Perekaman panggilan
Perekaman panggilan untuk tim penjualan di ponsel mereka sendiri
Jika penelepon Anda memakai ponsel sendiri, rekaman berasal dari dialer ponsel, selama merek dan negaranya mengizinkan. Inilah cara kerjanya dengan LumaKol saat ini, dan bagaimana manajer tetap dapat meninjau dan melakukan coaching dari panggilan.
- LumaKol tidak merekam audio sendiri
- Rekaman dialer disimpan ke Google Drive
- Panggilan tetap bisa diberi skor dan di-coaching
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan. Harga
Fungsinya
Cara kerja perekaman di ponsel
CRM panggilan yang berjalan di SIM penelepon sendiri tidak berada di tengah panggilan, sehingga tidak bisa merekam audio seperti telepon cloud. Di ponsel, perekaman adalah fitur dialer bawaan ponsel. Banyak ponsel menawarkannya; sebagian merek dan sebagian negara menonaktifkannya, dan sebagian memberi tahu lawan bicara bahwa panggilan direkam.
LumaKol tidak merekam panggilan. Jika dialer ponsel Android merekam suatu panggilan, aplikasi mencocokkan file itu dengan panggilan berdasarkan waktu dan nomor. Saat penelepon mengaktifkan Sinkronkan rekaman dialer di aplikasi, rekaman disimpan di tempat yang dipilih ruang kerja Anda di Pengaturan → Privasi, secara bawaan Google Drive milik penelepon sendiri, dan manajer memutarnya dari panggilan di web. Setiap panggilan dengan prospek di SIM kerja Android, dan setiap panggilan yang dimulai dari LumaKol di iPhone, tetap dicatat beserta waktu, durasi (persis di Android, perkiraan di iPhone), tersambung atau tidak, dan hasil panggilan yang dipilih penelepon, sehingga Anda bisa melihat dengan tepat panggilan mana yang layak diperiksa lebih dekat.
Panggilan tercatat otomatis
Di Android, setiap panggilan dengan prospek di SIM kerja dihubungkan ke prospek dengan durasi persis dan status tersambung; di iPhone, panggilan yang dimulai dari LumaKol dihubungkan, dengan perkiraan durasi yang diukur oleh aplikasi.
Ulasan panggilan dan kartu skor
Manajer menilai panggilan yang terjawab pada kartu skor bersama, 1 sampai 5 per baris, dan meninggalkan catatan yang dilihat agen. Panggilan dapat dinilai dari apa yang didengar manajer secara langsung.
Panggilan yang layak ditinjau
Laporan → Coaching mendaftar panggilan terjawab berdurasi 20 detik atau lebih dalam periode itu, beserta siapa yang melakukannya, lamanya, dan hasil panggilan.
Angka coaching
Tingkat jawab, waktu bicara, rata-rata durasi panggilan, waktu sampai panggilan pertama, dan tindak lanjut tepat waktu per penelepon, di samping skor QA mereka.
Cara kerja
Cara coaching dari panggilan tanpa telepon cloud
Yang dapat dilakukan manajer di LumaKol saat ini.
- 1
Temukan panggilan yang akan ditinjau
Buka Laporan → Coaching → Panggilan untuk ditinjau. Ketua tim melihat panggilan terjawab timnya; pemilik dan admin melihat milik semua orang.
- 2
Putar rekaman atau dengarkan langsung
Buka panggilan dan putar rekamannya, jika dialer membuatnya dan aplikasi menyimpannya, atau tinjau panggilan yang Anda dengar langsung.
- 3
Beri skor pada kartu skor
Tekan Tinjau dan nilai setiap baris dari 1 sampai 5: salam, memahami kebutuhan, pengetahuan produk, keberatan, langkah berikutnya, nada bicara. Tambahkan satu catatan.
- 4
Pantau apakah coaching berhasil
Agen diberi tahu dan melihat ulasan di laporan mereka sendiri. Skor QA setiap penelepon adalah rata-rata panggilan yang ditinjau.
Untuk siapa
Untuk siapa halaman ini
Manajer penjualan yang memilih CRM
Tim yang memutuskan antara nomor seluler sendiri dan nomor telepon cloud, yang perekamannya bekerja berbeda.
Ketua tim yang melakukan coaching setiap pekan
Ketua tim yang ingin rutinitas untuk menilai panggilan dan memberi umpan balik, dengan atau tanpa file rekaman.
Bisnis dengan aturan persetujuan
Tim di sektor atau negara yang mensyaratkan pemberitahuan atau persetujuan untuk perekaman, yang ingin menetapkan kebijakan itu lebih dulu.
Pahami batasannya
- LumaKol tidak merekam audio sendiri. LumaKol hanya menyimpan rekaman yang dibuat dialer ponsel, dan hanya saat penelepon mengaktifkan Sinkronkan rekaman dialer; jika tidak, file tetap berada di ponsel.
- Apakah ponsel dapat merekam panggilan bergantung pada merek, versi perangkat lunak, dan negaranya.
- Jika Anda perlu setiap panggilan direkam secara terpusat, nomor telepon cloud melakukannya; perbandingan kami antara panggilan SIM dan telepon cloud membahas untung ruginya.
- Aturan persetujuan perekaman berbeda di setiap negara dan sektor. Beri tahu orang saat panggilan mungkin direkam dan pastikan kewajiban Anda bersama penasihat hukum.
Pertanyaan
Jawaban lainnya ada di halaman FAQ.
Apakah LumaKol merekam panggilan penjualan saya?
Tidak. LumaKol mencatat panggilan dengan prospek beserta hasil panggilannya (setiap panggilan di SIM kerja Android, dan panggilan yang dimulai dari LumaKol di iPhone) tetapi tidak merekam audio. Jika dialer bawaan ponsel merekam panggilan, aplikasi mencocokkan file dengan panggilan itu dan, dengan Sinkronkan rekaman dialer aktif, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih ruang kerja Anda.
Bisakah manajer mendengarkan panggilan di LumaKol?
Bisa, jika dialer ponsel merekam panggilan dan aplikasi menyimpannya. Pemilik, admin, dan ketua tim memutarnya dari panggilan di web atau di aplikasi, dan Pengaturan → Privasi juga dapat mengizinkan agen mendengar panggilan mereka sendiri. Panggilan tanpa rekaman tetap dapat dinilai dari apa yang didengar manajer secara langsung.
Ponsel mana yang dapat merekam panggilan?
Banyak ponsel dapat merekam di dialer bawaannya, tergantung merek, model, dan negara. Sebagian memberi tahu lawan bicara bahwa panggilan direkam.
Apakah perekaman panggilan legal?
Itu tergantung di mana Anda dan orang yang Anda telepon berada, dan sektor Anda. Banyak tempat mensyaratkan pemberitahuan atau persetujuan. Ini bukan nasihat hukum; konsultasikan dengan penasihat hukum.
Apa yang saya dapat tanpa rekaman?
Panggilan tercatat pada prospek dengan durasi dan hasil panggilan (durasi persis di Android, perkiraan yang diukur aplikasi di iPhone), kartu skor ulasan dengan umpan balik yang dilihat agen, dan laporan coaching tentang tingkat jawab, waktu bicara, kecepatan menghubungi prospek, dan disiplin tindak lanjut.
Pelajari lebih lanjut
Fitur terkait, panduan langkah demi langkah, dan artikel.
Catat setiap panggilan, lalu lakukan coaching dari yang tepat
Uji coba gratis 14 hari, lalu paket berbayar mulai dari ₹399$9 per kursi panggilan per bulan.
- Tanpa kartu
- Hingga 3 admin non-penelepon gratis
- Panggilan dari SIM Anda sendiri