Ketentuan pembayaran

LumaKol dijual sebagai langganan per kursi, dibayar di muka untuk periode yang Anda pilih — bulanan atau tahunan. Paket, jumlah kursi, dan periode penagihan semuanya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi, dan harga per kursi yang berlaku adalah harga yang tercantum di halaman harga saat Anda berlangganan.

• Starter, Growth, dan Business dimulai dari satu kursi.
• Langganan Solo yang sudah ada tetap memakai paket dan harga satu kursinya sampai berganti paket.
• Enterprise diberi harga berdasarkan penawaran — lihat “Perjanjian Enterprise”.

Agen dan ketua tim menempati kursi berbayar. Pemilik, admin, admin penagihan, dan pengamat tidak, hingga tiga pengguna tersebut per ruang kerja; di luar itu, pengguna non-kursi berikutnya juga menempati kursi. Jika halaman Tim memberi tahu bahwa tidak ada kursi yang tersedia, tambahkan kursi di area Penagihan sebelum mengundang orang lain.

Setiap paket memiliki batasannya sendiri — kursi, prospek tersimpan, kolom kustom, serta aturan otomatisasi dan rangkaian yang aktif — dan kumpulan sumber prospek otomatisnya sendiri yang dapat dihubungkan. Sinkronisasi rekaman panggilan termasuk di setiap paket. Halaman harga menampilkan batasan persis untuk setiap paket.

Ruang kerja baru dimulai dengan uji coba gratis 14 hari — dengan paket Growth, baik untuk perusahaan maupun perorangan. Tidak diperlukan kartu, tidak ada detail pembayaran yang diminta, dan tidak ada tagihan selama uji coba.

Selama uji coba, ruang kerja dapat menambahkan hingga 3 penelepon (agen atau ketua tim) ditambah hingga 3 pemilik, admin, admin penagihan, atau pengamat gratis, menyimpan hingga 500 prospek, dan membuat hingga 5 kolom kustom. Ekspor data terbuka setelah paket dibayar.

Semua yang Anda siapkan selama uji coba — prospek, anggota tim, tahap pipeline, kolom kustom, dan pengaturan — tetap persis seperti adanya saat Anda berlangganan. Untuk melanjutkan, pilih paket di area Penagihan sebelum uji coba berakhir.

Jika uji coba berakhir tanpa paket, ruang kerja menjadi hanya-baca selama 15 hari lalu dijeda (lihat “Jika pembayaran terlewat”). Tidak ada yang dihapus saat dijeda.

Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode — bulanan atau tahunan — untuk paket, kursi, dan periode yang sama, kecuali Anda mengubah atau membatalkannya terlebih dahulu.

• Tujuh hari sebelum periode berakhir, kami menerbitkan pemberitahuan perpanjangan (faktur proforma) untuk periode berikutnya dan mengirimkannya melalui email ke kontak penagihan. Faktur tersebut jatuh tempo pada hari pertama periode baru.
• Anda membayarnya secara online di area Penagihan atau dari tautan di email.
• Faktur pajak bernomor hanya diterbitkan saat pembayaran dikonfirmasi, bertanggal hari itu. Sampai saat itu dokumen tersebut adalah proforma dan bukan faktur pajak.
• Pengingat dikirim sebelum dan setelah tanggal jatuh tempo, kepada kontak penagihan dan pemilik ruang kerja.

Langganan berjalan sejak pembayaran dikonfirmasi; membayar lebih awal tidak memperpendek periode yang telah Anda beli.

LumaKol menagih dalam dua mata uang, dan hanya dua: rupee India (INR) dan dolar AS (USD).

Negara ruang kerja Anda menentukan mana yang berlaku. Ruang kerja di India ditagih dalam rupee dan menerima faktur GST; ruang kerja di semua pasar lain ditagih dalam dolar AS dengan faktur ekspor. Ini bukan pilihan yang dibuat saat checkout dan tidak berubah dari satu pembayaran ke pembayaran berikutnya.

• Kami tidak mengonversi antara kedua mata uang tersebut, dan kami tidak menyamakan harga satu daftar dengan daftar lainnya.
• Langganan Anda, fakturnya, nota kredit apa pun, dan pengembalian dana apa pun tetap dalam mata uang yang digunakan saat ruang kerja disiapkan.
• Bank atau penerbit kartu Anda dapat menambahkan biaya valuta asing, lintas batas, atau transaksi internasional dan dapat menerapkan kurs mereka sendiri. Biaya tersebut merupakan urusan antara Anda dan bank Anda. Biaya itu bukan bagian dari tagihan kami, kami tidak menerimanya, dan kami tidak dapat mengembalikannya.

Jika negara pada ruang kerja Anda salah, tulis ke [email protected] sebelum perpanjangan berikutnya agar dapat diperbaiki.

Pembayaran diterima secara online melalui pemroses pembayaran kami, Razorpay. Di India Anda dapat membayar dengan UPI, kartu, atau net banking; di tempat lain, metode yang didukung penerbit kartu Anda ditawarkan saat checkout. Ketersediaannya bergantung pada negara dan bank Anda.

Satu kali pembayaran online memiliki batas atas. Jika faktur melebihi batas tersebut, Penagihan menampilkan detail bank kami sebagai pengganti checkout dan kami mengirimkannya kepada Anda lewat email bersama proforma: Anda membayar dengan transfer bank (NEFT, RTGS, atau IMPS), mencantumkan nomor proforma, dan paket dimulai setelah transfer kami terima, biasanya dalam satu hari kerja.

Detail kartu dan bank dimasukkan di pemroses pembayaran dan tidak pernah sampai ke server LumaKol. Kami hanya menyimpan hasil setiap percobaan — statusnya, referensi dari pemroses, dan faktur yang dilunasinya — dan Anda dapat melihat daftar tersebut di bagian Pembayaran di area Penagihan.

Jika pembayaran gagal, pemroses biasanya memberikan alasannya, seperti kartu kedaluwarsa, penolakan bank, atau batas transaksi. Perpanjangan tetap terbuka, dan Anda dapat membayarnya lagi dari area Penagihan atau dari tautan di email.

Dua dokumen diterbitkan untuk setiap pembayaran.

Faktur proforma diterbitkan saat langganan atau perpanjangan menjadi terutang. Faktur ini memuat paket, kursi, periode yang dicakup, pajak apa pun, dan jumlah yang harus dibayar. Faktur ini adalah permintaan pembayaran, bukan faktur pajak.

Faktur pajak bernomor diterbitkan saat pembayaran dikonfirmasi, bertanggal hari dana diterima. Nota kredit diterbitkan apabila berlaku — untuk mengoreksi faktur, atau untuk mencatat pengembalian dana yang diizinkan berdasarkan “Tanpa pengembalian dana”.

Faktur memuat nama resmi, alamat, dan GSTIN atau ID pajak yang tersimpan di Penagihan → Detail pajak & faktur, dicetak persis seperti yang dimasukkan di sana. Setiap dokumen dalam daftar faktur dapat diunduh sebagai PDF.

Periksa detail penagihan Anda sebelum membayar. Faktur pajak tidak dapat diubah setelah diterbitkan, sehingga koreksi atas nama resmi, alamat, atau ID pajak Anda berlaku mulai perpanjangan berikutnya — perbarui tepat waktu.

Harga belum termasuk pajak. Pajak apa pun yang berlaku ditambahkan sebelum Anda mengonfirmasi dan ditampilkan sebagai baris tersendiri pada faktur.

Untuk pelanggan di India, GST ditambahkan sesuai tarif yang berlaku — CGST dan SGST di dalam negara bagian penjual, IGST di luar itu. GSTIN yang valid dalam detail penagihan Anda dicetak pada faktur agar Anda dapat mengklaim kredit pajak masukan, dan negara bagian yang Anda masukkan menentukan tempat penyerahan. Penyerahan kepada pelanggan di luar India diperlakukan sebagai ekspor jasa dan tidak dikenakan GST; Anda tetap bertanggung jawab atas pajak apa pun yang terutang di negara Anda sendiri, yang bagi banyak pelanggan berarti melakukan penghitungan sendiri berdasarkan mekanisme reverse charge.

Apabila kami diwajibkan memungut pajak di pasar Anda, kami memungutnya dan menampilkannya pada faktur. Detail penagihan Anda menentukan aturan mana yang berlaku bagi Anda, jadi jaga agar tetap terkini — lihat “Faktur dan nota kredit”.

Menambah kursi atau pindah ke paket yang lebih tinggi berlaku segera. Selisih untuk sisa periode berjalan ditagih secara prorata pada faktur terpisah, dan kursi tambahan dapat digunakan setelah pembayaran tersebut dikonfirmasi.

Mengurangi kursi atau pindah ke paket yang lebih rendah berlaku pada perpanjangan berikutnya. Tidak ada yang dikembalikan untuk periode berjalan, dan pengurangan tidak dapat membuat Anda berada di bawah jumlah kursi minimum untuk paket Anda.

Kursi yang dipegang oleh undangan yang belum diterima dihitung sebagai terpakai sampai undangan diterima atau ditarik, jadi periksa halaman Tim sebelum membeli lebih banyak.

Harga yang ditampilkan di halaman harga kami dapat berubah — untuk suatu paket, untuk suatu mata uang, atau saat isi suatu paket berubah.

Perubahan harga daftar tidak memengaruhi langganan yang sedang berjalan. Anda tetap membayar harga yang sama hingga akhir periode berjalan, baik periode tersebut satu bulan maupun satu tahun.

Apabila perpanjangan akan jatuh tempo dengan harga baru, kami memberikan pemberitahuan yang wajar sebelumnya — melalui email ke kontak penagihan dan di area Penagihan — agar Anda dapat melihat biaya periode berikutnya sebelum diminta membayarnya. Pemberitahuan perpanjangan itu sendiri selalu menyebutkan jumlah yang harus dibayar.

Jika Anda tidak menerima harga baru, batalkan sebelum perpanjangan jatuh tempo. Langganan kemudian berjalan hingga akhir periode yang telah Anda bayar lalu berhenti. Membayar perpanjangan, atau terus menggunakan setelah tanggal tersebut, berarti Anda menerima harga baru.

Harga yang disepakati dalam formulir pesanan Enterprise diatur oleh formulir pesanan tersebut dan bukan oleh halaman harga.

Jika perpanjangan tidak dibayar hingga tanggal jatuh tempo — karena kartu ditolak, bank menolak pembayaran, atau pemberitahuan memang tidak dibayar — hal berikut terjadi:

• Ruang kerja tetap berfungsi selama masa tenggang 15 hari setelah periode berakhir, dan pengingat terus dikirim ke kontak penagihan dan pemilik.
• Saat masa tenggang berakhir, ruang kerja dijeda: setiap prospek, panggilan, rekaman, catatan kehadiran, dan anggota tim tetap disimpan, tetapi tidak ada yang dapat menelepon, mencatat hasil, atau mengedit apa pun. Hanya halaman penagihan yang tetap tersedia.
• Membayar perpanjangan yang terbuka akan langsung melanjutkan ruang kerja, dengan semuanya persis seperti sebelumnya. Tidak ada biaya pengaktifan kembali dan tidak ada yang perlu disiapkan ulang.
• Ruang kerja yang tetap terjeda selama 90 hari akan dihapus (lihat “Penghapusan data”).

Penjedaan bukan pembatalan dan tidak melunasi apa yang terutang; faktur yang terbuka tetap harus dibayar.

Sembilan puluh hari setelah ruang kerja dijeda karena tidak membayar, atau setelah langganan dibatalkan dan periode berbayarnya berakhir, data ruang kerja — prospek, panggilan, rekaman, kehadiran, dan anggota tim — dihapus secara permanen. Akun administrator tetap ada sehingga Anda dapat memulai kembali. Kami mengirim email kepada administrator sebelum hal ini terjadi, dan tanggalnya ditampilkan di area Penagihan.

Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Ekspor data Anda dari area Prospek dan Laporan sebelum tanggal tersebut jika Anda membutuhkannya.

Semua pembayaran bersifat final. Setelah langganan atau perpanjangan dibayar, kami tidak menawarkan pengembalian dana, kredit, atau pengembalian dana sebagian — termasuk untuk kursi yang tidak terpakai, waktu yang tidak terpakai dalam suatu periode, penurunan paket, pembatalan sebelum periode berakhir, atau ruang kerja yang tidak digunakan.

Satu-satunya pengecualian adalah apabila pengembalian dana diwajibkan oleh hukum, atau apabila kami menagih Anda secara keliru — misalnya pembayaran ganda, atau jumlah yang tidak sesuai dengan yang Anda sepakati. Dalam kasus tersebut kami mengoreksinya dengan nota kredit atas faktur dan mengembalikan jumlahnya ke metode pembayaran asal, dalam mata uang yang digunakan untuk membayar. Berapa lama dana tersebut muncul kemudian bergantung pada bank Anda.

Jika Anda merasa salah satu pengecualian tersebut berlaku bagi Anda, beri tahu kami — lihat “Sengketa dan pertanyaan”.

Jika suatu tagihan tampak keliru, mohon beri tahu kami terlebih dahulu. Hampir setiap kasus — pembayaran ganda, perpanjangan yang Anda kira sudah dibatalkan, jumlah kursi yang tidak Anda duga — dapat diselesaikan dengan cepat dari faktur dan catatan pembayaran.

Mengajukan chargeback ke bank Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu lebih lambat bagi semua pihak, dan ada konsekuensi yang perlu Anda ketahui:

• Jumlah yang disengketakan ditarik dari kami selama bank menyelidiki, sehingga faktur menjadi belum dibayar. Ruang kerja dapat dijeda hingga sengketa diselesaikan, sama seperti perpanjangan lain yang belum dibayar.
• Jika sengketa diputuskan untuk kepentingan kami, faktur tetap harus dibayar, dan kami dapat membebankan biaya sengketa yang dikenakan pemroses pembayaran kepada kami dengan menambahkannya ke faktur Anda berikutnya.
• Jika diputuskan untuk kepentingan Anda, atau kami mendapati bahwa kami yang keliru, masalah tersebut selesai dan tidak ada lagi yang terutang.

Tulis ke [email protected] dengan nomor faktur dan kami akan memeriksanya dengan saksama. Kami jauh lebih memilih memperbaiki kesalahan yang nyata sendiri daripada membiarkan bank yang memutuskannya.

Anda dapat membatalkan kapan saja dari area Penagihan. Tidak ada masa pemberitahuan, tidak ada jangka waktu minimum di luar formulir pesanan Enterprise, dan tidak perlu menelepon atau mengirim email kepada siapa pun.

• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Akses berlanjut hingga akhir periode yang telah Anda bayar, termasuk periode tahunan berapa pun sisanya.
• Tidak ada lagi pemberitahuan perpanjangan yang diterbitkan, dan tidak ada yang dikembalikan untuk sisa waktu (lihat “Tanpa pengembalian dana”).
• Tim Anda tetap bekerja seperti biasa hingga periode berakhir. Ekspor apa pun yang ingin Anda simpan dari area Prospek dan Laporan sebelum itu.
• Anda dapat berlangganan kembali sebelum periode berakhir dan langsung melanjutkan, dengan ruang kerja dan data yang sama.

Saat periode berbayar berakhir, ruang kerja dijeda: data tetap disimpan, tetapi tidak ada yang dapat menelepon atau mengedit apa pun. Kondisi ini berlangsung selama 90 hari lalu data dihapus secara permanen (lihat “Penghapusan data”). Berlangganan dalam 90 hari tersebut akan memulihkannya persis seperti semula.

Faktur yang sudah jatuh tempo saat Anda membatalkan tetap harus dibayar.

Pemilik atau admin penagihan dapat membekukan langganan berbayar dari area Penagihan selama 1, 2, atau 3 bulan. Pembekuan tidak dikenai biaya dan dapat digunakan sesering yang Anda mau.

• Pembekuan dimulai saat periode yang sudah Anda bayar berakhir. Sampai saat itu semuanya berjalan seperti biasa, dan Anda dapat membatalkan pembekuan kapan saja sebelum dimulai.
• Selama dibekukan, ruang kerja dikunci: prospek, panggilan, catatan kehadiran, dan anggota tim Anda tetap tersimpan, tidak ada tagihan, dan hanya pemilik serta admin penagihan yang dapat masuk — untuk mengaktifkan lebih awal atau membayar.
• Anda dapat mengaktifkan lebih awal dari area Penagihan. Anda membayar periode baru yang dimulai pada hari Anda mengaktifkannya, dan semua orang dapat bekerja lagi begitu pembayaran dikonfirmasi.
• Seminggu sebelum pembekuan berakhir, kami menerbitkan faktur perpanjangan dan mengirimkannya lewat email. Setelah dibayar, ruang kerja dibuka kembali pada tanggal aktif lagi.
• Jika perpanjangan itu belum dibayar sampai tanggal aktif lagi, perpanjangan tersebut diperlakukan seperti perpanjangan lain yang terlewat (lihat “Jika pembayaran terlewat”).

Pembekuan tidak memperpanjang periode yang sudah Anda bayar, dan tidak ada pengembalian dana untuk waktu sebelum pembekuan dimulai (lihat “Tanpa pengembalian dana”).

Enterprise diberi harga berdasarkan penawaran, bukan dari halaman harga. Kursi, batasan, hak, dukungan, dan orientasi disepakati dengan tim penjualan kami dan dicatat dalam formulir pesanan yang ditandatangani kedua belah pihak.

Formulir pesanan dapat menetapkan ketentuan yang berbeda dari yang ada di halaman ini, termasuk:

• harga dan lamanya jangka waktu komitmen;
• ketentuan pembayaran — misalnya pembayaran atas faktur dalam jumlah hari yang disepakati, bukan di muka secara online;
• mata uang dan pengaturan penagihan, apabila berbeda dari aturan negara yang biasa;
• referensi pesanan pembelian (purchase order), dan pembayaran melalui transfer bank offline alih-alih melalui pemroses pembayaran kami.

Apabila formulir pesanan dan ketentuan pembayaran ini bertentangan, formulir pesanan yang berlaku bagi pelanggan tersebut, untuk hal-hal yang dicakupnya. Apa pun yang tidak dicakupnya diatur oleh ketentuan ini.

Pesanan pembelian, transfer bank, dan penawaran perpanjangan diatur melalui tim penjualan, bukan di area Penagihan. Tulis ke [email protected] dan kami akan menghubungkan Anda.

Jika Anda yakin suatu tagihan keliru, tulis ke [email protected] dalam 30 hari sejak pembayaran dengan nomor faktur dan apa yang menurut Anda keliru. Kami menyelidiki setiap kasus dan mengoreksi kesalahan yang nyata dengan nota kredit dan, apabila ada dana yang harus dikembalikan, pengembalian dana ke metode pembayaran asal.

Akan membantu jika Anda menyiapkan hal-hal berikut:

• nomor faktur dan tanggal pembayaran;
• jumlah yang ditagih dan jumlah yang Anda harapkan;
• referensi pembayaran yang ditampilkan di bagian Pembayaran di area Penagihan.

Beri tahu kami sebelum tanggal jatuh tempo jika memungkinkan, agar perpanjangan yang disengketakan tidak terus berjalan menuju masa tenggang selama kami memeriksanya. Kami mengonfirmasi setiap pertanyaan dan menjelaskan hasilnya, apa pun hasilnya.

Jika kita tidak dapat mencapai kesepakatan, jalur eskalasi dalam Ketentuan Layanan berlaku: tulis kepada kami dengan menguraikan masalahnya dan apa yang Anda ingin kami lakukan, dan kedua belah pihak berupaya dengan itikad baik untuk menyelesaikannya dalam 30 hari sebelum proses hukum apa pun dimulai di the courts at Agra, Uttar Pradesh, India berdasarkan hukum India. Tidak satu pun dari ketentuan ini membatasi hak Anda yang tidak dapat dibatasi oleh kontrak.

Mohon hubungi kami sebelum menghubungi bank Anda — lihat “Chargeback”.

Kami dapat memperbarui ketentuan pembayaran ini — untuk menjelaskan fitur penagihan baru, mencerminkan perubahan hukum pajak atau pembayaran, atau memperjelas sesuatu. Tanggal di bagian atas halaman ini menunjukkan kapan versi saat ini mulai berlaku.

Apabila suatu perubahan secara material memengaruhi apa yang Anda bayar atau perlindungan di halaman ini — masa tenggang sebelum penjedaan, jangka waktu penghapusan, posisi pengembalian dana — kami mengumumkannya di area Penagihan dan melalui email kepada kontak penagihan dan pemilik ruang kerja setidaknya 14 hari sebelum berlaku, dan perubahan tersebut berlaku mulai perpanjangan Anda berikutnya, bukan di tengah periode yang telah Anda bayar. Perubahan yang lebih kecil, seperti klarifikasi atau koreksi rujukan, berlaku saat diterbitkan.

Jika Anda tidak menerima suatu perubahan, batalkan sebelum perubahan tersebut berlaku; akses berlanjut hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Terus menggunakan LumaKol setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui. Membatalkan karena alasan ini tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas pengembalian biaya yang telah dibayar.

Ketentuan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan yang disediakan oleh BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; apabila keduanya berbeda mengenai pembayaran, halaman ini yang berlaku. Harga daftar berubah sebagaimana dijelaskan dalam “Perubahan harga”. Cara kami menangani data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, dan pertanyaan tentang hal tersebut dikirim ke [email protected].