మిస్డ్ కాల్స్ కూడా లీడ్‌లే: మీ టీమ్ నిజంగా పాటించే కాల్‌బ్యాక్ పద్ధతి

లీడ్ మిమ్మల్ని చేరే అన్ని మార్గాల్లో, మిస్డ్ కాల్‌కు వారి వైపు నుంచి అత్యధిక శ్రమ, మీ వైపు నుంచి అత్యల్ప శ్రమ అవసరం. క్లిక్ కోసం ఎవరూ డబ్బు చెల్లించలేదు. ఎవరూ ఫారం నింపలేదు. ఎవరో మీ నంబర్‌ను కనుగొన్నారు — హోర్డింగ్‌పై, డెలివరీ వ్యాన్‌పై, విజిటింగ్ కార్డ్‌పై, ఒక లిస్టింగ్‌లో — డయల్ చేశారు. అప్పుడు ఏజెంట్ మరో కాల్‌లో ఉన్నారు, లేదా భోజనానికి వెళ్లారు, లేదా ఫోన్ డ్రాయర్‌లో ఉంది, ఆ కాల్ మధ్యాహ్నానికల్లా కనిపించకుండా స్క్రోల్ అయిపోయే కాల్ లాగ్‌లో ఒక ఎరుపు గీతగా మిగిలిపోయింది.

మిస్డ్ కాల్స్‌కు తిరిగి కాల్ చేయాలని చాలా టీమ్‌లు అంగీకరిస్తాయి. కానీ ఎవరు తిరిగి కాల్ చేయాలి, ఎప్పటిలోగా, ఏ మాటలతో, ఆ కాల్‌బ్యాక్‌కు కూడా సమాధానం రాకపోతే ఏం జరుగుతుంది అని నిర్ణయించుకున్నవి చాలా తక్కువ. ఈ వ్యాసం వివరించే పద్ధతి అదే, దాని తర్వాత LumaKolలోని మిస్డ్-కాల్ సెట్టింగ్ ఎలా పనిచేస్తుందో వివరంగా ఉంది, తద్వారా దాన్ని ఆన్ చేయాలా వద్దా అని మీరు నిర్ణయించుకోవచ్చు.

మిస్డ్ కాల్స్ ఎందుకు జారిపోతాయి

ఇది అరుదుగా బద్ధకం వల్ల జరుగుతుంది. పని నిర్వహణలోని ఖాళీల గుండా మిస్డ్ కాల్స్ జారిపోతాయి.

• వాటికి ఎవరూ బాధ్యులు కారు. మిస్డ్ కాల్ ఎవరి క్యూలోనూ ఉండదు, కాబట్టి ఎవరో అనుకోకుండా గమనించే వరకు అది ఎవరి పనీ కాదు.
• నంబర్‌కు పేరు ఉండదు. కాల్ లాగ్‌లోని తెలియని నంబర్ కొనుగోలుదారు కావచ్చు, సరఫరాదారు కావచ్చు, కొరియర్ కావచ్చు లేదా తప్పు నంబర్ కావచ్చు, కాలర్ బిజీగా ఉన్నప్పుడు, “ఏదైనా కావచ్చు” అనేది కళ్లముందు ఉన్న పేరున్న లీడ్ ముందు ఓడిపోతుంది.
• అది ఒకే ఫోన్‌లో ఉంటుంది. ఏజెంట్ అనారోగ్యంతో సెలవులో ఉన్నా, లీవ్‌లో ఉన్నా, కంపెనీ వదిలి వెళ్లినా, ఆ మిస్డ్ కాల్ మిగతా అందరికీ కనిపించదు.
• కాల్‌బ్యాక్‌కు రికార్డ్ ఉండదు. ఎవరైనా తిరిగి కాల్ చేసినా, వారు చేశారని, కనెక్ట్ అయిందో లేదో, ఏం మాట్లాడారో ఏదీ చూపించదు — కాబట్టి తర్వాతి వ్యక్తి దాన్ని కొనసాగించలేరు.

వీటిలో ప్రతిదాన్నీ ఒకే విధంగా సరిదిద్దవచ్చు: మిస్డ్ కాల్ జరిగిన క్షణంలోనే అది ఒక యజమాని, ఒక గడువు సమయంతో కూడిన లీడ్‌గా మారాలి.

మిస్డ్-కాల్ సెట్టింగ్ ఎలా పనిచేస్తుంది

LumaKolలో, ఏం జరగాలో యజమాని లేదా అడ్మిన్ సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానం → “కొత్త నంబర్‌ల నుంచి కాల్‌లు” కింద ఎంచుకుంటారు. ఇక్కడ కొత్త నంబర్ అంటే మీ వర్క్‌స్పేస్‌లో ఇప్పటికే లీడ్‌గా లేని నంబర్. మూడు ఎంపికలు ఉన్నాయి:

ఇది ఆన్ అయిన తర్వాత, ప్రతి కాల్‌పై జరిగేది ఇదే:

• మీ ఏజెంట్లు, టీమ్ లీడ్‌ల Android ఫోన్‌లలో వర్క్ SIM మాత్రమే చదవబడుతుంది. వ్యక్తిగత SIM ఎప్పుడూ చదవబడదు, లీడ్‌లు కాని నంబర్‌లకు చేసే అవుట్‌గోయింగ్ కాల్స్ ఎప్పుడూ పంపబడవు. iPhoneలు దీన్ని అసలు చేయలేవు, ఎందుకంటే iOS యాప్‌లను కాల్ చరిత్ర చదవనివ్వదు.
• నంబర్ ఇప్పటికే ఒక లీడ్‌కు చెందినదైతే — దాని ప్రధాన నంబర్‌గా గానీ, ఇతర నంబర్‌లలో ఒకటిగా గానీ — కొత్త లీడ్ సృష్టించబడదు. బదులుగా కాల్ ఆ లీడ్ టైమ్‌లైన్‌కు జోడించబడుతుంది.
• నంబర్ కొత్తదైతే, “Missed call” తర్వాత నంబర్ అనే పేరుతో, మిస్డ్ కాల్ సోర్స్‌తో, ఏ ఏజెంట్ ఫోన్ మోగిందో వారి యాజమాన్యంలో, ఇప్పుడే గడువు ఉన్న కాల్‌బ్యాక్‌తో ఒక లీడ్ సృష్టించబడుతుంది — కాబట్టి అది వెంటనే వారి ఫాలో-అప్‌లలో చేరుతుంది.
• ఏజెంట్ ఫోన్‌లో “మిస్డ్ కాల్ నుంచి కొత్త లీడ్” అనే నోటిఫికేషన్ కనిపిస్తుంది. దాన్ని నొక్కితే లీడ్ తెరుచుకుంటుంది, తిరిగి కాల్ చేయడానికి సిద్ధంగా. మీ వర్క్‌స్పేస్ ఏజెంట్ల నుంచి ఫోన్ నంబర్‌లను దాచిపెడితే, నోటిఫికేషన్‌లో తిరిగి కాల్ చేయమనే సూచన మాత్రమే ఉంటుంది, నంబర్ ఉండదు.
• అదే కొత్త నంబర్ నుంచి రెండో కాల్ వస్తే రెండో లీడ్ సృష్టించబడదు; అది ఇప్పటికే సృష్టించిన లీడ్‌కు జోడించబడుతుంది.
• ఏజెంట్లకు స్పష్టంగా తెలియజేయబడుతుంది. కాల్-లాగ్ యాక్సెస్‌ను వివరించే చోట, వర్క్‌స్పేస్ కొత్త నంబర్‌ల నుంచి వచ్చే కాల్స్‌ను లీడ్‌లుగా మారుస్తుందని, కాబట్టి ఆ నంబర్‌లు, కాల్ సమయాలు LumaKolకు పంపబడతాయని యాప్ ఒక నోటీసు చూపిస్తుంది.

సరఫరాదారులను, తప్పు నంబర్‌లను దూరంగా ఉంచడం

తెలియని ప్రతి కాలర్ సంభావ్య కస్టమర్ కాదు. ట్రాన్స్‌పోర్టర్, ఇంటి యజమాని, ఇంటర్వ్యూ గురించి అడిగే అభ్యర్థి, ఒక అంకె తప్పుగా డయల్ చేసిన వ్యక్తి — అందరూ ప్రచురించిన నంబర్‌కు కాల్ చేస్తారు. మిస్డ్ కాల్ నుంచి సృష్టించిన లీడ్‌పై, లీడ్ పేజీలో — వెబ్‌లోనూ Android యాప్‌లోనూ — లీడ్ కాదు బటన్ ఉంటుంది. అది లీడ్‌ను తొలగించి నంబర్‌ను గుర్తుంచుకుంటుంది, కాబట్టి ఆ నంబర్ నుంచి తర్వాత వచ్చే కాల్స్ మళ్లీ ఎప్పుడూ లీడ్‌గా మారవు. ఏజెంట్లు దీన్ని తమ సొంత లీడ్‌లపై ఉపయోగించవచ్చు, ఎందుకంటే ఈ కాల్స్ తీసుకునేది వారే. పొరపాటున ఏదైనా నంబర్‌ను గుర్తిస్తే, యజమాని లేదా అడ్మిన్ సెట్టింగ్‌లు → కాలింగ్ విధానం కింద “లీడ్ కాదు” అని గుర్తించిన నంబర్‌ల జాబితా నుంచి దాన్ని తీసివేయవచ్చు, దాని తర్వాతి కాల్ సాధారణంగానే లీడ్‌ను సృష్టిస్తుంది.

ఎవరు తిరిగి కాల్ చేయాలి

డిఫాల్ట్ — ఏ ఏజెంట్ ఫోన్ మోగిందో వారు — చాలాసార్లు సరైనదే. కాలర్ ఆ నంబర్‌కు డయల్ చేశారు, కాబట్టి అదే నంబర్ నుంచి వచ్చే కాల్‌బ్యాక్‌ను వారు మరో అపరిచితుడిలా కాకుండా గుర్తుపడతారు. సిస్టమ్‌కు తెలియని సందర్భం కూడా ఏజెంట్‌కు తెలిసి ఉండవచ్చు: వారి ప్రాంతంలోని హోర్డింగ్, వారి నంబర్ ఉన్న లిస్టింగ్.

ఆ ఏజెంట్ అందుబాటులో లేనప్పుడు డిఫాల్ట్ విఫలమవుతుంది. లీవ్‌లో ఉన్న వ్యక్తికి వచ్చిన మిస్డ్ కాల్ అంటే కాల్‌బ్యాక్ గడువు ఉన్న, కానీ చేసేవారు ఎవరూ లేని లీడ్. ఆ ఖాళీని పూరించడానికి రెండు మార్గాలు:

• మేనేజర్ వెబ్ యాప్ నుంచి లీడ్‌ను తిరిగి కేటాయిస్తారు. ఇంకా ఆటోమేటిక్ పేరుతోనే ఉన్నవాటిని చూడటానికి లీడ్‌ల జాబితాలో “Missed call” కోసం వెతకండి, జారిపోయిన కాల్‌బ్యాక్‌లను కనుగొనడానికి గడువు దాటిన ఫాలో-అప్‌లతో ఫిల్టర్ చేయండి.
• ఒక ఆటోమేషన్ మీ కోసం దీన్ని చేస్తుంది. ఆటోమేషన్‌లు కింద, మీరు ఎంచుకున్న సమయంతో “ఫాలో-అప్ గడువు … దాటినప్పుడు” అని మొదలయ్యే నియమాన్ని సృష్టించి, దాన్ని మిస్డ్ కాల్స్ సోర్స్ నుంచి వచ్చిన లీడ్‌లకు పరిమితం చేయండి, అది మేనేజర్లకు తెలియజేసేలా లేదా లీడ్‌ను వేరొకరికి ఇచ్చేలా చేయండి. “… లోపు కాల్ చేయనప్పుడు” ట్రిగ్గర్ కాకుండా గడువు దాటిన ట్రిగ్గర్‌ను ఉపయోగించండి: మిస్డ్ కాల్ స్వయంగా ఇప్పటికే లీడ్ టైమ్‌లైన్‌లో ఉంది, కాబట్టి ఆ లీడ్ ఎప్పుడూ కాల్ చేయనిదిగా లెక్కించబడదు.

ఎంత త్వరగా

మీకు కాల్ చేసిన వ్యక్తి తరచుగా ఇతర నంబర్‌లకు కూడా ప్రయత్నిస్తుంటారు, ఎవరు ముందుగా తిరిగి కాల్ చేస్తారో వారికే సంభాషణకు ఉత్తమ అవకాశం ఉంటుంది. సాయంత్రం ఆరు తర్వాత అసాధ్యమయ్యే ఒకే సంఖ్య కాకుండా, పరిస్థితిని బట్టి మీ టీమ్ నిజంగా పాటించగలిగే లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి.

చివరి వరుస ముఖ్యమైనది. రాత్రి తొమ్మిది గంటలకు వచ్చిన మిస్డ్ కాల్‌కు కూడా కాల్‌బ్యాక్ అవసరమే, కానీ మరుసటి ఉదయం, ఏజెంట్ తమ సాధారణ క్యూను తెరిచే ముందు — తర్వాత కాదు.

ఏం చెప్పాలి

మిస్డ్-కాల్ కాల్‌బ్యాక్ అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌కు భిన్నమైనది: దాన్ని మొదలుపెట్టింది అవతలి వ్యక్తి. పిచ్‌తో మొదలుపెట్టకండి. వారు కాల్ చేశారనే విషయంతో మొదలుపెట్టి, ఎందుకో వారినే చెప్పనివ్వండి.

“నమస్కారం, నేను [మీ కంపెనీ] సేల్స్ డెస్క్ నుంచి మాట్లాడుతున్నాను. కొద్దిసేపటి క్రితం ఈ నంబర్ నుంచి మాకు మిస్డ్ కాల్ వచ్చింది, మీకు తిరిగి కాల్ చేద్దామనుకున్నాను — నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయగలను?”

ఆ తర్వాత, ఈ క్రమంలో:

1. వారు ఎవరో తెలుసుకోండి. కొనుగోలుదారు, ప్రస్తుత కస్టమర్, సరఫరాదారు లేదా తప్పు నంబర్. ముప్పై సెకన్లలో తేలిపోతుంది.
2. అది సేల్స్ ఎంక్వైరీ కాకపోతే, మర్యాదగా ముగించి లీడ్ కాదు నొక్కండి, తద్వారా ఆ నంబర్ వచ్చే వారం మళ్లీ లీడ్‌గా రాదు.
3. అది ఎంక్వైరీ అయితే, వారి పేరు, కాల్ చేయడానికి కారణమేమిటో తెలుసుకోండి — ప్రకటన, లిస్టింగ్, స్నేహితుడి సిఫార్సు. అదే మీ అసలు సోర్స్, “Missed call” అనే లీడ్ పేరు ప్లస్ ఒక నంబర్ ఎవరికీ ఏమీ చెప్పదు. తర్వాత వెబ్ యాప్‌లోని లీడ్ పేజీ నుంచి పేరును సరిచేయండి, లేదా మేనేజర్‌ను అడగండి.
4. ఒక సమయంతో తదుపరి అడుగుకు అంగీకరించండి: ఈ సాయంత్రంలోగా కొటేషన్, గురువారం సందర్శన, వారు ఖాళీగా ఉండే ఆరు గంటలకు తిరిగి కాల్.
5. కాల్ ముగిసినప్పుడు ఫలితాన్ని నమోదు చేయండి. ఫలితం, దాని ఫాలో-అప్ సమయమే కాల్‌బ్యాక్‌ను మిగతా టీమ్ కొనసాగించగలిగే లీడ్‌గా మారుస్తాయి.

మీ కాల్‌బ్యాక్‌కు కూడా సమాధానం రానప్పుడు

ఇది తరచుగా జరుగుతుంది: వారు ఖాళీగా ఉన్నప్పుడు మీకు కాల్ చేశారు, ఇప్పుడు బిజీగా ఉన్నారు. ఒక్క ప్రయత్నం తర్వాత వదిలేయకుండా, కాల్‌బ్యాక్‌ను సమాధానం రాని ఇతర కాల్‌లాగే చూడండి.

• జవాబు లేదు అని నమోదు చేయండి. LumaKol డిఫాల్ట్ ఫలితాలతో ఇది తదుపరి ఫాలో-అప్‌ను మూడు గంటల తర్వాత సెట్ చేస్తుంది; మీ అడ్మిన్ దాన్ని మార్చవచ్చు.
• మీ సందేశ టెంప్లేట్‌లలో ఒకదాని నుంచి చిన్న WhatsApp సందేశం పంపండి, తద్వారా ఎవరు కాల్ చేశారో వారికి తెలుస్తుంది, వారు ఖాళీగా ఉన్నప్పుడు సమాధానం ఇవ్వగలరు.
• మిగతాది కాలింగ్ విధానానికి వదిలేయండి. సమాధానం రాని ప్రతి కాల్ తర్వాత, లీడ్ మీరు సెట్ చేసిన సమయం వేచి ఉండి క్యూలోకి తిరిగి వస్తుంది, గరిష్ఠ ప్రయత్నాల సంఖ్య తర్వాత దాన్ని ఎప్పటికీ డయల్ చేస్తూ ఉండకుండా సమీక్ష కోసం గుర్తిస్తారు.