Aturan panggilan AS: TCPA dan Do Not Call

Halaman ini ditujukan bagi pelanggan LumaKol yang timnya menelepon orang di Amerika Serikat. Halaman ini membahas Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federal dan aturan Federal Communications Commission di bawahnya, Telemarketing Sales Rule dan National Do Not Call Registry dari Federal Trade Commission, serta undang-undang negara bagian yang menambahkannya.

Halaman ini menjelaskan cara kerja LumaKol serta apa yang dilakukan dan tidak dilakukannya. Ini bukan nasihat hukum. Aturannya bergantung pada lokasi Anda dan orang yang Anda telepon, sektor Anda, dan alasan Anda menelepon, jadi mintalah nasihat dari pengacara Anda sendiri sebelum mengandalkannya.

• Jam panggilan: panggilan penawaran melalui telepon hanya boleh dilakukan antara pukul 08.00 dan 21.00 waktu setempat orang yang ditelepon.
• National Do Not Call Registry: panggilan telemarketing tidak boleh dilakukan ke nomor yang terdaftar di registri, dan penjual serta telemarketer wajib memeriksa registri setidaknya setiap 31 hari. Ada pengecualian, seperti hubungan bisnis yang sudah terjalin dan sebagian besar panggilan antarbisnis, masing-masing dengan syaratnya sendiri.
• Daftar jangan-telepon internal: bisnis yang melakukan panggilan telemarketing wajib menyimpan daftarnya sendiri berisi orang-orang yang meminta tidak ditelepon, dan menghormati permintaan tersebut.
• Panggilan dengan dialer otomatis dan pesan rekaman: panggilan ke ponsel yang dilakukan dengan automatic telephone dialing system, atau yang menggunakan suara buatan atau rekaman, memerlukan persetujuan tegas sebelumnya dari orang yang ditelepon, dan persetujuan tegas tertulis sebelumnya jika panggilan tersebut merupakan telemarketing.
• ID penelepon: telemarketer wajib mengirimkan ID penelepon yang dapat digunakan orang yang ditelepon untuk menelepon balik atau menyatakan berhenti.
• Undang-undang negara bagian: beberapa negara bagian memiliki daftar jangan-telepon sendiri, dan sebagian menetapkan jam panggilan yang lebih sempit atau membatasi seberapa sering orang yang sama boleh ditelepon. Florida dan Oklahoma, misalnya, hanya mengizinkan penawaran melalui telepon antara pukul 08.00 dan 20.00 dan membatasi panggilan ke orang yang sama tentang hal yang sama hingga tiga kali dalam 24 jam.

Orang dapat menggugat berdasarkan TCPA sebesar $500 untuk setiap panggilan yang melanggar hukum, dan hingga $1,500 jika pelanggaran dilakukan dengan sengaja atau secara sadar, sehingga kesalahan yang berulang di seluruh daftar panggilan cepat bertambah besar.

LumaKol bukan platform dialer. Setiap panggilan adalah panggilan seluler biasa dari ponsel milik agen, di SIM yang dipilih agen sebagai SIM kerjanya, dan agen siap berbicara saat panggilan tersambung. Panggilan dimulai dengan salah satu dari tiga cara:

• Agen mengetuk Telepon pada prospek di aplikasi Android atau iPhone, atau di antrean panggilannya.
• Agen mengklik Telepon pada prospek di aplikasi web, dan panggilan berdering dari ponselnya sendiri.
• Panggilan otomatis ke prospek berikutnya, jika agen menyalakannya. Fitur ini nonaktif secara default dan merupakan pilihan masing-masing agen. Setelah agen mencatat hasil panggilan, prospek berikutnya di antreannya ditampilkan dengan hitungan mundur beberapa detik, yang dapat diubah agen, dan ditelepon saat hitungan berakhir kecuali agen membatalkannya. Fitur ini berhenti begitu agen meninggalkan layar tersebut, dan menelepon satu prospek dalam satu waktu. Pemilik dan admin dapat menonaktifkan panggilan otomatis untuk seluruh ruang kerja (Pengaturan → Kebijakan panggilan → Izinkan panggilan otomatis ke prospek berikutnya); setelah itu setiap panggilan dimulai dengan ketukan.

Satu-satunya nomor yang pernah ditelepon LumaKol adalah prospek yang telah disimpan pelanggan di ruang kerjanya sendiri, dan panggilan dilakukan melalui aplikasi telepon bawaan ponsel. LumaKol tidak menghasilkan nomor untuk ditelepon, tidak menelepon beberapa nomor sekaligus atau mendahului agen yang tersedia, tidak memutar pesan suara buatan atau rekaman, dan tidak meninggalkan pesan suara. Pesan teks dan pesan WhatsApp dari prospek terbuka di aplikasi pesan milik agen untuk dikirim oleh agen; LumaKol tidak mengirimnya.

Apakah cara tertentu dalam melakukan panggilan tergolong automatic telephone dialing system adalah pertanyaan hukum yang bergantung pada fakta, dan beberapa negara bagian mendefinisikan panggilan otomatis secara lebih luas daripada hukum federal (Florida dan Oklahoma adalah contohnya). Jika Anda berencana memakai panggilan otomatis ke prospek berikutnya untuk telemarketing, tanyakan kepada pengacara Anda terlebih dahulu, dan anggap persetujuan sebagai wajib.

• LumaKol tidak memeriksa nomor terhadap National Do Not Call Registry, daftar jangan-telepon negara bagian mana pun, atau Reassigned Numbers Database milik FCC.
• LumaKol tidak mengumpulkan, memverifikasi, atau menyimpan bukti persetujuan atas nama Anda, di luar apa yang dicatat tim Anda di prospek.
• LumaKol tidak mengetahui zona waktu orang yang ditelepon. Jam panggilan diperiksa berdasarkan jam di ponsel agen, bukan waktu setempat di lokasi prospek, jadi jika agen Anda menelepon lintas zona waktu AS, tetapkan jam yang aman untuk setiap zona yang Anda telepon, atau pisahkan prospek tersebut ke daftar terpisah.
• LumaKol tidak membersihkan daftar yang Anda impor. Blokir jangan-telepon mengikuti catatan prospek: jika prospek yang telah menyatakan berhenti dihapus dan nomornya diimpor lagi nanti, prospek baru tersebut tidak diblokir. Simpan prospek yang telah menyatakan berhenti alih-alih menghapusnya.
• Pemeriksaan jam panggilan, jangan-telepon, dan percobaan dilakukan oleh aplikasi seluler LumaKol. Panggilan yang ditelepon agen langsung dari aplikasi telepon bawaan ponsel tidak diperiksa.

Membersihkan daftar terhadap registri nasional dan negara bagian, menyimpan persetujuan, menghormati permintaan berhenti yang sampai kepada Anda di luar LumaKol, dan memilih siapa yang ditelepon tetap menjadi tanggung jawab Anda.

• Bersihkan setiap daftar terhadap National Do Not Call Registry, serta daftar negara bagian yang berlaku, sebelum mengimpornya, dan ulangi setidaknya setiap 31 hari untuk prospek yang terus Anda telepon.
• Catat persetujuan di prospek jika Anda mengandalkannya: kapan, bagaimana, dan kata-kata yang disetujui orang tersebut.
• Biarkan “Blokir panggilan ke prospek yang meminta tidak dihubungi” tetap aktif, dan minta agen mencatat “Minta tidak dihubungi” begitu seseorang memintanya.
• Tetapkan jam panggilan yang berada dalam rentang 08.00 hingga 21.00 untuk setiap zona waktu yang Anda telepon, dan lebih sempit jika diwajibkan negara bagian.
• Tetapkan batas percobaan yang menghormati batasan negara bagian atas panggilan berulang.
• Mintalah nasihat sebelum menggunakan panggilan otomatis ke prospek berikutnya untuk telemarketing. Sampai Anda mendapatkannya, nonaktifkan panggilan otomatis untuk ruang kerja di Pengaturan → Kebijakan panggilan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara kerja suatu fitur LumaKol, tulis ke [email protected]. Untuk pertanyaan tentang kewajiban hukum Anda, bicarakan dengan pengacara Anda sendiri: kami tidak dapat memberi tahu Anda apakah suatu panggilan tertentu sah.