Penagihan lewat telepon sesuai jam, batas, dan catatan Anda

• Panggilan keluar di jam yang salah

  Agen yang tertinggal dari target menelepon peminjam pagi-pagi buta atau larut malam. Surat edaran RBI Agustus 2022 tentang agen pemulihan mencantumkan menelepon sebelum pukul 8:00 pagi dan sesudah pukul 7:00 malam sebagai praktik yang tidak boleh dilakukan pemberi pinjaman dan agennya.

• Panggilan berulang terlihat seperti pelecehan

  Surat edaran yang sama menyebut penelepon yang terus-menerus, seperti menelepon berulang kali, dan tidak ada yang melihatnya terjadi saat agen menelepon dari ponsel pribadi.

• Janji bayar terlupakan

  Peminjam berjanji membayar tanggal 10. Jika tidak ada yang menelepon pada tanggal 10, janji itu dan niat baiknya sama-sama hilang.

• Panggilan agensi tidak terlihat

  Agen pihak ketiga menelepon dari ponsel mereka sendiri, sehingga pemberi pinjaman tidak bisa melihat siapa yang ditelepon atau kapan, padahal RBI menganggap pemberi pinjaman bertanggung jawab atas agen pemulihannya.

1. 11 / 5

   File alokasi menjadi antrean

   Impor file alokasi dari Excel atau CSV setiap siklus, petakan nomor rekening pinjaman, jumlah tunggakan, dan hari keterlambatan ke kolom khusus, lalu bagikan akun ke agen secara manual atau bergiliran.

2. 22 / 5

   Panggilan keluar dalam jendela waktu

   Atur jam menelepon di Pengaturan → Kebijakan menelepon, misalnya 8:00 sampai 19:00. Aplikasi memperingatkan agen sebelum panggilan di luar jendela dan menandai panggilan yang tetap dilakukan sebagai Di luar jam, sehingga manajer melihat semuanya. Tanggal yang ditutup di Pengaturan → Hari kerja & hari libur memblokir panggilan sepanjang hari.

3. 33 / 5

   Percobaan yang tak terjawab dibatasi

   Setelah jumlah maksimum percobaan tak terjawab yang Anda tetapkan, akun keluar dari antrean dan ditandai untuk manajer, dan jeda percobaan ulang mengatur jarak panggilan sebelum itu.

4. 44 / 5

   Setiap janji bayar diberi tanggal

   Agen mencatat hasil panggilan seperti Berjanji membayar dan memilih tanggal janji sebagai tindak lanjut berikutnya, sehingga akun kembali ke antreannya pada hari itu. Sebuah aturan dapat memberi tahu ketua tim saat salah satu tindak lanjut itu terlambat.

5. 55 / 5

   Kunjungan lapangan di-check-in

   Saat kunjungan diperlukan, agen lapangan check-in di lokasi peminjam yang tersimpan dan check-out dengan catatan. Kunjungan menampilkan seberapa jauh check-in dari lokasi itu, dan check-in dengan tanda lokasi palsu diberi penanda.

Di Android, setiap panggilan di SIM kerja dicatat pada prospek yang tepat dengan durasi persisnya, termasuk panggilan dari dialer bawaan ponsel. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol dicatat dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi. Di keduanya, hasil panggilan cukup satu ketukan setelah setiap panggilan.

• Jam menelepon dan daftar jangan-telepon

  Jam dan hari menelepon, batas percobaan tak terjawab, jeda percobaan ulang, dan blokir untuk siapa pun yang ditandai Meminta tidak dihubungi, semuanya dicek di ponsel. Ini adalah pengaturan Anda; LumaKol tidak menentukan apa yang diwajibkan aturan RBI kepada Anda.

• Antrean panggilan yang menyajikan prospek terbaik lebih dulu

  Setiap agen menangani akun yang dialokasikan dari satu antrean, dan akun dengan janji yang jatuh tempo kembali ke antrean pada harinya.

• Kolom khusus

  Nomor rekening pinjaman, produk, jumlah tunggakan, hari keterlambatan, dan jumlah yang dijanjikan sebagai kolom khusus di setiap akun, termasuk di ekspor.

• Tindak lanjut dan aturan percobaan ulang

  Setiap hasil panggilan bisa menjadwalkan panggilan berikutnya. Janji bayar mendapat tanggal yang diberikan peminjam, dan aturan percobaan ulang memunculkan kembali akun yang tak terjawab sesuai jadwal Anda.

• Papan tim langsung

  Siapa yang tersedia, sedang menelepon, istirahat, atau menganggur saat ini, beserta hasil panggilan hari ini dan tindak lanjut yang jatuh tempo, di papan yang menyegarkan diri sendiri.

• Kartu skor ulasan panggilan

  Beri skor pada panggilan yang tercatat berdasarkan daftar periksa etika Anda sendiri, seperti memperkenalkan diri dan pemberi pinjaman, menyebutkan tagihan dengan benar, dan tetap sopan, lalu lakukan coaching dari hasilnya.

• Kunjungan lapangan dan rute harian

  Check-in dan check-out di lokasi peminjam beserta catatan dan jarak dari lokasi tersimpan, ditambah rute per agen lapangan per hari.

• Impor CSV / Excel

  File alokasi dari pemberi pinjaman, setiap siklus.

• API publik

  Buat akun dari sistem pinjaman Anda; webhook keluar mengirim hasil panggilan kembali.

Pertanyaan dari pemberi pinjaman dan agensi