స్క్రిప్ట్‌లా వినిపించని కాల్ స్క్రిప్ట్‌లు (వాటి తర్వాత వచ్చే టెంప్లేట్‌లు)
మీ టీమ్ తప్పించుకునే స్క్రిప్ట్ను ఎవరూ చదవరు. ప్రతి పైప్లైన్ దశకు ఒకటి ఎలా రాయాలి, దాన్ని ఒక స్క్రీన్‌కు ఎలా పరిమితం చేయాలి, లీడ్ సొంత వివరాలను నింపే సందేశ టెంప్లేట్‌లతో దాన్ని ఎలా జతచేయాలి.
సేల్స్‌పర్సన్‌తో “స్క్రిప్ట్” అనే మాట అని వారి ముఖం చూడండి. వారి మనసులో వేరొకరి వాక్యాలతో నిండిన ఒక పేజీ, కస్టమర్ చదవడం ఎప్పుడు ఆగుతుందా అని ఎదురుచూస్తుంటే పేలవంగా బిగ్గరగా చదవడం కనిపిస్తుంది. వారు తప్పుగా అనుకోవడం లేదు — చాలా కాల్ స్క్రిప్ట్‌లు అలాగే ఉంటాయి, అందుకే వాటిలో చాలావరకు ఎవరూ తెరవని ఫోల్డర్‌లో మిగిలిపోతాయి.
కానీ ప్రత్యామ్నాయం స్వేచ్ఛ కాదు. అది మీ కంపెనీ మొదటి అభిప్రాయాన్ని మీ కొత్త ఏజెంట్ రోజుకు నలభై సార్లు, లైవ్‌లో కనిపెట్టడం. టెలిప్రాంప్టర్‌కు, ఆశువుగా మాట్లాడటానికి మధ్యలో నిర్మించదగిన ఒకటి ఉంది: నిజంగా ముఖ్యమైన కొన్ని వాక్యాలను మోసుకెళ్లి, మిగతాదాన్ని వ్యక్తికే వదిలేసే చిన్న, దశ-నిర్దిష్ట ప్రాంప్ట్.
ప్రతి దశకు ఒక స్క్రిప్ట్, కంపెనీ మొత్తానికి ఒకటి కాదు
అత్యంత సాధారణ పొరపాటు “ఆ స్క్రిప్ట్” రాయడం — మొదటి సంప్రదింపు నుంచి ముగింపు వరకు ప్రతిదాన్నీ కవర్ చేసే ఒకే డాక్యుమెంట్.
మొదటి కాల్‌కు, నాలుగో కాల్‌కు దాదాపు ఏ పోలికా ఉండదు. మొదటిదానిలో మీరు ఎవరో, ఇక్కడ అసలు ఏమైనా ఉందో లేదో నిర్ధారిస్తున్నారు; నాలుగోదానిలో మీకు ఇప్పటికే తెలిసిన ఒక నిర్దిష్ట అడ్డంకిని తొలగిస్తున్నారు. రెండింటినీ కవర్ చేసే ఒకే డాక్యుమెంట్ పొడవుగా ఉంటుంది, స్క్రిప్ట్ను చంపేది పొడవే: అది ఫోన్ స్క్రీన్లో సరిపోకపోతే, ఫోన్ మోగుతున్నప్పుడు ఎవరూ చదవరు.
కాబట్టి ప్రతి పైప్లైన్ దశకు ఒకటి రాయండి. LumaKolలో ఏజెంట్ కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, కాలింగ్ స్క్రీన్‌పైనే, లీడ్ దశకు సంబంధించిన స్క్రిప్ట్ను తెరుస్తారు, కాబట్టి సరైనది ఇప్పటికే వారి ముందు ఉంటుంది — వెతకాల్సింది ఏమీ లేదు, ఎంచుకోవాల్సింది ఏమీ లేదు. మేనేజర్లు వాటిని తాజాగా ఉంచుతారు; ఏజెంట్లు అక్కడ ఉన్నది చదువుతారు అంతే.
దశల జాబితాపై కూడా శ్రద్ధ పెట్టాల్సిన కారణం ఇదే. ప్రతి దశకు ఒక లైన్ వివరణ — “ఈ దశ అర్థం ఏమిటి” — ఉంటుంది, ఏజెంట్లు లీడ్‌ను దానిలోకి కదిపేటప్పుడు దాన్ని చూస్తారు. దశ అర్థం, దశ స్క్రిప్ట్ రెండూ ఒక్కో స్క్రీన్లో ఉండి, రెండింటినీ ఒకే వ్యక్తి రాసినప్పుడు, కొత్త ఏజెంట్ మీ మొత్తం సేల్స్ ప్రక్రియను దాదాపు పది నిమిషాల్లో అర్థం చేసుకోగలరు.
స్క్రిప్ట్లో ఏమి ఉండాలి — ఏమి ఉండకూడదు
ఉపయోగకరమైన స్క్రిప్ట్ ఎక్కువగా చెప్పాల్సిన వాక్యాలు కాదు. అది నిర్మాణం. నాలుగు విషయాలకు దానిలో చోటు ఉంది:
- ప్రారంభం, పదానికి పదం. ఖచ్చితంగా ఉండాల్సిన ఏకైక భాగం ఇదే. మొదటి పదిహేను సెకన్లు కాల్ కొనసాగుతుందో లేదో నిర్ణయిస్తాయి, వారానికి వందల సార్లు ఒకేలా చెప్పబడతాయి, భయపడే కొత్త ఏజెంట్లు తడబడేది అక్కడే. వాటిని పూర్తిగా రాసిపెట్టండి.
- తప్పనిసరిగా అడగాల్సిన రెండు మూడు ప్రశ్నలు. ప్రశ్నావళి కాదు — అవి లేకుండా తదుపరి అడుగును బుక్ చేయలేని నిర్దిష్ట సమాధానాలు. ప్రాపర్టీ టీమ్‌కు అవి బడ్జెట్, స్వాధీన కాలపరిమితి, వారు ప్రదేశాన్ని చూశారా లేదా అనేవి కావచ్చు.
- వస్తాయని మీకు ఇప్పటికే తెలిసిన అభ్యంతరాలు, ఒక్కోదానికి ఒక మొదటి వాక్యంతో. ఖండన స్క్రిప్ట్ కాదు; రోజుకు తొమ్మిది సార్లు వినే విషయానికి నోరు మెదపలేని స్థితిలో చిక్కుకోకుండా ఉండే మార్గం మాత్రమే.
- అడగడం. ఈ కాల్ సాధించాల్సిన స్పష్టమైన తదుపరి అడుగు — సైట్ సందర్శన, డెమో, బ్రోషర్ పంపడానికి అనుమతి. చాలా కాల్స్ విఫలమయ్యేది ఇక్కడే, ప్రారంభంలో కాదు.
ఉండకూడనివి: కంపెనీ చరిత్ర, పూర్తి ఫీచర్ జాబితా, కస్టమర్ తర్వాత చదవగలిగే ఏదైనా, అన్నింటికంటే ముఖ్యంగా — పేరాగ్రాఫ్‌లు. పేరాగ్రాఫ్‌లను బిగ్గరగా చదువుతారు. బుల్లెట్‌లను ప్రాంప్ట్‌లుగా ఉపయోగిస్తారు. కాల్ వినిపించే తీరులో తేడా అపారమైనది.
ఏజెంట్లు వెతికే విధంగానే స్క్రిప్ట్‌లకు పేర్లు పెట్టండి
స్క్రిప్ట్‌లను పేరుతో కనుగొంటారు, కాబట్టి సమయ ఒత్తిడిలో ఉన్న వ్యక్తి వెతికే విధంగా పేర్లు పెట్టండి: “మొదటి కాల్ – రెసిడెన్షియల్”, “ఫాలో-అప్ – ధర అభ్యంతరం”, “సైట్ సందర్శన రిమైండర్”. “Script v3 final” కాదు, “ప్రామాణిక అవుట్‌బౌండ్ ప్రక్రియ” కాదు.
మీరు ఒకటి కంటే ఎక్కువ అమ్మితే, పేరులో దశకు ముందు ప్రోడక్ట్ను పెట్టండి. ఏజెంట్లు మొదటి రెండు పదాలనే చూస్తారు.
సందేశ టెంప్లేట్ కాల్లో మరో సగం
దాదాపు ప్రతి మంచి కాల్ “వివరాలు మీకు పంపుతాను” అని ముగుస్తుంది. ఆ తర్వాత జరిగేదాని దగ్గరే టీమ్‌లు నిశ్శబ్దంగా లీడ్‌లను కోల్పోతాయి: ఏజెంట్ పంపాలనుకుంటారు, మరో కాల్ వస్తుంది, రెండు రోజుల తర్వాత పంపుతారు — లేదా మొదటి నుంచి టైప్ చేసి, ప్రాజెక్ట్ పేరు తప్పుగా రాసి, ధర మర్చిపోతారు.
సందేశ టెంప్లేట్‌లు యాంత్రిక భాగాన్ని సరిదిద్దుతాయి. ఏజెంట్ లీడ్‌పై ఒకదాన్ని ఎంచుకుని, లీడ్ వివరాలు ఇప్పటికే నింపబడి, తమ సొంత ఫోన్ నుంచి పంపుతారు. అది వారి నంబర్ నుంచి వెళ్తుంది కాబట్టి, కస్టమర్‌కు ఇప్పుడే మాట్లాడిన వ్యక్తి నుంచే సందేశం వస్తుంది — అసలు ఉద్దేశం అదే.
టెంప్లేట్‌లు వేరియబుల్స్ తీసుకుంటాయి, ఆ జాబితా పేరు-కంపెనీ కంటే విస్తృతమైనది:
| గ్రూప్ | సందేశంలో మీరు చేర్చగలిగేవి |
|---|---|
| వ్యక్తి | పూర్తి పేరు, మొదటి పేరు, మొబైల్ నంబర్, ఇమెయిల్, హోదా |
| వారి సందర్భం | కంపెనీ, నగరం, రాష్ట్రం, దేశం, పోస్టల్ కోడ్, చిరునామా |
| వారు ఎక్కడి నుంచి వచ్చారు | సోర్స్, క్యాంపెయిన్, బాహ్య ID |
| వారు ఇప్పుడు ఎక్కడ ఉన్నారు | దశ, యజమాని, తదుపరి ఫాలో-అప్ |
| మీ వైపు | మీ పేరు, సంస్థ పేరు, ఈ రోజు తేదీ |
| ప్రత్యేకంగా మీవి | మీరు సృష్టించిన ప్రతి కస్టమ్ ఫీల్డ్ — బడ్జెట్, ప్రాజెక్ట్, కోర్సు, పాలసీ నంబర్ |
టెంప్లేట్‌లను పెద్దఎత్తున తయారుచేసినవిగా కాకుండా వ్యక్తిగతంగా అనిపించేలా చేసేది ఆ చివరి వరుసే. “మీరు అడిగిన Riversideలోని 3BHK, మీ ₹85L బడ్జెట్‌లోనే” అని చెప్పే సందేశం మీకు టెంప్లేట్ అయినా, చదివే వ్యక్తికి టెంప్లేట్ కాదు.
ఇమెయిల్ టెంప్లేట్‌లలో అదనంగా సబ్జెక్ట్ లైన్ ఉంటుంది, వేరియబుల్స్ అక్కడ కూడా పనిచేస్తాయి — ఇది ముఖ్యం, ఎందుకంటే వ్యక్తి మొదటి పేరు, మీ సంస్థ పేరు ఉన్న సబ్జెక్ట్, తెరవబడటానికి, విస్మరించబడటానికి మధ్య తేడా.
టెంప్లేట్‌లు వాడతారో లేదో నిర్ణయించే ఒక చిన్న విషయం
శుభాకాంక్షల్లో పూర్తి పేరు కాకుండా మొదటి పేరు ఉపయోగించండి.
ఇంపోర్ట్ చేసిన షీట్‌లు “MR RAJESH KUMAR SHARMA”, “kavita p.” వంటి ఎంట్రీలతో నిండి ఉంటాయి. “Dear MR RAJESH KUMAR SHARMA” అని మొదలయ్యే టెంప్లేట్ మొదటి నాలుగు పదాల్లోనే తాను యంత్రమని ప్రకటించుకుంటుంది, ఏజెంట్లు దాన్ని వాడటం మానేస్తారు — టెంప్లేట్‌లతో విభేదించడం వల్ల కాదు, అలాంటిది పంపడానికి సిగ్గుపడటం వల్ల.
వదిలేసిన ప్రతి టెంప్లేట్ మొదటి నుంచి టైప్ చేసే సందేశం, మొదటి నుంచి టైప్ చేసే ప్రతి సందేశం బిజీ రోజున ఎప్పటికీ పంపబడనిది.
స్క్రిప్ట్‌లు పాతబడతాయి. దానికి ప్రణాళిక వేసుకోండి.
ధరలు మారతాయి, ఒక ప్రాజెక్ట్ అమ్ముడైపోతుంది, పోటీదారు ఏదో లాంచ్ చేస్తారు, కొత్త అభ్యంతరం వస్తుంది. జనవరిలో రాసి ఎప్పుడూ తాకని స్క్రిప్ట్ జూన్ నాటికి చురుకుగా హాని చేస్తుంది, ఎందుకంటే అది నమ్మదగినది కాదని టీమ్ నేర్చుకుని దాన్ని తెరవడం మానేస్తుంది.
రెండు అలవాట్లు వాటిని సజీవంగా ఉంచుతాయి, రెండూ చౌకైనవే:
- మీ రెండు అత్యంత బిజీ దశల స్క్రిప్ట్‌లను నెలకు ఒకసారి, పదిహేను నిమిషాలు, గదిలో ఒక ఏజెంట్‌తో సమీక్షించండి. ఉత్తమ ఏజెంట్ కాదు — ఒక మధ్యస్థ ఏజెంట్, వారు ఏ లైన్‌లను దాటవేస్తారో మీకు చెబుతారు.
- ఒక వారంలో ఒక అభ్యంతరం మూడుసార్లు వస్తే, అదే వారంలో దానికి ఒక లైన్ జోడించండి. అభ్యంతరాలు అలలుగా వస్తాయి; సమాధానం విలువ వేగంగా తగ్గిపోతుంది.
మీరు శూన్యం నుంచి మొదలుపెడుతుంటే, పరిశ్రమ పైప్లైన్ టెంప్లేట్‌లు సహేతుకమైన మొదటి డ్రాఫ్ట్: ఒకదాన్ని వర్తింపజేస్తే మీదేదీ తొలగించకుండా, ఇప్పటికే లేని దశలు, కాల్ ఫలితాలు, కస్టమ్ ఫీల్డ్‌లు, స్క్రిప్ట్‌లు జోడించబడతాయి. వచ్చినదాన్ని మీ స్వరంగా కాకుండా ఒక అస్థిపంజరంగా చూడండి. ముఖ్యంగా ప్రారంభ లైన్‌ను మీ ఉత్తమ ఏజెంట్ నిజంగా ఉపయోగించే మాటల్లో మళ్లీ రాయాలి.
ఇదంతా పనిచేసిందో లేదో ఎలా తెలుసుకోవాలి
స్క్రిప్ట్‌లను సాధారణంగా ఒక అనుభూతితో సమర్థిస్తారు. మీ దగ్గర ఇప్పటికే ఉన్న రెండు సంఖ్యలతో మీరు ఇంకా మెరుగ్గా చేయవచ్చు.
మొదటిది మొదటి కాల్స్‌పై ఫలితాల మిశ్రమం. కొత్త స్క్రిప్ట్ పనిచేస్తుంటే, బుక్ చేసిన తదుపరి అడుగుతో ముగిసే మొదటి కాల్స్ వాటా పెరగాలి, అది మొదట బలహీనమైన ఏజెంట్లకు పెరగాలి — మంచి ఏజెంట్లు ఇప్పటికే తమ సొంత మాటల్లో ఇది చేస్తున్నారు. టాప్ పెర్ఫార్మర్ మాత్రమే మెరుగుపడితే, స్క్రిప్ట్ ఏమీ చేయలేదు; కోచింగ్ చేసింది.
రెండోది ఒకే దశలో మీ ఉత్తమ, అత్యంత బలహీన ఏజెంట్ మధ్య అంతరం. స్క్రిప్ట్ నిజాయితీ గల ఉద్దేశం ఉత్తమ ఏజెంట్‌ను మరింత మెరుగ్గా చేయడం కాదు. కొత్తవారు మరీ బలహీనంగా ఉండకుండా ఆపడం. ఆ అంతరాన్ని మూడో వంతు తగ్గించడం నిజమైన ఫలితం, అది ఆదాయంలో కనిపించడానికి చాలా ముందే ఏజెంట్ వారీ పట్టికలో కనిపిస్తుంది.
ఈ అంశంపై ప్రశ్నలు
ఏజెంట్లు స్క్రిప్ట్ను పదానికి పదం చదవాలా?+
ప్రారంభం మాత్రమే. మొదటి పదిహేను సెకన్లు వారానికి వందల సార్లు పునరావృతమవుతాయి, కొత్త ఏజెంట్లు ఎక్కువగా ఇబ్బంది పడేది అక్కడే, కాబట్టి ఖచ్చితమైన పదాలు సహాయపడతాయి. ఆ తర్వాత ప్రతిదీ ప్రాంప్ట్‌లుగా బాగా పనిచేస్తుంది — అడగాల్సిన ప్రశ్నలు, బుక్ చేయాల్సిన తదుపరి అడుగు — ఏజెంట్ సొంత మాటల్లో.
కాల్ స్క్రిప్ట్ ఎంత పొడవుగా ఉండాలి?+
ఒక ఫోన్ స్క్రీన్లో సరిపోయేంత చిన్నగా. కాల్ కనెక్ట్ అవుతున్నప్పుడు ఏజెంట్లు లీడ్ దశకు సంబంధించిన స్క్రిప్ట్ను తెరుస్తారు; దానికి స్క్రోలింగ్ అవసరమైతే, ఎవరూ చదవరు. నేపథ్యం, ప్రోడక్ట్ వివరాలు స్క్రిప్ట్లో కాకుండా ఆన్బోర్డింగ్ సామగ్రిలో ఉండాలి.
కాల్ స్క్రిప్ట్కు, సందేశ టెంప్లేట్కు తేడా ఏమిటి?+
స్క్రిప్ట్ అంటే ఏజెంట్ కాల్లో చెప్పేది, లీడ్ పైప్లైన్ దశను బట్టి ఆటోమేటిక్గా ఎంపికవుతుంది. టెంప్లేట్ అంటే వారు తర్వాత పంపేది — లీడ్ రికార్డ్ నుంచి లీడ్ వివరాలు నింపబడి, వారి సొంత ఫోన్ నుంచి పంపే WhatsApp, SMS లేదా ఇమెయిల్.
టెంప్లేట్‌లు మా సొంత కస్టమ్ ఫీల్డ్‌లను ఉపయోగించగలవా?+
అవును. మీరు సృష్టించే ఏ కస్టమ్ ఫీల్డ్ అయినా — బడ్జెట్, ప్రాజెక్ట్, కోర్సు, పాలసీ నంబర్ — ప్రామాణిక లీడ్ ఫీల్డ్‌లతో పాటు వేరియబుల్‌గా అందుబాటులో ఉంటుంది, కాబట్టి కస్టమర్ అడిగిన నిర్దిష్ట విషయాన్ని టెంప్లేట్ ప్రస్తావించగలదు.
మేము అనేక ప్రోడక్ట్లు అమ్ముతాం. ఒక స్క్రిప్టా, అనేకమా?+
అనేకం. ప్రతి ప్రోడక్ట్కు ప్రతి దశకు ఒకటి రాసి, పేరులో ప్రోడక్ట్ను ముందు పెట్టండి, ఎందుకంటే కాల్ మధ్యలో ఏదైనా వెతుకుతున్నప్పుడు ఏజెంట్లు మొదటి రెండు పదాలనే చూస్తారు.
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిఫీచర్లుLumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా
- గైడ్కాల్ స్క్రిప్ట్‌లు మరియు WhatsApp / SMS / ఇమెయిల్ టెంప్లేట్‌లు