Semua yang dibutuhkan tim penelepon, di aplikasi yang sudah mereka bawa
LumaKol adalah CRM yang dibangun di sekitar panggilan telepon: agen menelepon dari SIM mereka sendiri, aplikasi mencatat apa yang terjadi, dan manajer melihat seluruh tim tanpa perlu meminta satu laporan pun. Setiap fitur di bawah ini sudah aktif hari ini.
- Panggilan
- Panggilan satu ketukan dari SIM agen sendiri
- Pencatatan
- Setiap panggilan kerja dicatat otomatis di Android
- Tim
- Papan langsung, kehadiran, dan laporan
- Bahasa
- 33 bahasa antarmuka
Telepon dari nomor yang sudah dikenal pelanggan Anda
Aplikasi berada di antara agen dan aplikasi telepon: melakukan panggilan di SIM kerja, memantau hingga panggilan berakhir, lalu menanyakan apa yang terjadi.
- Panggilan SIM satu ketukan
Telepon prospek mana pun dari antrean, kartu prospek, tindak lanjut, atau pencarian — di SIM yang dipilih agen untuk kerja, di ponsel Android dual-SIM mana pun.
- Pencatatan panggilan otomatis di Android
Panggilan keluar, masuk, dan tak terjawab ke prospek dicatat dengan durasinya dan apakah tersambung. Log menyusul dengan sendirinya setelah restart atau sinyal lemah; panggilan pribadi tidak pernah dibaca.
- ID penelepon dengan konteks prospek
Saat prospek menelepon balik, agen melihat nama, tahap, dan hasil terakhir di layar sebelum mengangkat, dan formulir hasil terbuka begitu panggilan berakhir.
- Panggilan berbantuan di iPhone
iOS tidak membuka akses ke log panggilan, sehingga aplikasi iPhone melacak panggilan yang dimulai dari prospek, meminta hasilnya tepat setelah itu, dan menampilkan nama prospek pada panggilan masuk setelah Caller ID diaktifkan. Aplikasi iPhone belum tersedia di App Store.
Sepuluh detik setelah setiap panggilan, prospek sudah bergerak
Satu ketukan mencatat hasil, menjadwalkan langkah berikutnya, dan menyimpan seluruh riwayat di prospek — tanpa spreadsheet, tanpa input data di malam hari.
- Hasil yang dirancang admin Anda
Setiap hasil dapat memindahkan tahap, menjadwalkan tindak lanjut berikutnya, dan mengajukan pertanyaan — pilihan, penilaian, angka, atau teks. Kebijakan dapat mewajibkan hasil sebelum panggilan berikutnya.
- Tindak lanjut dan pengingat
Pilihan cepat (1 jam, 3 jam, besok 10:00, 3 hari, minggu depan) atau tanggal dan waktu apa pun. Panggilan balik yang terlambat melompat ke depan antrean dan pengingat tiba di ponsel.
- Naskah panggilan per tahap dan sumber
Admin Anda menulis naskah sekali; aplikasi menampilkan naskah yang tepat untuk setiap prospek berdasarkan tahap dan asalnya.
- Templat WhatsApp, SMS, dan email
Buka pesan siap edit dari prospek dengan detailnya sudah terisi. Agen mengirimnya dari aplikasi WhatsApp, SMS, atau email miliknya sendiri, dan pesan tercatat di linimasa prospek.
- Catatan dan linimasa lengkap
Catatan, hasil, perubahan tahap, penugasan, dan pesan tersusun dalam satu linimasa yang dapat dibaca semua orang yang bisa melihat prospek.
Masukkan setiap prospek, jaga setiap prospek tetap bergerak
Impor dari spreadsheet atau hubungkan sumber prospek Anda, atur ke dalam sheet dan tahap, tugaskan ke agen yang tepat, dan telepon prospek paling menjanjikan lebih dulu.
- Impor dari CSV atau Excel
Petakan kolom Anda sekali, periksa duplikat dan nomor yang salah, lalu tugaskan hasil impor ke agen sekaligus.
- Sheet dan tahap
Kelompokkan prospek ke dalam sheet menurut kampanye atau sumber, pindahkan melalui tahap yang Anda tentukan, dan tambahkan kolom kustom untuk apa yang dilacak bisnis Anda.
- Skor prospek dan antrean
Setiap prospek terbuka mendapat skor 0 sampai 100 beserta alasannya. Agen melihat "Paling tepat ditelepon sekarang" dan antrean mereka menyajikan prospek terbaik lebih dulu, dengan filter jatuh tempo, belum ditelepon, dan terbuka, serta pencarian instan.
- Penugasan dan kepemilikan
Tugaskan prospek ke agen satu per satu atau dari impor; setiap prospek punya satu pemilik, sehingga dua agen tidak pernah menelepon orang yang sama.
- Ekspor yang Anda kendalikan
Prospek diekspor ke CSV dengan tahap, pemilik, dan hasilnya — dan Anda memilih peran mana yang boleh mengekspor.
Lebih banyak jalan masuk, dan angka untuk dikejar
Pengunjung situs web, pelanggan yang datang langsung, dan kartu nama masuk ke antrean panggilan yang sama, dan setiap agen dapat melihat perkembangan bulan ini.
Live chat situs web
Gelembung chat untuk situs web Anda. Setiap pengunjung yang menulis menjadi prospek, dan tim Anda membalas dari kotak masuk Chat di web atau di aplikasi Android. Hingga 10 widget chat di setiap paket.
Poster QR untuk pengunjung langsung
Setiap formulir prospek mendapat kode QR dan poster A4 siap cetak untuk meja toko, kantor, atau stan pameran Anda. Pengunjung memindainya, mengisi formulir singkat, dan masuk ke antrean panggilan Anda.
Pemindai kartu nama
Pindai kartu nama dengan kamera aplikasi Android: nama, telepon, email, dan perusahaan terisi untuk Anda. Periksa kolomnya dan simpan sebagai prospek.
Target penjualan dan prakiraan
Target bulanan per agen untuk panggilan, panggilan tersambung, kesepakatan dimenangkan, atau pendapatan. Agen melihat laju mereka di layar beranda aplikasi; manajer melihat tim dan prakiraan pendapatan akhir bulan.
Prospek masuk, ditugaskan, dan ditindaklanjuti dengan sendirinya
Hubungkan sumber pertanyaan, tentukan sekali apa yang harus terjadi pada prospek, dan biarkan LumaKol menjaga setiap prospek tetap bergerak selagi tim Anda menelepon.
Sumber prospek otomatis
Formulir prospek Google Ads, IndiaMART, JustDial, dan situs web apa pun melalui webhook. Pertanyaan baru otomatis menjadi prospek, duplikat terdeteksi, dan setiap sumber menugaskan, memberi tag, serta menempatkan prospeknya di tahap. Sumber yang dapat Anda hubungkan bergantung pada paket Anda.
Panggilan tak terjawab menjadi prospek
Opsional, di Android: panggilan tak terjawab di SIM kerja dari nomor baru menjadi prospek dengan jadwal telepon balik, dimiliki oleh agen yang ponselnya berdering. “Bukan prospek” menjauhkan pemasok dan salah sambung.
Aturan otomatisasi
Saat prospek masuk, tidak ditelepon dalam 10 menit, melewatkan tiga panggilan, atau tindak lanjut terlambat — tugaskan, pindahkan, beri tag, atur tindak lanjut, atau beri tahu manajer. Setiap tindakan ditampilkan di riwayat aturan.
Rangkaian drip
Langkah terjadwal setelah prospek ditambahkan: email dikirim dari akun email Anda sendiri (balasan masuk ke kotak masuk Anda), WhatsApp atau SMS yang diingatkan kepada pemilik untuk dikirim dengan teks siap, dan tugas tindak lanjut. Prospek keluar saat dimenangkan, kalah, atau menjawab panggilan.
Skor prospek
Skor 0 sampai 100 untuk setiap prospek terbuka, dihitung ulang seiring panggilan dan tindak lanjut berlangsung, sehingga antrean dan daftar "Paling tepat ditelepon sekarang" selalu dimulai dengan prospek yang paling mungkin berkonversi.
Kirim penawaran, terima pembayaran, dan berkunjung tanpa keluar dari LumaKol
Langkah setelah panggilan — harga, pembayaran, pertemuan di tempat pelanggan — dilacak pada prospek yang sama.
Penawaran pada prospek
Item, jumlah, GST, dan diskon, bernomor dan tersimpan bersama prospek. Bagikan tautannya di WhatsApp; Anda melihat kapan pelanggan membukanya, menerima, atau menolaknya.
Dibayar lewat UPI
Halaman penawaran memiliki tombol bayar di ponsel dan kode QR di komputer, langsung ke UPI ID Anda sendiri. LumaKol tidak pernah menyentuh uangnya: tandai penawaran dibayar setelah dana masuk dan jumlahnya dihitung di laporan pendapatan Anda.
Kunjungan lapangan
Check-in di tempat pelanggan dengan lokasi ponsel, lihat seberapa jauh dari alamat prospek, tambahkan catatan, dan check-out dengan hasilnya.
Rute harian
Setiap kunjungan per orang dan per hari, titik-titik berurutan dengan jaraknya, dan satu ketukan untuk membuka rute di Google Maps. Lokasi hanya dibaca saat check-in, tidak pernah dilacak.
Prospek Anda, dari mana pun asalnya
Formulir di situs web Anda, perangkat lunak Anda sendiri, atau alat yang sudah Anda bayar — setiap jalur berakhir di antrean panggilan yang sama, dan setiap hasil dapat dikirim keluar dengan cara yang sama.
Google Ads, IndiaMART, dan JustDial
Hubungkan sekali di Sumber prospek. Pertanyaan masuk sebagai prospek secara otomatis — Google Ads dan JustDial saat dikirim, IndiaMART setiap beberapa menit — ditugaskan ke satu orang atau bergiliran, dengan duplikat terdeteksi berdasarkan nomor telepon. Google Ads, IndiaMART, dan JustDial memerlukan paket Growth ke atas.
Formulir penangkap prospek
Bagikan tautan atau tempel cuplikan kode ke situs web Anda. Seseorang mengisinya dan prospek masuk ke antrean agen beberapa detik kemudian, diberi tag sesuai asalnya. Perlindungan spam bawaan menyaring sebagian besar kiriman bot.
API terbuka
Baca dan tulis prospek, panggilan, dan hasil dari perangkat lunak Anda sendiri. Kunci dibuat di Pengaturan, hanya membawa izin yang Anda centang, dan dapat dicabut begitu sebuah alat tidak dipakai lagi.
Webhook
Kami mengirim POST ke URL Anda begitu prospek masuk, hasil dicatat, atau tindak lanjut tinggal 15 menit lagi. Setiap permintaan ditandatangani, dan pengiriman yang gagal dicoba ulang 7 kali selama sekitar 16 jam.
Tindak lanjut di kalender Anda
Berlangganan sekali dan setiap janji panggilan balik muncul di Google Calendar, Apple Calendar, atau Outlook, dengan nomor dan hasil terakhir di entrinya.
Lihat seluruh tim tanpa meminta laporan
Manajer mendapatkan gambaran langsung, angka harian, dan kebijakan yang menjaga panggilan tetap patuh — di web dan di ponsel mereka.
Papan tim langsung
Siapa yang online, sedang menelepon, atau istirahat saat ini, dengan hasil setiap agen, panggilan balik terlambat, dan daftar jatuh tempo hari ini — diperbarui setiap 30 detik.
Kehadiran dan istirahat
Check-in dan check-out dari ponsel, ambil istirahat berwaktu, dan secara opsional wajibkan lokasi atau geofence di sekitar kantor. Agen dapat meminta koreksi; manajer menyetujuinya.
Laporan dan ekspor
Panggilan, tingkat tersambung, durasi bicara, dan hasil per agen dan per hari, pendapatan dari penawaran, kunjungan lapangan, dan kehadiran — dengan ekspor CSV untuk apa pun yang Anda perlukan di tempat lain.
Kebijakan panggilan
Jam panggilan, batas percobaan per prospek, interval coba ulang otomatis, dan pengaturan jangan-telepon yang memblokir panggilan ke prospek yang meminta tidak dihubungi berlaku di setiap ponsel, bahkan saat offline.
Kontrol privasi
Tampilkan, samarkan, atau sembunyikan nomor telepon dari agen di dalam aplikasi, tentukan siapa yang dapat memutar rekaman, peran mana yang boleh mengekspor, dan apakah tangkapan layar diblokir di aplikasi.
Rekaman untuk coaching
Jika aplikasi telepon ponsel Android merekam panggilan, LumaKol mencocokkan rekaman dengan panggilan prospek dan mengunggahnya lewat Wi-Fi agar manajer dapat mendengarkan dan memberi coaching.
Analitik coaching
Jam terbaik untuk menelepon berdasarkan tingkat jawab, seberapa cepat prospek baru mendapat panggilan pertama, tindak lanjut tepat waktu, terlambat, atau terlewat, dan kartu skor untuk setiap agen.
Kartu skor ulasan panggilan
Dengarkan panggilan yang dijawab dan beri nilai 1–5 berdasarkan kriteria Anda sendiri. Agen melihat nilai dan catatan Anda, dan skor QA masuk ke kartu skor mereka.
Dibangun untuk melindungi data pelanggan
Kontrol yang sama di setiap paket, sejak kursi pertama.
Terenkripsi di mana saja
TLS di setiap koneksi; database terenkripsi saat disimpan, dengan token dan rahasia lain dienkripsi lagi dengan AES-256; kata sandi di-hash dengan Argon2id dan diperiksa terhadap daftar kebocoran data.
Satu ponsel per akun
Token disimpan di penyimpanan berbasis perangkat keras, kedaluwarsa setiap 30 menit, dan dirotasi diam-diam; masuk di ponsel kedua akan mengeluarkan ponsel pertama.
Akses dukungan bertiket
Staf LumaKol hanya dapat masuk ke ruang kerja Anda melalui sesi berbasis tiket dan berbatas waktu yang hanya-baca secara default dan dicatat.
Admin, pelaporan, dan penagihan di peramban
Agen bekerja di aplikasi; pemilik, admin, dan ketua tim menjalankan ruang kerja dari web.
- DasborPanggilan hari ini, tingkat tersambung, tindak lanjut terlambat, dan angka setiap agen dalam sekilas.
- Prospek, sheet, dan imporTabel prospek lengkap dengan filter, penugasan massal, impor, dan ekspor.
- LaporanTampilan per agen, tim, dan hari dengan ekspor; kehadiran per hari.
- PengaturanTahap, hasil dan pertanyaan, naskah, templat, kebijakan panggilan, privasi, kalender kerja, dan peran.
- PenagihanPaket per kursi dengan faktur GST di India dan USD di tempat lain, dibayar dengan kartu, UPI, atau net banking.
- Bahasa Anda, zona waktu AndaSetiap orang memilih bahasa dan zona waktunya sendiri; pengingat dan laporan mengikutinya.
Aplikasi latar belakang untuk setiap panggilan kerja
LumaKol berjalan di latar belakang pada ponsel Android modern mana pun, menangkap setiap panggilan kerja, dan tidak menghalangi agen. Tanpa perangkat keras tambahan, tanpa nomor baru, tanpa hari pelatihan.
- Bekerja di ponsel dan SIM yang sudah dimiliki agen Anda
- Di Android, setiap panggilan prospek di SIM kerja tercatat, bahkan saat aplikasi tidak dibuka
- Penyiapan terpandu dalam hitungan menit, tanpa keterlibatan TI
- Detail prospek di layar sebelum agen mengangkat
CRM berbasis SIM vs dialer VoIP vs spreadsheet
Telepon cloud menagih per menit dan menelepon dari nomor virtual asing. Spreadsheet dan grup WhatsApp kehilangan tindak lanjut. LumaKol ada di ponsel yang sudah digunakan agen Anda.
| Yang Anda dapatkan | LumaKol | Dialer VoIP / cloud | Spreadsheet & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Panggilan menampilkan nomor ponsel asli agen Anda | Ya | Nomor virtual atau tersamar | Ya |
| Biaya panggilan per menit | Tidak ada — memakai paket SIM | Ditagih per menit | Tidak ada |
| Risiko ditandai sebagai spam oleh operator dan aplikasi ID penelepon | Rendah — nomor pribadi yang dikenal | Tinggi untuk nomor virtual bersama | Rendah |
| Panggilan prospek dicatat otomatis, termasuk yang tak terjawab dan masuk | Di Android, ya — bahkan setelah restart. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari aplikasi | Hanya panggilan yang dibuat di dalam dialer | Entri manual |
| Umpan balik ditangkap begitu panggilan berakhir | Hasil dan catatan satu ketukan | Kadang-kadang | Jarang |
| Pengingat tindak lanjut dan telepon balik | Ya, dalam zona waktu agen | Tergantung CRM | Terlupakan |
| Perekaman panggilan | Di Android, menyinkronkan rekaman yang sudah dibuat aplikasi telepon ponsel Anda | Sisi server | Tidak |
| Jam panggilan, batas percobaan, dan kebijakan jangan-telepon | Bawaan, untuk daftar jangan-telepon Anda sendiri (tanpa penyaringan registri nasional) | Bervariasi | Tidak |
| Papan tim langsung untuk manajer | Ya | Ya | Tidak |
| Bekerja saat data seluler lemah | Panggilan tidak terpengaruh; data disinkronkan nanti | Kualitas panggilan turun | Ya |
Perbandingan mencerminkan alur kerja dialer cloud dan manual pada umumnya; produk tertentu bisa berbeda.
Tampilan khusus untuk setiap peran
Pemilik
Penagihan, paket dan kursi, pengaturan keamanan — plus semua yang bisa dilakukan admin.
Admin
Tim, agen, sumber prospek, hasil, otomatisasi, dan laporan.
Ketua tim
Papan langsung, analitik coaching, ulasan panggilan, dan disiplin tindak lanjut untuk timnya.
Agen
Antrean yang diurutkan berdasarkan skor prospek, panggilan satu ketukan, hasil setelah panggilan, tindak lanjut, dan kunjungan lapangan.
Beri tim Anda CRM yang menangkap setiap panggilan
Siapkan ruang kerja Anda dalam hitungan menit dan mulai tangkap panggilan hari ini.
Buat akun gratis