ทวงถามหนี้ภายในเวลา ขีดจำกัด และบันทึกของคุณ

• โทรผิดเวลา

  เจ้าหน้าที่ที่ตามเป้าอยู่โทรหาลูกหนี้ตอนเช้าตรู่หรือดึก หนังสือเวียน RBI เดือนสิงหาคม 2022 เรื่องตัวแทนติดตามหนี้ระบุการโทรก่อน 8:00 น. และหลัง 19:00 น. ไว้ในแนวปฏิบัติที่ผู้ให้กู้และตัวแทนต้องไม่ใช้

• การโทรซ้ำ ๆ ดูเหมือนการคุกคาม

  หนังสือเวียนฉบับเดียวกันระบุการโทรอย่างต่อเนื่อง เช่น โทรซ้ำหลายครั้ง และไม่มีใครเห็นว่าเกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่โทรจากโทรศัพท์ส่วนตัว

• คำสัญญาว่าจะชำระถูกลืม

  ลูกหนี้สัญญาว่าจะชำระวันที่ 10 ถ้าไม่มีใครโทรวันที่ 10 ทั้งคำสัญญาและความร่วมมือก็หมดไป

• สายของเอเจนซีมองไม่เห็น

  ตัวแทนบุคคลที่สามโทรจากโทรศัพท์ของตัวเอง ผู้ให้กู้จึงไม่เห็นว่าโทรหาใครเมื่อไร แต่ RBI ให้ผู้ให้กู้รับผิดชอบต่อตัวแทนติดตามหนี้ของตน

1. 11 / 5

   ไฟล์จัดสรรกลายเป็นคิว

   นำเข้าไฟล์จัดสรรจาก Excel หรือ CSV ทุกรอบ จับคู่เลขที่บัญชีสินเชื่อ ยอดค้างชำระ และจำนวนวันค้างชำระกับฟิลด์กำหนดเอง แล้วแบ่งบัญชีให้เจ้าหน้าที่ด้วยมือหรือแบบวนรอบ

2. 22 / 5

   โทรภายในช่วงเวลาที่กำหนด

   ตั้งเวลาโทรใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร เช่น 8:00 ถึง 19:00 แอปจะเตือนเจ้าหน้าที่ก่อนโทรนอกช่วงเวลา และทำเครื่องหมายสายที่โทรไปแล้วว่า นอกเวลา เพื่อให้ผู้จัดการเห็นทุกสาย วันที่ปิดใน การตั้งค่า → วันทำงานและวันหยุด จะบล็อกการโทรทั้งวัน

3. 33 / 5

   จำกัดจำนวนครั้งที่ไม่มีคนรับ

   เมื่อครบจำนวนสูงสุดของครั้งที่ไม่มีคนรับที่คุณตั้งไว้ บัญชีจะออกจากคิวและถูกทำเครื่องหมายให้ผู้จัดการดู และการหน่วงเวลาโทรซ้ำจะเว้นระยะสายก่อนถึงจุดนั้น

4. 44 / 5

   ทุกคำสัญญาว่าจะชำระมีวันที่

   เจ้าหน้าที่บันทึกผลการโทร เช่น สัญญาว่าจะชำระ และเลือกวันที่สัญญาไว้เป็นการติดตามถัดไป บัญชีจึงกลับเข้าคิวของเขาในวันนั้น กฎสามารถแจ้งหัวหน้าทีมเมื่อการติดตามเหล่านั้นเลยกำหนด

5. 55 / 5

   เช็กอินการเยี่ยมภาคสนาม

   เมื่อต้องเยี่ยม เจ้าหน้าที่ภาคสนามเช็กอินที่ตำแหน่งที่บันทึกไว้ของลูกหนี้และเช็กเอาต์พร้อมบันทึก การเยี่ยมแสดงว่าเช็กอินห่างจากตำแหน่งนั้นเท่าไร และเช็กอินที่มีสัญญาณของการปลอมตำแหน่งจะถูกทำเครื่องหมาย

บน Android ทุกสายที่โทรด้วยซิมงานจะถูกบันทึกในลีดที่ถูกต้องพร้อมระยะเวลาที่แม่นยำ รวมถึงสายที่โทรจากแอปโทรศัพท์ของเครื่อง บน iPhone สายที่เริ่มจาก LumaKol จะถูกบันทึกพร้อมระยะเวลาโดยประมาณที่แอปวัดได้ ไม่ว่าแบบใด ผลการโทรก็อยู่ห่างแค่การแตะครั้งเดียวหลังจบสาย

• เวลาโทรและรายชื่อห้ามโทร

  วันและเวลาโทร เพดานครั้งที่ไม่มีคนรับ การหน่วงเวลาโทรซ้ำ และการบล็อกผู้ที่ถูกทำเครื่องหมาย ขอไม่ให้ติดต่อ ทั้งหมดตรวจบนโทรศัพท์ เป็นการตั้งค่าของคุณ LumaKol ไม่ได้ตัดสินว่า RBI กำหนดอะไรกับคุณ

• คิวโทรที่เสิร์ฟลีดที่ดีที่สุดก่อน

  เจ้าหน้าที่แต่ละคนทำงานกับบัญชีที่จัดสรรจากคิวเดียว และบัญชีที่ถึงกำหนดตามคำสัญญาจะกลับเข้าคิวในวันนั้น

• ฟิลด์กำหนดเอง

  เลขที่บัญชีสินเชื่อ ผลิตภัณฑ์ ยอดค้างชำระ จำนวนวันค้างชำระ และยอดที่สัญญาไว้ เป็นฟิลด์กำหนดเองในทุกบัญชี รวมถึงในการส่งออก

• การติดตามและกฎการโทรซ้ำ

  ทุกผลการโทรนัดสายถัดไปได้ คำสัญญาว่าจะชำระได้วันที่ที่ลูกหนี้ให้ไว้ และกฎการโทรซ้ำนำบัญชีที่ไม่มีคนรับกลับมาตามตารางของคุณ

• บอร์ดสดของทีม

  ใครว่าง กำลังคุย กำลังพัก หรือไม่ได้ใช้งานอยู่ตอนนี้ พร้อมผลการโทรของวันนี้และการติดตามที่ถึงกำหนด บนบอร์ดที่รีเฟรชเอง

• สกอร์การ์ดตรวจสายโทร

  ให้คะแนนสายที่บันทึกตามเช็กลิสต์ความประพฤติของคุณเอง เช่น แนะนำตัวและผู้ให้กู้ แจ้งยอดค้างอย่างถูกต้อง และสุภาพ แล้วโค้ชจากผลที่ได้

• การเยี่ยมลูกค้าและเส้นทางประจำวัน

  เช็กอินและเช็กเอาต์ที่ตำแหน่งของลูกหนี้พร้อมบันทึกและระยะห่างจากตำแหน่งที่บันทึกไว้ รวมถึงเส้นทางต่อเจ้าหน้าที่ภาคสนามต่อวัน

• นำเข้า CSV / Excel

  ไฟล์จัดสรรจากผู้ให้กู้ทุกรอบ

• API สาธารณะ

  สร้างบัญชีจากระบบสินเชื่อของคุณ เว็บฮุกขาออกส่งผลการโทรกลับ

คำถามจากผู้ให้กู้และเอเจนซี