CRM pencatatan panggilan otomatis: cara setiap panggilan kerja menemukan prospeknya
Di Android, LumaKol membaca log panggilan SIM kerja setelah setiap panggilan, mencocokkan nomornya dengan prospek, lalu menyimpan panggilan itu beserta waktu, durasi persis, dan hasilnya. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol disimpan dengan cara yang sama, dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi. Setelah itu, aplikasi menanyakan kepada penelepon apa yang terjadi. Tidak ada yang perlu mengetik panggilan, dan panggilan di SIM pribadi tidak pernah dibaca.
- Android: masuk, keluar, dan tak terjawab
- Hanya SIM kerja
- Tercatat saat offline, sinkron nanti
Menyiapkan pencatatan panggilan di ponsel
Setiap penelepon melakukannya sekali, di aplikasi LumaKol. Langkah-langkah di bawah ini untuk ponsel dengan Android 10 atau yang lebih baru.
- 1
Masuk di ponsel penelepon
Penelepon memasang LumaKol dari Google Play dan masuk dengan akun yang dibuatkan admin untuknya.
- 2
Pilih SIM kerja
Di ponsel dual-SIM, penelepon memilih SIM yang dipakai untuk kerja, dan hanya panggilan di SIM itu yang diperhitungkan. Di ponsel single-SIM, SIM tersebut adalah SIM kerja.
- 3
Izinkan akses log panggilan
Aplikasi menjelaskan mengapa ia memerlukan log panggilan, lalu Android meminta izin. Tanpa izin ini, panggilan tidak tercatat dengan sendirinya, dan bagian aplikasi lainnya tetap berfungsi.
- 4
Pencatatan dimulai sejak saat itu
Aplikasi menandai entri terbaru yang sudah ada di log panggilan ponsel dan mulai mencatat setelahnya. Panggilan dari sebelum penyiapan, termasuk riwayat pribadi penelepon, tidak pernah diunggah.
Yang terjadi saat panggilan berakhir
Di Android, langkah yang sama berjalan baik panggilan dilakukan dari LumaKol, dari dialer bawaan ponsel, maupun dari kontak.
- 1
Panggilan ditutup
Android memberi tahu aplikasi bahwa panggilan sudah selesai. Aplikasi membaca entri baru di log panggilan, dan menunggu beberapa detik jika dialer lambat menuliskannya.
- 2
SIM lain dilewati
Entri dari SIM mana pun yang bukan SIM kerja dibuang di ponsel sebelum apa pun disimpan.
- 3
Nomor dicocokkan
Nomor diubah ke format internasional lengkap dan dibandingkan dengan prospek Anda. Jika cocok, panggilan disimpan di prospek tersebut, atas nama penelepon yang melakukan atau menerimanya.
- 4
Penelepon ditanya bagaimana hasilnya
Layar hasil langsung terbuka, atau muncul notifikasi jika ponsel tidak mengizinkan aplikasi terbuka di atas aplikasi lain.
Panggilan masuk, keluar, dan tak terjawab
Cara setiap jenis panggilan di SIM kerja ponsel Android disimpan jika nomornya milik prospek. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol disimpan sebagai panggilan keluar, tersambung atau tidak, dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi.
| Panggilan di SIM kerja | Disimpan di prospek sebagai |
|---|---|
| Keluar, dijawab | Keluar, tersambung, dengan waktu bicara |
| Keluar, tidak dijawab | Keluar, tidak dijawab |
| Masuk, dijawab | Masuk, tersambung, dengan waktu bicara |
| Masuk, tak terjawab | Masuk, tidak dijawab |
| Masuk, ditolak atau diblokir | Masuk, ditolak |
| Dialihkan ke pesan suara | Pesan suara |
Disimpan bersama setiap panggilan
- Arah: keluar atau masuk
- Waktu mulai dan selesai, ditampilkan dalam zona waktu masing-masing orang yang melihat
- Durasi: persis dari log panggilan di Android, perkiraan di iPhone; panggilan yang tersambung dijumlahkan menjadi waktu bicara di laporan
- Hasil: tersambung, tidak dijawab, ditolak, atau pesan suara
- Prospek yang cocok dan penelepon yang melakukan atau menerimanya
- Hasil, catatan, dan tindak lanjut berikutnya yang dicatat penelepon
- Kecocokan dengan rekaman bawaan dialer di ponsel, jika dialer membuatnya
Setiap panggilan ini kemudian mendapat prompt hasil. Panggilan yang disimpan dengan hasil tidak tersambung, misalnya Tidak dijawab setelah mesin penjawab mengangkat, disimpan sebagai tidak dijawab dan durasinya tetap tersimpan. Panggilan tak terjawab dari nomor yang bukan prospek tidak disimpan, kecuali admin Anda mengaktifkan prospek dari panggilan tak terjawab (lihat FAQ).
Cara panggilan dicocokkan dengan prospek
Nomor dibandingkan dalam format internasional lengkap. Negaranya diambil dari SIM kerja, sehingga prospek yang tersimpan dengan nomor lokal tetap cocok dengan panggilan yang menampilkan kode negara, begitu pula sebaliknya.
Satu prospek bisa memiliki lebih dari satu nomor, dan panggilan dengan nomor mana pun masuk ke prospek tersebut. Saat penelepon mengetuk Telepon pada prospek di aplikasi, panggilan itu lebih dulu dikaitkan dengan prospek tersebut. Ini penting jika dua prospek memakai nomor yang sama, seperti telepon sentral kantor atau telepon keluarga.
Panggilan dengan nomor yang bukan prospek dibuang di ponsel dan tidak pernah dikirim. Panggilan keluar ke nomor tak dikenal selalu dibuang.
Prompt hasil setelah setiap panggilan prospek
Begitu panggilan prospek tercatat, LumaKol menanyakan bagaimana hasilnya. Penelepon memilih salah satu hasil yang disiapkan admin Anda, menambahkan catatan, dan menjadwalkan tindak lanjut berikutnya. Sebuah hasil juga dapat memindahkan prospek ke tahap lain dan mengajukan pertanyaan Anda sendiri.
Admin Anda menentukan seberapa tegas prompt ini
Ingatkan
Bawaan. Prompt muncul setelah setiap panggilan prospek, dan penelepon dapat mengisinya saat itu atau kembali mengisinya nanti.
Blokir panggilan berikutnya
Aplikasi terus membawa penelepon kembali ke formulir hasil sampai hasil panggilan terakhir dicatat.
Tidak ada data seluler? Panggilan tetap tercatat
Panggilan berjalan lewat jaringan seluler, sehingga tetap berfungsi tanpa data seluler. Aplikasi menyimpan setiap panggilan yang tercatat di ponsel dalam basis data terenkripsi dan mengirimkannya saat koneksi kembali.
Setiap panggilan membawa kunci yang dibuat dari ponsel dan entri log panggilannya, sehingga panggilan yang terkirim dua kali akibat koneksi lemah tetap disimpan sekali. Jika aplikasi ditutup atau ponsel dimulai ulang, pemeriksaan berikutnya membaca log panggilan dari titik terakhir, sehingga panggilan di antaranya tidak hilang.
Yang tidak disentuh oleh pencatatan panggilan
Penelepon sering memakai ponsel mereka sendiri, sehingga aplikasi ketat soal apa yang disimpannya.
SIM pribadi
Panggilan di SIM mana pun selain SIM kerja dilewati di ponsel dan tidak pernah disimpan.
Panggilan dengan orang yang bukan prospek
Dibuang di ponsel. Satu-satunya pengecualian adalah prospek dari panggilan tak terjawab, pengaturan admin yang nonaktif secara bawaan.
Riwayat panggilan lama
Pencatatan dimulai saat penyiapan. Panggilan sebelum itu tidak pernah dibaca ke dalam LumaKol.
Audio panggilan
LumaKol tidak mendengarkan atau merekam panggilan, dan tidak memakai layanan aksesibilitas Android.
Saat panggilan tidak muncul
Periksa daftar ini dari atas ke bawah. Salah satunya menjelaskan hampir setiap panggilan yang tidak muncul.
- 1Nomor tersebut belum menjadi prospek saat panggilan terjadi. Panggilan dengan nomor tak dikenal tidak disimpan, jadi tambahkan prospeknya terlebih dahulu.
- 2Panggilan terjadi di SIM lain. Periksa SIM mana yang dipilih penelepon sebagai SIM kerja.
- 3Akses log panggilan dimatikan. Aktifkan kembali untuk LumaKol di pengaturan Android.
- 4Panggilan dilakukan sebelum aplikasi disiapkan di ponsel tersebut.
- 5Aplikasi di ponsel tersebut sedang keluar dari akun saat panggilan dilakukan.
Menelepon dari iPhone
Penelepon dengan iPhone memakai aplikasi iPhone LumaKol. Mereka memulai panggilan dari prospek atau antrean, dan panggilan keluar dari SIM mereka sendiri. Saat mereka kembali ke aplikasi, panggilan tercatat dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi dan formulir hasil terbuka.
Pertanyaan tentang pencatatan panggilan
Apakah panggilan dari dialer biasa di ponsel ikut tercatat?+
Di Android, ya. LumaKol membaca log panggilan ponsel, sehingga panggilan dengan prospek di SIM kerja tercatat dengan durasi persisnya, baik dilakukan dari LumaKol, dialer ponsel, maupun kontak. Di iPhone, panggilan yang Anda mulai dari LumaKol tercatat otomatis, dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi.
Bisakah panggilan tak terjawab dari nomor baru menjadi prospek?+
Bisa, di ponsel Android, jika admin Anda mengaktifkan prospek dari panggilan tak terjawab, yang nonaktif secara bawaan. Panggilan tak terjawab dari nomor baru di SIM kerja, atau semua panggilan masuk jika admin memilihnya, kemudian menjadi prospek dengan telepon balik yang jatuh tempo. Panggilan keluar ke nomor tak dikenal tidak pernah menjadi prospek.
Apakah berfungsi di ponsel dual-SIM?+
Ya. Di Android, penelepon memilih SIM kerja, dan panggilan di SIM lainnya dilewati di ponsel. Di ponsel single-SIM, panggilan dengan prospek dicatat dan panggilan dengan orang lain tetap di ponsel.
Apakah pencatatan panggilan menyertakan rekaman?+
Hanya jika ponsel merekam. LumaKol sendiri tidak merekam panggilan. Jika dialer bawaan ponsel merekam panggilan dan Sinkronisasi rekaman dialer aktif di aplikasi, rekaman dicocokkan dengan panggilan yang tercatat dan disimpan ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda. Beberapa merek ponsel dan negara tidak mengizinkan perekaman oleh dialer.
Bisakah panggilan yang sama tercatat dua kali?+
Tidak. Setiap panggilan membawa kunci yang dibuat dari ponsel dan entri log panggilannya, sehingga jika terkirim lagi akibat koneksi lemah, panggilan itu tetap disimpan sekali.
Apakah pencatatan panggilan dikenai biaya tambahan?+
Tidak. Fitur ini termasuk dalam setiap paket, dengan harga per kursi tanpa biaya per menit, dan uji coba gratis 14 hari tidak memerlukan kartu.
Pelajari lebih lanjut
Halaman terkait dan panduan penyiapan.
Beri tim Anda CRM yang menangkap setiap panggilan
Siapkan ruang kerja Anda dan mulai tangkap panggilan di hari yang sama.
- Tanpa kartu
- Hingga 3 admin non-penelepon gratis
- Panggilan dari SIM Anda sendiri