Fitur · Laporan
Laporan dan coaching yang dibangun dari panggilan yang tercatat
Setiap angka berasal dari panggilan yang ditangkap ponsel dan hasil panggilan yang dicatat penelepon, bukan dari laporan akhir hari. Pilih rentang waktu dan lihat panggilan, konversi, sumber, dan siapa yang butuh bantuan.
- Peta panas waktu terbaik menelepon
- Kecepatan menghubungi tiap prospek
- Ekspor CSV
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan. Harga
Fungsinya
Yang ditampilkan laporan
Dasbor mengikuti rentang yang Anda pilih (hari ini, 7, 15, atau 30 hari, 3 bulan, atau tanggal Anda sendiri) dan membandingkannya dengan rentang sebelumnya: panggilan, waktu bicara, hasil panggilan yang dicatat, dan kesepakatan berhasil, lalu prospek baru, tindak lanjut terlambat, check-in, dan prospek yang belum ditugaskan. Laporan menambahkan corong pipeline, kinerja per orang, ragam hasil panggilan, Menurut agen, Menurut sumber prospek, target, pendapatan dari penawaran, dan kehadiran.
Laporan → Coaching untuk manajer dan ketua tim. Menampilkan kapan pelanggan menjawab, berapa lama prospek baru menunggu panggilan pertama, apakah tindak lanjut ditelepon tepat waktu, dan kartu skor per penelepon.
Waktu terbaik menelepon
Persentase panggilan yang dijawab untuk setiap hari dan jam, dalam zona waktu ruang kerja Anda.
Kecepatan menghubungi prospek
Berapa lama prospek baru menunggu panggilan pertama, dalam rentang dari di bawah 5 menit sampai lebih dari sehari, beserta mediannya.
Disiplin tindak lanjut
Tindak lanjut yang jatuh tempo, ditelepon tepat waktu (30 menit sebelum sampai 2 jam sesudah), terlambat, atau tidak sama sekali.
Kartu skor penelepon
Panggilan, terjawab, waktu bicara, rata-rata panggilan, hasil panggilan, waktu sampai panggilan pertama, tindak lanjut tepat waktu, dan skor QA per orang.
Menurut sumber prospek
Ditelepon, tersambung, berhasil, dan gagal per sumber, tingkat konversi, dan median waktu sampai panggilan pertama; ekspor sebagai CSV.
Target dan perkiraan
Kemajuan setiap penelepon terhadap target bulanan, dan perkiraan pendapatan akhir bulan.
Cara kerja
Cara manajer memakainya
Sepuluh menit seminggu cukup bagi kebanyakan tim.
- 1
Mulai dengan dasbor
Pilih rentang waktu. Periksa tindak lanjut terlambat dan prospek yang belum ditugaskan lebih dulu; itu adalah janji yang berisiko.
- 2
Periksa sumber
Laporan → Menurut sumber prospek menunjukkan sumber mana yang berkonversi dan seberapa cepat masing-masing ditelepon.
- 3
Buka Coaching
Geser jam menelepon ke saat pelanggan menjawab, dan lihat kecepatan menghubungi prospek serta disiplin tindak lanjut per penelepon.
- 4
Bicara dengan satu penelepon
Gunakan kartu skor penelepon dan ulasan panggilan untuk menyepakati satu hal yang diubah pekan ini.
Untuk siapa
Untuk siapa
Ketua tim
Ketua tim yang menjalankan stand-up harian dan menginginkan angka yang dapat dilihat kedua belah pihak.
Pemilik
Pemilik yang memutuskan sumber prospek mana yang tetap dibayar dan di mana pipeline tersangkut.
Agen
Agen melihat kinerja mereka sendiri, waktu mereka sendiri, dan ulasan panggilan mereka, untuk rentang yang sama.
Baik untuk diketahui
- Agen melihat angka mereka sendiri, ketua tim melihat angka timnya, pemilik dan admin melihat semua.
- Panggilan dihitung tersambung hanya jika hasil panggilan yang disimpan sesuai: mesin penjawab yang disimpan sebagai Tidak dijawab dihitung tidak tersambung, dan waktu bicara hanya menjumlahkan panggilan yang tersambung.
Pertanyaan
Jawaban lainnya ada di halaman FAQ.
Dari mana angka-angkanya berasal?
Dari panggilan yang dicatat aplikasi, hasil panggilan yang dicatat setelah panggilan, tanggal tindak lanjut, dan check-in. Tidak ada yang diketik demi laporan.
Bisakah saya mengekspor laporan?
Bisa. Tabel di Laporan diekspor sebagai CSV atau Excel, begitu juga laporan kehadiran. Prospek diekspor dari halaman Prospek dan panggilan Anda sendiri dari halaman Panggilan.
Apa itu kecepatan menghubungi prospek?
Waktu antara prospek tiba dan panggilan pertamanya. Coaching mengelompokkan prospek ke dalam rentang dan menampilkan median waktunya.
Bisakah agen melihat laporan?
Agen melihat kinerja dan ulasan mereka sendiri. Coaching untuk manajer dan ketua tim.
Apakah laporan ada di setiap paket?
Ya. Coaching ada di setiap paket tim. LumaKol memiliki uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan.
Pelajari lebih lanjut
Fitur terkait, panduan langkah demi langkah, dan artikel.
Lihat pekan tim Anda dalam sepuluh menit
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan.
- Tanpa kartu
- Hingga 3 admin non-penelepon gratis
- Panggilan dari SIM Anda sendiri