ఫీచర్లు · కాల్ సమీక్షలు
సేల్స్ కాల్స్ కోసం కాల్ సమీక్షలు, స్కోర్‌కార్డ్‌లు
ఒక కాల్ ఎంచుకుని, లైన్ల వారీగా రేట్ చేసి, ఏజెంట్ కోసం ఒక నోట్ వదలండి. LumaKol స్కోర్ను ఉంచుతుంది, ఏజెంట్కు తెలియజేస్తుంది, వారి సమీక్షలను వారం వారం గమనించగల QA స్కోర్‌గా సగటు తీస్తుంది.
14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్, ఆ తర్వాత ప్రతి కాలింగ్ సీటుకు నెలకు ₹399$9 నుండి చెల్లింపు ప్లాన్లు. ధరలు
ఇది ఏం చేస్తుంది
కాల్ సమీక్షలు ఏం చేస్తాయి
నివేదికలు → కోచింగ్ → సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లు ఆ కాలంలో 20 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ జవాబిచ్చిన కాల్స్ను, ప్రతి కాల్ ఎవరు చేశారో, ఎప్పుడు, ఎంతసేపు, దాని ఫలితం, ఇప్పటి వరకు సమీక్షలతో జాబితా చేస్తుంది. స్టాండ్-అప్‌లో ప్రస్తావించిన కాల్ కోసం, లీడ్ కాల్ చరిత్రలో జవాబిచ్చిన కాల్స్‌పై కూడా సమీక్షించండి బటన్ ఉంటుంది. యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లు LumaKol యాప్ నుండి కూడా సమీక్షించవచ్చు: మరిన్ని → వర్క్ → కాల్ సమీక్షలు గత ఏడు రోజుల సమీక్షించాల్సిన జవాబిచ్చిన కాల్స్ను, రికార్డ్ అయినవి ముందుగా, ప్రతి సహోద్యోగి కాల్స్ను రోజు వారీగా జాబితా చేస్తుంది, జట్టు బోర్డులో వ్యక్తి కార్డ్ వారి కాల్స్ను తెరుస్తుంది.
సమీక్ష స్కోర్‌కార్డ్‌లోని ప్రతి లైన్‌కు 1 నుండి 5 రేటింగ్ ఇచ్చి, ఫలితాన్ని ఏజెంట్ కోసం నోట్తో శాతంగా ఉంచుతుంది. డిఫాల్ట్ లైన్లు: పలకరింపు, పరిచయం; కస్టమర్ అవసరం అర్థం చేసుకోవడం; ప్రొడక్ట్ జ్ఞానం; అభ్యంతరాలను నిర్వహించడం; స్పష్టమైన తదుపరి అడుగుపై అంగీకారం; స్వరం, మర్యాద. యజమానులు, అడ్మిన్లు లైన్ల పేరు మార్చవచ్చు, జోడించవచ్చు లేదా తొలగించవచ్చు.
సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లు
20 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ జవాబిచ్చిన కాల్స్. టీమ్ లీడ్లు తమ టీమ్ కాల్స్ చూస్తారు; యజమానులు, అడ్మిన్లు అందరివీ చూస్తారు.
లైన్ల వారీగా స్కోరింగ్
ప్రతి లైన్‌కు 1 నుండి 5 రేటింగ్ ఇవ్వండి. స్కోర్కార్డ్ మారినా గత సమీక్షలు తమ శాతాన్ని ఉంచుకుంటాయి.
ఏజెంట్ చదివే నోట్
ఏజెంట్కు నోటిఫికేషన్ వస్తుంది, వారి నివేదికలోని “నా కాల్ సమీక్షలు” ప్రతి స్కోర్ను మీ నోట్తో చూపుతుంది.
కోచింగ్‌లో QA స్కోర్
ప్రతి కాలర్ QA స్కోర్ వారి సమీక్షించిన కాల్స్ సగటు, జవాబు రేటు, టాక్ టైమ్, మొదటి కాల్కు సమయం పక్కన చూపబడుతుంది.
స్వీయ-స్కోరింగ్ లేదు
ఏజెంట్లు తమ సొంత కాల్స్ను సమీక్షించలేరు.
ఫోన్ నుండి సమీక్ష
మేనేజర్లు యాప్లో మరిన్ని → వర్క్ → కాల్ సమీక్షలు తెరిచి, ఉన్నచోట కాల్ రికార్డింగ్ను ప్లే చేసి, అదే స్కోర్కార్డ్పై స్కోర్ ఇస్తారు.
ఎలా పనిచేస్తుంది
సమీక్ష ఎలా నడపాలి
ప్రతి కాల్కు కొన్ని నిమిషాలు.
- 1
సమీక్షించాల్సిన కాల్‌లను తెరవండి
నివేదికలు → కోచింగ్‌కు వెళ్లి కాలాన్ని ఎంచుకోండి. కాల్ను ఎంచుకోండి, లేదా లీడ్ చరిత్రలోని కాల్‌పై సమీక్షించండి నొక్కండి. యాప్లో మరిన్ని → వర్క్ → కాల్ సమీక్షలు తెరవండి.
- 2
ప్రతి లైన్‌కు స్కోర్ ఇవ్వండి
మీరు లైవ్లో లేదా ఏజెంట్తో కలిసి విన్నదాని ఆధారంగా ప్రతి లైన్‌కు 1 నుండి 5 రేటింగ్ ఇవ్వండి.
- 3
ఒక నోట్ రాయండి
బాగా జరిగిన ఒక విషయం, తదుపరిసారి వేరేగా చేయాల్సిన ఒక విషయం.
- 4
QA స్కోర్ను గమనించండి
కాలర్ QA స్కోర్ కోచింగ్‌లో అప్‌డేట్ అవుతుంది. దాన్ని వారి జవాబు రేటు, ఫాలో-అప్ క్రమశిక్షణతో పోల్చండి.
ఎవరి కోసం
ఎవరి కోసం
కోచింగ్ ఇచ్చే టీమ్ లీడ్లు
వారపు దినచర్య కోరుకునే లీడ్లు: ప్రతి ఏజెంట్కు రెండు కాల్స్, ప్రతిసారీ ఒకే విధంగా స్కోర్ చేయబడతాయి.
ఎదుగుతున్న కాలింగ్ టీమ్‌లు
ఒకరికంటే ఎక్కువ మేనేజర్ల నుండి స్థిరమైన ఫీడ్‌బ్యాక్ అవసరమైన కొత్త కాలర్లను చేర్చుకుంటున్న టీమ్‌లు.
నాణ్యతను గమనించే యజమానులు
కాల్ నాణ్యతను కాల్ వాల్యూమ్ పక్కనే అదే నివేదికలో చూడాలనుకునే యజమానులు.
రికార్డింగ్‌ల గురించి
- LumaKol కాల్స్ను స్వయంగా రికార్డ్ చేయదు. ఫోన్ సొంత డయలర్ కాల్ను రికార్డ్ చేసి, ఏజెంట్ డయలర్ రికార్డింగ్‌లను సింక్ చేయి ఆన్ చేసి ఉన్నచోట, యాప్ సరిపోలిన రికార్డింగ్ను మీ వర్క్‌స్పేస్ ఎంచుకున్న నిల్వకు (డిఫాల్ట్‌గా Google Drive) సేవ్ చేస్తుంది, సమీక్షిస్తున్నప్పుడు కాల్ నుండి ప్లే చేయవచ్చు. రికార్డింగ్ లేని కాల్స్‌కు మీరు లైవ్లో విన్నదాని ఆధారంగా ఇప్పటికీ స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు.
ప్రశ్నలు
మరిన్ని సమాధానాలు FAQ పేజీలో.
రికార్డింగ్ లేకుండా కాల్ను సమీక్షించవచ్చా?
అవును. మీరు లైవ్లో లేదా ఏజెంట్తో కలిసి విన్నదాని ఆధారంగా కాల్కు స్కోర్ ఇవ్వవచ్చు. సమీక్ష అదే విధంగా పనిచేస్తుంది.
స్కోర్కార్డ్ను మార్చవచ్చా?
అవును. యజమానులు, అడ్మిన్లు స్కోర్కార్డ్ సవరించండితో లైన్ల పేరు మార్చవచ్చు, జోడించవచ్చు లేదా తొలగించవచ్చు. మార్పులు కొత్త సమీక్షలకు వర్తిస్తాయి; గత స్కోర్లు తమ శాతాన్ని ఉంచుకుంటాయి.
ఏజెంట్కు సమీక్ష కనిపిస్తుందా?
అవును. ఏజెంట్కు నోటిఫికేషన్ వస్తుంది, వారి నివేదికలోని “నా కాల్ సమీక్షలు” ప్రతి స్కోర్ను సమీక్షకుడి నోట్తో చూపుతుంది.
కాల్స్ను ఎవరు సమీక్షించవచ్చు?
యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లు. టీమ్ లీడ్లకు తమ సొంత టీమ్ కాల్స్ కనిపిస్తాయి, ఎవరూ తమ సొంత కాల్కు స్కోర్ ఇవ్వలేరు.
నా ఫోన్లో కాల్స్ను సమీక్షించవచ్చా?
అవును. యజమానులు, అడ్మిన్లు, టీమ్ లీడ్లు LumaKol యాప్లో మరిన్ని → వర్క్ → కాల్ సమీక్షలు తెరుస్తారు: సమీక్షించడానికి గత ఏడు రోజుల 20 సెకన్లు లేదా ఎక్కువ జవాబిచ్చిన కాల్స్ను జాబితా చేస్తుంది, వ్యక్తి వారీగా ఒక సహోద్యోగి కాల్స్ను రోజు వారీగా చూపుతుంది. ఉన్నచోట కాల్ రికార్డింగ్ను ప్లే చేసి, అదే స్కోర్కార్డ్పై స్కోర్ ఇవ్వండి, ఏజెంట్కు తెలియజేయబడుతుంది.
ఇది ప్రతి ప్లాన్లో ఉందా?
కోచింగ్, కాల్ సమీక్షలు ప్రతి టీమ్ ప్లాన్లో భాగం. LumaKolకు 14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్ ఉంది, తర్వాత కాలింగ్ సీటుకు నెలకు ₹399$9 నుండి చెల్లింపు ప్లాన్లు.
మరింత తెలుసుకోండి
సంబంధిత ఫీచర్లు, దశలవారీ గైడ్‌లు, వ్యాసాలు.
నిజమైన కాల్స్ నుండి కోచింగ్ మొదలుపెట్టండి
14 రోజుల ఉచిత ట్రయల్, ఆ తర్వాత ప్రతి కాలింగ్ సీటుకు నెలకు ₹399$9 నుండి చెల్లింపు ప్లాన్లు.
- కార్డ్ అవసరం లేదు
- కాల్ చేయని 3 అడ్మిన్‌ల వరకు ఉచితం
- మీ సొంత SIM నుంచే కాల్‌లు