CRM telecalling yang mencatat setiap panggilan tim Anda

Apa itu CRM telecalling?

CRM telecalling adalah software yang dipakai tim penjualan telepon sepanjang hari. Software ini menyimpan prospek, menampilkan panggilan berikutnya kepada setiap penelepon, mencatat hasil setiap panggilan, dan memastikan panggilan balik yang dijanjikan benar-benar terjadi.

Di India, pekerjaan ini disebut telecalling. Di tempat lain orang menyebutnya panggilan keluar, penjualan telepon, atau inside sales; pekerjaannya sama. CRM umum disusun di sekitar transaksi dan email. CRM telecalling disusun di sekitar panggilan: siapa yang dihubungi berikutnya, apa yang terjadi terakhir kali, dan kapan mencoba lagi.

LumaKol melakukannya tanpa telepon meja atau nomor sewaan. LumaKol berjalan di ponsel yang sudah dibawa penelepon Anda, sehingga prospek melihat nomor seluler biasa dan satu-satunya biaya panggilan adalah paket SIM yang sudah Anda bayar.

1. 1

   Prospek masuk dan ditugaskan

   Formulir prospek Google Ads, IndiaMART, JustDial, email prospek portal, alat formulir, situs web Anda, formulir yang dihosting, impor spreadsheet, dan API semuanya masuk ke satu ruang kerja. Aturan membagikan prospek baru secara bergiliran atau berdasarkan sumber, dan menetapkan panggilan pertama.

2. 2

   Antrean memilih panggilan berikutnya

   Setiap penelepon membuka antrean yang diurutkan berdasarkan skor prospek, tempat panggilan balik yang terlambat dan pertanyaan baru mendapat skor tertinggi. Satu ketukan menghubungi dari SIM kerja. Penelepon yang ingin lebih cepat bisa mengaktifkan auto-dial untuk prospek berikutnya.

3. 3

   Panggilan tercatat sendiri

   Di Android, panggilan keluar, masuk, dan tak terjawab di SIM kerja terhubung ke prospek dengan durasi persisnya, termasuk panggilan dari dialer bawaan ponsel atau yang dilakukan saat aplikasi tertutup. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol terhubung dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi. Jika dialer ponsel merekam panggilan, rekaman dicocokkan dengan panggilan dan, saat sinkronisasi rekaman aktif, disimpan ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda.

4. 4

   Hasil dan langkah berikutnya sekaligus

   Saat panggilan berakhir, formulir hasil terbuka. Penelepon memilih apa yang terjadi dan menambahkan catatan; hasil tersebut dapat memindahkan tahap dan menjadwalkan tindak lanjut berikutnya. Aturan percobaan ulang membawa kembali prospek yang tidak mengangkat.

5. 5

   Manajer memantau dan melakukan coaching

   Papan langsung menampilkan siapa yang sedang menelepon, istirahat, atau idle, beserta hasil hari ini dan tindak lanjut yang jatuh tempo. Laporan menampilkan panggilan, tingkat jawaban, waktu bicara, dan tindak lanjut tepat waktu dari setiap penelepon, serta berapa banyak prospek dari tiap sumber yang dihubungi, tersambung, dan berhasil.

Cara kerja

• Pencatatan panggilan otomatis

  Di Android, panggilan SIM kerja dengan prospek dicocokkan dengan durasi persisnya dan apakah tersambung, termasuk panggilan dari dialer bawaan ponsel, dan log menyusul setelah ponsel dimulai ulang atau sinyal lemah. Di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol dicatat dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi. Panggilan pribadi tidak pernah dibaca.

• Antrean panggilan

  Tidak ada yang perlu memutuskan siapa yang dihubungi. Antrean mengurutkan prospek berdasarkan skor prospek, lalu tindak lanjut terdekat, dan auto-dial dapat berpindah ke prospek berikutnya setelah hitung mundur singkat.

• Hasil yang dirancang admin Anda

  Setiap hasil dapat memindahkan tahap, menjadwalkan tindak lanjut, dan mengajukan pertanyaan yang ditetapkan. Kebijakan panggilan dapat mewajibkan hasil diisi sebelum panggilan berikutnya.

• Tindak lanjut dan aturan percobaan ulang

  Pilihan cepat atau tanggal dan waktu apa pun, pengingat di ponsel, dan panggilan balik yang terlambat dinaikkan di antrean.

• Rekaman dicocokkan dengan panggilan

  LumaKol tidak merekam panggilan sendiri. Jika dialer ponsel merekam dan sinkronisasi rekaman aktif, berkasnya dicocokkan dengan panggilannya dan disimpan ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda, sehingga manajer dapat memutarnya.

• Skrip dan templat pesan

  Skrip yang tepat untuk setiap tahap dan sumber, ditambah templat WhatsApp, SMS, dan email yang terbuka di ponsel penelepon dengan detail prospek sudah terisi.

• Perutean prospek dan otomatisasi

  Tugaskan secara bergiliran atau berdasarkan sumber, tambahkan tag, pindahkan tahap, dan tetapkan tindak lanjut pertama begitu prospek masuk.

• Papan langsung dan kehadiran

  Status setiap penelepon saat ini, ditambah check-in, istirahat, dan waktu aktif, tanpa ada yang mengirim laporan.

• Laporan dan ulasan panggilan

  Panggilan, tingkat jawaban, waktu bicara, dan tindak lanjut tepat waktu untuk setiap penelepon, jam terbaik untuk menelepon, dan kartu skor untuk meninjau panggilan yang direkam.

Semua yang dilakukan LumaKol, layar demi layar

1. 1

   Apakah panggilan dicatat tanpa penelepon mengetiknya?

   Ya. Panggilan di SIM kerja dimasukkan ke prospek yang tepat, dengan prompt hasil siap setelah setiap panggilan.

2. 2

   Nomor mana yang dilihat prospek?

   Nomor seluler penelepon sendiri, nomor yang sama setiap kali mereka menelepon, sehingga prospek mengenalinya dan bisa menelepon balik. Tidak ada nomor penelepon virtual atau yang disamarkan.

3. 3

   Apakah kami membayar per menit?

   Tidak. Panggilan berjalan lewat paket seluler SIM. LumaKol menagih per kursi, tanpa biaya per menit atau per panggilan dan tanpa biaya penyiapan.

4. 4

   Bisakah merekam panggilan?

   Tidak sendiri. Jika dialer bawaan ponsel merekam panggilan, LumaKol mencocokkan setiap rekaman dengan panggilannya dan, saat sinkronisasi rekaman aktif, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda agar dapat diputar manajer. Beberapa merek ponsel dan negara tidak mengizinkan perekaman lewat dialer.

5. 5

   Apa yang terjadi pada panggilan pribadi penelepon?

   Hanya SIM yang dipilih sebagai SIM kerja yang dibaca; SIM pribadi tidak pernah. Panggilan dengan nomor yang bukan prospek tetap berada di ponsel, kecuali admin Anda mengaktifkan prospek dari panggilan tak terjawab, yang hanya mengirim panggilan masuk dari nomor baru di SIM kerja.

6. 6

   Apakah ini membantu kami mematuhi aturan panggilan?

   Ya. Anda menetapkan jam panggilan, jumlah maksimum percobaan per prospek, dan pemblokiran bagi siapa pun yang meminta tidak dihubungi. Aplikasi memperingatkan sebelum panggilan di luar jam, dan prospek yang mencapai batas percobaan keluar dari antrean. Pengecekan terhadap registri nasional seperti NCPR India, Do Not Call Registry AS, atau TPS Inggris tetap menjadi tanggung jawab Anda.

7. 7

   Bisakah manajer melihat tim tanpa mengawasi terus-menerus?

   Ya. Papan langsung menampilkan siapa yang sedang menelepon, istirahat, atau idle. Kehadiran berasal dari aktivitas di aplikasi, dan manajer dapat melakukan coaching dari rekaman serta meninjau kartu skor.

8. 8

   Apa saja yang termasuk dalam uji coba?

   Gratis 14 hari tanpa kartu: hingga 3 penelepon, 500 prospek, dan setiap sumber prospek. Ekspor prospek ke CSV atau Excel terbuka saat Anda berlangganan.

Pertanyaan tentang CRM telecalling