటప్ చేసి అదే రోజు కాల్లను నమోదు చేయడం ప్రారంభించండి.
- కార్డ్ అవసరం లేదు
- కాల్ చేయని 3 అడ్మిన్‌ల వరకు ఉచితం
- మీ సొంత SIM నుంచే కాల్లు