Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan situs web, aplikasi web, aplikasi seluler, dan layanan terkait LumaKol (bersama-sama, "Layanan") yang disediakan oleh BlackLens Studio ("LumaKol", "kami"). Dengan membuat akun, menerima undangan, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama Anda sendiri dan, jika Anda bertindak untuk perusahaan atau organisasi lain, atas nama organisasi tersebut ("Pelanggan").

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk membuat kontrak. Layanan adalah alat bisnis dan tidak ditujukan untuk konsumen atau anak-anak.

Beberapa kata digunakan di seluruh Ketentuan ini dengan makna tertentu.

• Layanan: situs web LumaKol, aplikasi web, aplikasi Android dan iOS, API publik, serta layanan terkait.
• Pelanggan: perusahaan atau organisasi lain yang berlangganan. Satu ruang kerja dimiliki oleh satu Pelanggan.
• Ruang Kerja: ruang milik Pelanggan di dalam Layanan, yang memuat anggota, prospek, panggilan, pengaturan, dan penagihannya.
• Pengguna: orang yang diizinkan Pelanggan masuk ke ruang kerja — pemilik, admin, admin penagihan, ketua tim, agen, atau pengamat.
• Kursi: tempat berbayar dalam suatu paket. Agen dan ketua tim menggunakan kursi; pemilik, admin, admin penagihan, dan pengamat gratis, hingga total tiga pengguna tersebut per ruang kerja.
• SIM Kerja: SIM dan nomor ponsel yang dipilih pengguna di aplikasi seluler sebagai jalur kerjanya. Di Android, aplikasi membaca log panggilan hanya untuk jalur tersebut; di iOS, platform tidak mengizinkan aplikasi apa pun membaca log panggilan, sehingga aplikasi bekerja dalam mode berbantuan.
• Data Pelanggan: segala sesuatu yang dimasukkan Pelanggan dan penggunanya ke dalam Layanan atau yang dicatat Layanan untuk mereka — prospek, kontak, catatan panggilan, hasil, catatan, kehadiran, file, dan rekaman tertaut.
• Paket: harga, rentang kursi, batasan, dan hak yang dilanggani Pelanggan, sebagaimana ditampilkan di halaman harga dan dalam Ketentuan pembayaran.
• Formulir pesanan: penawaran atau perjanjian tertulis yang ditandatangani untuk langganan Enterprise.

Apabila kami menulis "termasuk" atau "misalnya", yang mengikutinya adalah ilustrasi dan bukan daftar yang lengkap.

Akun dimiliki oleh sebuah organisasi. Orang yang membuat organisasi adalah Pemiliknya dan bertanggung jawab atas konfigurasi, anggota, dan kepatuhannya. Pemilik dan Admin dapat mengundang Ketua Tim, Agen, Admin Penagihan, dan Pengamat; setiap peran memiliki izin yang dijelaskan dalam produk.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, atas semua aktivitas di akun Anda, dan segera memberi tahu kami tentang penggunaan tidak sah ke [email protected]. Anda harus memberikan informasi pendaftaran yang akurat, termasuk alamat email dan nomor ponsel yang valid, dan menjaganya tetap mutakhir.

LumaKol mencatat informasi tentang panggilan yang dilakukan dan diterima pada nomor ponsel dan SIM yang dipilih pengguna sebagai jalur kerja mereka ("SIM Kerja"), menangkap umpan balik pasca-panggilan, mengelola prospek dan tindak lanjut, dan, jika perangkat dan Pelanggan mengaktifkannya, menautkan rekaman panggilan yang dibuat oleh dialer ponsel. Panggilan dibawa oleh operator jaringan seluler; LumaKol tidak menyediakan telepon, VoIP, atau terminasi panggilan.

Penangkapan panggilan bergantung pada izin perangkat yang diberikan pengguna (misalnya log panggilan dan status telepon), perangkat lunak produsen perangkat, dan sistem operasi. Ketersediaan fitur seperti perekaman panggilan, identifikasi penelepon, dan operasi latar belakang bervariasi menurut perangkat, wilayah, dan kebijakan sistem operasi, dan LumaKol tidak menjamin setiap panggilan akan ditangkap atau rekaman akan tersedia.

Layanan disediakan berdasarkan langganan dengan fitur paket, jumlah kursi, dan batas yang ditampilkan saat pembelian. Kami dapat mengubah Layanan dan akan memberikan pemberitahuan yang wajar tentang perubahan yang secara material mengurangi fungsi inti.

Pelanggan dapat menghubungkan perangkat lunaknya sendiri ke Layanan melalui API publik dan webhook. Kunci API adalah kredensial yang diterbitkan untuk ruang kerja Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaannya, membatasi setiap kunci hanya pada izin yang dibutuhkan, dan atas segala sesuatu yang dilakukan dengan suatu kunci hingga kunci tersebut dicabut. Kunci dapat dibatasi pada alamat IP tertentu, diberi tanggal kedaluwarsa, dan dicabut kapan saja dari ruang kerja.

Batas penggunaan yang wajar berlaku untuk API, dan kami dapat membatasi laju, memperlambat, atau menangguhkan kunci yang melampauinya, yang digunakan untuk mengekstrak data secara massal di luar penggunaan Pelanggan sendiri, atau yang memengaruhi stabilitas Layanan bagi pihak lain.

Endpoint webhook, tautan feed kalender, dan formulir penangkap yang di-host adalah alamat yang dipilih Pelanggan untuk dibuka. Setelah data dikirim ke alamat tersebut, data berada di luar kendali kami, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk mengamankannya serta atas sistem yang menerima data tersebut.

Kami memberi versi pada API publik dan akan memberikan pemberitahuan yang wajar sebelum melakukan perubahan yang merusak integrasi yang sudah ada. Endpoint yang ditandai sebagai pratinjau atau beta dapat berubah tanpa pemberitahuan tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas cara Pelanggan dan penggunanya menghubungi orang. Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk komunikasi bisnis yang sah dan, khususnya, untuk:

• mematuhi semua undang-undang telemarketing, perlindungan konsumen, jangan-telepon, persetujuan telepon, dan privasi yang berlaku di negara-negara yang Anda telepon — misalnya regulasi TCCCPR dari TRAI dan registri DND Nasional di India, TCPA dan Telemarketing Sales Rule di Amerika Serikat, PECR dan TPS di Inggris, aturan ePrivacy dan GDPR di EEA, Spam Act dan Do Not Call Register di Australia, CASL dan National DNCL di Kanada, serta LGPD dan aturan perlindungan konsumen di Brasil;
• memperoleh dan mendokumentasikan setiap persetujuan yang diperlukan untuk menelepon, mengirim pesan, atau merekam seseorang, serta segera menghormati permintaan berhenti dan jangan-ganggu;
• merekam panggilan hanya jika semua hukum yang berlaku mengizinkannya, termasuk aturan persetujuan satu pihak atau semua pihak dan persyaratan pengumuman apa pun;
• tidak menggunakan Layanan untuk spam, penipuan, pelecehan, praktik penagihan yang kasar, identitas penelepon yang menyesatkan, atau menghubungi nomor darurat;
• tidak mengunggah kode berbahaya, menyelidiki atau membebani Layanan, menjual kembali akses, atau menggunakan Layanan untuk membangun produk pesaing;
• hanya menggunakan nomor ponsel dan SIM yang Anda berwenang gunakan, dan tidak pernah mencatat panggilan dari jalur pribadi tanpa sepengetahuan dan persetujuan pemegang jalur tersebut;
• memberi tahu pengguna Anda sendiri — staf dan kontraktor Anda — bahwa Layanan mencatat panggilan mereka dengan prospek di SIM Kerja, kehadiran dan waktu aktif mereka, serta lokasi mereka saat check-in jika Anda mengaktifkannya, dan memiliki dasar hukum untuk pemantauan tersebut berdasarkan undang-undang ketenagakerjaan dan privasi yang berlaku bagi Anda.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar bagian ini dan dapat bekerja sama dengan permintaan sah dari otoritas.

“Data Pelanggan” berarti prospek, kontak, catatan panggilan, umpan balik, catatan, rekaman, pesan, dan konten lain yang dikirimkan ke Layanan oleh atau untuk Pelanggan. Di antara para pihak, Pelanggan memiliki Data Pelanggan dan merupakan pengendali data pribadi yang terkandung di dalamnya; LumaKol memproses Data Pelanggan sebagai pemroses atas instruksi Pelanggan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami dan dalam Data Processing Addendum, yang menjadi bagian dari Ketentuan ini bagi setiap Pelanggan dan berlaku setiap kali kami memproses data pribadi atas nama Pelanggan.

Anda memberikan kepada LumaKol lisensi terbatas untuk meng-hosting, memproses, mengirimkan, dan menampilkan Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan. Kami tidak menjual Data Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk melatih model bagi pihak ketiga. Akses staf ke Data Pelanggan dibatasi, dicatat, dan hanya digunakan untuk dukungan yang Anda minta, keamanan, atau kepatuhan hukum.

Masing-masing pihak dapat menerima informasi dari pihak lain yang tidak bersifat publik — bagi LumaKol, Data Pelanggan dan informasi bisnis Pelanggan; bagi Pelanggan, detail Layanan yang tidak publik, harga yang ditawarkan secara pribadi, dan informasi keamanan yang kami bagikan. Pihak yang menerimanya hanya akan menggunakannya untuk menyediakan atau menggunakan Layanan berdasarkan Ketentuan ini, melindunginya dengan setidaknya kehati-hatian yang wajar, dan hanya membagikannya kepada staf, penasihat, dan penyedia layanannya sendiri yang membutuhkannya dan terikat kewajiban serupa.

Hal ini tidak mencakup informasi yang sudah atau menjadi publik bukan karena kesalahan pihak penerima, yang sudah diketahuinya, yang dikembangkannya secara mandiri, atau yang diterimanya secara sah dari pihak lain tanpa kewajiban kerahasiaan. Suatu pihak dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan hukum atau pengadilan, dengan memberi tahu pihak lain terlebih dahulu jika secara hukum dapat dilakukan.

Untuk data pribadi, Kebijakan Privasi dan Data Processing Addendum juga berlaku dan diutamakan.

Kami menggunakan sejumlah kecil penyedia layanan untuk menjalankan Layanan. Masing-masing dilibatkan berdasarkan kontrak tertulis, hanya boleh menggunakan Data Pelanggan untuk menyediakan bagiannya dari Layanan, dan terikat kewajiban kerahasiaan dan keamanan. Kami tetap bertanggung jawab kepada Pelanggan atas apa yang mereka lakukan terhadap Data Pelanggan.

Kategori yang kami andalkan adalah:

• infrastruktur cloud dan hosting database, yang menyimpan data dan menjalankan Layanan;
• pengiriman email transaksional, untuk email akun, penagihan, dan notifikasi;
• pengiriman konten dan keamanan jaringan, yang menyajikan situs dan menyaring lalu lintas berbahaya;
• layanan notifikasi push seluler, pelaporan crash, dan atestasi aplikasi, yang mengirimkan peringatan dan memastikan bahwa permintaan berasal dari instalasi aplikasi kami yang asli;
• pemroses pembayaran kami, yang menerima pembayaran dan menyimpan detail kartu dan bank yang tidak pernah kami lihat.

Daftar penyedia terkini, beserta fungsi dan lokasi masing-masing, tersedia bagi pelanggan atas permintaan di [email protected]. Pemberitahuan tentang penyedia baru atau pengganti diberikan sebagaimana diatur dalam Data Processing Addendum.

Bagian penting dari alur kerja panggilan berada di luar Layanan. Kami tidak mengendalikannya dan tidak bertanggung jawab atasnya.

• Jaringan seluler: panggilan dan pesan dibawa oleh operator seluler pengguna. LumaKol bukan penyedia telepon dan tidak melakukan, merutekan, atau mengakhiri panggilan. Cakupan, kualitas panggilan, biaya, dan pemblokiran nomor merupakan urusan antara pengguna dan operatornya.
• Perangkat dan sistem operasi: apa yang dapat dicatat aplikasi bergantung pada kebijakan Android dan iOS, perangkat lunak produsen perangkat, dan izin yang diberikan pengguna. Hal-hal ini berubah tanpa melibatkan kami dan dapat menghilangkan kemampuan yang sebelumnya berfungsi.
• Rekaman: LumaKol tidak merekam audio. Apabila aplikasi telepon bawaan ponsel membuat rekaman dan pengaturan perangkat serta ruang kerja mengizinkannya, aplikasi dapat melampirkan file tersebut ke panggilan yang sesuai. Apakah rekaman secara teknis dimungkinkan, dan apakah sah menurut hukum, bergantung pada perangkat dan hukum di tempat panggilan berlangsung.
• Perangkat lunak yang dihubungkan Pelanggan: sistem yang dijangkau melalui API publik, webhook, atau feed kalender, serta aplikasi pesan atau email yang digunakan agen untuk mengirim, dioperasikan oleh Pelanggan atau oleh pihak ketiga berdasarkan ketentuan mereka sendiri. Alat otomatisasi umumnya terhubung melalui API dan webhook kami; hanya koneksi yang tercantum sebagai tersedia di dalam produk yang merupakan bagian dari Layanan.
• Toko aplikasi: pemasangan dan pembaruan aplikasi seluler juga diatur oleh ketentuan Google Play dan Apple App Store.

Terkadang kami merilis fitur untuk sejumlah ruang kerja terbatas sebelum fitur tersebut tersedia secara umum, atau mengaktifkannya untuk ruang kerja yang memintanya. Apa pun yang berlabel beta, pratinjau, atau akses awal — termasuk endpoint API yang ditandai demikian — ditawarkan agar kami dapat mempelajari perilakunya dalam penggunaan nyata.

Fitur beta disediakan sebagaimana adanya. Fitur tersebut mungkin belum lengkap, dapat berubah, dan dapat ditarik atau dinonaktifkan kapan saja tanpa pemberitahuan yang kami berikan untuk perubahan pada bagian Layanan lainnya. Jaminan dalam Ketentuan ini tidak berlaku untuknya, dan pengaturan dukungan pada bagian berikutnya tidak mencakupnya.

Jangan mengandalkan fitur beta untuk pekerjaan yang tidak boleh hilang atau tidak dapat diulang, dan simpan salinan Anda sendiri atas apa pun yang bergantung padanya. Jika suatu fitur menjadi berbayar setelah keluar dari beta, kami akan memberi tahu Anda sebelum biaya apa pun dimulai dan Anda dapat memilih untuk tidak mempertahankannya.

Masukan yang Anda kirimkan kepada kami tentang fitur beta diperlakukan sebagaimana dijelaskan dalam bagian Kekayaan intelektual.

Dukungan termasuk dalam setiap langganan, dan salurannya bergantung pada paket: email dan chat di Starter, chat selama jam kerja di Growth, chat dan telepon prioritas di Business, serta manajer sukses khusus di Enterprise. Permintaan dapat dikirim ke [email protected] atau melalui produk.

Dukungan mencakup pertanyaan tentang penggunaan Layanan, masalah akun dan penagihan, serta laporan bug. Dukungan tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh perangkat, jaringan seluler, atau sistem operasi; pekerjaan di dalam sistem milik Pelanggan sendiri yang terhubung melalui API; atau nasihat tentang apakah praktik panggilan atau perekaman tertentu sah di pasar Anda, yang merupakan keputusan Anda dan penasihat Anda sendiri.

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan menjadwalkan pemeliharaan untuk membatasi gangguan, dengan memberikan pemberitahuan di produk untuk pekerjaan yang kami perkirakan akan mengganggu penggunaan normal.

Ketentuan ini tidak menyatakan angka uptime atau waktu respons yang dijamin. Jika pelanggan Enterprise memerlukan tingkat layanan, hal itu disepakati dalam formulir pesanan untuk langganan tersebut dan hanya berlaku bagi pelanggan tersebut.

Paket ditagih per kursi di muka untuk periode yang dipilih. Agen dan Ketua Tim menempati kursi berbayar; peran lain gratis hingga batas yang ditampilkan di produk. Menambah kursi atau meningkatkan paket berlaku segera dan dihitung secara prorata; mengurangi kursi atau menurunkan paket berlaku pada perpanjangan berikutnya.

Uji coba gratis hanya beralih ke paket berbayar saat Anda memilihnya. Jika perpanjangan tidak dibayar, ruang kerja tetap berfungsi selama masa tenggang 15 hari dengan pengingat lalu dijeda, sebagaimana dijelaskan di Jangka waktu, penangguhan, dan penghentian serta dalam Ketentuan pembayaran.

Biaya belum termasuk pajak. Jika kami diwajibkan memungut GST, PPN, pajak penjualan, atau pajak serupa, pajak tersebut ditambahkan ke faktur; jika mekanisme reverse charge atau penilaian sendiri berlaku bagi pelanggan bisnis, Anda bertanggung jawab untuk memperhitungkan pajaknya. Anda setuju untuk memberikan nomor registrasi pajak yang valid jika berlaku. Kecuali hukum menentukan lain, biaya tidak dapat dikembalikan.

Perjanjian berlaku sejak Anda pertama kali menggunakan Layanan dan terus berlaku selama uji coba atau langganan aktif.

Penghapusan di akhir jangka waktu tersebut bersifat final. Kami tidak dapat membangun kembali ruang kerja yang sudah terhapus, dan cadangan kedaluwarsa sesuai jadwalnya sendiri.

Ketika perjanjian berakhir, hak untuk menggunakan Layanan ikut berakhir, dan bagian-bagian yang tercantum dalam Ketentuan umum tetap berlaku.

LumaKol dan para pemberi lisensinya memiliki Layanan dan segala sesuatu di dalamnya yang kami buat: perangkat lunak, aplikasi seluler, API publik, desain, dokumentasi, konten situs, serta nama dan logo LumaKol. Tidak ada satu pun ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengalihkan hal-hal tersebut kepada Pelanggan.

Selama langganan aktif dan biayanya telah dibayar, Pelanggan memiliki lisensi noneksklusif yang tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan bagi bisnisnya sendiri, melalui kursi yang telah dibayarnya. Pelanggan tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari Layanan, melakukan rekayasa balik atas Layanan kecuali sejauh diizinkan secara tegas oleh hukum, menyewakan, menjual kembali, atau membagikan akses di luar ruang kerjanya, menghapus pemberitahuan atau merek kami, atau menggunakan Layanan untuk membangun produk pesaing.

Data Pelanggan adalah milik Pelanggan, sebagaimana diatur dalam bagian Data pelanggan dan privasi. Layanan juga mencakup komponen sumber terbuka pihak ketiga, yang tunduk pada lisensinya masing-masing.

Anda boleh menyatakan secara publik bahwa Anda menggunakan LumaKol. Setiap penggunaan lain atas nama atau logo kami — dalam produk, perbandingan, iklan, atau nama domain — memerlukan izin tertulis dari kami.

Jika Anda mengirimkan masukan, ide, atau saran kepada kami, kami dapat menggunakannya untuk meningkatkan Layanan tanpa berutang apa pun kepada Anda dan tanpa kewajiban untuk merahasiakannya.

Teks, panduan, tangkapan layar, video, ilustrasi, desain halaman, kode, dan data di lumakol.com dan di aplikasi dimiliki oleh BlackLens Studio atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan undang-undang lainnya, termasuk Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999, dan Information Technology Act, 2000 di India. LumaKol dan logo LumaKol adalah merek dagang BlackLens Studio.

Anda boleh membaca dan membagikan tautan ke halaman publik kami, mengutip cuplikan pendek dengan tautan kembali, serta mencetak atau menyimpan halaman untuk referensi Anda sendiri. Mesin pencari dan asisten AI boleh membaca halaman publik sebagaimana diizinkan robots.txt kami, agar dapat menampilkan dan menautkannya. Tanpa izin tertulis dari kami, Anda tidak boleh:

• menyalin, melakukan scraping, crawling, memanen, atau mengunduh konten, harga, detail kontak, atau data dari situs atau Layanan dengan cara otomatis, melebihi apa yang diizinkan robots.txt;
• menerbitkan ulang, menjual, atau menggunakan kembali teks, tangkapan layar, video, atau desain kami, termasuk untuk membuat salinan atau tiruan situs, produk, atau merek kami;
• menggunakan konten atau data kami untuk melatih atau menyempurnakan model machine learning, atau untuk membangun dataset;
• membingkai (frame) atau mencerminkan (mirror) halaman kami, atau menggunakan LumaKol, logo kami, atau nama yang mirip dan membingungkan dalam domain, aplikasi, akun, iklan, atau kata kunci;
• mengakali pembatasan laju, perlindungan bot, proses masuk, atau kontrol akses lainnya, atau mengakses data di ruang kerja yang bukan tempat Anda menjadi anggota.

Kami dapat memblokir, membatasi, atau melaporkan orang, jaringan, atau alat otomatis apa pun yang melanggar aturan ini, tanpa pemberitahuan. Kami juga dapat mengambil tindakan hukum — termasuk mengajukan perintah pengadilan, penghapusan konten, ganti rugi, dan biaya hukum untuk menegakkan hak kami — serta melaporkan akses tanpa izin kepada otoritas. Data Pelanggan tetap milik Pelanggan dan diatur oleh Data pelanggan dan privasi, bukan oleh bagian ini.

Untuk melaporkan salinan situs atau merek kami, atau untuk meminta izin menggunakan materi kami, tulis ke [email protected].

Kami menyediakan Layanan dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar dan akan mempertahankan langkah keamanan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kecuali dinyatakan secara tegas, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan kami menafikan semua jaminan lain, termasuk jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran. Kami tidak menjamin penangkapan panggilan, rekaman, atau notifikasi akan tanpa gangguan atau bebas kesalahan, karena hal ini bergantung pada perangkat, jaringan, dan sistem operasi di luar kendali kami.

Sejauh diizinkan oleh hukum, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat hukuman, atau atas hilangnya laba, pendapatan, goodwill, atau data, bahkan jika pihak tersebut telah diberi tahu bahwa kerugian tersebut mungkin terjadi.

Total tanggung jawab masing-masing pihak yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya, terbatas pada biaya yang dibayar dan terutang oleh Pelanggan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak berlaku untuk kewajiban Pelanggan membayar biaya, kewajiban ganti rugi Pelanggan, penipuan, kelalaian berat, atau kesalahan yang disengaja oleh suatu pihak, atau tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum.

Pelanggan akan membela LumaKol, stafnya, dan afiliasinya terhadap setiap klaim pihak ketiga, penyelidikan, atau tindakan regulator yang timbul dari:

• Data Pelanggan, termasuk cara data tersebut dikumpulkan dan isinya;
• panggilan, pesan, dan rekaman yang dilakukan melalui atau dicatat di Layanan, termasuk klaim dari orang-orang yang dihubungi atau direkam dan sanksi yang dijatuhkan oleh otoritas telekomunikasi atau pelindungan data;
• penggunaan Layanan yang melanggar bagian penggunaan yang dapat diterima dan kepatuhan panggilan, hukum, atau Ketentuan ini;
• sengketa antara Pelanggan dan pengguna, karyawan, atau kontraktornya sendiri mengenai data pemantauan, kehadiran, atau kinerja yang disimpan di Layanan;
• sistem yang dihubungkan Pelanggan ke Layanan, dan apa yang terjadi pada data setelah data tersebut dikirimkan ke sistem itu.

Pelanggan akan membayar ganti rugi, nilai penyelesaian, denda, dan biaya hukum yang wajar yang pada akhirnya diputuskan atau disepakati dalam klaim tersebut.

Kami akan segera memberi tahu Pelanggan tentang klaim tersebut, bekerja sama secara wajar atas biaya Pelanggan, dan menyerahkan pembelaan kepada Pelanggan. Pelanggan tidak boleh melakukan penyelesaian yang mengakui kesalahan atas nama kami, membebankan kewajiban kepada kami, atau tidak membebaskan kami sepenuhnya, tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat ikut serta dalam pembelaan kami sendiri dengan pengacara kami sendiri atas biaya kami sendiri.

Batasan dalam bagian batasan tanggung jawab tidak membatasi ganti rugi ini.

Anda tidak boleh menggunakan Layanan jika Anda berada di, atau merupakan warga negara atau penduduk, negara atau wilayah yang dikenai sanksi komprehensif, atau jika Anda tercantum dalam daftar sanksi atau pihak terbatas yang dikelola oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Inggris, Amerika Serikat, atau India. Anda setuju untuk mematuhi undang-undang kontrol ekspor dan sanksi yang berlaku saat menggunakan Layanan.

Kawasan Ekonomi Eropa dan Inggris: tidak ada dalam Ketentuan ini yang membatasi hak yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku. Data Processing Addendum, termasuk Standard Contractual Clauses dan UK International Data Transfer Addendum jika berlaku, merupakan bagian dari Ketentuan ini.

Amerika Serikat: Layanan ditawarkan kepada bisnis; undang-undang perlindungan konsumen negara bagian yang hanya berlaku bagi konsumen tidak berlaku. Perekaman panggilan tunduk pada undang-undang persetujuan federal dan negara bagian, termasuk persetujuan semua pihak di beberapa negara bagian.

India: faktur diterbitkan dengan GST jika berlaku; untuk data pribadi, Pelanggan adalah Data Fiduciary dan LumaKol adalah Data Processor-nya berdasarkan Digital Personal Data Protection Act, 2023, sesuai ketentuan Data Processing Addendum; Pelanggan bertanggung jawab mematuhi Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, termasuk mendaftar sebagai pengirim jika diwajibkan.

Brasil, Kanada, Australia, Singapura, Uni Emirat Arab, Arab Saudi, dan Nigeria: Pelanggan bertanggung jawab mematuhi undang-undang telemarketing dan perlindungan data setempat (masing-masing termasuk LGPD, PIPEDA dan CASL, Privacy Act dan Spam Act, PDPA, PDPL, dan NDPA) saat menghubungi orang di negara-negara tersebut.

Semua negara: Ketentuan ini ditulis dalam bahasa Inggris; terjemahan disediakan untuk kemudahan dan teks bahasa Inggris yang berlaku.

Kami mengirim pemberitahuan ke alamat email pada akun dan, jika pemberitahuan menyangkut penagihan, juga ke kontak penagihan. Pemberitahuan akun, keamanan, dan penagihan — pengingat perpanjangan, pembayaran yang gagal, ruang kerja yang akan dijeda, peringatan sebelum data dihapus — juga muncul di produk, dan peringatan yang mendesak dapat dikirim sebagai notifikasi push di aplikasi seluler.

Pemberitahuan dari kami dianggap telah diberikan pada hari kami mengirim email atau menampilkannya di produk. Anda bertanggung jawab menjaga alamat email dan nomor ponsel pada akun tetap terkini dan memastikan email kami tidak diblokir atau disaring; pemberitahuan tidak menjadi tidak sah karena tidak dibaca.

Pemberitahuan resmi kepada kami harus dibuat secara tertulis ke [email protected], dan, jika diperlukan penyampaian ke alamat pos, ke BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Permintaan privasi dikirim ke [email protected].

Antarmuka tersedia dalam 33 bahasa. Dokumen ini dapat ditampilkan dalam bahasa Inggris jika terjemahan belum tersedia; terjemahan disediakan untuk kemudahan dan teks bahasa Inggris yang berlaku.

Kutipan, testimoni, ulasan, dan studi kasus ditangani secara berbeda: kami hanya menerbitkannya dengan persetujuan Pelanggan dan setiap orang yang dikutip atau ditampilkan dalam gambar, dan kami menghapusnya atas permintaan.

Kami dapat mengubah Ketentuan ini — untuk menjelaskan fitur baru, mencerminkan perubahan hukum, atau memperjelas sesuatu. Tanggal di bagian atas halaman ini menunjukkan kapan versi saat ini mulai berlaku.

Apabila suatu perubahan secara material mengurangi hak Anda atau menambahkan kewajiban, kami mengumumkannya di dalam produk atau melalui email kepada pemilik akun setidaknya 14 hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Perubahan yang lebih kecil — klarifikasi, perbaikan rujukan, bagian yang menjelaskan sesuatu yang memang sudah berjalan demikian — berlaku saat dipublikasikan.

Jika Anda tidak menerima suatu perubahan, berhentilah menggunakan Layanan dan batalkan sebelum tanggal berlakunya. Terus menggunakan Layanan setelah tanggal tersebut berarti Anda menerima versi baru. Pembatalan karena alasan ini tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas pengembalian biaya yang sudah dibayar.

Kebijakan Privasi dan Ketentuan pembayaran berubah berdasarkan ketentuan pemberitahuannya masing-masing, dan harga berubah sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan pembayaran. Apabila formulir pesanan Enterprise menetapkan versi Ketentuan ini untuk suatu periode langganan, formulir pesanan tersebut yang berlaku hingga diperpanjang.

Ketentuan ini, dan setiap sengketa yang timbul darinya atau dari penggunaan Layanan, diatur oleh hukum India, tanpa memperhatikan kaidah pilihan hukum. Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional tidak berlaku.

Sengketa tunduk pada yurisdiksi eksklusif the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Masing-masing pihak tetap dapat meminta pengadilan mana pun yang berwenang untuk memberikan upaya hukum mendesak guna melindungi informasi rahasia atau kekayaan intelektual.

Sebelum memulai proses hukum, silakan kirimkan surat kepada kami di [email protected] yang menjelaskan masalahnya dan apa yang Anda ingin kami lakukan. Sebagian besar perselisihan terselesaikan dengan cara ini, dan kedua belah pihak sepakat untuk berupaya dengan itikad baik menyelesaikan masalah tersebut dalam 30 hari sejak pemberitahuan itu.

Klaim diajukan secara perorangan; tidak ada pihak yang boleh mengajukan klaim berdasarkan Ketentuan ini sebagai gugatan kelompok atau gugatan perwakilan.

Tidak ada satu pun dari ketentuan ini yang membatasi hak-hak yang tidak dapat dibatasi melalui kontrak di tempat Anda berada — pelindungan konsumen yang bersifat wajib, hak untuk mengadu kepada regulator pelindungan data atau telekomunikasi, dan setiap persyaratan untuk mengajukan klaim di pengadilan setempat Anda.

Layanan disediakan oleh BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Pertanyaan tentang Ketentuan ini atau perjanjian, dan bantuan umum: [email protected]
• Pertanyaan privasi, permintaan subjek data, dan Data Processing Addendum: [email protected]
• Pemberitahuan hukum resmi: secara tertulis ke [email protected] dan, jika diperlukan penyampaian ke alamat pos, ke alamat di atas, sebagaimana diatur di bagian Pemberitahuan.

Setiap pesan dijawab oleh manusia dan kami berupaya membalas pertanyaan tertulis dalam satu hari kerja. Sertakan nama ruang kerja Anda agar kami dapat menemukan akunnya dengan cepat.