Fitur · Ulasan panggilan
Ulasan panggilan dan kartu skor untuk panggilan penjualan
Pilih panggilan, nilai baris demi baris, dan tinggalkan satu catatan untuk agen. LumaKol menyimpan skornya, memberi tahu agen, dan merata-ratakan ulasan mereka menjadi skor QA yang bisa Anda pantau dari pekan ke pekan.
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan. Harga
Fungsinya
Yang dilakukan ulasan panggilan
Laporan → Coaching → Panggilan untuk ditinjau mendaftar panggilan terjawab berdurasi 20 detik atau lebih dalam periode itu, beserta siapa yang melakukannya, kapan, berapa lama, hasil panggilannya, dan ulasan yang sudah ada. Tombol Tinjau juga ada pada panggilan terjawab di riwayat panggilan prospek, untuk panggilan yang dibahas seseorang di stand-up. Pemilik, admin, dan ketua tim juga dapat meninjau dari aplikasi LumaKol: Lainnya → Kerja → Ulasan panggilan mendaftar panggilan terjawab tujuh hari terakhir untuk ditinjau, yang direkam lebih dulu, dan panggilan setiap rekan tim hari demi hari, dan kartu seseorang di papan Tim membuka panggilannya.
Ulasan menilai setiap baris kartu skor dari 1 sampai 5 dan menyimpan hasilnya sebagai persentase, dengan catatan untuk agen. Baris bawaannya adalah salam dan perkenalan, memahami kebutuhan pelanggan, pengetahuan produk, menangani keberatan, menyepakati langkah berikutnya yang jelas, serta nada bicara dan kesopanan. Pemilik dan admin dapat mengganti nama, menambah, atau menghapus baris.
Panggilan untuk ditinjau
Panggilan terjawab berdurasi 20 detik atau lebih. Ketua tim melihat panggilan timnya; pemilik dan admin melihat milik semua orang.
Dinilai baris demi baris
Nilai setiap baris dari 1 sampai 5. Ulasan lama mempertahankan persentasenya saat kartu skor berubah.
Catatan yang dibaca agen
Agen diberi tahu, dan “Ulasan panggilan saya” di laporan mereka sendiri menampilkan setiap skor beserta catatan Anda.
Skor QA di Coaching
Skor QA setiap penelepon adalah rata-rata panggilan yang ditinjau, ditampilkan di samping tingkat jawab, waktu bicara, dan waktu sampai panggilan pertama.
Tanpa penilaian diri sendiri
Agen tidak dapat meninjau panggilan mereka sendiri.
Tinjau dari ponsel
Manajer membuka Lainnya → Kerja → Ulasan panggilan di aplikasi, memutar rekaman panggilan jika ada, dan menilainya pada kartu skor yang sama.
Cara kerja
Cara menjalankan ulasan
Beberapa menit per panggilan.
- 1
Buka Panggilan untuk ditinjau
Buka Laporan → Coaching dan pilih periode. Pilih panggilan, atau tekan Tinjau pada panggilan di riwayat prospek. Di aplikasi, buka Lainnya → Kerja → Ulasan panggilan.
- 2
Nilai setiap baris
Nilai setiap baris dari 1 sampai 5 berdasarkan yang Anda dengar, langsung atau bersama agen.
- 3
Tulis satu catatan
Satu hal yang berjalan baik dan satu hal yang dilakukan berbeda lain kali.
- 4
Pantau skor QA
Skor QA penelepon diperbarui di Coaching. Bandingkan dengan tingkat jawab dan disiplin tindak lanjut mereka.
Untuk siapa
Untuk siapa
Ketua tim yang melakukan coaching
Ketua tim yang menginginkan rutinitas mingguan: dua panggilan per agen, dinilai dengan cara yang sama setiap kali.
Tim telepon yang berkembang
Tim yang mengorientasi penelepon baru dan membutuhkan umpan balik konsisten dari lebih dari satu manajer.
Pemilik yang memantau kualitas
Pemilik yang ingin kualitas panggilan berdampingan dengan volume panggilan di laporan yang sama.
Tentang rekaman
- LumaKol tidak merekam panggilan sendiri. Jika dialer bawaan ponsel merekam panggilan dan agen mengaktifkan Sinkronkan rekaman dialer, aplikasi menyimpan rekaman yang cocok ke penyimpanan yang dipilih ruang kerja Anda (Google Drive secara bawaan), dan Anda dapat memutarnya dari panggilan saat meninjau. Panggilan tanpa rekaman tetap dapat dinilai dari yang Anda dengar langsung.
Pertanyaan
Jawaban lainnya ada di halaman FAQ.
Bisakah saya meninjau panggilan tanpa rekaman?
Bisa. Panggilan dapat dinilai dari yang Anda dengar langsung atau bersama agen. Ulasannya bekerja dengan cara yang sama.
Bisakah saya mengubah kartu skor?
Bisa. Pemilik dan admin dapat mengganti nama, menambah, atau menghapus baris dengan Edit kartu skor. Perubahan berlaku untuk ulasan baru; skor lama mempertahankan persentasenya.
Apakah agen melihat ulasannya?
Ya. Agen diberi tahu, dan “Ulasan panggilan saya” di laporan mereka menampilkan setiap skor beserta catatan peninjau.
Siapa yang dapat meninjau panggilan?
Pemilik, admin, dan ketua tim. Ketua tim melihat panggilan timnya sendiri, dan tidak ada yang dapat menilai panggilannya sendiri.
Bisakah saya meninjau panggilan di ponsel?
Bisa. Pemilik, admin, dan ketua tim membuka Lainnya → Kerja → Ulasan panggilan di aplikasi LumaKol: Untuk ditinjau mendaftar panggilan terjawab berdurasi 20 detik atau lebih dalam tujuh hari terakhir, dan Menurut orang menampilkan panggilan satu rekan tim hari demi hari. Putar rekaman panggilan jika ada, nilai pada kartu skor yang sama, dan agen diberi tahu.
Apakah ada di setiap paket?
Coaching dan ulasan panggilan ada di setiap paket tim. LumaKol memiliki uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan.
Pelajari lebih lanjut
Fitur terkait, panduan langkah demi langkah, dan artikel.
Mulai coaching dari panggilan nyata
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan.
- Tanpa kartu
- Hingga 3 admin non-penelepon gratis
- Panggilan dari SIM Anda sendiri