CRM panggilan berbasis SIM: apa itu dan di mana batasnya
CRM panggilan berbasis SIM berjalan di ponsel yang sudah dibawa tim Anda. Panggilan keluar melalui paket seluler masing-masing SIM, dan aplikasi di ponsel melacak setiap panggilan lalu menyimpannya di prospek yang tepat. Berikut perbedaannya dengan telepon cloud dan tim mana yang paling cocok memakainya.
- Pelanggan melihat nomor seluler asli
- Tanpa biaya per menit
- Berjalan di ponsel Android dan iPhone
Apa itu CRM panggilan berbasis SIM
CRM panggilan menyimpan prospek Anda, memberi tahu penelepon siapa yang harus dihubungi berikutnya, mencatat hasil setiap panggilan, dan menjadwalkan tindak lanjut. CRM berbasis SIM melakukan semua itu tanpa saluran telepon sendiri: panggilannya adalah panggilan seluler biasa dari SIM di ponsel penelepon.
Inilah yang membedakannya dari telepon cloud, tempat panggilan berjalan melalui jaringan penyedia dengan nomor virtual yang Anda sewa, dan dari pelacak panggilan biasa, yang mencatat panggilan tetapi hanya punya sedikit fitur, atau tidak sama sekali, untuk prospek, antrean, dan tindak lanjut.
LumaKol adalah CRM panggilan berbasis SIM, dan halaman ini memakainya sebagai contoh.
Cara setiap bagian saling terhubung
Tiga bagian, masing-masing dengan satu tugas.
SIM dan dialer ponsel
Melakukan dan membawa panggilan melalui jaringan seluler. Paket SIM yang membayar menitnya, dan pelanggan melihat nomor penelepon sendiri.
Aplikasi di ponsel
Di Android, membaca log panggilan SIM kerja setelah setiap panggilan; di iPhone, mencatat panggilan yang dimulai dari LumaKol dengan perkiraan durasi. Lalu mencocokkan nomor dengan prospek, menanyakan hasil, dan menjadwalkan tindak lanjut, tanpa mengetik.
Dasbor web
Menyimpan prospek dari sumber Anda, pipeline, aturan antrean panggilan, laporan, dan papan tim langsung. Manajer bekerja di sini, dan penelepon juga bisa.
CRM berbasis SIM, telepon cloud, dan pelacak panggilan
Tiga cara umum tim menggabungkan panggilan telepon dengan CRM.
| Pertanyaan | CRM panggilan berbasis SIM | Telepon cloud dengan CRM | Aplikasi pelacak panggilan |
|---|---|---|---|
| Jalur panggilan | Jaringan seluler, dari SIM penelepon | Jaringan penyedia atau internet, dengan nomor virtual | Jaringan seluler, dari SIM penelepon |
| Nomor yang dilihat pelanggan | Nomor seluler penelepon | Nomor virtual yang disewa dari penyedia | Nomor seluler penelepon |
| Biaya panggilan | Paket seluler SIM, ditambah biaya per kursi | Biaya per menit atau paket, ditambah sewa nomor | Paket seluler SIM, ditambah biaya aplikasi pelacak |
| Prospek, antrean, dan tindak lanjut | Bawaan | Di CRM mana pun yang terhubung | Terutama log panggilan dan laporan |
| Perekaman | Jika dialer ponsel merekam | Semua panggilan, di sisi penyedia | Jika dialer ponsel merekam |
| Menu dan perutean panggilan masuk | Panggilan langsung berdering di ponsel penelepon sendiri | Menu IVR, antrean, dan perutean | Tidak ada |
| Penyiapan | Aplikasi di setiap ponsel | Nomor, akun penyedia, sering kali softphone atau headset | Aplikasi di setiap ponsel |
Pengaturan umum. Setiap produk berbeda, dan beberapa vendor menjual lebih dari satu model.
Pelacakan panggilan berbasis SIM: apa yang bisa diketahui dari ponsel
Ponsel Android menyimpan log panggilan untuk SIM-nya. CRM berbasis SIM membaca log tersebut, sehingga dapat melacak panggilan yang dilakukan dari dialer bawaan ponsel dan panggilan masuk, selain panggilan yang dimulai dari aplikasinya sendiri. Di iPhone, LumaKol mencatat panggilan yang dimulai dari aplikasinya, dengan durasi yang diukur oleh aplikasi.
Yang bisa dilacak
- Apakah panggilan keluar atau masuk
- Kapan dimulai dan berapa lama berlangsung
- Tersambung, tidak dijawab, ditolak, atau pesan suara
- Di SIM mana panggilan terjadi, sehingga panggilan pribadi bisa dilewati
- Dengan prospek mana, melalui pencocokan nomor
- Hasil dan catatan yang ditambahkan penelepon setelahnya
Yang tidak bisa dilacak
- Isi pembicaraan, kecuali dialer bawaan ponsel merekam panggilan tersebut
- Panggilan di SIM yang tidak dipilih sebagai SIM kerja
- Kualitas panggilan, atau mengapa panggilan terputus
Siapa yang cocok memakai CRM panggilan berbasis SIM
Penjualan lapangan dan kunjungan lokasi
Penelepon yang seharian berada di luar sudah membawa ponselnya. Melakukan dan mencatat panggilan tidak memerlukan meja, headset, atau laptop.
Tim kecil yang baru memulai
Satu ponsel dan satu kursi sudah cukup untuk memulai, tanpa nomor yang perlu disewa dan tanpa saluran yang perlu disiapkan.
Prospek yang menelepon balik
Pelanggan menghubungi orang yang sama di nomor yang mereka kenali, dan panggilan balik itu juga tercatat di prospek.
Tim di lebih dari satu negara
Panggilan memakai SIM lokal dengan paket lokal, sehingga tidak ada kontrak telepon per negara. Nomor dari negara mana pun dicocokkan dalam format internasional.
Pemilik yang berjualan sendiri
Pendiri, agen, atau konsultan dapat melacak panggilan dan tindak lanjutnya sendiri di ponsel yang sudah mereka pakai.
Saat model lain lebih cocok
- Anda memerlukan satu nomor dukungan bersama dengan menu, antrean, dan perutean.
- Anda menginginkan predictive atau parallel dialing untuk daftar kontak dingin yang besar. CRM berbasis SIM melakukan satu panggilan sekali waktu dari satu ponsel.
- Anda wajib merekam semua panggilan secara terpusat. Perekaman oleh dialer bergantung pada merek ponsel dan negara.
- Penelepon tidak boleh menampilkan nomor mereka sendiri kepada prospek.
Yang perlu direncanakan dengan panggilan SIM
Hal-hal ini muncul dari cara kerja ponsel dan SIM, beserta cara LumaKol menangani masing-masing.
Rekaman berasal dari dialer ponsel
Jika dialer bawaan ponsel merekam, LumaKol mencocokkan rekaman dengan panggilannya dan, saat sinkronisasi rekaman aktif, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda. Beberapa merek dan negara tidak mengizinkan perekaman oleh dialer.
Dengan SIM perusahaan, nomor tetap milik bisnis
Nomor adalah milik pemilik SIM, sehingga SIM kerja milik perusahaan menjaga panggilan setiap prospek tetap di bisnis saat seorang penelepon pindah kerja.
Satu panggilan terfokus sekali waktu
Setiap panggilan adalah panggilan seluler biasa dengan penelepon sudah berada di saluran sejak dering pertama, sehingga prospek tidak pernah mendengar jeda hening khas predictive dialer.
Panggilan berfungsi tanpa data
Panggilan tidak memerlukan data seluler. Log sampai ke dasbor begitu ponsel kembali online.
Aturan panggilan diperiksa sebelum menelepon
LumaKol memeriksa jam panggilan, batas percobaan, dan blokir jangan-dihubungi sebelum setiap panggilan. Nomor seluler asli tidak membebaskan Anda dari aturan jangan-telepon, jadi pemeriksaan registri nasional tetap menjadi tanggung jawab Anda.
Pertanyaan tentang CRM panggilan berbasis SIM
Apakah CRM panggilan berbasis SIM sama dengan pelacak panggilan?+
Tidak. Pelacak panggilan mencatat panggilan dan membuat laporannya. CRM panggilan berbasis SIM juga menyimpan prospek, menampilkan panggilan berikutnya kepada setiap penelepon, mencatat hasilnya, dan menjadwalkan tindak lanjut.
Apakah penelepon memerlukan data seluler untuk menelepon?+
Tidak. Panggilan berjalan lewat jaringan seluler. Aplikasi memerlukan koneksi untuk menyinkronkan panggilan dan hasil, dan menyimpannya di ponsel, terenkripsi, sampai koneksi tersedia.
Bisakah penelepon memakai satu ponsel untuk panggilan pribadi dan kerja?+
Bisa, dengan ponsel dual-SIM. Penelepon memilih SIM kerja, dan panggilan di SIM lainnya tidak pernah dibaca. Di ponsel single-SIM, panggilan dengan prospek dilacak dan panggilan dengan orang lain tetap di ponsel.
Bagaimana dengan panggilan masuk?+
Di Android, panggilan masuk dan tak terjawab dari prospek di SIM kerja dicatat dengan cara yang sama seperti panggilan keluar. Tidak ada nomor bersama atau menu: setiap prospek menelepon nomor penelepon itu sendiri.
Apakah berfungsi di luar India?+
Ya. Panggilan adalah panggilan seluler biasa di operator mana pun, nomor dari negara mana pun dicocokkan dalam format internasional, dan harga paket dalam dolar AS, atau dalam rupee untuk tim di India. Aplikasinya tersedia dalam 33 bahasa.
Bagaimana skema harga LumaKol?+
Per kursi per bulan, mulai dari satu kursi, tanpa biaya per menit atau biaya penyiapan. Panggilan dibayar oleh paket seluler masing-masing SIM. Uji coba gratis 14 hari tidak memerlukan kartu.
Pelajari lebih lanjut
Halaman yang membahas lebih dalam setiap bagian panggilan SIM.
Beri tim Anda CRM yang menangkap setiap panggilan
Siapkan ruang kerja Anda dan mulai tangkap panggilan di hari yang sama.
- Tanpa kartu
- Hingga 3 admin non-penelepon gratis
- Panggilan dari SIM Anda sendiri