คำถามที่พบบ่อย

CRM สำหรับการโทรที่เจ้าหน้าที่โทรจากซิมและเบอร์มือถือของตัวเอง แอปบันทึกทุกสายอัตโนมัติ ขอผลลัพธ์ด้วยการแตะครั้งเดียว นัดการติดตามผล และให้บอร์ดสดกับรายงานแก่ผู้จัดการ

สมัครบนเว็บไซต์ในฐานะบริษัทหรือบุคคล แล้วยืนยันอีเมลด้วยรหัส 6 หลัก อุตสาหกรรมที่คุณเลือกจะกำหนดขั้นตอนไปป์ไลน์และผลการโทรเริ่มต้น ซึ่งคุณแก้ไขหรือขยายด้วยเทมเพลตอุตสาหกรรมได้ จากนั้นนำเข้าลีด เชิญทีม และให้ผู้โทรแต่ละคนติดตั้งแอป Android (แอป iPhone อยู่ระหว่างการนำขึ้น App Store) แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขมือถือหรืออีเมลเดียวกัน คู่มือจะพาคุณทำทีละขั้นตอน

ได้ นำเข้าไฟล์ CSV หรือ Excel พร้อมตรวจสอบรายการซ้ำและ DND เชื่อมต่อฟอร์มเว็บและ Meta Lead Ads และให้สายที่ไม่ได้รับจากเบอร์ที่ไม่รู้จักสร้างลีดอัตโนมัติ

เว็บแอปและแอป Android มี 33 ภาษา — รวมถึงฮินดี เบงกาลี ทมิฬ เตลูกู มราฐี คุชราต กันนาดา มาลายาลัม ปัญจาบ อูรดู อาหรับ ฮีบรู เปอร์เซีย ตุรกี อินโดนีเซีย มาเลย์ เวียดนาม ไทย ฟิลิปปินส์ สเปน โปรตุเกส ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ดัตช์ โปแลนด์ รัสเซีย ยูเครน สวาฮีลี ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน

ได้ พื้นที่ทำงานกำหนดค่าเริ่มต้น แต่ละคนเลือกภาษาและเขตเวลาของตนเองจากเมนูภาษาในแถบด้านบนบนเว็บ (บันทึกไว้ในบัญชี) และจาก เพิ่มเติม → การตั้งค่าส่วนตัว บนโทรศัพท์ การติดตามผลและการเตือนความจำจะแสดงตามเขตเวลาของเจ้าหน้าที่เองเสมอ

เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนจากหน้าติดต่อ — ทุกข้อความจะได้รับคำตอบจากคนจริงภายในหนึ่งวันทำการ ในภาษาของคุณ ส่วนคู่มือจะพาคุณผ่านทุกกระบวนการทีละขั้นตอน

ไม่ใช่ LumaKol ไม่ใช่ dialer และไม่ส่งผ่านสาย เจ้าหน้าที่ของคุณโทรจากซิมในโทรศัพท์ของตัวเองผ่านเครือข่ายมือถือ และ LumaKol บันทึก จัดระเบียบ และติดตามผลสายเหล่านั้น ไม่มีค่าใช้จ่ายรายนาทีและไม่มีเบอร์เสมือน

ไม่มี สายใช้แพ็กเกจมือถือที่มีอยู่แล้วบนซิมของเจ้าหน้าที่ LumaKol เก็บเฉพาะค่าสมาชิกรายที่นั่ง ไม่มีค่าใช้จ่ายรายนาทีหรือรายสาย

ใช่ สายโทรออกจากซิมในโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ ลูกค้าจึงเห็นเบอร์มือถือเดียวกันที่สามารถบันทึก ส่งข้อความ และโทรกลับได้ ไม่มีเบอร์เสมือนหรือเบอร์ที่ถูกปิดบัง

ได้ เจ้าหน้าที่แต่ละคนเลือกซิมหนึ่งเป็นซิมงาน บันทึกเฉพาะสายบนซิมนั้น ซิมส่วนตัวจะไม่ถูกอ่านเลย

บน Android ได้ สายโทรออก สายเข้า และสายที่ไม่ได้รับบนซิมงานจะถูกบันทึกและจับคู่กับลีดด้วยหมายเลขใดก็ได้ของลีด สายที่โทรหาหรือรับจากหมายเลขที่ไม่ใช่ลีดจะอยู่บนโทรศัพท์ เว้นแต่ผู้ดูแลเปิด “สายจากหมายเลขใหม่กลายเป็นลีด” ในกรณีนั้น สายที่ไม่ได้รับ (หรือสายเข้าทั้งหมด) จากหมายเลขใหม่จะกลายเป็นลีดพร้อมกำหนดโทรกลับ

สายไม่ได้รับผลกระทบเพราะทำงานผ่านเครือข่ายมือถือ บันทึกการโทร ผลตอบรับ และการติดตามผลถูกเก็บในโทรศัพท์และซิงก์เมื่อมีการเชื่อมต่ออีกครั้ง พร้อมการป้องกันรายการซ้ำ

เว็บแอปมีไว้สำหรับจัดการลีด ทีม และรายงาน การโทรทำจากโทรศัพท์เพื่อใช้ซิมของเจ้าหน้าที่ ผลลัพธ์ของสายที่โทรจากที่อื่นสามารถบันทึกบนเว็บได้จากหน้าลีด

เรียงตามคะแนนลีด: ลีดที่มีแนวโน้มรับสายมากที่สุดและเร่งด่วนที่สุดมาก่อน (การติดตามผลที่เลยกำหนดหรือถึงกำหนด ลีดใหม่ ลีดที่เคยรับสาย) ตามด้วยการติดตามผลที่ถึงกำหนดก่อน แล้วจึงเป็นลีดที่โทรน้อยครั้งที่สุด ลีดที่ถึงจำนวนครั้งสูงสุดจะถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบ และการข้ามจะย้ายลีดไปท้ายคิวสำหรับวันนั้น

สายยังคงถูกบันทึก ผลลัพธ์ที่รอดำเนินการจะถูกนับบนหน้าจอหลักและในรายการการโทรจนกว่าจะบันทึก ผู้ดูแลสามารถตั้งค่าผลตอบรับเป็น เตือน (ค่าเริ่มต้น) บล็อกสายถัดไป หรือ ไม่บังคับ

ทุกผลลัพธ์ที่ไม่ได้ต่อสายจะนัดการโทรครั้งถัดไปหลังระยะเวลาโทรซ้ำที่ผู้ดูแลตั้งไว้ เมื่อถึงจำนวนครั้งสูงสุด ลีดจะออกจากคิวและถูกติดธงเพื่อตรวจสอบ เพื่อไม่ให้ใครโทรหาเบอร์ที่ไม่เคยรับสายต่อไป

ได้ การตั้งค่า → นโยบายการโทร กำหนดชั่วโมงและวันที่อนุญาตให้โทร จำนวนครั้งสูงสุด และระยะเวลาก่อนโทรซ้ำ แอป Android และ iPhone จะเตือนเจ้าหน้าที่ที่โทรนอกช่วงเวลาเหล่านั้น โดยยังโทรได้ และสายจะถูกติดธง “นอกเวลาทำงาน” ในรายงาน และวันที่ทำเครื่องหมายว่าปิดใน การตั้งค่า → ปฏิทินทำงาน จะบล็อกการโทรทั้งวัน การตรวจสอบใช้เวลาบนโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่เขตเวลาของลีด

บันทึกผลการโทร “ขอไม่ให้ติดต่อ” ซึ่งจะย้ายลีดไปที่ เสีย และนำออกจากทุกคิวการโทร และขณะที่เปิด “บล็อกการโทรหาลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ” ไว้ใน การตั้งค่า → นโยบายการโทร (ค่าเริ่มต้น) แอปจะปฏิเสธการโทรหาลีดนั้นเลย LumaKol ไม่มีรายชื่อห้ามโทรแยกต่างหาก และไม่ตรวจสอบกับทะเบียนระดับประเทศ เช่น DND (NCPR) ของอินเดีย TPS ของสหราชอาณาจักร หรือ Do Not Call Registry ของสหรัฐฯ จึงควรคัดกรองรายชื่อเย็นก่อนนำเข้า หน้าการปฏิบัติตามกฎอธิบายกฎแยกตามประเทศ

เบอร์ส่วนตัวที่ใช้สนทนาจริงแทบไม่ถูกติดป้ายสแปม ส่วนเบอร์เสมือนที่ใช้ร่วมกันและโทรออกจำนวนมากมักถูกติดป้าย LumaKol ช่วยด้วยการบังคับจำกัดจำนวนครั้งและระยะเวลาก่อนโทรซ้ำ ปิดลีดที่ขอไม่ให้ติดต่อ และทำให้ส่งข้อความแนะนำตัวสั้น ๆ ก่อนโทรได้ง่าย

LumaKol ไม่บันทึกเสียงเอง บน Android ในกรณีที่แอปโทรของโทรศัพท์บันทึกเสียงการโทร แอปจะค้นหาบันทึกเสียง จับคู่กับลีด และอัปโหลดไปยังพื้นที่ทำงาน LumaKol ของคุณ ซึ่งบทบาทที่คุณอนุญาตจะเล่นได้ โทรศัพท์บางยี่ห้อและบางภูมิภาคไม่อนุญาตให้แอปโทรบันทึกเสียง และแอป iPhone ซิงก์บันทึกเสียงไม่ได้ กฎความยินยอมในการบันทึกเสียงในประเทศของคุณเป็นความรับผิดชอบของคุณ

LumaKol ซิงก์บันทึกเสียงที่แอปโทรของโทรศัพท์สร้างขึ้น หลายแบรนด์และหลายภูมิภาคไม่อนุญาตให้แอปโทรบันทึกเสียง บนโทรศัพท์เหล่านั้นสายจะถูกบันทึกแต่ไม่มีไฟล์เสียงให้ซิงก์

Android 10 ขึ้นไป บนเครือข่ายใดก็ได้ พร้อมการบันทึกสายอัตโนมัติเต็มรูปแบบ แอป iPhone อยู่ระหว่างการนำขึ้น App Store โดยทำงานในโหมดช่วยเหลือ ติดตามสายที่คุณเริ่มจากแอป และระบุแต่ละสายว่าสังเกตได้ สังเกตได้บางส่วน หรือรายงานเอง เพราะ iOS ไม่ให้แอปเข้าถึงบันทึกการโทร

คุณเริ่มโทรจากแอป แอปโทรศัพท์จะโทรออกจากซิมของคุณ และ LumaKol จะติดตามสายขณะอยู่เบื้องหลัง เมื่อคุณกลับมา หน้าจอผลลัพธ์จะเปิดขึ้นพร้อมบันทึกสายและป้ายความน่าเชื่อถือ: สังเกตได้ สังเกตได้บางส่วน หรือรายงานด้วยตนเอง

เฉพาะสิ่งที่ iOS ไม่อนุญาตให้แอปใดทำ ได้แก่ การบันทึกสายที่ไม่ได้เริ่มจากแอป การซิงก์บันทึกเสียงของแอปโทร การเลือกซิมงาน การเปลี่ยนสายที่ไม่ได้รับจากหมายเลขใหม่เป็นลีด และการแสดงการ์ดทับแอปอื่น (iPhone แสดงชื่อลีดเมื่อมีสายเข้าผ่าน Caller ID แทน) ลีด คิวการโทร ผลการโทร การติดตามผล เทมเพลต ลำดับการติดต่อ ใบเสนอราคา การเยี่ยมลูกค้า เครื่องสแกนนามบัตร การเข้างาน บันทึกเสียงพูด ภาษา และโหมดมืด มีในทั้งสองแอป

โทรศัพท์และการโทร และบันทึกการโทร เพื่อบันทึกสายบนซิมงาน การแจ้งเตือนสำหรับการเตือนและหน้าต่างหลังวางสาย ตัวเลือกเพิ่มเติม: การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ เพื่อให้การบันทึกสายทำงานได้แม้มีการประหยัดพลังงานอย่างเข้มงวด การแสดงทับแอปอื่น สำหรับการ์ดแสดงผู้โทรและหน้าจอผลการโทรที่เปิดหลังวางสาย และการเข้าถึงโฟลเดอร์บันทึกเสียงสำหรับการซิงก์บันทึกเสียง แต่ละขั้นตอนอธิบายเหตุผลก่อนที่คุณจะอนุญาต และ เพิ่มเติม → การวินิจฉัย แสดงสถานะปัจจุบัน

ไม่ การบันทึกอ่านจากประวัติการโทรของโทรศัพท์ สายที่โทรขณะแอปปิดอยู่จึงถูกเก็บในการซิงก์ครั้งถัดไป รวมถึงหลังรีสตาร์ท ขั้นตอนแบตเตอรี่ในการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้การซิงก์เชื่อถือได้บนแบรนด์ที่ประหยัดพลังงานเข้มงวด

ได้ — เพิ่มเติม → การโทร → ซิมงาน ตั้งแต่นั้นจะบันทึกเฉพาะซิมที่เลือก และไม่มีการอ่านข้อมูลใด ๆ จากซิมอีกอัน

บน Android เมื่อได้รับสิทธิ์แสดงทับหน้าจอ สายเข้าจากลีดจะแสดงการ์ดพร้อมชื่อลีด เจ้าหน้าที่จึงรู้ว่าใครโทรมาก่อนรับสาย บน iPhone การเปิดใช้ LumaKol ใน โทรศัพท์ → การปิดกั้นและระบุสายโทร จะติดป้ายสายเข้าจากลีด

ไม่ ระบบบันทึกเฉพาะซิมที่เลือกเป็นซิมงานเท่านั้น ซิมส่วนตัวไม่ถูกอ่านเลย สายกับหมายเลขที่ไม่ใช่ลีดจะอยู่บนโทรศัพท์ เว้นแต่ผู้ดูแลเปิดใช้ลีดจากสายที่ไม่ได้รับ ในกรณีนั้นจะส่งเฉพาะสายเข้าจากหมายเลขใหม่บนซิมงานเท่านั้น เจ้าหน้าที่เห็นได้ชัดเจนว่าแอปใช้สิทธิ์ใดบ้าง และไม่มีสิ่งใดทำงานผ่านบริการการช่วยเหลือพิเศษ

ได้ ในแอป Android และ iPhone: ลีด → เพิ่มลีด → สแกนนามบัตร (สแกนบัตร บน iPhone) บัตรจะถูกอ่านบนโทรศัพท์และกรอกชื่อ หมายเลข อีเมล บริษัท ตำแหน่งงาน เมือง และเว็บไซต์ให้ รูปถ่ายไม่ถูกอัปโหลดเลย ตรวจสอบฟิลด์แล้วบันทึก แหล่งที่มาจะถูกตั้งเป็น นามบัตร

แถวที่มีเบอร์มือถืออยู่แล้วในพื้นที่ทำงานจะถูกข้ามและนับไว้ ลีดเดิมยังคงเจ้าของและประวัติไว้ เบอร์ที่ไม่ถูกต้องและแถวที่มีขั้นตอนหรือเจ้าของที่ไม่รู้จักจะถูกปฏิเสธและแสดงรายการไว้ให้คุณแก้ไขชีต

ตอนนำเข้า: ตัดสินใจภายหลัง มอบให้คนเดียว หรือแบ่งเท่าๆ กันให้คนที่คุณเลือก ลีดจากแหล่งที่มาที่เชื่อมต่อส่งไปยังคนเดียวหรือแบ่งตามลำดับโดยอัตโนมัติได้ และกฎอัตโนมัติมอบหมายลีดที่ไม่มีใครโทรทันเวลาใหม่ได้ หลังจากนั้น: ใช้ มอบหมาย แบบกลุ่มจากหน้าลีด หรือมอบหมายทั้งรายการใหม่จาก ลีด → รายการ หัวหน้าทีมมอบหมายได้เฉพาะภายในทีมของตน

แต่ละพื้นที่ทำงานมีไปป์ไลน์เดียว ซึ่งคุณปรับได้ที่ ตั้งค่าเริ่มต้น → ไปป์ไลน์ ได้แก่ ขั้นตอนของคุณเอง แต่ละขั้นเป็นแบบเปิด ปิดได้ หรือเสีย พร้อมโอกาสปิดการขาย ปุ่ม เริ่มจากเทมเพลต จะเพิ่มไปป์ไลน์สำเร็จรูปสำหรับการเงิน การแพทย์ ยานยนต์ การท่องเที่ยว บริการไอที หรืออีคอมเมิร์ซ พร้อมผลการโทร ฟิลด์กำหนดเอง และสคริปต์เปิดการสนทนา การใช้เทมเพลตจะเพิ่มหรืออัปเดตเท่านั้น ไม่มีสิ่งใดของคุณถูกลบ และลีดยังอยู่ในขั้นตอนเดิม

ทุกผลลัพธ์มีระยะเวลาติดตามผลเริ่มต้น เจ้าหน้าที่ยืนยันหรือเปลี่ยนเวลาเมื่อวางสาย การติดตามผลจะปรากฏในรายการการติดตามผล (เลยกำหนด วันนี้ 7 วันข้างหน้า) และเป็นการเตือนบนโทรศัพท์ในเวลานั้น ตามเขตเวลาของเจ้าหน้าที่

ได้ ฟิลด์กำหนดเอง (ข้อความ ตัวเลข สกุลเงิน วันที่ ตัวเลือก หลายตัวเลือก ช่องทำเครื่องหมาย URL อีเมล โทรศัพท์) จะแสดงในทุกลีดและจับคู่จากการนำเข้าได้ คำถามสามารถผูกกับผลลัพธ์เฉพาะหรือถามหลังทุกสายได้

ได้ ผู้ดูแลเขียนสคริปต์ทั่วไปและสคริปต์เพิ่มเติมตามขั้นตอนและตามแหล่งที่มาของลีด สคริปต์ที่ตรงกันจะแสดงบนการ์ดคิวและในลีด พร้อมกรอกรายละเอียดของลีดไว้แล้ว

ทุกลีดมีปุ่มแชท WhatsApp พร้อมเทมเพลตที่คุณบันทึกไว้ ข้อความจะเปิดใน WhatsApp บนโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่พร้อมข้อความที่กรอกไว้แล้ว และการส่งจะถูกบันทึกบนไทม์ไลน์ ลำดับการติดต่อแบบหยดเตือนผู้รับผิดชอบลีดให้ส่ง WhatsApp ในขั้นที่เหมาะสมพร้อมข้อความที่เตรียมไว้ได้ LumaKol ไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp เอง

ทุกลีดที่เปิดอยู่ได้คะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 100 ซึ่งคำนวณใหม่เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น พร้อมแสดงเหตุผล เช่น การสอบถามใหม่ การติดตามผลที่ถึงกำหนดตอนนี้ หรือลีดที่เคยรับสายจะเพิ่มคะแนน ส่วนการโทรที่ไม่ได้รับหลายครั้งจะลดคะแนน เจ้าหน้าที่เห็น "ควรโทรตอนนี้" บนหน้าหลัก และคิวจะเสิร์ฟคะแนนสูงสุดก่อน ทั้งบนเว็บและในแอป Android และ iPhone

มีสองวิธี พิมพ์ QR โค้ดหรือโปสเตอร์ A4 สำเร็จรูปของฟอร์มลีด (การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ฟอร์มเก็บลีด → QR โค้ด) เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมกรอกฟอร์มเอง ลีดเหล่านั้นจะเข้ามาพร้อมแท็ก “qr” หรือเพิ่มลีดเองแล้วแตะแหล่งที่มาด่วน ได้แก่ วอล์กอิน นามบัตร การแนะนำ หรืออีเวนต์ บนเว็บ Android หรือ iPhone

ได้ บน Android หากผู้ดูแลเปิดใช้ที่ การตั้งค่า → นโยบายการโทร → “สายจากหมายเลขใหม่” สายที่ไม่ได้รับ (หรือสายเข้าใดก็ได้ หากคุณเลือก) บนซิมงานของเจ้าหน้าที่จากหมายเลขที่ไม่ใช่ลีด จะกลายเป็นลีดที่เจ้าหน้าที่คนนั้นรับผิดชอบ พร้อมกำหนดโทรกลับทันทีและการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ หมายเลขที่ไม่ใช่ลูกค้าทำเครื่องหมายว่า “ไม่ใช่ลีด” ได้และจะไม่กลับมาอีก ตัวเลือกนี้ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น และ iPhone ทำไม่ได้เพราะ iOS ไม่ให้แอปอ่านประวัติการโทร

ได้ สร้างใบเสนอราคาบนลีดพร้อมรายการ GST และส่วนลด แล้วแชร์ลิงก์ทาง WhatsApp หรือที่ใดก็ได้ ลูกค้าเปิดลิงก์ ยอมรับหรือปฏิเสธ และชำระผ่าน UPI ไปยัง UPI ID ของคุณโดยตรง ด้วยปุ่มชำระเงินบนโทรศัพท์หรือ QR โค้ดบนคอมพิวเตอร์ LumaKol ไม่แตะต้องเงินเลย คุณทำเครื่องหมายใบเสนอราคาว่าชำระแล้ว และรายได้จะแสดงในรายงานของคุณ

รองรับ เมื่อถึงที่ลูกค้า เจ้าหน้าที่แตะ เช็กอิน บนลีด ตำแหน่งของโทรศัพท์จะถูกอ่านครั้งเดียว และ LumaKol จะแสดงว่าห่างจากตำแหน่งที่บันทึกไว้ของลีดเท่าใด เจ้าหน้าที่เพิ่มวัตถุประสงค์และบันทึก แล้วเช็กเอาต์พร้อมผลลัพธ์ ผู้จัดการเห็นการเยี่ยมทุกครั้งแยกตามบุคคลและวัน พร้อมเส้นทางใน Google Maps ไม่มีการติดตามตำแหน่งระหว่างการเช็กอิน รูปถ่ายการเยี่ยมจะบันทึกลง Google Drive ของเจ้าหน้าที่เองเมื่อการเชื่อมต่อนั้นได้รับอนุมัติจาก Google

เจ้าของ (ทุกอย่าง รวมถึงการเรียกเก็บเงิน) ผู้ดูแล (การตั้งค่าและบุคคล ไม่รวมการเรียกเก็บเงิน) ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน (การสมัครสมาชิกและใบแจ้งหนี้ รวมถึงรายงาน) หัวหน้าทีม (ลีด บอร์ดสด และบันทึกเสียงของทีมตน) เจ้าหน้าที่ (ลีดและสายของตนเอง) และผู้ชม (อ่านลีด สาย และรายงาน ไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งใด) เจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีมใช้ที่นั่งแบบชำระเงิน บทบาทอื่นใช้ฟรีได้สูงสุดสามคนต่อพื้นที่ทำงาน รวมเจ้าของด้วย

ไม่ได้ หัวหน้าทีมเห็นลีด การโทร และบอร์ดสดของคนในทีมตนเท่านั้น เจ้าของและผู้ดูแลเห็นทุกอย่าง

สถานะของเจ้าหน้าที่ทุกคนในขณะนี้ — ว่าง กำลังโทร พัก ไม่ได้ใช้งาน หรือออฟไลน์ — พร้อมเวลาเช็กอิน เวลาที่ใช้งาน การพัก ผลลัพธ์ที่บันทึกวันนี้ และการติดตามผลที่เลยกำหนดหรือถึงกำหนดวันนี้ ข้อมูลมาจากโทรศัพท์ ไม่ใช่จากการที่ใครสักคนส่งรายงาน

เช็กอินแล้ว ไม่ได้พัก และไม่มีการโทรหรือกิจกรรมในแอปนานกว่าเกณฑ์ไม่ได้ใช้งานที่ผู้ดูแลตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้นสิบนาที) การโทรหรือการบันทึกผลลัพธ์ใด ๆ จะล้างสถานะนี้

ไม่ติดตามเลย ตำแหน่งจะถูกอ่านครั้งเดียว ณ ขณะที่มีคนเช็กอินหรือเช็กเอาต์ สำหรับการเข้างาน เฉพาะเมื่อผู้ดูแลกำหนด และสำหรับการเยี่ยมลูกค้า เพื่อแสดงว่าจุดเช็กอินห่างจากที่อยู่ของลีดเท่าใด ไม่มีการบันทึกใดในเบื้องหลัง ระหว่างการโทร การพัก หรือเวลาว่าง

ได้ ในพื้นที่ทำงานแบบบริษัท เจ้าของและผู้ดูแลตั้งเป้าหมายรายเดือนให้เจ้าหน้าที่หรือหัวหน้าทีมแต่ละคนที่ เป้าหมาย ได้แก่ สาย สายที่ติดต่อได้ ดีลที่ปิดได้ และรายได้ รายงาน → เป้าหมาย แสดงว่าใครนำหน้า ตามแผน หรือตามหลังเมื่อเทียบกับอัตราคงที่ พร้อมการคาดการณ์รายได้ ณ สิ้นเดือนจากดีลที่ปิดได้แล้วและดีลที่เปิดอยู่ถ่วงน้ำหนักตามขั้นตอน ผู้โทรเห็นความคืบหน้าของตนบนหน้าหลักในเว็บแอป

แดชบอร์ดสำหรับช่วงเวลาใดก็ได้ที่คุณเลือก (วันนี้ถึงสามเดือน หรือกำหนดเอง): สาย เวลาสนทนา ผลการโทร และดีลที่ปิดได้เทียบกับช่วงก่อนหน้า ลีดใหม่ การติดตามผลที่เลยกำหนด ผู้ที่เช็กอิน กราฟกิจกรรม สัดส่วนผลการโทร แหล่งที่มาของลีด กรวยการขาย และกระดานผู้นำ รายงานเพิ่มกรวยไปป์ไลน์ รายได้จากใบเสนอราคา ภาระงานรายเจ้าหน้าที่ ผลงานของรายการ และประวัติการนำเข้า การโค้ชเพิ่มช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทร ความเร็วในการติดต่อลีด วินัยในการติดตามผล สกอร์การ์ดผู้โทร และการรีวิวสาย การเยี่ยมลูกค้ามีหน้ารายวันของตัวเอง เจ้าหน้าที่ได้ ผลงานของฉัน และการรีวิวสายของตน และรายงานการเข้างานส่งออกเป็น CSV ได้

รายงาน → การโค้ช แสดงช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทรตามอัตราการรับสาย ลีดใหม่ได้รับสายแรกเร็วแค่ไหน การติดตามผลตรงเวลาหรือไม่ และสกอร์การ์ดของผู้โทรแต่ละคน ผู้จัดการฟังสายที่ได้รับและให้คะแนน 1–5 ตามเกณฑ์ของคุณเองได้ ผู้โทรจะเห็นคะแนนและหมายเหตุ และคะแนน QA จะรวมเข้าสกอร์การ์ดของเขา

เจ้าของ ผู้ดูแล และหัวหน้าทีมเล่นบันทึกเสียงได้ ใน การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว คุณยังอนุญาตให้เจ้าหน้าที่เล่นบันทึกเสียงของสายตนเองได้ บันทึกเสียงจะเก็บไว้กับสายจนกว่าพื้นที่ทำงานจะถูกลบ

ทุกพื้นที่ทำงานเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตร ทุกพื้นที่ทำงานทดลองใช้แพ็กเกจ Growth รวมถึงบัญชีบุคคล ระหว่างทดลองใช้ คุณมีผู้โทรได้สูงสุด 3 คน ลีด 500 ราย ฟิลด์กำหนดเอง 5 ฟิลด์ และทุกแหล่งที่มาของลีด การดาวน์โหลดลีดเป็น CSV จะใช้ได้เมื่อคุณสมัครสมาชิก หากการทดลองใช้สิ้นสุดโดยไม่มีแพ็กเกจ พื้นที่ทำงานจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว หยุดชั่วคราวหลังจากนั้น 15 วัน และถูกลบหลังหยุดชั่วคราว 90 วัน เลือกแพ็กเกจเมื่อไรก็ได้ แล้วทุกอย่างจะอยู่ตามที่คุณทิ้งไว้

สามแพ็กเกจ ได้แก่ Starter, Growth และ Business คิดราคาต่อที่นั่งต่อเดือน เริ่มต้นที่หนึ่งที่นั่ง เรียกเก็บรายเดือนหรือรายปี และ Enterprise ตามการตกลง เจ้าหน้าที่และหัวหน้าทีมใช้ที่นั่ง เจ้าของ ผู้ดูแล ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน และผู้ชมใช้ฟรีได้สูงสุดสามคน แพ็กเกจต่างกันที่จำนวนลีดและฟิลด์กำหนดเองที่เก็บได้ จำนวนกฎอัตโนมัติและลำดับการติดต่อที่เปิดพร้อมกันได้ และแหล่งที่มาของลีดอัตโนมัติที่เชื่อมต่อได้ แชทสด เป้าหมาย API และเว็บฮุก ฟอร์มพร้อม QR โค้ด การรีวิวสาย การเยี่ยมลูกค้า ใบเสนอราคา และการให้คะแนนลีดมีในทุกแพ็กเกจ ไม่มีค่าบริการต่อสายหรือต่อนาที และไม่มีค่าติดตั้ง ราคาปัจจุบันอยู่ในหน้าราคา

รูปีอินเดียสำหรับพื้นที่ทำงานในอินเดีย บวก GST และดอลลาร์สหรัฐสำหรับประเทศอื่นทั้งหมด ออกใบแจ้งหนี้เป็นการส่งออกบริการโดยไม่มี GST สกุลเงินเป็นไปตามประเทศที่คุณสมัครและจะไม่เปลี่ยนภายหลัง

จากส่วนการเรียกเก็บเงินบนเว็บ: กรอกข้อมูลภาษีและใบแจ้งหนี้ เลือกแพ็กเกจและจำนวนที่นั่ง แล้วชำระผ่านหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยของ Razorpay ด้วยบัตร UPI หรือเน็ตแบงกิง การต่ออายุจะออกเป็นใบแจ้งหนี้ล่วงหน้า และกลายเป็นใบกำกับภาษีที่มีเลขที่ทันทีที่ชำระ คุณจะได้รับการแจ้งต่ออายุหนึ่งสัปดาห์ก่อนสิ้นสุดแต่ละรอบ

การเรียกเก็บเงิน → เปลี่ยนแพ็กเกจหรือที่นั่ง การเปลี่ยนแปลงจะเริ่มรอบใหม่ตั้งแต่วันนี้ด้วยแพ็กเกจและจำนวนที่นั่งใหม่ และมีผลเมื่อชำระแล้ว เวลาที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบเดิมจะไม่ถูกนำมาหักลด จึงควรเปลี่ยนใกล้วันต่ออายุ ระหว่างทดลองใช้ ขีดจำกัดผู้โทร 3 คนเพิ่มไม่ได้ ให้สมัครสมาชิกเพื่อเพิ่ม คำเชิญที่รอดำเนินการจะจองที่นั่งไว้จนกว่าจะได้รับการตอบรับ ถูกเพิกถอน หรือหมดอายุ

ได้ จากส่วนการเรียกเก็บเงิน พักการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ได้ 1, 2 หรือ 3 เดือน การพักเริ่มเมื่อรอบที่ชำระไว้สิ้นสุด ไม่มีการเรียกเก็บเงินในเดือนเหล่านั้น และพื้นที่ทำงานจะถูกล็อกโดยเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ ใช้งานต่อทันที จะเริ่มรอบที่ชำระเงินใหม่ตั้งแต่วันนี้ มิฉะนั้นการต่ออายุจะเริ่มเมื่อสิ้นสุดการพัก

ได้ เจ้าของหรือผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ได้จากส่วนการเรียกเก็บเงินบนเว็บ คุณยังเข้าถึงได้เต็มที่จนสิ้นสุดรอบที่ชำระไว้แล้ว และยกเลิกการยกเลิกได้จนถึงตอนนั้นด้วย เก็บการสมัครสมาชิกไว้ หลังจากนั้นพื้นที่ทำงานจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียว 90 วัน แล้วจึงถูกลบ การลบบัญชีของเจ้าของที่เป็นสมาชิกที่ใช้งานอยู่เพียงคนเดียวจะลบพื้นที่ทำงานทันที

ไม่มี การชำระเงินทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด นั่นคือเหตุผลที่การยกเลิกไม่เคยตัดรอบที่ชำระไว้ให้สั้นลง พื้นที่ทำงานจะยังทำงานจนสิ้นสุดรอบที่คุณจ่ายไว้

พื้นที่ทำงานของคุณจัดเก็บในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ LumaKol ซึ่งดูได้ที่ การตั้งค่า → องค์กร ทราฟฟิกถูกเข้ารหัสระหว่างส่ง ทุกคิวรีถูกจำกัดเฉพาะพื้นที่ทำงานของคุณ และข้อมูลลับ เช่น รหัสผ่านกล่องจดหมายและคีย์พอร์ทัล ถูกเข้ารหัสแยกรายการ พนักงาน LumaKol เปิดพื้นที่ทำงานได้เฉพาะผ่านเซสชันซัพพอร์ตที่มีการตรวจสอบและจำกัดเวลาเท่านั้น

ได้เฉพาะผ่านเซสชันซัพพอร์ตที่ผูกกับทิกเก็ตและเหตุผลที่ระบุไว้ นานไม่เกิน 30 นาที ดูได้อย่างเดียวเว้นแต่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง และบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบของ LumaKol ในกรณีที่ข้อตกลงของคุณกำหนด เจ้าของจะถูกขอให้ อนุญาต หรือ ปฏิเสธ ก่อน และคำตอบนั้นจะแสดงในบันทึกความปลอดภัยของพื้นที่ทำงาน

ชื่อ อีเมลหรือหมายเลขมือถือ วันเกิด บทบาท เขตเวลา อุปกรณ์ที่ใช้แอป รายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้ เช่น ที่อยู่ IP และเบราว์เซอร์ และสายงาน ผลการโทร บันทึก การเช็กอิน การเยี่ยมลูกค้า และการพักที่บันทึกไว้ ไม่มีเนื้อหาข้อความ ไม่มีสายจากซิมส่วนตัว และตำแหน่งเฉพาะ ณ ขณะเช็กอินหรือเช็กอินการเยี่ยมลูกค้าเท่านั้น

ได้ ภายใน LumaKol การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว กำหนดให้หมายเลขสำหรับเจ้าหน้าที่แสดงเต็ม ปิดบัง (แสดงเพียงไม่กี่หลัก) หรือซ่อน (แตะเพื่อโทรเท่านั้น) ผู้จัดการเห็นหมายเลขเต็มเสมอ มีข้อจำกัดหนึ่งข้อที่ต้องบอกตามตรง: เมื่อเจ้าหน้าที่โทรหาลีด แอปโทรและบันทึกการโทรของโทรศัพท์จะแสดงหมายเลขนั้น เพราะเป็นวิธีที่สายถูกโทรออกและบันทึก การปิดบังป้องกันการอ่านหมายเลขจากรายการ ไม่ใช่จากโทรศัพท์หลังการโทร การบล็อกภาพหน้าจอและบทบาทที่ส่งออกลีดได้อยู่ในที่เดียวกัน

การดาวน์โหลดลีดเป็น CSV ต้องมีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินและบทบาทที่เลือกไว้ใน การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → บทบาทที่ส่งออกลีดได้ โดยค่าเริ่มต้นคือเจ้าของและผู้ดูแล และหัวหน้าทีมหากคุณเพิ่ม การส่งออกลีดทุกครั้งจะถูกบันทึกในบันทึกความปลอดภัย ผู้จัดการยังดาวน์โหลดรายงานและรายงานการเข้างานที่ตนเห็นได้ด้วย

ในแอป Android หรือ iPhone: เพิ่มเติม → กฎหมายและบัญชี → ลบบัญชีของฉัน จากนั้นระบุเหตุผลและรหัสผ่าน การลงชื่อเข้าใช้จะหยุดในทุกอุปกรณ์ และชื่อ อีเมล หมายเลข และวันเกิดของคุณจะถูกลบ สาย ลีด และบันทึกยังคงอยู่กับองค์กร เจ้าของลบบัญชีไม่ได้ขณะที่สมาชิกคนอื่นยังใช้งานอยู่ เจ้าของที่เป็นสมาชิกที่ใช้งานอยู่เพียงคนเดียวจะลบทั้งพื้นที่ทำงานในคราวเดียว ส่งคำขอทางอีเมลไปยังที่อยู่ด้านความเป็นส่วนตัวของเราได้ด้วย

ได้ สร้างฟอร์มเก็บลีดใน การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ แล้วคุณจะได้สองอย่าง: หน้าที่โฮสต์ไว้ซึ่งแชร์เป็นลิงก์ได้ และโค้ดสั้น ๆ สำหรับวางในเว็บไซต์ของคุณเอง ไม่ว่าแบบใด ลีดจะเข้าคิวของเจ้าหน้าที่ภายในไม่กี่วินาที พร้อมแท็กแหล่งที่มาที่คุณเลือก ฟิลด์ที่ซ่อนไว้ช่วยดักบอต และแต่ละที่อยู่ส่งได้เพียงไม่กี่ครั้งต่อฟอร์ม จึงไม่มีใครถล่มคิวของคุณได้

ตามกฎการมอบหมายของคุณ ปล่อยไว้โดยไม่มอบหมายให้ผู้จัดการแจกจ่าย มอบลีดจากฟอร์มทั้งหมดให้คนเดียว หรือแบ่งแบบวนรอบให้ทั้งทีม หากเบอร์มีอยู่แล้ว ฟอร์มจะไม่สร้างลีดซ้ำ — แต่จะเพิ่มโน้ตในลีดเดิมเพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

ได้ ในทุกแพ็กเกจ เจ้าของและผู้ดูแลเพิ่มวิดเจ็ตแชทได้ที่ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → แชทบนเว็บไซต์ ระบุเว็บไซต์ที่วิดเจ็ตแสดงได้ และวางโค้ดหนึ่งบรรทัด ผู้เยี่ยมชมฝากชื่อและหมายเลขมือถือ ทุกแชทจะกลายเป็นลีด และทีมตอบ ส่งต่อ และปิดแชทจากกล่องข้อความแชทในเว็บแอป แอปโทรศัพท์ยังไม่มีหน้าจอแชท

ที่ ตั้งค่าเริ่มต้น → แหล่งที่มาของลีด คุณเชื่อมต่อฟอร์มลีดของ Google Ads, IndiaMART (ด้วยคีย์ CRM ของคุณ), JustDial หรือเว็บไซต์หรือเครื่องมือใดก็ได้ผ่านเว็บฮุก การสอบถามใหม่จะเข้ามาเป็นลีด หมายเลขที่ซ้ำจะเพิ่มเป็นบันทึกแทนการสร้างลีดซ้ำ และแต่ละแหล่งมอบหมายให้คนเดียวหรือตามลำดับ และกำหนดขั้นตอนและแท็กได้ โฆษณาลีดของ Facebook และ Instagram สร้างเสร็จแล้วและกำลังรอการตรวจสอบแอปของ Meta ระหว่างนี้เครื่องมืออย่าง Zapier ส่งต่อลีดไปยังแหล่งที่มาแบบเว็บฮุกได้ แหล่งที่มาที่แต่ละแพ็กเกจรวมไว้ดูได้ในหน้าราคา

กฎอ่านได้เหมือนประโยค: เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น (ลีดเข้ามา ไม่ได้รับการโทรภายใน X นาที ไม่รับสาย N ครั้งติดต่อกัน การติดตามผลเลยกำหนด ขั้นตอนหรือผลการโทรเปลี่ยน) เฉพาะเมื่อตรงเงื่อนไข (แหล่งที่มา ขั้นตอน แท็ก ผู้รับผิดชอบ) แล้วจึงดำเนินการ ได้แก่ มอบหมายหรือแบ่งตามลำดับ เปลี่ยนขั้นตอน เพิ่มแท็ก ตั้งการติดตามผล แจ้งผู้รับผิดชอบหรือผู้จัดการ หรือเพิ่มลีดเข้าลำดับการติดต่อ ประวัติแสดงว่าแต่ละกฎทำอะไรกับลีดใด

ชุดขั้นตอนตามเวลาที่ลีดผ่านหลังจากถูกเพิ่ม: อีเมลที่ส่งอัตโนมัติจากบัญชีอีเมลที่คุณเชื่อมต่อเอง ไม่ใช่จาก LumaKol พร้อมลิงก์หยุดรับในทุกอีเมล WhatsApp หรือ SMS ที่ผู้รับผิดชอบได้รับการเตือนให้ส่งพร้อมข้อความที่เตรียมไว้ และงานติดตามผล ลีดจะออกจากลำดับเมื่อปิดได้หรือเสีย หรือเมื่อมีการรับสาย เพิ่มลีดได้จากหน้าลีด แบบกลุ่ม หรือด้วยกฎอัตโนมัติ

มี เป็น REST API ที่ api.lumakol.com/api/v1 เจ้าของและผู้ดูแลสร้างคีย์ได้ที่ การตั้งค่า → API และเว็บฮุก โดยให้เฉพาะสิทธิ์ที่เครื่องมือต้องการ (อ่านลีด เขียนลีด อ่านสาย อ่านบุคคล จัดการเว็บฮุก) พร้อมวันหมดอายุและรายการที่อยู่ IP ที่อนุญาต (ไม่บังคับ) แต่ละคีย์ส่งคำขอได้ 60 ครั้งต่อนาที พื้นที่ทำงานได้ 120 ครั้งต่อนาทีรวมทุกคีย์ และ 10,000 ครั้งต่อวัน API มีในแพ็กเกจแบบชำระเงิน ไม่รวมช่วงทดลองใช้ฟรี คีย์เป็นของพื้นที่ทำงาน จึงยังใช้งานได้เมื่อมีคนลาออก และการเพิกถอนมีผลทันที หน้านักพัฒนามีเอกสารอ้างอิงฉบับเต็ม

นั่นคือหน้าที่ของเว็บฮุก ชี้เว็บฮุกไปที่ URL https ของคุณ แล้ว LumaKol จะส่ง POST แบบ JSON ภายในไม่กี่วินาทีเมื่อมีการเพิ่มหรือแก้ไขลีด ลีดเปลี่ยนขั้นตอนหรือถูกมอบหมายใหม่ หรือมีการบันทึกผลการโทร ทุกคำขอมีลายเซ็น HMAC-SHA256 เพื่อให้คุณพิสูจน์ได้ว่ามาจากเรา และการส่งที่ล้มเหลวจะลองใหม่เจ็ดครั้งในเวลาประมาณ 16 ชั่วโมง การส่งล่าสุดพร้อมรหัสสถานะหรือข้อผิดพลาดของคุณจะแสดงข้างเว็บฮุกแต่ละรายการ

API และเว็บฮุกที่เครื่องมือเหล่านี้ต้องใช้พร้อมใช้งานแล้ว คุณจึงเชื่อมต่อได้ทุกตัววันนี้ด้วยทริกเกอร์เว็บฮุกและแอ็กชัน HTTP ธรรมดา แอป LumaKol สำหรับ Zapier สร้างเสร็จแล้วและกำลังรอการตรวจสอบจาก Zapier จนกว่าจะปรากฏในไดเรกทอรี ให้ใช้การเชื่อมต่อแบบแมนนวล

ได้ การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ (แสดงให้เจ้าของและผู้ดูแล) ให้ลิงก์ปฏิทินส่วนตัวสำหรับสมัครรับใน Google Calendar, Apple Calendar หรือ Outlook แต่ละรายการมีหมายเลข ขั้นตอน และผลการโทรล่าสุดของลีด พร้อมการเตือนสิบนาทีก่อนถึงเวลา Apple และ Outlook รีเฟรชทุกไม่กี่นาที ส่วน Google กำหนดเองและอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง จึงควรใช้ปฏิทินเป็นแผนประจำวัน และให้การแจ้งเตือนของแอปบอกคุณเมื่อถึงเวลาโทร

การซิงก์สองทางสร้างเสร็จแล้ว — แถวใหม่กลายเป็นลีด และผลลัพธ์การโทรจะถูกเขียนกลับข้างแถวที่มา — แต่ยังไม่เปิดใช้งาน ระหว่างนี้ให้อัปโหลดชีตเป็น CSV หรือ Excel หรือส่งแถวผ่าน API เราจะแจ้งในหน้านี้ในวันที่เปิดใช้งาน