CRM เทเลคอลลิ่งที่บันทึกทุกสายที่ทีมของคุณโทร

CRM เทเลคอลลิ่งคืออะไร

CRM เทเลคอลลิ่งคือซอฟต์แวร์ที่ทีมขายทางโทรศัพท์ใช้ทำงานตลอดวัน ซอฟต์แวร์เก็บลีด วางสายถัดไปไว้ตรงหน้าผู้โทรแต่ละคน บันทึกว่าแต่ละสายเป็นอย่างไร และทำให้แน่ใจว่าการโทรกลับที่รับปากไว้เกิดขึ้นจริง

ในอินเดียงานนี้เรียกว่าเทเลคอลลิ่ง ที่อื่นเรียกว่าการโทรออก การขายทางโทรศัพท์ หรืออินไซด์เซลส์ งานก็เหมือนกัน CRM ทั่วไปจัดระเบียบรอบดีลและอีเมล ส่วน CRM เทเลคอลลิ่งจัดระเบียบรอบการโทร: จะโทรหาใครต่อ ครั้งที่แล้วเกิดอะไรขึ้น และจะลองโทรอีกเมื่อไร

LumaKol ทำสิ่งนี้โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือเบอร์เช่า ทำงานบนโทรศัพท์ที่ผู้โทรของคุณพกอยู่แล้ว ลีดจึงเห็นเบอร์มือถือธรรมดา และต้นทุนการโทรเพียงอย่างเดียวคือแพ็กเกจซิมที่คุณจ่ายอยู่แล้ว

1. 1

   ลีดเข้ามาและถูกมอบหมาย

   ฟอร์มลีดของ Google Ads, IndiaMART, JustDial, อีเมลลีดจากพอร์ทัล เครื่องมือฟอร์ม เว็บไซต์ของคุณ ฟอร์มที่โฮสต์ไว้ การนำเข้าจากสเปรดชีต และ API ล้วนส่งเข้าเวิร์กสเปซเดียว กฎจะแบ่งลีดใหม่แบบหมุนเวียนหรือตามแหล่งที่มา และกำหนดสายแรก

2. 2

   คิวเลือกสายถัดไปให้

   ผู้โทรแต่ละคนเปิดคิวที่เรียงตามคะแนนลีด โดยสายที่ต้องโทรกลับเกินกำหนดและคำสอบถามใหม่ได้คะแนนสูงสุด แตะครั้งเดียวเพื่อโทรจากซิมทำงาน ผู้โทรที่ต้องการจังหวะเร็วขึ้นเปิดการโทรอัตโนมัติสำหรับลีดถัดไปได้

3. 3

   สายบันทึกตัวเอง

   บน Android สายโทรออก สายเรียกเข้า และสายที่ไม่ได้รับบนซิมทำงานจะผูกกับลีดพร้อมระยะเวลาที่แน่นอน แม้สายที่โทรจากแอปโทรศัพท์ของเครื่องเองหรือโทรขณะที่แอปปิดอยู่ บน iPhone สายที่เริ่มจาก LumaKol จะผูกกับลีดพร้อมระยะเวลาโดยประมาณที่แอปวัดได้ หากแอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกสายไว้ ไฟล์บันทึกเสียงจะถูกจับคู่กับสาย และเมื่อเปิดการซิงค์ไฟล์บันทึกเสียง จะจัดเก็บไว้ใน Google Drive ที่พื้นที่ทำงานของคุณเลือก

4. 4

   ผลการโทรและขั้นตอนถัดไปไปด้วยกัน

   เมื่อสายจบ แบบฟอร์มผลการโทรจะเปิดขึ้น ผู้โทรเลือกสิ่งที่เกิดขึ้นและเพิ่มบันทึก ผลการโทรสามารถย้ายขั้นตอนและนัดการติดตามผลครั้งถัดไปได้ กฎการโทรซ้ำจะนำลีดที่ไม่รับสายกลับมา

5. 5

   ผู้จัดการดูและโค้ช

   บอร์ดสดแสดงว่าใครกำลังโทร กำลังพัก หรือว่าง พร้อมผลการโทรของวันนี้และการติดตามผลที่ครบกำหนด รายงานแสดงสาย อัตราการรับสาย เวลาสนทนา และการติดตามผลที่ทำตรงเวลาของผู้โทรแต่ละคน และจำนวนลีดจากแต่ละแหล่งที่มาที่ถูกโทร ติดต่อได้ และปิดการขายได้

วิธีการทำงาน

• บันทึกการโทรอัตโนมัติ

  บน Android สายที่คุยกับลีดบนซิมทำงานจะถูกจับคู่พร้อมระยะเวลาที่แน่นอนและสถานะว่าติดต่อได้หรือไม่ รวมถึงสายจากแอปโทรศัพท์ของเครื่องเอง และบันทึกจะตามทันหลังรีสตาร์ตหรือสัญญาณอ่อน บน iPhone สายที่เริ่มจาก LumaKol จะถูกบันทึกพร้อมระยะเวลาโดยประมาณที่แอปวัดได้ สายส่วนตัวจะไม่ถูกอ่านเลย

• คิวการโทร

  ไม่ต้องมีใครตัดสินใจว่าจะโทรหาใคร คิวเรียงลีดตามคะแนนลีด แล้วตามการติดตามผลที่ใกล้ที่สุด และการโทรอัตโนมัติสามารถไปยังลีดถัดไปหลังนับถอยหลังสั้นๆ

• ผลการโทรที่ผู้ดูแลออกแบบเอง

  ผลการโทรแต่ละแบบสามารถย้ายขั้นตอน นัดการติดตามผล และถามคำถามที่กำหนดไว้ นโยบายการโทรสามารถกำหนดให้ต้องบันทึกผลการโทรก่อนสายถัดไป

• การติดตามผลและกฎการโทรซ้ำ

  ตัวเลือกด่วนหรือวันและเวลาใดก็ได้ การเตือนบนโทรศัพท์ และสายที่ต้องโทรกลับเกินกำหนดเลื่อนขึ้นในคิว

• จับคู่ไฟล์บันทึกเสียงกับสาย

  LumaKol ไม่บันทึกสายเอง หากแอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกไว้และเปิดการซิงค์ไฟล์บันทึกเสียงอยู่ ไฟล์จะถูกจับคู่กับสายของมันและจัดเก็บไว้ใน Google Drive ที่พื้นที่ทำงานของคุณเลือก ผู้จัดการจึงเปิดฟังได้

• สคริปต์และเทมเพลตข้อความ

  สคริปต์ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนและแหล่งที่มา รวมถึงเทมเพลต WhatsApp, SMS และอีเมลที่เปิดบนโทรศัพท์ของผู้โทรพร้อมกรอกรายละเอียดของลีดให้แล้ว

• การจัดสรรลีดและระบบอัตโนมัติ

  มอบหมายแบบหมุนเวียนหรือตามแหล่งที่มา เพิ่มแท็ก ย้ายขั้นตอน และกำหนดการติดตามผลครั้งแรกทันทีที่ลีดเข้ามา

• บอร์ดสดและการเข้างาน

  สถานะของผู้โทรแต่ละคนในขณะนี้ รวมถึงการเช็กอิน การพัก และเวลาที่ใช้งาน โดยไม่ต้องมีใครส่งรายงาน

• รายงานและการตรวจสอบสาย

  สาย อัตราการรับสาย เวลาสนทนา และการติดตามผลตรงเวลาของผู้โทรแต่ละคน ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทร และสกอร์การ์ดสำหรับตรวจสอบสายที่บันทึกไว้

ทุกสิ่งที่ LumaKol ทำได้ ทีละหน้าจอ

1. 1

   บันทึกสายโดยที่ผู้โทรไม่ต้องพิมพ์เองหรือไม่

   ใช่ สายบนซิมทำงานจะถูกจัดเก็บในลีดที่ถูกต้อง โดยมีข้อความถามผลการโทรพร้อมหลังจบแต่ละสาย

2. 2

   ลีดเห็นหมายเลขอะไร

   หมายเลขมือถือของผู้โทรเอง หมายเลขเดียวกันทุกครั้งที่โทร ลีดจึงจำได้และโทรกลับได้ ไม่มีหมายเลขเสมือนหรือหมายเลขที่ปิดบังผู้โทร

3. 3

   เราต้องจ่ายค่านาทีหรือไม่

   ไม่ สายโทรผ่านแพ็กเกจมือถือของซิม LumaKol คิดราคาต่อที่นั่ง ไม่มีค่าโทรรายนาทีหรือรายสาย และไม่มีค่าติดตั้ง

4. 4

   บันทึกสายได้หรือไม่

   ไม่ได้ด้วยตัวเอง หากแอปโทรศัพท์ของเครื่องบันทึกสายไว้ LumaKol จะจับคู่ไฟล์บันทึกเสียงแต่ละไฟล์กับสายของมัน และเมื่อเปิดการซิงค์ไฟล์บันทึกเสียง จะจัดเก็บไว้ใน Google Drive ที่พื้นที่ทำงานของคุณเลือกให้ผู้จัดการเปิดฟัง โทรศัพท์บางยี่ห้อและบางประเทศไม่อนุญาตให้บันทึกเสียงจากแอปโทรศัพท์

5. 5

   สายส่วนตัวของผู้โทรเป็นอย่างไร

   อ่านเฉพาะซิมที่เลือกเป็นซิมทำงานเท่านั้น ซิมส่วนตัวจะไม่ถูกอ่านเลย สายกับหมายเลขที่ไม่ใช่ลีดจะอยู่ในโทรศัพท์ เว้นแต่ผู้ดูแลเปิดลีดจากสายที่ไม่ได้รับ ซึ่งส่งเฉพาะสายเรียกเข้าจากหมายเลขใหม่บนซิมทำงาน

6. 6

   ช่วยให้เราอยู่ในกฎการโทรหรือไม่

   ใช่ คุณกำหนดชั่วโมงการโทร จำนวนครั้งสูงสุดต่อลีด และการบล็อกผู้ที่ขอไม่ให้ติดต่อ แอปจะเตือนก่อนโทรนอกช่วงเวลา และลีดที่ถึงขีดจำกัดจำนวนครั้งจะออกจากคิว การตรวจสอบกับทะเบียนระดับประเทศ เช่น NCPR ของอินเดีย ทะเบียน Do Not Call ของสหรัฐอเมริกา หรือ TPS ของสหราชอาณาจักร ยังเป็นหน้าที่ของคุณ

7. 7

   ผู้จัดการดูทีมได้โดยไม่ต้องคอยจับตาหรือไม่

   ได้ บอร์ดสดแสดงว่าใครกำลังโทร กำลังพัก หรือว่าง การเข้างานมาจากกิจกรรมในแอป และผู้จัดการโค้ชจากไฟล์บันทึกเสียงและตรวจสอบสกอร์การ์ดได้

8. 8

   ช่วงทดลองใช้มีอะไรบ้าง

   ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตร: ผู้โทรสูงสุด 3 คน ลีด 500 รายการ และทุกแหล่งที่มาของลีด การส่งออกลีดเป็น CSV หรือ Excel จะเปิดให้ใช้เมื่อคุณสมัครแพ็กเกจ

คำถามเกี่ยวกับ CRM เทเลคอลลิ่ง