ฟีเจอร์ · การตรวจสาย
การตรวจสายและสกอร์การ์ดสำหรับสายขาย
เลือกสาย ให้คะแนนทีละรายการ และเขียนบันทึกหนึ่งข้อให้เจ้าหน้าที่ LumaKol เก็บคะแนน แจ้งเจ้าหน้าที่ และเฉลี่ยผลตรวจเป็นคะแนน QA ที่คุณดูได้ทีละสัปดาห์
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นแพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มที่ ₹399$9 ต่อที่นั่งโทรต่อเดือน ราคา
ทำอะไรได้บ้าง
การตรวจสายทำอะไร
รายงาน → การโค้ช → สายที่ควรตรวจ แสดงรายการสายที่มีคนรับยาว 20 วินาทีขึ้นไปในช่วงเวลานั้น พร้อมผู้โทร เวลา ความยาวสาย ผลการโทร และผลตรวจที่มีอยู่ มีปุ่ม ตรวจสอบ อยู่บนสายที่มีคนรับในประวัติการโทรของลีดด้วย สำหรับสายที่มีคนยกขึ้นมาในการประชุมยืนตอนเช้า เจ้าของ ผู้ดูแล และหัวหน้าทีมตรวจจากแอป LumaKol ได้เช่นกัน: เพิ่มเติม → งาน → การตรวจสาย แสดงสายที่มีคนรับในเจ็ดวันที่ผ่านมาให้ตรวจ โดยสายที่มีไฟล์บันทึกเสียงมาก่อน และสายของเพื่อนร่วมทีมแต่ละคนวันต่อวัน และการ์ดของบุคคลบนบอร์ดทีมเปิดสายของเขา
การตรวจให้คะแนนแต่ละรายการของสกอร์การ์ดจาก 1 ถึง 5 และเก็บผลเป็นเปอร์เซ็นต์ พร้อมบันทึกสำหรับเจ้าหน้าที่ รายการเริ่มต้นคือการทักทายและแนะนำตัว ความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ความรู้ในสินค้า การรับมือข้อโต้แย้ง การตกลงขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน และน้ำเสียงและความสุภาพ เจ้าของและผู้ดูแลเปลี่ยนชื่อ เพิ่ม หรือลบรายการได้
สายที่ควรตรวจ
สายที่มีคนรับยาว 20 วินาทีขึ้นไป หัวหน้าทีมเห็นสายของทีมตัวเอง เจ้าของและผู้ดูแลเห็นของทุกคน
ให้คะแนนทีละรายการ
ให้คะแนนแต่ละรายการจาก 1 ถึง 5 ผลตรวจก่อนหน้ายังคงเปอร์เซ็นต์เดิมเมื่อสกอร์การ์ดเปลี่ยน
บันทึกที่เจ้าหน้าที่อ่าน
เจ้าหน้าที่ได้รับแจ้ง และ “ผลตรวจสายของฉัน” ในรายงานของเขาแสดงแต่ละคะแนนพร้อมบันทึกของคุณ
คะแนน QA ในการโค้ช
คะแนน QA ของผู้โทรแต่ละคนคือค่าเฉลี่ยของสายที่ถูกตรวจ แสดงเคียงข้างอัตราการรับสาย เวลาคุย และเวลาถึงสายแรก
ไม่ให้คะแนนตัวเอง
เจ้าหน้าที่ตรวจสายของตัวเองไม่ได้
ตรวจจากโทรศัพท์
ผู้จัดการเปิด เพิ่มเติม → งาน → การตรวจสาย ในแอป เล่นไฟล์บันทึกเสียงของสายหากมี และให้คะแนนบนสกอร์การ์ดเดียวกัน
วิธีการทำงาน
ตรวจสายอย่างไร
ไม่กี่นาทีต่อสาย
- 1
เปิดสายที่ควรตรวจ
ไปที่ รายงาน → การโค้ช แล้วเลือกช่วงเวลา เลือกสาย หรือกด ตรวจสอบ บนสายในประวัติของลีด ในแอปให้เปิด เพิ่มเติม → งาน → การตรวจสาย
- 2
ให้คะแนนแต่ละรายการ
ให้คะแนนแต่ละรายการจาก 1 ถึง 5 ตามที่คุณได้ยิน ไม่ว่าจะสดหรือร่วมกับเจ้าหน้าที่
- 3
เขียนบันทึกหนึ่งข้อ
หนึ่งอย่างที่ทำได้ดีและหนึ่งอย่างที่ควรทำต่างออกไปครั้งหน้า
- 4
ดูคะแนน QA
คะแนน QA ของผู้โทรอัปเดตในการโค้ช เปรียบเทียบกับอัตราการรับสายและวินัยการติดตามของเขา
เหมาะกับใคร
เหมาะกับใคร
หัวหน้าทีมที่โค้ช
หัวหน้าที่ต้องการกิจวัตรประจำสัปดาห์: สองสายต่อเจ้าหน้าที่ ให้คะแนนแบบเดียวกันทุกครั้ง
ทีมโทรที่กำลังเติบโต
ทีมที่ปฐมนิเทศผู้โทรใหม่ซึ่งต้องการข้อเสนอแนะที่สม่ำเสมอจากผู้จัดการมากกว่าหนึ่งคน
เจ้าของที่ติดตามคุณภาพ
เจ้าของที่ต้องการดูคุณภาพสายเคียงข้างปริมาณสายในรายงานเดียวกัน
เรื่องไฟล์บันทึกเสียง
- LumaKol ไม่บันทึกสายเอง เมื่อแอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกสายและเจ้าหน้าที่เปิด ซิงก์ไฟล์บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์ ไว้ แอปจะบันทึกไฟล์ที่จับคู่ไว้ลงที่จัดเก็บที่เวิร์กสเปซของคุณเลือก (โดยค่าเริ่มต้นคือ Google Drive) และคุณเล่นจากสายได้ขณะตรวจ สายที่ไม่มีไฟล์บันทึกเสียงยังให้คะแนนได้จากสิ่งที่คุณได้ยินสด
คำถาม
ดูคำตอบเพิ่มเติมได้ที่หน้าคำถามที่พบบ่อย
ตรวจสายที่ไม่มีไฟล์บันทึกเสียงได้ไหม
ได้ สายให้คะแนนได้จากสิ่งที่คุณได้ยินสดหรือร่วมกับเจ้าหน้าที่ การตรวจทำงานแบบเดียวกัน
เปลี่ยนสกอร์การ์ดได้ไหม
ได้ เจ้าของและผู้ดูแลเปลี่ยนชื่อ เพิ่ม หรือลบรายการได้ด้วย แก้ไขสกอร์การ์ด การเปลี่ยนแปลงมีผลกับผลตรวจใหม่ คะแนนก่อนหน้ายังคงเปอร์เซ็นต์เดิม
เจ้าหน้าที่เห็นผลตรวจหรือไม่
เห็น เจ้าหน้าที่ได้รับแจ้ง และ “ผลตรวจสายของฉัน” ในรายงานของเขาแสดงแต่ละคะแนนพร้อมบันทึกของผู้ตรวจ
ใครตรวจสายได้บ้าง
เจ้าของ ผู้ดูแล และหัวหน้าทีม หัวหน้าทีมเห็นสายของทีมตัวเอง และไม่มีใครให้คะแนนสายของตัวเองได้
ตรวจสายบนโทรศัพท์ได้ไหม
ได้ เจ้าของ ผู้ดูแล และหัวหน้าทีมเปิด เพิ่มเติม → งาน → การตรวจสาย ในแอป LumaKol: ที่ต้องตรวจ แสดงสายที่มีคนรับยาว 20 วินาทีขึ้นไปในเจ็ดวันที่ผ่านมา และ ตามบุคคล แสดงสายของเพื่อนร่วมทีมหนึ่งคนวันต่อวัน เล่นไฟล์บันทึกเสียงของสายหากมี ให้คะแนนบนสกอร์การ์ดเดียวกัน แล้วเจ้าหน้าที่จะได้รับแจ้ง
มีในทุกแพ็กเกจหรือไม่
การโค้ชและการตรวจสายเป็นส่วนหนึ่งของทุกแพ็กเกจทีม LumaKol ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นเป็นแพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มที่ ₹399$9 ต่อที่นั่งสำหรับการโทรต่อเดือน
ดูเพิ่มเติม
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง คู่มือทีละขั้น และบทความ
เริ่มโค้ชจากสายจริง
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน จากนั้นแพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มที่ ₹399$9 ต่อที่นั่งโทรต่อเดือน
- ไม่ต้องใช้บัตร
- ผู้ดูแลที่ไม่โทรสูงสุด 3 คนใช้ฟรี
- โทรจากซิมของคุณเอง