Pertanyaan yang sering diajukan

CRM panggilan di mana agen menelepon dari SIM dan nomor ponsel mereka sendiri, aplikasi mencatat setiap panggilan secara otomatis, meminta hasil dengan satu ketukan, menjadwalkan tindak lanjut, dan memberi manajer papan langsung serta laporan.

Daftar di situs web sebagai perusahaan atau perorangan dan verifikasi email Anda dengan kode 6 digit. Industri yang Anda pilih menentukan tahap pipeline dan hasil panggilan awal, yang dapat Anda edit atau perluas dengan templat industri. Lalu impor prospek Anda, undang tim Anda, dan minta setiap penelepon memasang aplikasi Android (aplikasi iPhone belum tersedia di App Store) dan masuk dengan nomor ponsel atau email yang sama. Panduan menjelaskan setiap langkahnya.

Ya. Impor file CSV atau Excel dengan pemeriksaan duplikat dan DND, hubungkan formulir web dan Meta Lead Ads, dan biarkan panggilan tak terjawab dari nomor tak dikenal membuat prospek secara otomatis.

Aplikasi web dan aplikasi Android hadir dalam 33 bahasa — termasuk Hindi, Bengali, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Arab, Ibrani, Persia, Turki, Indonesia, Melayu, Vietnam, Thai, Filipina, Spanyol, Portugis, Prancis, Jerman, Italia, Belanda, Polandia, Rusia, Ukraina, Swahili, Jepang, Korea, dan Mandarin.

Bisa. Ruang kerja menetapkan bahasa bawaan; setiap orang memilih bahasa dan zona waktunya sendiri dari menu bahasa di bilah atas web (tersimpan di akunnya) dan dari Lainnya → Preferensi di ponsel. Tindak lanjut dan pengingat selalu tampil dalam zona waktu agen itu sendiri.

Tulis ke tim dukungan dari halaman Kontak — setiap pesan dijawab oleh manusia dalam satu hari kerja, dalam bahasa Anda. Bagian Panduan menjelaskan setiap proses langkah demi langkah.

Tidak. LumaKol bukan dialer dan tidak membawa panggilan. Agen Anda menelepon dari SIM di ponsel mereka sendiri melalui jaringan seluler, dan LumaKol mencatat, mengatur, dan menindaklanjuti panggilan tersebut. Tidak ada biaya per menit dan tidak ada nomor virtual.

Tidak. Panggilan menggunakan paket seluler yang sudah ada di SIM agen. LumaKol hanya menagih langganan per kursi; tidak ada biaya per menit atau per panggilan.

Ya. Panggilan keluar dari SIM di ponsel agen, jadi pelanggan melihat nomor ponsel yang sama yang bisa mereka simpan, kirimi pesan, dan telepon balik. Tidak ada nomor virtual atau tersamar.

Ya. Setiap agen memilih satu SIM sebagai SIM kerja mereka. Hanya panggilan di SIM tersebut yang dicatat; SIM pribadi tidak pernah dibaca.

Di Android, ya — panggilan keluar, masuk, dan tak terjawab di SIM kerja dicatat dan dicocokkan dengan prospek berdasarkan nomor prospek mana pun. Panggilan ke atau dari nomor yang bukan prospek tetap di ponsel, kecuali admin Anda mengaktifkan “panggilan dari nomor baru menjadi prospek” — maka panggilan tak terjawab (atau semua panggilan masuk) dari nomor baru menjadi prospek dengan jadwal telepon balik.

Panggilan tidak terpengaruh karena berjalan melalui jaringan seluler. Log panggilan, umpan balik, dan tindak lanjut disimpan di ponsel dan disinkronkan saat koneksi kembali, dengan perlindungan duplikat.

Aplikasi web untuk mengelola prospek, tim, dan laporan. Panggilan dilakukan dari ponsel agar memakai SIM agen; hasil untuk panggilan yang dilakukan di tempat lain dapat dicatat di web dari halaman prospek.

Berdasarkan skor prospek: prospek yang paling mungkin mengangkat dan paling mendesak didahulukan (tindak lanjut yang terlambat atau jatuh tempo, prospek baru, prospek yang pernah menjawab), lalu tindak lanjut yang lebih awal, lalu yang percobaannya paling sedikit. Prospek yang mencapai batas percobaan ditahan untuk ditinjau, dan melewati prospek memindahkannya ke akhir antrean untuk hari itu.

Panggilan tetap tercatat. Hasil yang tertunda dihitung di layar Beranda dan di daftar Panggilan sampai dicatat. Admin dapat mengatur umpan balik menjadi Ingatkan (bawaan), Blokir panggilan berikutnya, atau Opsional.

Setiap hasil tidak tersambung menjadwalkan percobaan berikutnya setelah jeda percobaan ulang yang diatur admin Anda. Pada batas percobaan maksimum, prospek keluar dari antrean dan ditandai untuk ditinjau agar tidak ada yang terus memanggil nomor yang tidak pernah menjawab.

Bisa. Pengaturan → Kebijakan panggilan menetapkan jam dan hari panggilan diizinkan, jumlah percobaan maksimum, dan jeda antar-coba ulang. Aplikasi Android dan iPhone memberi peringatan kepada agen yang menelepon di luar jam tersebut — mereka tetap bisa menelepon, dan panggilan ditandai “Di luar jam kerja” di laporan — dan tanggal yang ditandai libur di Pengaturan → Kalender kerja memblokir panggilan untuk hari itu. Pemeriksaan memakai waktu di ponsel agen, bukan zona waktu prospek.

Catat hasil “Minta tidak dihubungi”: hasil ini memindahkan prospek ke Kalah dan mengeluarkannya dari setiap antrean panggilan, dan selama “Blokir panggilan ke prospek yang meminta tidak dihubungi” aktif di Pengaturan → Kebijakan panggilan (default), aplikasi sama sekali menolak menelepon prospek tersebut. LumaKol tidak menyimpan daftar jangan-telepon terpisah dan tidak memeriksa registri nasional seperti DND India (NCPR), TPS Inggris, atau US Do Not Call Registry, jadi saring daftar dingin sebelum mengimpornya. Halaman Kepatuhan membahas aturannya per negara.

Nomor pribadi yang dipakai untuk percakapan nyata jarang diberi label spam; nomor virtual bersama yang dipakai menelepon dalam volume besar sering kena. LumaKol membantu dengan menerapkan batas percobaan dan jeda coba ulang, menutup prospek yang minta tidak dihubungi, serta memudahkan pengiriman pesan perkenalan singkat sebelum menelepon.

LumaKol sendiri tidak merekam audio. Di Android, jika aplikasi telepon bawaan ponsel merekam panggilan, aplikasi dapat menemukan rekamannya, mencocokkannya dengan prospek, dan mengunggahnya ke ruang kerja LumaKol Anda, tempat peran yang Anda izinkan dapat memutarnya. Beberapa merek ponsel dan wilayah tidak mengizinkan perekaman oleh aplikasi telepon, dan aplikasi iPhone tidak dapat menyinkronkan rekaman. Aturan persetujuan perekaman di negara Anda menjadi tanggung jawab Anda.

LumaKol menyinkronkan rekaman yang dibuat oleh aplikasi telepon bawaan ponsel. Beberapa merek dan wilayah tidak mengizinkan perekaman oleh aplikasi telepon; di ponsel tersebut panggilan tetap tercatat, tetapi tidak ada audio untuk disinkronkan.

Android 10 atau lebih baru di operator mana pun, dengan pencatatan panggilan otomatis penuh. Aplikasi iPhone belum tersedia di App Store; aplikasi ini bekerja dalam mode berbantuan, melacak panggilan yang Anda mulai dari aplikasi dan melabeli masing-masing sebagai teramati, teramati sebagian, atau dilaporkan sendiri, karena iOS tidak memberi aplikasi akses ke log panggilan.

Anda memulai panggilan dari aplikasi, aplikasi Telepon memanggil dari SIM Anda, dan LumaKol memantau panggilan selama aplikasi berada di latar belakang. Saat Anda kembali, layar hasil terbuka dengan panggilan yang sudah tercatat dan label keandalan: teramati, teramati sebagian, atau dilaporkan sendiri.

Hanya hal-hal yang tidak diizinkan iOS untuk aplikasi apa pun: mencatat panggilan yang tidak dimulai dari aplikasi, menyinkronkan rekaman aplikasi telepon, memilih SIM kerja, mengubah panggilan tak terjawab dari nomor baru menjadi prospek, dan menampilkan kartu di atas aplikasi lain (iPhone menampilkan nama prospek pada panggilan masuk melalui Caller ID sebagai gantinya). Prospek, antrean panggilan, hasil panggilan, tindak lanjut, templat, rangkaian, penawaran, kunjungan lapangan, pemindai kartu nama, kehadiran, catatan suara, bahasa, dan mode gelap tersedia di keduanya.

Telepon dan panggilan, serta Log panggilan, untuk mencatat panggilan di SIM kerja; Notifikasi untuk pengingat dan permintaan setelah panggilan. Opsional: optimasi baterai, agar pencatatan tetap berjalan meski ada penghematan daya yang agresif; Tampilkan di atas aplikasi lain, untuk kartu ID penelepon dan layar hasil yang terbuka setelah panggilan; serta akses ke folder rekaman untuk sinkronisasi rekaman. Setiap langkah dijelaskan sebelum Anda mengizinkannya, dan Lainnya → Diagnostik menampilkan statusnya saat ini.

Tidak. Pencatatan membaca log panggilan ponsel, sehingga panggilan yang dilakukan saat aplikasi tertutup akan terambil pada sinkronisasi berikutnya, termasuk setelah restart. Langkah baterai saat orientasi menjaga sinkronisasi tetap andal pada merek dengan penghematan daya yang agresif.

Bisa — Lainnya → Panggilan → SIM kerja. Sejak saat itu hanya SIM yang dipilih yang dicatat; tidak ada apa pun dari SIM lain yang dibaca.

Di Android, dengan izin overlay, panggilan masuk dari prospek menampilkan kartu berisi nama prospek sehingga agen tahu siapa yang menelepon sebelum menjawab. Di iPhone, mengaktifkan LumaKol di Telepon → Pemblokiran & Identifikasi Panggilan akan memberi label pada panggilan masuk dari prospek.

Tidak. Hanya SIM yang dipilih sebagai SIM kerja yang dicatat; SIM pribadi tidak pernah dibaca. Panggilan dengan nomor yang bukan prospek tetap di ponsel, kecuali admin Anda mengaktifkan prospek dari panggilan tak terjawab — maka hanya panggilan masuk dari nomor baru di SIM kerja yang dikirim. Agen dapat melihat persis izin mana yang dipakai aplikasi, dan tidak ada yang berjalan melalui layanan aksesibilitas.

Bisa, di aplikasi Android dan iPhone: Prospek → Tambah prospek → Pindai kartu nama (Pindai kartu di iPhone). Kartu dibaca di ponsel dan mengisi nama, nomor, email, perusahaan, jabatan, kota, dan situs web; fotonya tidak pernah diunggah. Periksa kolomnya lalu simpan — sumbernya diatur ke Kartu nama.

Baris yang nomor ponselnya sudah ada di ruang kerja akan dilewati dan dihitung; prospek yang ada tetap mempertahankan pemilik dan riwayatnya. Nomor tidak valid dan baris dengan tahap atau pemilik yang tidak dikenal ditolak dan dicantumkan agar Anda dapat memperbaiki sheet-nya.

Saat impor: putuskan nanti, satu orang, atau bagi rata di antara orang yang Anda centang. Prospek dari sumber prospek yang terhubung dapat diarahkan ke satu orang atau bergiliran secara otomatis, dan aturan otomatisasi dapat menugaskan ulang prospek yang tidak ditelepon tepat waktu. Setelahnya: Tugaskan secara massal dari halaman Prospek, atau tugaskan ulang seluruh daftar dari Prospek → Daftar. Ketua tim hanya dapat menugaskan di dalam timnya.

Setiap ruang kerja memiliki satu pipeline, yang Anda bentuk di Pengaturan awal → Pipeline: tahap Anda sendiri, masing-masing terbuka, menang, atau kalah dengan peluang menang. Tombol Mulai dari templat menambahkan pipeline siap pakai untuk keuangan, kesehatan, otomotif, perjalanan, layanan TI, atau e-commerce, dengan hasil panggilan, kolom kustom, dan naskah pembuka. Menerapkan templat hanya menambah atau memperbarui — tidak ada milik Anda yang dihapus dan prospek tetap di tahapnya.

Setiap hasil membawa jeda tindak lanjut bawaan; agen mengonfirmasi atau mengubah waktunya saat panggilan berakhir. Tindak lanjut muncul di daftar Tindak lanjut (terlambat, hari ini, 7 hari ke depan) dan sebagai pengingat di ponsel pada waktu tersebut, dalam zona waktu agen.

Bisa. Kolom kustom (teks, angka, mata uang, tanggal, pilihan, pilihan ganda, kotak centang, URL, email, telepon) muncul di setiap prospek dan dapat dipetakan dari impor. Pertanyaan dapat dilampirkan ke hasil tertentu atau ditanyakan setelah setiap panggilan.

Bisa. Admin menulis naskah umum serta naskah opsional per tahap dan per sumber prospek. Naskah yang sesuai muncul di kartu antrean dan di prospek dengan detail prospek sudah terisi.

Setiap prospek memiliki click-to-chat WhatsApp dengan templat tersimpan Anda: pesan terbuka di WhatsApp pada ponsel agen dengan teks sudah terisi, dan pengirimannya dicatat di linimasa. Rangkaian drip dapat mengingatkan pemilik prospek untuk mengirim WhatsApp pada langkah yang tepat, dengan teks siap. LumaKol tidak mengirim pesan WhatsApp dengan sendirinya.

Setiap prospek terbuka mendapat skor 0 sampai 100, dihitung ulang seiring kejadian berlangsung, beserta alasannya — misalnya pertanyaan baru, tindak lanjut yang jatuh tempo sekarang, atau prospek yang pernah menjawab akan menaikkannya; banyak percobaan tak terjawab menurunkannya. Agen melihat "Paling tepat ditelepon sekarang" di layar beranda mereka dan antrean menyajikan skor tertinggi lebih dulu, di web serta di aplikasi Android dan iPhone.

Dua cara. Cetak kode QR atau poster A4 siap pakai untuk formulir prospek (Pengaturan → Integrasi → Formulir penangkap prospek → Kode QR) agar pengunjung mengisi formulir sendiri; prospek tersebut masuk dengan tag “qr”. Atau tambahkan prospek sendiri dan ketuk sumber cepat — Datang langsung, Kartu nama, Rujukan, atau Acara — di web, Android, atau iPhone.

Bisa, di Android, jika admin Anda mengaktifkannya di Pengaturan → Kebijakan panggilan → “Panggilan dari nomor baru”. Panggilan tak terjawab (atau, jika Anda pilih, panggilan masuk apa pun) di SIM kerja agen dari nomor yang bukan prospek menjadi prospek milik agen tersebut, dengan telepon balik yang jatuh tempo sekarang dan notifikasi di ponsel. Nomor yang ternyata bukan pelanggan dapat ditandai “Bukan prospek” dan tidak akan muncul lagi. Fitur ini nonaktif secara default, dan iPhone tidak dapat melakukannya karena iOS tidak mengizinkan aplikasi membaca riwayat panggilan.

Bisa. Buat penawaran pada prospek dengan item, GST, dan diskon, lalu bagikan tautannya di WhatsApp atau di mana saja. Pelanggan membukanya, menerima atau menolak, dan membayar lewat UPI langsung ke UPI ID Anda sendiri — tombol bayar di ponsel, kode QR di komputer. LumaKol tidak pernah menyentuh uangnya; Anda menandai penawaran dibayar dan pendapatannya tampil di laporan Anda.

Ya. Di tempat pelanggan, agen mengetuk Check-in pada prospek: lokasi ponsel dibaca sekali dan LumaKol menunjukkan seberapa jauh dari lokasi tersimpan prospek. Agen menambahkan tujuan dan catatan, lalu check-out dengan hasilnya. Manajer melihat setiap kunjungan per orang dan per hari, dengan rutenya di Google Maps. Lokasi tidak pernah dilacak di antara check-in. Foto kunjungan akan disimpan ke Google Drive milik agen sendiri setelah koneksi tersebut disetujui oleh Google.

Pemilik (semuanya, termasuk penagihan), Admin (pengaturan dan orang, bukan penagihan), Admin penagihan (langganan dan faktur, ditambah laporan), Ketua tim (prospek, papan langsung, dan rekaman timnya), Agen (prospek dan panggilannya sendiri), dan Pengamat (membaca prospek, panggilan, dan laporan, tidak mengubah apa pun). Agen dan ketua tim memakai kursi berbayar; hingga tiga peran lainnya gratis per ruang kerja, termasuk pemilik.

Tidak. Ketua tim melihat prospek, panggilan, dan papan langsung untuk orang-orang di timnya. Pemilik dan admin melihat semuanya.

Status setiap agen saat ini — tersedia, sedang menelepon, istirahat, idle, atau offline — beserta waktu check-in, waktu aktif, istirahat, hasil yang dicatat hari ini, serta tindak lanjut yang terlambat atau jatuh tempo hari ini. Data berasal dari ponsel, bukan dari laporan yang diisi seseorang.

Sudah check-in, tidak sedang istirahat, dan tidak ada panggilan atau aktivitas aplikasi lebih lama dari ambang idle yang diatur admin Anda (sepuluh menit secara bawaan). Setiap panggilan atau hasil yang dicatat akan menghapusnya.

Tidak ada pelacakan, sama sekali. Lokasi dibaca sekali pada saat seseorang check-in atau check-out — untuk kehadiran, hanya jika admin Anda mewajibkannya, dan untuk kunjungan lapangan di tempat pelanggan, guna menunjukkan seberapa jauh check-in dari alamat prospek. Tidak ada yang dicatat di latar belakang, selama panggilan, istirahat, atau waktu idle.

Bisa, di ruang kerja perusahaan. Pemilik dan admin menetapkan target bulanan per agen atau ketua tim di Target — panggilan, panggilan tersambung, kesepakatan dimenangkan, dan pendapatan. Laporan → Target menunjukkan siapa yang di depan, sesuai jalur, atau tertinggal dibandingkan laju stabil, ditambah prakiraan pendapatan akhir bulan dari kesepakatan yang sudah dimenangkan dan kesepakatan terbuka yang dibobot berdasarkan tahap. Agen melihat progres mereka sendiri di halaman beranda aplikasi web.

Dasbor untuk rentang waktu apa pun yang Anda pilih (hari ini hingga tiga bulan, atau kustom): panggilan, durasi bicara, hasil, dan kesepakatan dimenangkan dibandingkan rentang sebelumnya, prospek baru, tindak lanjut terlambat, siapa yang check-in, grafik aktivitas, komposisi hasil, sumber prospek, corong, dan papan peringkat. Laporan menambahkan corong pipeline, pendapatan dari penawaran, beban kerja per agen, kinerja daftar, dan riwayat impor; Coaching menambahkan jam terbaik untuk menelepon, kecepatan merespons prospek, disiplin tindak lanjut, kartu skor agen, dan ulasan panggilan; kunjungan lapangan memiliki halaman harian sendiri; agen mendapat Kinerja saya dan ulasan panggilan mereka; dan laporan kehadiran dapat diekspor ke CSV.

Laporan → Coaching menampilkan jam terbaik untuk menelepon berdasarkan tingkat jawab, seberapa cepat prospek baru mendapat panggilan pertama, apakah tindak lanjut dilakukan tepat waktu, dan kartu skor per agen. Manajer dapat mendengarkan panggilan yang dijawab dan memberi nilai 1–5 berdasarkan kriteria Anda sendiri; agen melihat nilai dan catatannya, dan skor QA masuk ke kartu skor mereka.

Pemilik, admin, dan ketua tim dapat memutar rekaman. Di Pengaturan → Privasi Anda juga dapat mengizinkan agen memutar rekaman panggilan mereka sendiri. Rekaman disimpan bersama panggilan sampai ruang kerja dihapus.

Setiap ruang kerja dimulai dengan uji coba gratis 14 hari, tanpa kartu — setiap ruang kerja mencoba paket Growth, termasuk akun perorangan. Selama uji coba Anda dapat memiliki hingga 3 penelepon, 500 prospek, dan 5 kolom kustom, serta semua sumber prospek; mengunduh prospek sebagai CSV terbuka saat Anda berlangganan. Jika uji coba berakhir tanpa paket, ruang kerja menjadi hanya-baca, dijeda 15 hari kemudian, dan dihapus setelah 90 hari dijeda. Pilih paket kapan saja dan semuanya tetap seperti yang Anda tinggalkan.

Tiga paket — Starter, Growth, dan Business — dihitung per kursi per bulan, mulai dari satu kursi, ditagih bulanan atau tahunan, dengan Enterprise berdasarkan kesepakatan. Agen dan ketua tim memakai kursi; hingga tiga pemilik, admin, admin penagihan, dan pengamat gratis. Paket berbeda dalam jumlah prospek dan kolom kustom yang dapat disimpan, jumlah aturan otomatisasi dan rangkaian yang dapat aktif bersamaan, serta sumber prospek otomatis yang dapat dihubungkan. Live chat, target, API dan webhook, formulir dengan kode QR, ulasan panggilan, kunjungan lapangan, penawaran, dan skor prospek tersedia di setiap paket. Tidak ada biaya per panggilan atau per menit dan tidak ada biaya penyiapan. Harga terkini ada di halaman Harga.

Rupee India untuk ruang kerja di India, ditambah GST, dan dolar AS untuk negara lain, ditagih sebagai ekspor jasa tanpa GST. Mata uang mengikuti negara tempat Anda mendaftar dan tidak berubah sesudahnya.

Dari Penagihan di web: isi detail pajak dan faktur Anda, pilih paket dan kursi, lalu bayar melalui checkout Razorpay yang aman dengan kartu, UPI, atau net banking. Perpanjangan diterbitkan sebagai proforma dan menjadi faktur pajak bernomor begitu dibayar. Anda menerima pemberitahuan perpanjangan seminggu sebelum setiap periode berakhir.

Penagihan → Ubah paket atau kursi. Perubahan memulai periode baru sejak hari ini dengan paket dan jumlah kursi yang baru dan berlaku setelah dibayar; sisa waktu pada periode lama tidak dikreditkan, jadi sebaiknya ubah menjelang perpanjangan. Selama uji coba, batas 3 penelepon tidak dapat dinaikkan — berlangganan untuk menambah. Undangan yang tertunda memesan satu kursi sampai diterima, dicabut, atau kedaluwarsa.

Bisa. Dari Penagihan, jeda langganan aktif selama 1, 2, atau 3 bulan. Jeda dimulai saat periode berbayar berakhir, tidak ada tagihan untuk bulan-bulan tersebut, dan ruang kerja dikunci dengan semua data tetap tersimpan. Aktifkan sekarang memulai periode berbayar baru sejak hari ini; jika tidak, perpanjangan berlanjut saat jeda berakhir.

Bisa. Pemilik atau admin penagihan membatalkan langganan aktif dari Penagihan di web. Anda tetap memiliki akses penuh hingga akhir periode yang sudah dibayar, dan dapat membatalkannya sampai saat itu dengan Pertahankan langganan. Setelah itu ruang kerja menjadi hanya-baca selama 90 hari lalu dihapus. Menghapus akun pemilik yang merupakan satu-satunya anggota aktif langsung menghapus ruang kerja.

Tidak. Semua pembayaran bersifat final. Karena itulah pembatalan tidak pernah memotong periode berbayar Anda — ruang kerja tetap berfungsi hingga akhir periode yang sudah Anda bayar.

Ruang kerja Anda disimpan di wilayah Asia-Pasifik milik LumaKol — Pengaturan → Organisasi menampilkan wilayahnya. Lalu lintas dienkripsi saat transit, setiap kueri dibatasi pada ruang kerja Anda sendiri, dan rahasia seperti kata sandi kotak surat dan kunci portal dienkripsi satu per satu. Staf LumaKol hanya dapat membuka ruang kerja melalui sesi dukungan yang diaudit dan berbatas waktu.

Hanya melalui sesi dukungan yang terkait dengan tiket dukungan dan alasan yang dinyatakan, berlangsung paling lama 30 menit, hanya-lihat kecuali diperlukan perubahan, dan dicatat di log audit LumaKol. Jika perjanjian Anda mewajibkannya, pemilik diminta untuk Mengizinkan atau Menolak terlebih dahulu, dan jawaban tersebut muncul di log keamanan ruang kerja Anda.

Nama, email atau nomor ponsel, tanggal lahir, peran, zona waktu, perangkat tempat aplikasi berjalan, detail masuk seperti alamat IP dan browser, serta panggilan kerja, hasil, catatan, check-in, kunjungan lapangan, dan istirahat yang mereka catat. Tidak ada isi pesan, tidak ada panggilan SIM pribadi, dan lokasi hanya pada saat check-in atau check-in kunjungan lapangan.

Bisa, di dalam LumaKol. Pengaturan → Privasi menentukan tampilan nomor untuk agen: lengkap, disamarkan (hanya beberapa digit yang tampil), atau disembunyikan (hanya ketuk-untuk-menelepon); manajer selalu melihat nomor lengkap. Satu batasan yang jujur: saat agen menelepon prospek, aplikasi telepon dan log panggilan bawaan ponsel menampilkan nomor tersebut, karena begitulah panggilan dilakukan dan dicatat. Penyamaran mencegah nomor dibaca dari daftar, bukan dari ponsel setelah panggilan. Pemblokiran tangkapan layar dan peran ekspor prospek ada di tempat yang sama.

Mengunduh prospek sebagai CSV memerlukan langganan berbayar dan peran yang dicentang di Pengaturan → Privasi → Peran yang bisa mengekspor prospek — pemilik dan admin secara default, serta ketua tim jika Anda menambahkannya. Setiap ekspor prospek dicatat di log keamanan. Manajer juga dapat mengunduh laporan dan laporan kehadiran yang dapat mereka lihat.

Di aplikasi Android atau iPhone: Lainnya → Hukum & akun → Hapus akun saya, lalu alasan dan kata sandi Anda. Akses masuk berhenti di setiap perangkat dan nama, email, nomor, serta tanggal lahir Anda dihapus; panggilan, prospek, dan catatan tetap milik organisasi. Pemilik tidak dapat menghapus akunnya selama anggota lain masih aktif; pemilik yang merupakan satu-satunya anggota aktif langsung menghapus seluruh ruang kerja. Permintaan juga dapat dikirim lewat email ke alamat privasi kami.

Bisa. Buat formulir penangkap di Pengaturan → Integrasi dan Anda mendapatkan dua hal: halaman yang di-host yang dapat dibagikan sebagai tautan, dan cuplikan kode yang Anda tempel di situs Anda sendiri. Dengan cara mana pun, prospek masuk ke antrean agen dalam hitungan detik, diberi tag sumber yang Anda pilih. Kolom tersembunyi menangkap bot dan setiap alamat dibatasi beberapa kiriman per formulir, sehingga tidak ada yang bisa membanjiri antrean Anda.

Sesuai aturan penugasan Anda. Biarkan tidak ditugaskan agar manajer yang membagikannya, berikan setiap prospek formulir ke satu orang, atau bagi secara bergiliran ke satu tim. Jika nomornya sudah ada, formulir tidak membuat prospek kedua — formulir menambahkan catatan ke prospek yang ada agar agen tahu prospek itu kembali.

Bisa, di setiap paket. Pemilik dan admin menambahkan widget chat di Pengaturan → Integrasi → Chat situs web, mencantumkan situs web tempat widget boleh muncul, dan menempel satu baris kode. Pengunjung meninggalkan nama dan nomor ponsel, setiap chat menjadi prospek, dan tim menjawab, mengalihkan, serta menutup chat dari kotak masuk Chat di aplikasi web. Aplikasi ponsel belum memiliki layar Chat.

Di Pengaturan awal → Sumber prospek, Anda menghubungkan formulir prospek Google Ads, IndiaMART (dengan kunci CRM Anda), JustDial, atau situs web maupun alat apa pun melalui webhook. Pertanyaan baru masuk sebagai prospek, nomor berulang ditambahkan sebagai catatan alih-alih duplikat, dan setiap sumber dapat menugaskan ke satu orang atau bergiliran, serta menetapkan tahap dan tag. Iklan prospek Facebook dan Instagram sudah dibuat dan menunggu peninjauan aplikasi oleh Meta; sampai saat itu, alat seperti Zapier dapat meneruskannya ke sumber webhook. Sumber yang termasuk dalam setiap paket tercantum di halaman Harga.

Aturan dibaca seperti kalimat: saat sesuatu terjadi (prospek masuk, tidak ditelepon dalam X menit, melewatkan N panggilan berturut-turut, tindak lanjut terlambat, tahap atau hasil panggilan berubah), hanya jika cocok (sumber, tahap, tag, pemilik), lalu bertindak — tugaskan atau bagi bergiliran, ubah tahap, tambahkan tag, atur tindak lanjut, beri tahu pemilik atau manajer, atau tambahkan prospek ke rangkaian. Riwayat menunjukkan apa yang dilakukan setiap aturan pada prospek mana.

Serangkaian langkah terjadwal yang dijalani prospek setelah ditambahkan: email yang dikirim otomatis dari akun email Anda sendiri yang terhubung — tidak pernah dari LumaKol — dengan tautan berhenti di setiap email, WhatsApp atau SMS yang diingatkan kepada pemilik untuk dikirim dengan teks siap, dan tugas tindak lanjut. Prospek keluar dari rangkaian saat dimenangkan atau kalah, atau saat panggilan dijawab. Tambahkan prospek dari halaman prospek, secara massal, atau dengan aturan otomatisasi.

Ada, REST API di api.lumakol.com/api/v1. Pemilik dan admin membuat kunci di Pengaturan → API & webhook dengan hanya izin yang dibutuhkan suatu alat (baca prospek, tulis prospek, baca panggilan, baca orang, kelola webhook), masa berlaku opsional, dan daftar alamat IP yang diizinkan secara opsional. Setiap kunci dapat membuat 60 permintaan per menit, dan satu ruang kerja 120 per menit untuk semua kuncinya serta 10.000 per hari. API tersedia di paket berbayar, tidak selama uji coba gratis. Kunci milik ruang kerja, sehingga tetap berfungsi saat seseorang keluar, dan pencabutan kunci langsung berlaku. Halaman Developer memuat referensi lengkapnya.

Itulah fungsi webhook. Arahkan satu webhook ke URL https Anda dan LumaKol mengirim POST berisi JSON dalam hitungan detik saat prospek ditambahkan, diedit, berpindah tahap, atau ditugaskan ulang, atau saat hasil panggilan dicatat. Setiap permintaan membawa tanda tangan HMAC-SHA256 sehingga Anda dapat membuktikan bahwa permintaan berasal dari kami, dan pengiriman yang gagal dicoba ulang tujuh kali selama sekitar 16 jam. Pengiriman terbaru, beserta kode status atau galatnya, tercantum di samping setiap webhook.

API dan webhook yang dibutuhkan alat-alat tersebut sudah aktif, sehingga Anda dapat menghubungkan salah satunya hari ini dengan pemicu webhook dan aksi HTTP biasa. Aplikasi LumaKol resmi untuk Zapier sudah dibuat dan sedang menunggu peninjauan Zapier; sampai aplikasi itu muncul di direktori mereka, koneksi manual adalah jalannya.

Bisa. Pengaturan → Integrasi (ditampilkan untuk pemilik dan admin) memberikan tautan kalender privat untuk dilanggani di Google Calendar, Apple Calendar, atau Outlook. Setiap entri memuat nomor prospek, tahap, dan hasil terakhir dengan pengingat sepuluh menit sebelumnya. Apple dan Outlook memperbarui setiap beberapa menit; Google menentukan sendiri dan bisa memerlukan beberapa jam, jadi anggap kalender sebagai rencana hari Anda dan biarkan notifikasi aplikasi yang memberi tahu bahwa panggilan sudah jatuh tempo.

Sinkronisasi dua arah sudah dibuat — baris baru menjadi prospek dan hasil panggilan ditulis kembali di samping baris asalnya — tetapi belum diaktifkan. Sampai saat itu, unggah sheet sebagai CSV atau Excel, atau kirim baris ke API. Kami akan mengumumkannya di halaman ini pada hari fitur tersebut aktif.