Aturan panggilan Inggris: TPS, CTPS, dan PECR

Halaman ini ditujukan bagi pelanggan LumaKol yang timnya melakukan panggilan penjualan atau pemasaran kepada orang atau organisasi di Inggris. Panggilan tersebut diatur oleh Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), yang ditegakkan oleh Information Commissioner’s Office (ICO), bersama UK GDPR untuk data pribadi yang terlibat.

Halaman ini menjelaskan cara kerja LumaKol serta apa yang dilakukan dan tidak dilakukannya. Ini bukan nasihat hukum. Aturannya bergantung pada lokasi Anda dan orang yang Anda telepon, sektor Anda, dan alasan Anda menelepon, jadi mintalah nasihat dari pengacara Anda sendiri sebelum mengandalkannya.

• Telephone Preference Service (TPS) adalah register tempat perorangan, termasuk pedagang perorangan dan beberapa persekutuan, menyatakan menolak panggilan penjualan dan pemasaran yang tidak diminta. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) adalah padanannya untuk perusahaan dan badan korporasi lainnya.
• Anda tidak boleh melakukan panggilan pemasaran langsung yang tidak diminta ke nomor yang terdaftar di TPS atau CTPS, kecuali orang atau organisasi tersebut telah memberi tahu Anda bahwa mereka tidak keberatan dengan panggilan Anda untuk saat ini.
• Anda tidak boleh menelepon siapa pun yang telah memberi tahu Anda bahwa mereka tidak menginginkan panggilan Anda, terdaftar atau tidak.
• Penelepon wajib menyebutkan siapa yang menelepon, memberikan alamat atau nomor bebas pulsa jika diminta, dan tidak boleh menyembunyikan nomornya.
• Panggilan otomatis yang memutar pesan rekaman memerlukan persetujuan spesifik sebelumnya dari orang tersebut.
• Panggilan tanpa permintaan (cold call) tentang layanan pengelolaan klaim, dan tentang pensiun, dilarang dalam sebagian besar kasus kecuali orang tersebut telah memberikan persetujuan atau, untuk pensiun, memiliki hubungan yang sudah ada dengan Anda.

Pendaftaran baru berlaku dalam 28 hari, dan ICO mengharapkan penelepon menyaring daftarnya terhadap register setidaknya setiap 28 hari. ICO secara rutin mendenda perusahaan yang menelepon nomor terdaftar. Berdasarkan UK GDPR, hak seseorang untuk menolak pemasaran langsung bersifat mutlak: begitu mereka menolak, Anda harus berhenti.

Setiap panggilan di LumaKol adalah panggilan langsung: panggilan seluler biasa dari ponsel milik agen, di SIM yang dipilih agen sebagai SIM kerjanya, dengan agen siap berbicara saat panggilan tersambung. Panggilan dimulai saat agen mengetuk Telepon di aplikasi Android atau iPhone, mengklik Telepon di aplikasi web sehingga panggilan berdering dari ponselnya, atau, jika agen telah menyalakan panggilan otomatis ke prospek berikutnya, setelah hitungan mundur beberapa detik yang mengikuti hasil panggilan sebelumnya dan dapat dibatalkan agen. Panggilan otomatis nonaktif secara default, merupakan pilihan masing-masing agen, menelepon satu prospek dalam satu waktu, dan berhenti begitu agen meninggalkan layar tersebut. Pemilik dan admin dapat menonaktifkannya untuk seluruh ruang kerja di Pengaturan → Kebijakan panggilan.

LumaKol tidak melakukan panggilan otomatis, tidak memutar pesan rekaman, dan tidak menelepon mendahului agen yang tersedia, sehingga tidak menimbulkan panggilan yang ditinggalkan atau panggilan senyap yang menjadi sasaran aturan Ofcom tentang penyalahgunaan terus-menerus (persistent misuse). Pesan teks dan pesan WhatsApp terbuka di aplikasi pesan milik agen untuk dikirim oleh agen; LumaKol tidak mengirimnya.

• LumaKol tidak menyaring nomor terhadap register TPS atau CTPS, dan tidak memberi tahu Anda apakah suatu nomor terdaftar.
• LumaKol tidak mengumpulkan atau memverifikasi persetujuan, atau memeriksa apakah suatu panggilan tidak diminta.
• LumaKol tidak membersihkan daftar yang Anda impor. Blokir jangan-telepon mengikuti catatan prospek: jika prospek yang menyatakan keberatan dihapus dan nomornya diimpor lagi nanti, prospek baru tersebut tidak diblokir. Simpan prospek tersebut alih-alih menghapusnya.
• Pemeriksaan jam panggilan, jangan-telepon, dan percobaan dilakukan oleh aplikasi seluler LumaKol. Panggilan yang ditelepon agen langsung dari aplikasi telepon bawaan ponsel tidak diperiksa.

Penyaringan terhadap TPS dan CTPS, penyimpanan bukti persetujuan, menghormati keberatan yang sampai kepada Anda di luar LumaKol, dan memutuskan siapa yang ditelepon tetap menjadi tanggung jawab Anda.

• Saring setiap daftar terhadap TPS dan CTPS sebelum mengimpornya, dan setidaknya setiap 28 hari untuk prospek yang terus Anda telepon.
• Jika orang atau bisnis yang terdaftar menyetujui panggilan Anda, catat kapan dan bagaimana di prospek.
• Biarkan “Blokir panggilan ke prospek yang meminta tidak dihubungi” tetap aktif, dan minta agen mencatat “Minta tidak dihubungi” begitu seseorang menyatakan keberatan.
• Pastikan agen menyebutkan atas nama siapa mereka menelepon dan dapat memberikan alamat Anda atau nomor bebas pulsa.
• Periksa aturan tambahan jika Anda menelepon tentang pengelolaan klaim atau pensiun.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kerja suatu fitur LumaKol, tulis ke [email protected]. Untuk pertanyaan tentang kewajiban hukum Anda, bicarakan dengan pengacara Anda sendiri atau lihat panduan ICO tentang panggilan pemasaran: kami tidak dapat memberi tahu Anda apakah suatu panggilan tertentu sah.