กฎการโทรในสหราชอาณาจักร: TPS, CTPS และ PECR

หน้านี้สำหรับลูกค้า LumaKol ที่ทีมโทรเพื่อการขายหรือการตลาดถึงบุคคลหรือองค์กรในสหราชอาณาจักร การโทรเหล่านั้นอยู่ภายใต้ Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) ซึ่งบังคับใช้โดย Information Commissioner’s Office (ICO) ควบคู่กับ UK GDPR สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

หน้านี้อธิบายว่า LumaKol ทำงานอย่างไร และทำหรือไม่ทำอะไรบ้าง หน้านี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎเกณฑ์ขึ้นอยู่กับว่าคุณและผู้ที่คุณโทรหาอยู่ที่ใด อุตสาหกรรมของคุณ และเหตุผลที่คุณโทร ดังนั้นโปรดขอคำปรึกษาจากทนายความของคุณเองก่อนนำไปใช้

• Telephone Preference Service (TPS) คือทะเบียนที่บุคคล รวมถึงเจ้าของกิจการคนเดียวและห้างหุ้นส่วนบางประเภท ใช้ขอไม่รับสายเสนอขายและการตลาดที่ไม่ได้ร้องขอ Corporate Telephone Preference Service (CTPS) คือทะเบียนที่เทียบเท่าสำหรับบริษัทและนิติบุคคลอื่น
• คุณต้องไม่โทรเพื่อการตลาดแบบสดที่ไม่ได้ร้องขอไปยังหมายเลขที่ลงทะเบียนกับ TPS หรือ CTPS เว้นแต่บุคคลหรือองค์กรนั้นได้แจ้งคุณว่าไม่คัดค้านการโทรของคุณในขณะนี้
• คุณต้องไม่โทรหาผู้ที่แจ้งคุณว่าไม่ต้องการรับสายจากคุณ ไม่ว่าจะลงทะเบียนไว้หรือไม่
• ผู้โทรต้องบอกว่าใครเป็นผู้โทร ให้ที่อยู่หรือหมายเลขโทรฟรีเมื่อถูกถาม และต้องไม่ซ่อนหมายเลข
• การโทรอัตโนมัติที่เล่นข้อความบันทึกไว้ต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้าโดยเฉพาะจากบุคคลนั้น
• การโทรเสนอขายโดยไม่ได้นัดหมายเกี่ยวกับบริการจัดการข้อเรียกร้องค่าสินไหมและเกี่ยวกับบำนาญถูกห้ามในกรณีส่วนใหญ่ เว้นแต่บุคคลนั้นให้ความยินยอม หรือสำหรับเรื่องบำนาญ มีความสัมพันธ์กับคุณอยู่แล้ว

การลงทะเบียนใหม่มีผลภายใน 28 วัน และ ICO คาดหวังให้ผู้โทรคัดกรองรายชื่อกับทะเบียนอย่างน้อยทุก 28 วัน ICO ปรับบริษัทที่โทรหาหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้อยู่เป็นประจำ ภายใต้ UK GDPR สิทธิ์ในการคัดค้านการตลาดทางตรงเป็นสิทธิ์เด็ดขาด เมื่อบุคคลคัดค้านแล้ว คุณต้องหยุด

ทุกสายใน LumaKol เป็นสายสด คือการโทรมือถือธรรมดาจากโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่เอง บนซิมที่เจ้าหน้าที่เลือกเป็นซิมงาน โดยเจ้าหน้าที่พร้อมพูดเมื่อสายเชื่อมต่อ สายจะเริ่มเมื่อเจ้าหน้าที่แตะ โทร ในแอป Android หรือ iPhone คลิก โทร ในเว็บแอปเพื่อให้สายโทรออกจากโทรศัพท์ของตน หรือหากเจ้าหน้าที่เปิดการโทรหาลีดถัดไปอัตโนมัติไว้ หลังการนับถอยหลังไม่กี่วินาทีที่ตามมาหลังผลการโทรสายก่อนหน้า ซึ่งเจ้าหน้าที่ยกเลิกได้ การโทรอัตโนมัติปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น เป็นทางเลือกของเจ้าหน้าที่แต่ละคน โทรทีละลีด และหยุดทันทีที่เจ้าหน้าที่ออกจากหน้าจอนั้น เจ้าของและผู้ดูแลปิดการโทรอัตโนมัติสำหรับทั้งพื้นที่ทำงานได้ใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร

LumaKol ไม่โทรอัตโนมัติ ไม่เล่นข้อความที่บันทึกไว้ และไม่โทรล่วงหน้าก่อนมีเจ้าหน้าที่ว่าง จึงไม่ก่อให้เกิดสายที่ถูกละทิ้งหรือสายเงียบซึ่งเป็นเป้าหมายของกฎของ Ofcom ว่าด้วยการใช้งานในทางที่ผิดอย่างต่อเนื่อง ข้อความ SMS และ WhatsApp จะเปิดในแอปส่งข้อความของเจ้าหน้าที่เองเพื่อให้เจ้าหน้าที่ส่ง LumaKol ไม่ได้ส่งข้อความเหล่านั้น

• ไม่คัดกรองหมายเลขกับทะเบียน TPS หรือ CTPS และไม่บอกคุณว่าหมายเลขใดลงทะเบียนไว้
• ไม่เก็บหรือตรวจสอบความยินยอม หรือตรวจสอบว่าการโทรเป็นแบบไม่ได้ร้องขอหรือไม่
• ไม่คัดกรองรายชื่อที่คุณนำเข้า การบล็อกห้ามโทรผูกกับข้อมูลลีด หากลีดที่คัดค้านถูกลบแล้วหมายเลขถูกนำเข้าใหม่ภายหลัง ลีดใหม่จะไม่ถูกบล็อก ให้เก็บลีดเหล่านั้นไว้แทนการลบ
• การตรวจสอบช่วงเวลาโทร รายชื่อห้ามโทร และจำนวนครั้งดำเนินการโดยแอปมือถือของ LumaKol สายที่เจ้าหน้าที่โทรโดยตรงจากแอปโทรของโทรศัพท์จะไม่ถูกตรวจสอบ

การคัดกรองกับ TPS และ CTPS การเก็บหลักฐานความยินยอม การปฏิบัติตามการคัดค้านที่มาถึงคุณนอก LumaKol และการตัดสินใจว่าจะโทรหาใคร ยังคงเป็นความรับผิดชอบของคุณ

• คัดกรองทุกรายชื่อกับ TPS และ CTPS ก่อนนำเข้า และอย่างน้อยทุก 28 วันสำหรับลีดที่คุณยังโทรหาอยู่
• เมื่อบุคคลหรือธุรกิจที่ลงทะเบียนไว้ตกลงรับสายจากคุณ ให้บันทึกว่าเมื่อไรและอย่างไรไว้ในลีด
• เปิด “บล็อกการโทรหาลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ” ไว้เสมอ และให้เจ้าหน้าที่บันทึก “ขอไม่ให้ติดต่อ” ทันทีที่มีคนคัดค้าน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่บอกว่าโทรในนามใคร และให้ที่อยู่หรือหมายเลขโทรฟรีของคุณได้
• ตรวจสอบกฎเพิ่มเติมหากคุณโทรเกี่ยวกับการจัดการข้อเรียกร้องค่าสินไหมหรือบำนาญ

หากคุณมีคำถามว่าฟีเจอร์ของ LumaKol ทำงานอย่างไร เขียนถึง [email protected] สำหรับคำถามเกี่ยวกับหน้าที่ทางกฎหมายของคุณ โปรดปรึกษาทนายความของคุณเองหรือดูคำแนะนำของ ICO เรื่องการโทรเพื่อการตลาด เราไม่สามารถบอกได้ว่าการโทรครั้งใดชอบด้วยกฎหมายหรือไม่