కొత్త కాలర్ మొదటి వారం: మొదటి రోజే కాల్ చేయించే రోజువారీ ప్లాన్

ఎవరూ ప్లాన్ చేసే దానికంటే మొదటి వారం ఎక్కువ నిర్ణయిస్తుంది. మొదటి రోజే నిజమైన కాల్ చేసి, శుక్రవారానికల్లా రికార్డింగ్‌లో తన స్వరం విన్న ఏజెంట్ సాధారణంగా ఆరు నెలల తర్వాత కూడా ఉంటారు. లాగిన్ కోసం మూడు రోజులు ఎదురుచూసి, ఒక ఉదయమంతా ఉత్పత్తి కేటలాగ్ చదివి వినిపించుకుని, ఆ తర్వాత ఎలాంటి సూచనలు లేకుండా నాలుగు వందల కోల్డ్ లీడ్‌లు అందుకున్న ఏజెంట్ తరచుగా ఉండరు.

సేల్స్ ఆన్‌బోర్డింగ్ బోరింగ్‌గా విఫలమవుతుంది: చెడ్డ శిక్షణ వల్ల కాదు, వృథా సమయం, అస్పష్టత వల్ల. ఈ రెండూ లేని ఒక వారం ఇదిగో. ఏజెంట్లు తమ సొంత ఫోన్ నుంచి లీడ్‌లపై పనిచేసే కాలింగ్ టీమ్‌ను, మీరు రోజుకు అరగంట కేటాయించగలరని ఇది అనుకుంటుంది.

ముందు రోజు: వారు మొదలుపెట్టలేకపోవడానికి ఉన్న ప్రతి కారణాన్నీ తొలగించండి

వారు వచ్చే ముందు రోజే ఇది చేయండి, అదే ఉదయం కాదు. ఇప్పుడు ఇరవై నిమిషాలు వెచ్చిస్తే మొదటి రోజులో చాలా భాగం తిరిగి దక్కుతుంది.

ఖాతా సృష్టించండి. వారికి వర్క్ ఇమెయిల్ ఉంటే, ఆహ్వానం దానికి వెళ్తుంది; లేకపోతే — చాలా మంది మంచి కాలర్‌లు ఇమెయిల్ వాడరు — వారి మొబైల్ నంబర్‌తో ఖాతా సృష్టించి, సైన్-ఇన్ వివరాలను నేరుగా అందించండి, లేదా ఆహ్వాన లింక్‌ను WhatsAppలో పంపండి. ఇది ముందే తెలుసుకోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే “వారి ఇమెయిల్ సెటప్ కోసం ఎదురుచూస్తున్నాం” అనేదే కొత్త కాలర్ రెండు రోజులు ఖాళీగా కూర్చోవడానికి అత్యంత సాధారణ కారణం.

పాస్‌వర్డ్‌ను మీరే కనిపెట్టకుండా జనరేట్ చేయండి. జనరేట్ చేసిన పాస్‌వర్డ్ బలంగా ఉంటుంది, ఫోన్‌లో చెప్పడం సులభం — గుమ్మం దగ్గర నిలబడిన వ్యక్తికి చదివి వినిపించేటప్పుడు ఇది ముఖ్యం. “మొదటి సైన్-ఇన్‌లో మార్చండి” ఎంపికను ఆన్‌లోనే ఉంచండి: వారు తమ సొంత పాస్‌వర్డ్ పెట్టుకున్న క్షణం తాత్కాలికమైనది పనిచేయడం ఆగిపోతుంది, మీరు రాసింది ఎవరి నోట్స్ యాప్‌లోనూ మిగిలిపోదు.

ఆ తర్వాత మొదటి రోజు నిజమైన పనా లేక డెమోనా అని నిర్ణయించే మూడు పనులు చేయండి:

• వారిని ఒక టీమ్‌లో చేర్చండి, అప్పుడు వారి టీమ్ లీడ్ మిమ్మల్ని యాక్సెస్ అడగకుండానే వారి లీడ్‌లు చూసి సహాయం చేయగలరు.
• కేటాయించడానికి ఇరవై లీడ్‌లు సిద్ధంగా ఉంచండి. ఇరవై. నాలుగు వందలు కాదు — ఎందుకో తర్వాత చెబుతాం.
• మీ మొదటి సంప్రదింపు దశ స్క్రిప్ట్ తాజాగా ఉందో తనిఖీ చేయండి, ఎందుకంటే వారు మొదట చదివేది అదే, ఈ కంపెనీ ఎంత శ్రద్ధ తీసుకుంటుందనే వారి అభిప్రాయాన్ని అదే ఏర్పరుస్తుంది.

మొదటి రోజు: మధ్యాహ్న భోజనానికి ముందే ఒక నిజమైన కాల్

మొదటి రోజు లక్ష్యం నైపుణ్యం కాదు. వారు ఒక నిజమైన వ్యక్తికి కాల్ చేశారు, తట్టుకోగలిగారు — అంతే.

వారి ఫోన్‌లో యాప్ ఇన్‌స్టాల్ చేసి, వారు మీ పక్కనే ఉండగా సెటప్ మొత్తం చేయించండి — సైన్-ఇన్, అనుమతి దశలు, ఏ SIM నుంచి కాల్ చేయాలో ఎంచుకోవడం. కలిసి చేస్తే పది నిమిషాలు పడుతుంది; ఏజెంట్ తప్పు SIM నుంచి “కాల్ చేస్తూ” ఉండి, అందులో ఏదీ నమోదు కాని మొదటి వారపు సాధారణ వైఫల్యాన్ని ఇది నివారిస్తుంది.

ఆ తర్వాత ఇరవై లీడ్‌లు అప్పగించి, అదే జాబితా నుంచి మీరు స్పీకర్‌లో చేసే మూడు కాల్‌లను వారిని విననివ్వండి. రోల్‌ప్లే కాదు. నిజమైన లీడ్‌లు, నిజమైన తిరస్కరణలు. సహోద్యోగి స్నేహపూర్వకంగా కష్టపెడితే ఎలా ఎదుర్కోవాలో రోల్‌ప్లేలు నేర్పుతాయి — బయటి ప్రపంచంలో అలాంటి నైపుణ్యం అవసరమే ఉండదు.

ఆ తర్వాత వారు కాల్ చేస్తారు. మొదటి ఐదు కాల్‌లకు మీరు వారి పక్కన ఏమీ మాట్లాడకుండా కూర్చుంటారు, వారిని కాపాడటానికి జోక్యం చేసుకోరు. ప్రతి కాల్ తర్వాత ఒకే ప్రశ్న: మీరు వేరేగా ఏం చేసేవారు? వారి సమాధానం దాదాపు ఎప్పుడూ మీ ఫీడ్‌బ్యాక్ కంటే మెరుగ్గా ఉంటుంది; మీ సొంత కాల్‌లను సమీక్షించుకోవడం ఇక్కడ సాధారణ విషయమని మొదటి మధ్యాహ్నమే ఇది నెలకొల్పుతుంది.

రెండో రోజు: ఫలితాలు, బటన్‌ల అర్థం

రెండో రోజు పదజాలం గురించి. కాల్ తర్వాత తప్పు ఫలితం ఎంచుకునే ఏజెంట్ అజాగ్రత్తగా ఉన్నట్టు కాదు — సాధారణంగా ఎంపికల అర్థం ఎవరూ చెప్పి ఉండరు, ఒకేలా వినిపించే రెండింటి మధ్య వారు ఊహిస్తుంటారు.

వారితో కూర్చుని ఫలితాల జాబితాను చూడండి, ఒక్కోదాని అర్థం, అది ఏం చేస్తుందో పైకి చెబుతూ. వాటిలో చాలావరకు తదుపరి ఫాలో-అప్‌ను ఆటోమేటిక్‌గా షెడ్యూల్ చేసి లీడ్‌ను వేరే దశకు తరలిస్తాయి; వివరంగా చెప్పాల్సింది ఆ భాగమే, ఎందుకంటే ఒక్క ట్యాప్ రేపటి కాల్‌బ్యాక్‌ను బుక్ చేస్తుందని అర్థమైన తర్వాత ఏజెంట్ దాన్ని కాగితపు పనిగా కాకుండా తమ పనిని తగ్గించే సాధనంగా చూడటం మొదలుపెడతారు.

దశల విషయంలోనూ అంతే. ప్రతి దశకు ఒక వాక్యంలో అర్థం ఉంటుంది, లీడ్‌ను అందులోకి తరలించినప్పుడు అది కనిపిస్తుంది. ఆ వాక్యాలను కలిసి చదవండి. ఏదైనా మీరు మీ సొంత మాటల్లో వివరించాల్సినంత అస్పష్టంగా ఉంటే, అది వారి కోసం కాదు, మీ కోసం నోట్ — వెళ్లి ఆ వాక్యాన్ని సరిదిద్దండి.

రెండో రోజు చివరికి లక్ష్యం: ఇరవై లీడ్‌లూ ఒకసారి సంప్రదించినవి, ప్రతిదానికీ ఫలితం నమోదైనది, కొన్నింటికి నిజమైన కాల్‌బ్యాక్ బుక్ అయినది.

మూడో రోజు: ఫాలో-అప్, అసలు పని అదే

మూడో రోజు ఉద్యోగం తర్వాతి మూడు సంవత్సరాలు ఎలా ఉండబోతుందో అలా మారుతుంది: ఎక్కువగా రెండో, మూడో కాల్‌లు.

గడువు జాబితాను చూపించి, దానిపై పని చేయనివ్వండి. స్పష్టంగా, ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు చెప్పాల్సిన ముఖ్యమైన సందేశం: వాగ్దానం చేసి జరగని కాల్‌బ్యాక్, అసలు కాల్ చేయకపోవడం కంటే దారుణం. కస్టమర్‌లు అమ్మకానికి ప్రయత్నించడాన్ని క్షమిస్తారు. “గురువారం కాల్ చేయండి” అని చెప్పిన తర్వాత మర్చిపోవడాన్ని క్షమించరు.

సందేశ టెంప్లేట్‌లకు ఇదే సరైన సమయం, ఎందుకంటే ఇప్పుడు వారికి విషయాలు పంపాల్సిన లీడ్‌లు ఉన్నాయి. టెంప్లేట్ లీడ్ సొంత వివరాలను — పేరు, వారు అడిగిన ప్రాజెక్ట్, వారు చెప్పిన బడ్జెట్ — ఎలా నింపుతుందో, సందేశం వారి సొంత నంబర్ నుంచి ఎలా వెళ్తుందో చూపించండి, అప్పుడు కస్టమర్‌కు తాము మాట్లాడిన వ్యక్తి నుంచే అది అందుతుంది.

వారు అనుకోకుండా కనుగొనే ముందే కాలింగ్ సమయాల గురించి చెప్పండి. మీ వర్క్‌స్పేస్ అనుమతించే సమయాల బయట కాల్ చేసే ముందు యాప్ హెచ్చరిస్తుంది; ఇది తమను ఫిర్యాదు నుంచి కాపాడుతుందని అర్థం చేసుకున్న ఏజెంట్, రాత్రి 8 గంటలకు అడ్డంకిగా ఎదురైన ఏజెంట్ కంటే దాన్ని వేరేగా తీసుకుంటారు.

నాలుగో రోజు: తమను తాము విననివ్వండి

గురువారానికల్లా వారు దాదాపు అరవై కాల్‌లు చేసి అలవాట్లు ఏర్పరుచుకుని ఉంటారు; వాటిని మార్చడానికి ఇదే చివరి చవకైన సమయం.

వారి మూడు రికార్డింగ్‌లను కలిసి వినండి. బాగా జరిగినది ఒకటి, బాగా జరగనిది ఒకటి, ప్రత్యేకత ఏమీ లేనిది ఒకటి ఎంచుకోండి — ప్రత్యేకత లేనిదే ఎక్కువ నేర్పుతుంది, ఎందుకంటే చాలా కాల్‌లు అలాంటివే.

దాదాపు ఏమీ మాట్లాడవద్దు. వారిని మాట్లాడనివ్వండి. తమను తాము విన్న ముప్పై సెకన్లలోనే ప్రజలు తమ ఊతపదాలు, తమ తొందర, తదుపరి అడుగు అడగకపోవడం గమనిస్తారు — ఎంత చెప్పినా సాధించలేని విధంగా వెంటనే మార్చుకుంటారు. అది జరిగేంత వరకు మౌనంగా ఉండటమే మీ పని, ఆ తర్వాత పనిచేయాల్సిన ఒక విషయాన్ని చెప్పండి. ఒక్కటే.

ఐదో రోజు: వారి సొంత సంఖ్యలు

మీరు సరిగ్గా ఏర్పాటు చేస్తే, శుక్రవారం వారిని మీరు నిర్వహించడం ఆగి, వారు తమను తాము నిర్వహించుకోవడం మొదలవుతుంది.

వారి సొంత పనితీరు వీక్షణను వారితో కలిసి తెరవండి: చేసిన కాల్‌లు, ఎంత భాగం కనెక్ట్ అయ్యాయి, మాట్లాడిన సమయం, రోజుకు కాల్‌లు, వారు ఎంచుకున్న ఫలితాల మిశ్రమం, వారి లీడ్‌లు ఇప్పుడు ఎక్కడ ఉన్నాయి. చాలా మంది కొత్త ఏజెంట్లు తమ వారాన్ని డేటాగా చూడటం ఇదే మొదటిసారి, వారి స్పందన గమనించదగినది — దాదాపు అందరూ తమ కనెక్ట్ రేటు చూసి ఆశ్చర్యపోతారు.

ఆ తర్వాత వచ్చే వారానికి ఒక సంఖ్య నిర్ణయించండి. సరిగ్గా ఒకటి. కాల్‌లు కాదు, కనెక్ట్‌లు కాదు, కన్వర్షన్ కాదు, ఈ మూడూ కాదు.

కొత్త కాలర్‌కు సరైన సంఖ్య దాదాపు ఎప్పుడూ సమయానికి పూర్తి చేసిన ఫాలో-అప్‌లే, ఎందుకంటే అది పెరుగుతూ పోయే అలవాటు, పూర్తిగా వారి నియంత్రణలో ఉన్నది, మిగతా అన్నింటినీ అంచనా వేసేది. కాల్‌ల సంఖ్య ఆగవచ్చు; రెండో వారంలో కస్టమర్‌లకు ఇచ్చిన మాట నిలబెట్టుకునే వ్యక్తి, ఒక త్రైమాసికంలోనే ఎక్కువ కాల్‌లు చేసిన వ్యక్తి కంటే ఎక్కువ సంపాదిస్తారు.

ఇది తప్పుదారి పట్టే నాలుగు మార్గాలు

1. కాలింగ్‌కు ముందే ఉత్పత్తి శిక్షణ. ఒక వారం కేటలాగ్ నేర్చుకుంటే, ఉత్పత్తిని వివరించగలిగే కానీ సంభాషణ మొదలుపెట్టలేని వ్యక్తి తయారవుతారు. ఉత్పత్తిని నిజమైన కాల్‌ల మధ్య ఖాళీల్లో నేర్పండి, అక్కడ అది దేనికో ఒకదానికి అతుక్కుంటుంది.
2. చాలా ముందుగానే చాలా ఎక్కువ లీడ్‌లు. పైన చెప్పాం, ఇదే అత్యంత సాధారణ తప్పు. సమృద్ధి పారేయడం నేర్పుతుంది.
3. పేరున్న బాధ్యుడు లేకపోవడం. “టీమ్ వారు కుదురుకోవడానికి సహాయం చేస్తుంది” అంటే ఎవరూ చేయరు అని అర్థం. ఒక వ్యక్తి, రోజుకు అరగంట, ఐదు రోజులు.
4. మొదటి రోజే తప్పనిసరి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను నిరోధించే విధంగా ఆన్ చేయడం. తర్వాతి కాల్ మొదలయ్యే ముందు ఫీడ్‌బ్యాక్ తప్పనిసరి చేయాలనుకుంటే, దాన్ని రెండో వారంలో ప్రవేశపెట్టండి. మొదటి రోజు ఇప్పటికే భయంగా ఉన్న వ్యక్తికి అది అపనమ్మకంలా అనిపిస్తుంది; రెండో వారానికి ఇక్కడ పనిని నమోదు చేసే సాధారణ పద్ధతిలా అనిపిస్తుంది.

ఇంకొక విషయం, మర్చిపోవడం సులభం, తర్వాత ప్రస్తావించడం ఇబ్బంది: మీ వర్క్‌స్పేస్ ఏజెంట్లకు ఫోన్ నంబర్‌లను మాస్క్ చేస్తే, మొదటి రోజే వారికి చెప్పి, ఎందుకో వివరించండి. మూడో వారంలో తానే కనుగొన్న ఏజెంట్ తనను నమ్మడం లేదని భావిస్తారు. మొదటి రోజే ఒక్క వాక్యంలో చెప్పిన ఏజెంట్ కంపెనీ కస్టమర్ డేటాను సీరియస్‌గా తీసుకుంటుందని భావిస్తారు — అదే సెట్టింగ్, ఇక్కడ ఉండటం గురించి వారి భావనపై వ్యతిరేక ప్రభావం.