సేల్స్ టీమ్‌ల కోసం వెబ్సైట్ లైవ్ చాట్: కొనుగోలుదారు ఇంకా పేజీలో ఉండగానే అందుకోండి
రెండు నిమిషాల్లో సమాధానం ఇచ్చిన చాట్ ఆసక్తి ఉన్న లీడ్; రేపు సమాధానం ఇచ్చినది అప్పటికే వేరే చోటికి వెళ్లిపోయిన సందర్శకుడు. ఫోన్ నుంచే వేగంగా సమాధానం ఇచ్చేలా, సరైన వ్యక్తికి చేరేలా, కాల్‌గా మారేలా చాట్ను ఎలా సెటప్ చేయాలి.
ఇప్పుడే ఎవరో ఒక ప్రశ్నతో మీ ధరల పేజీలో ఉన్నారు. కోర్సు వారాంతాల్లో అందుబాటులో ఉందా? వారి ప్రాంతానికి డెలివరీ చేస్తారా? ధరలో పన్ను కలిసి ఉందా? వారు ఫారం నింపి కాల్ కోసం ఎదురుచూడబోవడం లేదు, మీకు ఫోన్ చేయడానికి కూడా ఇంకా పూర్తిగా సిద్ధంగా లేరు. మూలలో చాట్ బబుల్ ఉండి, వారు ఇంకా పేజీలో ఉండగానే ఎవరైనా సమాధానం ఇస్తే, మీకు కొనుగోలుదారుతో సంభాషణ దొరుకుతుంది. లేకపోతే, వారు తర్వాతి ట్యాబ్ తెరుస్తారు.
సేల్స్ టీమ్‌లో వెబ్సైట్ చాట్ కోసం వాదన ఇదే, దానికి ఒక షరతు ఉంది: త్వరగా సమాధానం ఇస్తేనే చాట్ పనిచేస్తుంది. సమాధానం ఇవ్వని చాట్ అసలు చాట్ లేకపోవడం కంటే ఘోరం, ఎందుకంటే సందర్శకుడు అడిగారు, పట్టించుకోలేదు. డెస్క్ దగ్గర బ్రౌజర్ ట్యాబ్ చూస్తూ కాకుండా, రోజంతా ఫోన్‌లో గడిపే టీమ్‌తో ఆ షరతును ఎలా నెరవేర్చాలో ఈ పోస్ట్ వివరిస్తుంది.
చాట్ను ఎవరు ఉపయోగిస్తారు, వారికి ఏం కావాలి
చాట్ మొదలుపెట్టేవారు అరుదుగా ఊరికే బ్రౌజ్ చేస్తుంటారు. పేజీ చదవడం కంటే ప్రశ్న టైప్ చేయడానికి ఎక్కువ ఉద్దేశం కావాలి. ఆచరణలో, చాట్ సందర్శకులు కొన్ని గ్రూపులుగా ఉంటారు, ఒక్కో గ్రూపుకు కొంచెం భిన్నమైన స్పందన అవసరం.
| సందర్శకుడు | సాధారణ సందేశం | మంచి రిప్లై ఏం చేస్తుంది |
|---|---|---|
| త్వరిత వాస్తవ ప్రశ్న | ధర, లభ్యత, ప్రదేశం, సమయాలు | ఒక్క లైన్‌లో సమాధానం ఇచ్చి, తర్వాత తదుపరి అడుగును అందిస్తుంది |
| ఎంపికలను పోల్చుతున్నవారు | “మీరు … నుంచి ఎలా భిన్నం” | పిచ్ చేసే ముందు వారి పరిస్థితి గురించి ఒక ప్రశ్న అడుగుతుంది |
| మాట్లాడటానికి సిద్ధంగా లేనివారు | సేల్స్ కాల్ లేకుండా సమాచారం కావాలి | చాట్‌లోనే సమాధానం ఇస్తుంది; పట్టుబట్టకుండా తర్వాత కాల్‌ను అందిస్తుంది |
| పని సమయం తర్వాత | రాత్రి లేదా సెలవు రోజున రాస్తారు | నిజాయితీతో కూడిన దూరంగా ఉన్నామనే సందేశం, మాట ఇచ్చిన సమయానికి కాల్ అందుకుంటారు |
ఈ నలుగురూ లీడ్‌లే. చాట్ను సేల్స్ అప్పుడప్పుడు తొంగిచూసే కస్టమర్ సపోర్ట్ ఛానెల్‌గా చూడటమే పొరపాటు. దాన్ని అమ్మేవారికి చేర్చండి, ఇతర ఎంక్వైరీలను కొలిచినట్టే దాన్నీ కొలవండి.
మొదటి సందేశానికి ముందే నంబర్ అడగండి
ఇక్కడ ఒక నిజమైన రాజీ ఉంది. సందర్శకుడు టైప్ చేయడానికి ముందు మీరు అడిగే ప్రతి ఫీల్డ్ కొంతమందిని వెనక్కి నెడుతుంది. కానీ సంప్రదింపు వివరాలు లేని చాట్, సందర్శకుడు ట్యాబ్ మూసిన క్షణంలోనే ముగిసిపోయే దారి: మీరు ఫాలో-అప్ చేయలేరు, కాల్ చేయలేరు, వారు ఇప్పటికే కస్టమరేనా అని కూడా చెప్పలేరు.
సేల్స్ టీమ్‌కు, ఆ అడ్డంకి కంటే నంబర్ విలువైనది. ధర గురించి అడగడానికి మొబైల్ నంబర్ ఇవ్వని సందర్శకుడు ఈ వారం ఎలాగూ కొనే అవకాశం తక్కువ, నంబర్ ఇచ్చే ప్రతి సందర్శకుడూ చాట్ ఆగిపోయినా రేపు మీరు తిరిగి కాల్ చేయగల లీడ్ అవుతారు. LumaKol చాట్ విడ్జెట్ ఇదే దృష్టికోణం తీసుకుంటుంది: చాట్ మొదలుపెట్టడానికి సందర్శకుడు తమ పేరు, మొబైల్ నంబర్, మొదటి సందేశం ఇస్తారు, నంబర్ చెల్లుబాటయ్యే మొబైల్ నంబరేనా అని తనిఖీ చేయబడుతుంది, ప్రతి చాట్ “వెబ్సైట్ చాట్” సోర్స్‌తో లీడ్గా సేవ్ అవుతుంది.
ఎవరూ డెస్క్ దగ్గర కూర్చోనప్పుడు వేగంగా సమాధానం ఇవ్వడం
ఫారం కంటే చాట్ జీవితకాలం చాలా తక్కువ. ఫారం నింపినవారు తర్వాత కాల్ వస్తుందని ఆశిస్తారు; చాట్‌లో టైప్ చేసినవారు ఇప్పుడే రిప్లై కోసం ఎదురుచూస్తుంటారు, తరచుగా పేజీ ఇంకా తెరిచి ఉంటుంది. ఒకటి రెండు నిమిషాల్లో వచ్చే రిప్లై వారు ఇంకా అక్కడ ఉండగానే చేరుతుంది. ఇరవై నిమిషాల తర్వాత వచ్చే రిప్లై సాధారణంగా ఖాళీ ట్యాబ్‌లో పడుతుంది.
కాలింగ్ టీమ్‌కు, అంటే చాట్‌లు కేవలం బ్రౌజర్‌కు కాకుండా ఫోన్‌కు చేరాలి. LumaKolలో, కొత్త చాట్, ఇంకా ఎవరూ చదవని చాట్‌లోని సందేశం, మీకు అప్పగించిన చాట్ ఫోన్‌లో నోటిఫికేషన్‌గా వస్తాయి, Android యాప్‌లో మరిన్ని → వెబ్సైట్ చాట్‌లు కింద పూర్తి ఇన్‌బాక్స్ ఉంటుంది — అక్కడ టీమ్ చాట్‌లను చదవగలదు, సమాధానం ఇవ్వగలదు, మూసివేయగలదు, మేనేజర్లు వాటిని వేరొకరికి అప్పగించగలరు. హోమ్ స్క్రీన్ కూడా ఎన్ని వెబ్సైట్ చాట్‌లు వేచి ఉన్నాయో చూపిస్తుంది, సందర్శకులు ఇంకా మీ వెబ్‌సైట్‌లోనే ఉన్నారనే రిమైండర్‌తో.
మొదటి రిప్లైని ప్రభావవంతం చేసే కొన్ని నియమాలు:
- పూర్తి సమాధానం తనిఖీ చేయాల్సి వచ్చినా, నిమిషంలోపు మనిషిలా ఒక లైన్‌తో రిప్లై ఇవ్వండి. “నమస్కారం, వారాంతపు బ్యాచ్ గురించి మీ కోసం తనిఖీ చేస్తాను, ఒక్క క్షణం” అనేది సందర్శకుడిని పేజీలోనే ఉంచుతుంది.
- మీ ప్రశ్న అడిగే ముందు వారు అడిగిన ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వండి. ధర గురించి అడిగి “మీ అవసరం ఏమిటో తెలుసుకోవచ్చా?” అని సమాధానం పొందిన సందర్శకుడికి తనను ఒక ప్రక్రియలో పెట్టినట్టు అనిపిస్తుంది.
- వారు ఎక్కడి నుంచి రాశారో చూడండి. సందర్శకుడు ఏ పేజీలో ఉన్నారో చాట్ థ్రెడ్ చూపిస్తుంది, వారు సరిగ్గా దేన్ని పోల్చుతున్నారో అది తరచుగా చెబుతుంది.
- సందేశాలను చిన్నగా ఉంచండి. ఐదు పేరాగ్రాఫ్‌ల బ్రోషర్‌కు చాట్ సరైన చోటు కాదు; దాన్ని పంపుతామని చెప్పండి, ఇంకా మంచిది, కాల్‌ను అందించండి.
పని సమయం తర్వాత, నకిలీ “వెంటనే మీతో ఉంటాం” కంటే నిజాయితీ మేలు. చాట్లకు సమాధానం ఇచ్చే ఎవరైనా ఆన్లైన్లో ఉన్నప్పుడు LumaKol విడ్జెట్ మీ శుభాకాంక్ష సందేశాన్ని, ఎవరూ లేనప్పుడు మీ దూరంగా ఉన్నామనే సందేశాన్ని చూపిస్తుంది, రెండు సందర్భాల్లోనూ సందర్శకులు రాయవచ్చు. మంచి దూరంగా ఉన్నామనే సందేశం మీరు ఎప్పుడు రిప్లై ఇస్తారో, వారు ఇచ్చిన నంబర్‌కు కాల్ చేస్తామని చెబుతుంది, ఆపై టీమ్ మరుసటి ఉదయం మొదటగా ఆ మాట నిలబెట్టుకుంటుంది.
ఎవరు సమాధానం ఇవ్వాలో నిర్ణయించడం
ఎవరికీ కేటాయించని చాట్లకు సాధారణంగా అప్పటికి తక్కువ బిజీగా ఉన్నవారు సమాధానం ఇస్తారు, కాలింగ్ టీమ్‌లో అంటే తరచుగా ఎవరూ ఇవ్వరు. చాట్‌లు ఎక్కడికి వెళ్లాలో ముందే నిర్ణయించండి. LumaKol ఎవరు సమాధానం ఇస్తారు కింద మూడు ఎంపికలను అందిస్తుంది, ఒక్కొక్కటి ఒక్కో రకమైన టీమ్‌కు సరిపోతుంది.
| ఎవరు సమాధానం ఇస్తారు | ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది | దేనికి సరిపోతుంది |
|---|---|---|
| టీమ్‌లో ఎవరైనా (ముందుగా రిప్లై ఇచ్చినవారు తీసుకుంటారు) | ప్రతి చాట్ షేర్డ్ పూల్‌కు వెళ్తుంది; ముందుగా రిప్లై ఇచ్చిన వ్యక్తి దానికి యజమాని అవుతారు | అందరూ ఒకే దాన్ని అమ్మే చిన్న టీమ్లు |
| దిగువ ఉన్న వ్యక్తుల మధ్య వంతులవారీగా పంచండి | చాట్‌లు, వాటి కొత్త లీడ్‌లు మీరు ఎంచుకున్న వ్యక్తుల మధ్య వంతులవారీగా పంచబడతాయి | సమానంగా పంచాలనుకునే పెద్ద టీమ్లు |
| ఎల్లప్పుడూ దిగువ ఉన్న వ్యక్తికి | ఒక ఏజెంట్ లేదా టీమ్ లీడ్ ప్రతి చాట్‌నూ తీసుకుంటారు | ప్రత్యేక ఇన్‌బౌండ్ వ్యక్తి, లేదా ఒకే ప్రోడక్ట్ లైన్ |
మీరు ఏది ఎంచుకున్నా, ఇప్పటికే లీడ్గా ఉన్న సందర్శకుడు ఆ లీడ్ యజమానికే వెళ్తారు, కాబట్టి తిరిగి వచ్చిన కస్టమర్ అపరిచితుడితో మళ్లీ మొదలుపెట్టకుండా తమను తెలిసిన వ్యక్తితో మాట్లాడతారు. ఇప్పటికే ఉన్న లీడ్ నకిలీ కాదు; చాట్ ద్వారా వారు మళ్లీ ఎంక్వైరీ చేశారనే నోట్ దానికి జోడించబడుతుంది.
రూటింగ్‌లో పొరపాట్లను సరిదిద్దే మార్గం కూడా అవసరం. చాట్‌లు ఇన్‌బాక్స్‌లో, ఈ చాట్‌కు సమాధానం ఇవ్వండి కేటాయించని చాట్ను తీసుకుంటుంది, కేవలం రిప్లై ఇవ్వడం కూడా అదే చేస్తుంది. యజమానులు, అడ్మిన్‌లు, టీమ్ లీడ్‌లు ఒక చాట్ను వేరొకరికి అప్పగించవచ్చు — వారికి వెంటనే తెలియజేయబడుతుంది — లేదా వేరొకరు సమాధానం ఇస్తున్న చాట్ను తమకు మార్చుకోవడానికి బాధ్యత తీసుకోండి ఉపయోగించవచ్చు. నావి, కేటాయించనివి బాక్స్‌లు ఏది మీదో, ఏది ఇంకా ఎవరి కోసమో వేచి ఉందో ఒక్క చూపులో చూపిస్తాయి.
చాట్ను కాల్‌గా మార్చడం
చాట్ మంచి ప్రారంభం, కానీ ముగించడానికి సరైన చోటు కాదు. వివరమైన ప్రశ్నలు, ధరల చర్చలు, నిర్ణయంతో ముడిపడిన ఏదైనా ఫోన్‌లో వేగంగా, మెరుగ్గా జరుగుతాయి. ఎప్పుడు మారాలని సూచించాలో తెలుసుకోవడం, ఊహించుకోకుండా అడగడమే ఇక్కడ నైపుణ్యం.
- ప్రశ్నలు సందర్శకుడి పరిస్థితికి ప్రత్యేకంగా మారినప్పుడు, ధర రెండోసారి ప్రస్తావనకు వచ్చినప్పుడు, లేదా ఎటూ తేలని కొన్ని సందేశాల మార్పిడి తర్వాత కాల్‌ను సూచించండి.
- అనుమతి అడిగి, సమయం చెప్పండి: “ఐదు నిమిషాల్లో ఈ నంబర్‌కు నేను కాల్ చేస్తే మీకు సులువుగా ఉంటుందా?” ఇప్పటికే నంబర్ ఇచ్చిన చాలామంది సరే అంటారు.
- చెప్పిన సమయానికి కాల్ చేయండి. “ఇప్పుడే కాల్ చేస్తున్నాను” అని ముగిసిన చాట్ తర్వాత ఇరవై నిమిషాలకు కాల్ వస్తే, మంచి ప్రారంభం వృథా అవుతుంది.
- వారు చాట్‌లోనే ఉండాలనుకుంటే, దాన్ని గౌరవించండి, సరిగ్గా సమాధానం ఇవ్వండి, లీడ్ చల్లారకుండా ఫాలో-అప్ సెట్ చేయండి.
ప్రతి చాట్ ఒక లీడ్‌తో ముడిపడి ఉంటుంది కాబట్టి, మారడం సులభం. లీడ్ తెరవండి మిమ్మల్ని చాట్ నుంచి లీడ్కు తీసుకెళ్తుంది, అక్కడ ఇతర లీడ్‌లాగే యాప్ నుంచి కాల్ చేస్తారు, సంభాషణ లీడ్ టైమ్‌లైన్‌లో సంక్షిప్తంగా ఉంటుంది, కాబట్టి కాల్ చేసేవారు సందర్శకుడు ఇప్పటికే ఏం అడిగారో చూడగలరు. సంభాషణ ముగిసినప్పుడు, చాట్ మూసివేయండి దాన్ని ముగిస్తుంది: చాట్ మూసివేయబడిందని సందర్శకుడికి కనిపిస్తుంది, వారు మళ్లీ రాస్తే, అది మళ్లీ తెరుచుకుంటుంది.
ప్రతి వారం ఏం గమనించాలి
చాట్ను ఆన్ చేయడం సులభం, నిర్లక్ష్యం చేయడం కూడా సులభమే. వారానికి ఒకసారి కొద్దిసేపు చూడటం దాన్ని సక్రమంగా ఉంచుతుంది.
- మొదటి రిప్లైకి ఎంత సమయం పడుతుంది, ఎన్ని చాట్‌లు ఎవరూ సమాధానం ఇవ్వకుండా వేచి ఉన్నాయి. చాట్‌లు కేటాయించనివిలో ఉండిపోతే, తప్పు రూటింగ్‌లో ఉంది, వ్యక్తుల్లో కాదు.
- ఎన్ని చాట్‌లు కాల్‌గా మారాయి. చాట్ ఫోన్‌కు దారి చూపాలి, దాని స్థానాన్ని ఆక్రమించకూడదు.
- లీడ్‌లకు ఏం జరిగింది. ప్రతి విడ్జెట్ లీడ్‌లు ఆ విడ్జెట్ పేరుతో ఉన్న లీడ్ జాబితాలోకి వెళ్తాయి, కాబట్టి మీరు ఆ జాబితాను తెరిచి ఎన్ని ముందుకు కదిలాయో, ఎన్ని ఆగిపోయాయో చూడవచ్చు.
- ప్రజలు ఏం అడుగుతున్నారు. ప్రతిరోజూ వచ్చే అవే మూడు ప్రశ్నలు పేజీపైనే, స్పష్టంగా కనిపించేలా ఉండాలి, అప్పుడు మనిషి అవసరమైన ప్రశ్నలకు చాట్ ఖాళీ అవుతుంది.
ఈ అంశంపై ప్రశ్నలు
సేల్స్ టీమ్ వ్యక్తులకు బదులుగా చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించాలా?+
సేల్స్ ఎంక్వైరీలకు, సాధారణంగా వ్యక్తులే మెరుగ్గా పనిచేస్తారు, ఎందుకంటే సందర్శకుడి ప్రశ్న తరచుగా విచక్షణ అవసరమైన కొనుగోలు సంభాషణకు ప్రారంభం. మీ టీమ్ త్వరగా సమాధానం ఇవ్వలేకపోతే, ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వలేని బాట్ కంటే స్పష్టమైన దూరంగా ఉన్నామనే సందేశం, నమ్మదగిన కాల్‌బ్యాక్ ఎక్కువ నిజాయితీతో కూడినవి.
సమాధానం ఇవ్వడానికి ఎవరూ అందుబాటులో లేకపోతే?+
సందర్శకులు ఇప్పటికీ రాయవచ్చు. చాట్లకు సమాధానం ఇచ్చే ఎవరూ ఆన్లైన్లో లేనప్పుడు LumaKol శుభాకాంక్ష సందేశానికి బదులుగా మీ దూరంగా ఉన్నామనే సందేశాన్ని చూపిస్తుంది, చాట్ సందర్శకుడి నంబర్తో లీడ్గా సేవ్ అవుతుంది, మీరు తిరిగి వచ్చాక రిప్లై ఇవ్వవచ్చు లేదా కాల్ చేయవచ్చు.
చాట్ ఉపయోగించే ప్రస్తుత కస్టమర్ నకిలీ లీడ్ను సృష్టిస్తారా?+
లేదు. మొబైల్ నంబర్ ఇప్పటికే ఒక లీడ్కు చెందినదైతే, చాట్ ద్వారా వారు మళ్లీ ఎంక్వైరీ చేశారనే నోట్ ఆ లీడ్కు జోడించబడుతుంది, చాట్ ఆ లీడ్ యజమానికి వెళ్తుంది.
వెబ్సైట్ చాట్ WhatsAppను భర్తీ చేస్తుందా?+
లేదు, అవి వేర్వేరు క్షణాలను అందుకుంటాయి. వెబ్సైట్ చాట్ ఎవరైనా మీ సైట్లో ఉండి, ఇంకా మిమ్మల్ని సంప్రదించనప్పుడు వారిని చేరుతుంది; మీకు ఇప్పటికే తెలిసిన వ్యక్తితో సంభాషణను కొనసాగించడానికి WhatsApp మేలు. చాలా టీమ్లు సంభాషణను మొదలుపెట్టడానికి చాట్ను, కొనసాగించడానికి ఫోన్ లేదా WhatsAppను ఉపయోగిస్తాయి.
చాట్ను ఒకటి కంటే ఎక్కువ వెబ్సైట్లలో పెట్టవచ్చా?+
అవును. ఒక LumaKol వర్క్స్పేస్లో 10 చాట్ విడ్జెట్ల వరకు ఉండవచ్చు, ఒక్కోదానికి సొంత అనుమతించిన వెబ్సైట్లు, శుభాకాంక్ష సందేశం, రూటింగ్, మీ వర్క్స్పేస్లో సొంత లీడ్ జాబితా ఉంటాయి.
సంబంధితమైనవి
- ఉత్పత్తిఫీచర్లుLumaKol చేసే ప్రతిదీ, స్క్రీన్ వారీగా
- గైడ్మీ వెబ్సైట్కు లైవ్ చాట్ జోడించి, చాట్ల ఇన్‌బాక్స్ నుంచి సమాధానం ఇవ్వండి
- గైడ్మీ వెబ్సైట్లో లీడ్ ఫారమ్ పెట్టండి